Коммуникации в менеджменте. Коммуникации в менеджменте Особенности межличностных взаимоотношений
 Скачать 327.41 Kb.
|
Коммуникации в менеджментеОсобенности межличностных взаимоотношенийСубъекты, объекты и функции коммуникацииКоммуникация Субъекты Отдельные личности Организации В целом Группы Объекты Клиенты и потребители Персонал организации Инвесторы и акционеры Органы власти и структуры местного самоуправления Функции Мотивация Контроль Эмоциональное выражение Передача информации Коммуникация – это процесс обмена информацией, включающий субъекты коммуникации, способ коммуникации и объект коммуникации. Коммуникации – связующий процесс в осуществлении управленческой деятельности. Типы коммуникацийКоммуникации Внешние Внутренние На различных этапах Оценка Контроль Зрелое функционирование Адаптация Приём на работу Формальные Неформальные Слухи Горизонтальные Между сотрудниками Между группами Между руководителями Вертикальные Нисходящие Восходящие Типы коммуникационных сетейКоммуникационные сети Цепь Колесо (штурвал) Игрек Круг Всеканальная (паутина) Модели коммуникацийИсточник информации Получатель информации Источник информации Получатель информации Источник информации Получатель информации Внешняя информация 1.Единичное одностороннее действие 2.Единичное взаимодействие с обратной связью 3.Постоянныый процесс Помехи и барьерыПричины проблем в межличностных коммуникациях Неверное восприятие информации Несовпадение взглядов Конфликт Несоответствие жизненного опыта Эмоциональное состояние Неприязнь Непонимание Неверное истолкование слов Незнание терминов(языка) Неправильное понимание невербальных жестов Преграды и барьерыПричины проблем в орг. коммуникациях Искажение информации Отсев и обобщение информации Перегрузка каналов связи Несовершенство орг. структуры Конфликты между подразделениями Неправильное распределение власти и задач ТребованияДостоверность Необходимые качества информации Своевременность Уместность Достаточность Конфиденциальность Сопоставимость Понятность Доступность |