Мир. Скрипт под ситуации. Нет возможности оплачивать, хочу лп или отсрочку куда нужно обращаться
 Скачать 28.19 Kb.
|
|
1) Уверенный голос 2) Манера речи 3) Наглость 4) Не улыбаться 5) Все внимание на разговор 6) Логически думать во время разговора Нет возможности оплачивать, хочу ЛП или отсрочку куда нужно обращаться Банк уже помог вам, Во время карантина ,когда вы остались без работы ,без средств ,банк вам предоставил отсрочку на 3 месяца /1 мес 1. Аннулировали количество дней просрочки 2. Списали пеню 3. Сохранили кредитную историю положительной После вы обязались больше не выходить на просрочку, так же банк ждет вас уже «ХХ» день, необходимо уже оплатить. ПРИМЕР разговора Здравствуйте «Имя, Отчество клиента»меня зовут «ИМЯ менеджера», я являюсь менеджером Каспи банка, звоню с города Алматы «Имя клиента», У Вас сегодня «ХХ» день просрочки. Сумма задолженности «ХХXХ» т. «Количество нарушении» нарушаете договор банковского займа. В чем причина? (Цель максимум не забудь, максимально сжимайте) ЕСЛИ ЖДЕТ ЗП: «АРЕСТ/ ОГРАНИЧЕНИЕ ПО СЧЕТУ» Перед тем как использовать аргумент арест счетов, необходимо узнать через что он получает ЗП. Если через карту: -Когда ожидаете зп? (заработную плату) -Если ваша зп поступит «ХХ» числа, как вы планируете оплатить свою задолженность? -Если не будет возможности воспользоваться своими деньгами на счету, если ваши счета будут на аресте? Если клиент возникает что оплатит когда получится: -Мы от вас не просили никаких документов которые подтверждают ваш доход (справка о доходе, пенсионные начисления), выдали кредит так как вам понадобилась большая сумма под вашу личную ответственность. Теперь вы должны сохранять условия договора. Вы такими действиями теряете доверие банка. Ваши документы переведены нам, в этот раз банк вам навстречу не пойдёт из-за «ХХXХ» тг по пункту 5.6 банк выставить арест на все ваши активные счета (Каспи, форте, Сбербанк, Халык, Евразийский и т.д) и не сможете пользоваться внутренними ресурсами каспи (каспи ред, каспи магазин, каспи голд и обычные переводы) вы не сможете пользоваться своими деньгами в течении двух месяцев. Погашая просрочку с арестованных счетов банки списывают комиссию от 3000 до 15.000 тенге. Это ещё дополнительные расходы к начисляемой пене. Разве вам это нужно? -Данную сумму возьмите в долг и оплатите, ваши друзья могут вас подождать, но банк вас больше ждать не будет. Банк свою сумму «ХХXХ» сегодня же до «ХХ» ожидает. Надеемся, что вы сделаете правильный выбор. Возьмите в долг и оплатите, главное без переплаты. -Оплата будет до «ХХ»? -при ответе ДА ДА) -Не надо давать ложное обещание либо же обманывать сотрудника банка тем самым вы теряете доверия банка. Не говорите, что вас не предупреждали заранее вас предупредили и уведомили. Ваш платёж под строгим контролем Каспи банка. До свидание ! (при ответе нет продолжаем аргументацию) Клиент не работает На трудоустройство, вы слышали, новости с последнего заседания правительства? Теперь работодатели будут проверять КИ (КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ) при приеме на работу. Люди, не платящие кредит будут получать отказ в работе, т.к. будут считаться безответственными. 1. Если вы/ваши дети захотите участвовать в гос. программах на обучение на гранте/зарубежьем, КИ может стать причиной отказа 2. И вы не сможете пользоваться услугами ломбардов Вам ежедневно начисляется пеня 0.5 % от просроченного платежа. Вы переплачиваете лишние деньги. Данную сумму в долг возьмите и оплатите, ваши друзья могут вас подождать, но банк вас больше ждать не будет. Банк свою сумму «ХХXХ» сегодня же до «ХХ» ожидает. Надеемся, что вы сделаете правильный выбор, долг возьмите оплатите А как получите деньги, сразу вернете. Главное без переплаты. Клиент болеет -Если вам понадобятся деньги на дополнительные лечения, вы обратитесь за помощью банка и вам откажут в кредите в связи с плохой кредитной историей. Произведите оплату сегодня до «ХХ» часов, и мы сохраним вашу кредитную историю. Ваши документы переведены нам, в этот раз банк вам навстречу не пойдёт из-за «ХХXХ» тг по пункту 5.6 банк выставить арест на все ваши активные счета (Каспи, форте, Сбербанк, Халык, Евразийский итд) и не сможете пользоваться внутренними ресурсами каспи (каспи ред, каспи магазин, каспи голд) вы не сможете пользоваться своими деньгами в течении двух месяцев. Погашая просрочку с арестованных счетов банки списывают комиссию от 3000 до 15.000 тенге. Это ещё дополнительные расходы к начисляемой пене. Разве вам это нужно? -Вам ежедневно начисляется пеня 0.5 % от просроченного платежа. Вы переплачиваете лишние деньги. Данную сумму в долг возьмите оплатите, ваши друзья могут вас подождать, но банк вас больше ждать не будет. Банк свою сумму «ХХXХ» сегодня же до «ХХ» ожидает. Надеемся, что вы сделаете правильный выбор, возьмите в долг, и оплатите, как получите деньги, сразу вернете. Зато без переплаты. -Данную сумму в долг возьмите оплатите, ваши друзья могут вас подождать, но банк вас больше ждать не будет. Банк свою сумму «ХХXХ» сегодня же до «ХХ» ожидает. Надеемся, что вы сделаете правильный выбор, долг возьмите оплатите. Зато без переплаты. -Оплата будет до «ХХ»? -при ответе ДА -Не надо давать ложное обещание либо же обманывать сотрудника банка тем самым вы теряете доверия банка. Не говорите, что вас не предупреждали заранее вас предупредили и уведомили. Ваш платёж под строгим контролем Каспи банка. До свидание. ЕСЛИ КЛИЕНТ РАБОТАЕТ В ПРЕСТИЖНОМ МЕСТЕ (ГОССЛУЖАЩИЙ) Так как вы работаете, банк направить официальное письмо - требование / позвонить вашему руководству, оказать содействие в исполнении вами обязательств в погашении просрочки. Это негативно отразиться на вашей карьере, репутации. Вы же этого не хотите? ЕСЛИ У КЛИЕНТА МНОГО ПРОСРОЧЕК, НАРУШЕНИЙ ДОГОВОРА (ПОЛНАЯ СУММА К ОПЛАТЕ) Вам будет выставлено требование выплатить одним платежом всю сумму кредита. Вы хотите довести дело до суда и иметь дело с судебными исполнителями? Не усложняйте своё положение, пока еще есть возможность урегулировать отношения с банком и войти в график погашения. Мотивация для клиента Банк может восстановить вашу кредитную историю, если с вашей стороны оплата поступит до «ХХ» часов, и впредь вы должны войти в график платежа и оплачивать свой займ, каждый месяц своевременно в оговоренные сроки. |