Лекция. Общение как основа коммуникации. Общение как база коммуникации Общение
 Скачать 124.48 Kb.
|
|
Общение как база коммуникации Общение - это сложный, многоплановый социально-психологический процесс установления и развития контактов между людьми, порождённый потребностью в совместной деятельности, коммуникации и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. 1. Коммуникация- обмен информацией, идеями, представлениями, чувствами, интересами, настроениями. 2. Перцепция- восприятие и понимание другого человека и самого себя, установление на этой основе взаимопонимания и взаимодействия. 3. Интеракция- стратегия, тактика и техника взаимодействия людей, организация их совместной деятельности для достижения определённых целей. Коммуникация(коммуникационный процесс) - обмен информацией, идеями, представлениями, чувствами, интересами, настроениями. В менеджменте очень часто коммуникацию относя к специфической функции. Поэтому коммуникации выполняют интегрирующую, объединяющую роль. Общепризнано, что коммуникации имеют огромное значение для успеха организаций. Опросы показали, что 73% американских, 63 % английских и 85 % японских руководителей считают отсутствие эффективных внутриорганизационных коммуникаций главным препятствием на пути достижения высокой эффективности работы своих компаний Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена — сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. Межличностные коммуникации находятся в центре деятельности любого менеджера. По данным исследований, менеджеры от 50 до 80 % рабочего времени проводят в общении с другими людьми. У менеджеров высшего звена процент рабочего времени, занятый общением, доходит до 90%. Следовательно, отсутствие навыков межличностных коммуникаций может значительно снизить эффективность профессиональной деятельности менеджера и организации в целом. Необходимым условием коммуникаций, безусловно, является информация. Однако понятие коммуникации не сводится только лишь к понятию информации или информационных связей. В зависимости от содержание информацию подразделяют на следующие виды: · техническая информация (инструкции, стандарты, схемы, технологии и т. п.); · финансовая информация (отчеты об объемах продаж, прибыли, движении денежных средств и т. п.); · управленческая информация (планы отделов, результаты контроля, приказы и распоряжения и т. п.); · информация социально-психологического характера (мнения сотрудников об организации, выражение удовлетворения и недовольства, слухи и т. п.) и др. В коммуникациях помимо информационного фактора важную роль играет личностный фактор. При одинаковом информационном содержании коммуникации могут осуществляться по-разному и приводить к разным результатам в зависимости от личностного фактора: знаний, образования, характера, опыта людей — участников коммуникаций, их взаимоотношений, симпатии и антипатии и много другого. Коммуникации в организации могут быть формальными и неформальными. Формальными называют коммуникации, соответствующие целям деятельности организации, определенные правилами, должностными инструкциями, технологическими процессами и т. п. Формальные коммуникации чаще всего имеют строго закрепленную форму (отсюда их название — «формальные»). Например, в некоторых организациях четко обозначается круг вопросов, по которым один сотрудник может обращаться к другому, время и место общения и т. п. В бюрократических организациях формализации коммуникаций придается очень большое (чаще всего неоправданно большое) значение. В адаптивных организациях степень формализации коммуникаций значительно ниже, что снимает часть информационных барьеров и повышает гибкость компании. Неформальныекоммуникации не зависят от иерархии организации, ее бизнес-процессов и технологических процедур. Такие коммуникации представляют собой свободный обмен сведениями и мнениями между сотрудниками и неформальными группами. В органических организациях часто именно неформальное общение становится залогом успешной работы, основанной на взаимодействии и сотрудничестве. В самом общем случае элементами коммуникационного процесса являются: 1) отправитель —лицо, которое генерирует информацию и передает ее другому лицу; 2) сообщение — собственно информация, закодированная с помощью символов; 3) канал — средство и среда передачи информации; 4) получатель — лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует (истолковывает) ее. Обмен информацией между отправителем и получателем включает взаимосвязанные этапы: 1) зарождение идеи; 2) кодирование и выбор канала передачи; 3) передача сообщения; 4) декодирование информации принимающей стороной. Что такое кодирование? Всегда ли мы кодируем передаваемую информацию или можем обходиться без этого этапа? Кодирование — это преобразование информации в форму, удобную для передачи и восприятия получателем. В разговоре мы используем систему кодирования, которая называется «русский язык». К способам кодирования относятся также письмо, математические символы и т. п. К используемым нами символам (кодам) относятся также жесты и интонации. Часто в процессе обмена информацией происходит некоторое искажение ее смысла из-за присутствия на каждом этапе передачи определенных помех, иногда называемых «информационным шумом». По мнению П. Друкера в общении (коммуникации) самое важное — слышать то, что не сказано. Выделяют три формы барьеров общения: 1) барьеры непонимания: • фонетический барьер (невыразительная быстрая или медленная речь, речь-скороговорка, речь с большим количеством звуков-паразитов); • стилистический барьер (несоответствие стиля речи коммутатора и ситуации общения или стиля общения и актуального психологического состояния партнера по общению); • семантический барьер (различие в системах значений слов); • логический барьер (сложная и непонятная или неправильная логика рассуждений, доказательств); 2) барьеры социально-культурного различия (социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, приводящие к разной интерпретации понятий, употребляемых в процессе общения); 3) барьеры отношений (неприязнь, недоверие к коммуникатору, которое распространяется на передаваемую им информацию). |