ку. Конфлікт як форма соціальної взаємодії (2). Нмуім. О. О. Богомольц я ознака соціально компетентної особистості
 Скачать 3.24 Mb.
|
|
ПОНОМАРЕНКО ДІАНА УМІННЯ УПРАВЛЯТИ КОНФЛІКТАМИ Н М У І М . О . О . Б О Г О М О Л Ь Ц Я - ознака соціально компетентної особистості студентка фарм.факультету, група 11804, 1 курс Конфлікт (від лат.conflictus – зіткнення) – психічне явище, яке полягає в зіткненні протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, поглядів, думок, цінностей, потреб, мотивів, дій, прагнень і т.д. 1. виникнення об’єктивної конфліктної ситуації; 2. усвідомлення її учасниками; 3. перехід до конфліктної поведінки; 4. розв’язання конфлікту. КОНФЛІКТ ЯК ФОРМА СОЦІАЛЬНОЇ ВЗАЄМОДІЇ Як процес конфлікт включає такі етапи: УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ Управління конфліктами передбачає: ♦ переведення його в сферу раціональної діяльності і взаємодій людей; ♦ продуманість впливу на конфліктну поведінку суб'єктів з метою досягнення бажаного результату; ♦ обмеження протиборства рамками конструктивного залучення в суспільний процес. ПОНЯТТЯ ТА ТИПОЛОГІЯ КОНФЛІКТОГЕНІВ. ПРАВИЛА БЕЗКОНФЛІКТНОЇ ПОВЕДІНКИ Конфліктогени – слова, дії або бездіяльність, здатні призвести до конфлікту. Закономірність ескалації конфліктогенів : на конфліктоген на нашу адресу ми намагаємося відповісти сильнішим конфліктогеном, нерідко максимальним – щоб компенсувати свій психологічний програш. Тому сила конфліктогенів стрімко наростає. Перший конфліктоген найчастіше буває ненавмисним , випадковим – наслідком збігу обставин Прагнення до зверхності Вияви агресивності Вияви егоїзму Порушення правил Несприятливий збіг обставин ВИДІЛЯЮТЬ ТАКІ ТИПИ КОНФЛІКТОГЕНІВ Не допускайте конфліктогенів. Не відповідайте конфліктогеном на конфліктоген. Виявляйте емпатію до співрозмовника. Посилайте якомога більше доброзичливих сигналів на адресу співрозмовника. Підсумовуючи, можна сформулювати такі правила безконфліктної поведінки : м усунути конфліктну ситуацію; вичерпати інцидент. Розв’язати конфлікт означає: ФОРМУЛА КОНФЛІКТУ. ТИПОЛОГІЯ КОНФЛІКТІВ - Горизонтальні - Вертикальні - Змішані - Конструктивні - Деструктивні ВИДІЛЯЮТЬ ТАКІ ТИПИ КОНФЛІКТІВ 1. Порушенням службової етики 2. Несправедливою оцінкою НЕПРАВИЛЬНІ ДІЇ КЕРІВНИКА, ЯК ПРАВИЛО, ПОВ ’ЯЗАНІ З : Демонстративні Ригідні Некеровані Суперточн Раціоналісти Безвольні Виділяють такі типи конфліктних особистостей: КОНФЛІКТНІ ОСОБИСТОСТІ ВИРІШЕННЯ КОНФЛІКТУ Повним вирішенням конфлікту можна вважати Неповним вирішенням конфлікту вважається або усунення суперечності, або перетворення причин чи предмета конфлікту. такий стан, коли усунені тільки незначні елементи конфлікту |