практическая работа по деловому общению. Невербальные средства общения. Позы и жесты
 Скачать 0.86 Mb.
|
Практическое задание
дисциплине
Пермь 2018__ ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА
Большинство информации о собеседниках люди получают не из их слов, а на основе жестов и телодвижений, поэтому умение их правильно читать является одним из условий успеха делового общения. Позы и жесты человека очень наглядно выражают его внутреннее состояние, позволяют определить позицию собеседника и его намерения на данный момент. Язык тела красноречив и разнообразен. ЗАДАНИЕ: Изучив каждую картинку, опишите позы и жесты. Определите, что означает каждая поза. Ваш ответ должен выглядеть аналогично описанию, сделанному для картинки номер 1.
Мимика собеседника является не менее важной, чем язык жестов для установления взаимопонимания. Так как люди не могут полностью контролировать мимику, по малейшим ее изменениям можно понять настроение человека, эмоциональное состояние и его отношение к тому, что он слышит, видит или говорит сам. Основные эмоции присущи всем людям, они одинаково проявляются у представителей разных народов и культур, это: радость, удивление, страх, грусть, отвращение, гнев. ЗАДАНИЕ: Посмотрите на картинку, опишите мимику человека и определите «основную» эмоцию (в первую очередь смотреть рекомендуется на губы, брови и глаза). Ответ должен выглядеть аналогично описанию, сделанному для картинки номер 1.
ЗАДАНИЕ: Определите вид коммуникативного барьера непонимания в приведенных примерах.
«Бригадиру строителей надо было поправить балконную стойку, покривившуюся на самом видном месте. Он влез туда с молодым парнем – новичком на стройке, поддел стойку ломом и приказал: – Бей по ребру! Парень удивился и спросил: – Ты что? – Бей по ребру,...! – закричал бригадир и добавил несколько «разъясняющих» слов. Тогда парень размахнулся и ударил бригадира кувалдой по ребрам. Бригадир птицей полетел с третьего этажа, к счастью, в сугроб». Вопрос. Какой вид коммуникативного барьера возник между бригадиром и молодым парнем? Семантический барьер.
Вопрос. Какой вид коммуникативного барьера возникает при прочтении этого текста? Стилистический барьер.
ЗАДАНИЕ: Переведите в формы делового общения переговоры между Попом и Балдой, героями одноименной сказки А.С. Пушкина. Как можно назвать эти переговоры с точки зрения делового общения? Используйте язык бизнеса: совмещение профессий, система оплаты труда, работодатель, работник, претендент на должность, договор, контракт, условия работы, компромисс, консенсус, виды и содержание деятельности и пр. «Нужен мне работник: Повар, конюх, плотник. А где мне найти такого Служителя не слишком дорогого?» Балда говорит: «Буду служить тебе славно, Усердно и очень исправно, В год за три щелка тебе по лбу, Есть же мне давай вареную полбу». Призадумался поп, Стал себе почесывать лоб. Щелк щелку ведь рознь. Да понадеялся он на русский авось. Поп говорит Балде: «Ладно. Не будет нам обоим накладно…» Ответ: С точки зрения делового отношения между Попом и Балдой было установлено деловое сотрудничество. Первое - это заключение трудового договора. Второе - отношение работника к своим обязанностям. И третье оплата труда, оговоренная соглашением. Устанавливая в контракте с работником условия работы и систему оплаты труда, работодатель пошёл на компромисс в расчёте, что экономия средств (в связи с низкими материальными затратами на оплату труда) покроет риски, связанные с возможным физическим ущербом в результате выполнения некоторых условий договора, сформулированных претендентом на должность. Но расчёт был основан на субъективных предположениях, а не на взвешенной оценке ситуации и возможностей работника, что привело к фатальным для работодателя последствиям.
Конфликтные ситуации могут разрешаться посредством выбора определенных стратегий взаимодействия. Используют следующие стратегии взаимодействия: соперничество, приспособление, избегание, компромисс и сотрудничество. ЗАДАНИЕ: Посмотрите мультфильм, определите и опишите использованные стратегии взаимодействия в конфликте https://youtu.be/XM9GSIg9eSw . Вы должны выявить и описать три эпизода и следовательно, определить три стратегии взаимодействия. Ответ: Обоим животным холодно и в этот момент появляется платок, который сможет их согреть, но он один. Когда платок достается только одному из животных, они начинают его делить, мы можем наблюдать стратегию соперничество. Когда платок рвется на две равные части, оба животных пытаются согреться ими, тем самым выявляется стратегия – приспособление к данной ситуации. Но в этой ситуации, животным не комфортно, они не могут согреться должным образом, здесь выявляется стратегия – компромисс, животные обнимают друг друга и согреваются, конфликт исчерпан. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
