Общение и обучение в СД. Общение сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией,
 Скачать 22.92 Kb.
|
|
Общение и обучение в сестринском деле 1. Дайте определение понятия «ОБЩЕНИЕ». Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. 2. Назовите уровни общения. Первый уровень: примитивный Второй уровень: манипулятивный Третий уровень: стандартизированный Четвёртый уровень: конвенциональный Пятый уровень: игровой Шестой уровень: деловой Седьмой уровень: духовный 3. Перечислите функции общения. прагматическая; подтверждающая; формирующая; организация и поддержание межличностных отношений; Внутриличностная. 4. Охарактеризуйте вербальный и невербальный типы общения, паралингвистические эффекты. Вербальное общение (знаковое) осуществляется с помощью слов. При невербальном общении средством передачи информации являются несловесные знаки (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, пространственное расположение и т.д. По своему составу паралингвистические средства общения подразделяются на три вида: 1) фонационные (особенности произнесения звуков, слов, высказываний; звуковые заполнители пауз); 2) кинетические (жесты, мимика, телодвижения); 3) графические (особенности почерка, заменители букв и слов). 5. Опишите эффект «ОРЕОЛА». Эффект ореола — это когнитивное искажение, вследствие которого человек составляет поверхностное и поспешное суждение о личности другого, основываясь на первом впечатлении или на самой выразительной черте характера. В маркетинге эффект ореола означает впечатление, которое оставляет о себе бренд, продукт или услуга, на основании чего покупатель принимает решение о покупке. 6. Выделите пять стилей общения Авторитарный. Уступки. Компромисса. Сотрудничества. Избегания. 7. Определите критерии эффективности общения. А)Обращайтесь к пациенту по имени-отчеству и на «Вы». Б)Начинайте беседу с указания вашего имени-отчества и должности. В)Смотрите пациенту в глаза на одном уровне, улыбайтесь; если пациент лежит, присядьте на стул, стоящий рядом. Г) Обеспечьте конфиденциальность вашей беседы. Помните, что конфиденциальность является условием создания доверительных отношений с пациентом. Д) Поощряйте вопросы вашего пациента. Е) Говорите неторопливо, доходчиво, пользуйтесь исключительно положительной интонацией вашего голоса. Ж) Соблюдайте принципы эффективного умения слушать. З) Проявляйте мастерство общения медицинской сестры с пациентом. И) Проявляйте непрерывную инициативу в создании психологического микроклимата при общении с пациентом. К)Будьте естественны при разговоре, создайте атмосферу взаимопонимания, доверия. 8. Назовите виды и средства общения. Виды : Материальное общение — обмен предметами или продуктами деятельности. Когнитивное общение — обмен информацией, знаниями. ... Кондиционное, или эмоциональное общение — обмен эмоциональными состояниями между общающимися индивидами. Средства : Общение возможно лишь при помощи знаковых систем. Различают вербальные средства общения (когда в качестве знаковых систем используются устная и письменная речь) и невербальные средства общения, когда применяются неречевые средства общения. В вербальном общении обычно применяются два варианта речи: устная и письменная. 9. Охарактеризуйте цели общения в сестринском деле. По целям общение делится на: 1) биологическое — необходимое для поддержания, сохранения и развития организма (например, обсуждение системы рационального питания или информация об употреблении необходимого количества жидкости в сутки), т.е. сведения, связанные с удовлетворением основных физиологических потребностей; 2) социальное — направленное на расширение и укрепление межличностных контактов, установление и развитие отношений между индивидами (например, формирование отношений между медицинским работником и пациентом, между медицинской сестрой и врачом или между сестрой-руководителем и подчиненными). 10. Опишите способы поддержания связи с пациентами, неспособными к вербальному общению 1. Визуальные: движение (перемещение всего тела в пространстве) и жесты (движение отдельных частей тела – головы, плеч, рук: различают жесты приветствия, прощания и др.); уверенный шаг медсестры демонстрирует благополучие, а иногда гнев, а медленный шаг – страх, тревогу, нерешительность. позы – отражают состояние человека и его отношение к происходящему. Бывают позы открытые – как знак согласия, доброжелательности и позы закрытые – воспринимаются как знак недоверия, несогласия, критики. выражение лица, мимика. Пациенты смотрят на выражение лица медсестры во время беседы или выполнения манипуляции. Необходимо контролировать выражение своего лица, чтобы смягчить неприятные эмоции у пациента. направление взгляда, визуальный контакт. Глаза – "зеркало души". Взгляд дополняет то, что недосказано словами и жестами. Взгляд "глаза в глаза" - важнейшее средство невербального общения. кожные реакции: покраснение, побледнение; вспомогательные средства общения: признаки возраста, пола, одежда, прическа, косметика и др. Внешний вид медсестры – важнейший аспект невербальной коммуникации. Если она одета профессионально, пациент будет больше ей доверять. расстояние до собеседника, персональное пространство: 2. Акустические: связанные с речью: интонация, тембр голоса, паузы; несвязанные с речью: покашливание, плач, стон, вздыхание, восклицания. 3. Тактильные (связанные с соприкосновением) - прикосновение рукой к плечу, похлопывание по спине, объятие – позволяют медсестре сообщить пациенту о привязанности к нему, об эмоциональной поддержке, одобрении, сопереживании. 4. Ольфакторные – связанные с запахом: естественные –приятные или неприятные; искусственные – духи, косметика. 11. Понятие - сестринское обучение Сестринское Обучение – целенаправленно организованный, планомерно и систематически осуществляемый, процесс овладения знаниями, умениями и навыками под руководством опытных лиц. 12. Определение обучения в сестринском деле. Обучение в сестринском деле – это целенаправленная деятельность медицинской сестры и пациента для получения знаний и формирования навыков у пациента. Процесс обучения пациента или его родственников зависит от профессионализма медицинской сестры, ее опыта, знаний и умений. 13. Задачи обучения в сестринском деле. Удовлетворять нарушенные потребности пациента, обучить пациента самоуходу. Адаптировать пациента к болезни и способствовать повышению его качества жизни. Пропагандировать здоровый образ жизни или корректировать существующий. 14. Сферы обучения. Познавательная - человек узнает и понимает новые факты, анализирует информацию, отличает главную (приоритетную) информацию от второстепенной. Эмоциональная – получив информацию, человек изменяет свое поведение, выражая это чувствами, мыслями, мнением, оценкой фактов. Он активно слушает и реагирует вербально и не вербально. Психомоторная – человек обладает умениями. Благодаря умственной и мышечной деятельности, он обучился новым движениям, уверенно выполняет необходимые действия. Готов психологически, физически и эмоционально к выполнению действий. 15. Методы обучения. Словесный – разъяснение, беседа, диспут, мини-лекция. Наглядный – использование речи, мимики, жестикуляции, изображения на доске, рисунков, таблиц, схем, макетов, плакатов, предметов ухода, муляжей, фантомов, технических средств (кино, видео-магнитофон, мультимедиа – проектор) и т.д.. Практический – отработка манипуляций: выполнение инъекций, измерение артериального давления и т.д. 16. Приёмы обучения. Наблюдение – восприятие. Запоминание – повторение. Анализ – обобщение, коррекция. 17. Понятия формальных и неформальных методов обучения. Формальные – официальные. Цели для них задаются извне, вышестоящими инстанциями. Среди них различают: фронтальные – занятия по усвоению и овладению новыми знаниями и умениями (лекции, санитарные бюллетени); групповые – занятия с небольшими группами (школы здоровья, "Астма-школа", школа для страдающих гипертонической болезнью и др.); индивидуальные – тематические беседы (например, о рациональном питании), практические занятия (обучение навыкам самоухода, уходу за тяжелобольным, приему лекарственных препаратов и др.). Неформальные – неофициальные, без чьего-либо указания. 18. Мотивация к обучению. Мотивации к обучению пациента могут быть внутренними и внешними. К внешним мотивациям относятся требования, ожидание выздоровления, материальная выгода, наказание, награда и т.д. К внутренним мотивациям относят такие, которые побуждают пациента к учению, к непосредственной цели учения, к потребности в активности и нового состояния, к стремлению повысить достигнутый ранее уровень знаний, умений и навыков. 19. СПОСОБНОСТЬ - это психологическая особенность человека, от которой зависит успех в приобретении знаний, умений и навыков, необходимых для определенного рода деятельности. ОРГАНИЗАТОРСКИЕ; СПОСОБНОСТИ - способность организовать обучающий процесс, быть лидером, выделять цели, задачи. КОММУНИКАБЕЛЬНЫЕ - проявляются в налаживании взаимоотношений с пациентом, учитывая его индивидуальные и возрастные особенности (кого быстрее научите вводить инсулин: молодую девушку 'или 70-ти летнюю сельскую женщину). КОНСТРУКТИВНЫЕ - в умении проектировать развитие обучающего процесса, как подать тот или иной материал, в каком объеме. ЭКСПРЕССИВНЫЕ - в умении выражать свои чувства, мысли, взгляды или скрывать их. 20. Готовность пациента к усвоению информации. Готовность пациента к усвоению информации зависит от: - состояния здоровья - состояния сознания - умственных способностей - возраста пациента 21. Этапы процесса обучения. Требования к каждому этапу. Осуществляя процесс обучения на I этапе сестринского процесса, медсестра, собрав необходимую информацию о пациенте, должна: - заручиться поддержкой пациента (желание учиться, мотивация), - определить, чему учить, как учить, зачем учить. Это возможно только в том случае, если медсестра правильно определила, удовлетворение каких жизненно важных потребностей нарушено у пациента. II этап сестринского процесса - это определение проблем. Например: дефицит знаний о рациональном питании, технике измерения АД, приеме медикаментов и так далее. Если у пациента есть такие проблемы, как, например: - острая боль - высокое АД - обессиливание и так далее, тогда процесс обучения следует отложить, но опытные медсестры, их мастерство и искусство даже в экстремальных ситуациях найдут контакт с пациентом, обучат его и снимут угрозу жизнедеятельности. Пример: предупреждение развития воспаления легких у послеоперационных пациентов. III этап сестринского процесса - планирование. Медицинской сестре необходимо разработать индивидуальный план обучения для каждого пациента и обязательно составлять его вместе с пациентом, заручиться его поддержкой, сотрудничать с пациентом. Постановка целей обязательна по двум причинам: - дает направление в деятельности медицинской сестры и пациента в процессе обучения, - используется для определения результатов обучения. Цели должны быть: 1) конкретны, 2) реальны, 3) достижимы. IVэтап - реализация намеченного плана. Сотрудничество медсестры и пациента - залог успеха в обучении. Приступая к реализации составленного плана, медсестра должна учитывать окружающую обстановку- это важное условие для успешного обучения. Прежде всего необходимо определиться, как проводить обучение: - группой - малой группой (парой) - индивидуально |