общение в медицине. 1.Общение в медицине (1). Общение. Значение общения в медицине 1 лекция Здоровье это благополучие
 Скачать 0.94 Mb.
|
Общение. Значение общения в медицине1 лекцияЗдоровье- это благополучиеФизическое Психическое Социальное общениеконтакты с природой (деятельность) и контакты с живыми существами. Второй тип контактов характеризуется тем, что взаимодействующими друг с другом сторонами являются живые существа, организм с организмом, обменивающиеся информацией. Этот тип внутривидовых к межвидовых контактов называют общением. Содержание общенияинформация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа к другому. Содержанием общения могут быть сведения о внутреннем мотивационном или эмоциональном состоянии живого существа Цель общениято, ради чего у человека возникает данный вид активности Средства общенияспособы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения одного живого существа другому. Кодирование информации — это способ передачи ее от одного живого существа к другому Цели общенияБиологическое — это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма. Оно связано с удовлетворением основных органических потребностей. Социальное общение преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида. Средства общенияНепосредственное общение осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу природой: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.п. Опосредствованное общение связано с использованием специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией. Прямое общение предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения, Косвенное общение осуществляется через посредников Виды общенияДеловое общение обычно включено в какую-либо совместную продуктивную деятельность. Личностное общение, напротив, сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека Структура общенияКоммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле этого слова) состоит во взаимном обмене информацией между партнёрами по общению, передаче и приёме знаний, идей, мнений, чувств. Интерактивная сторона общения (от слова "интеракция" - взаимодействие) заключается в обмене действиями, то есть организации межличностного взаимодействия, позволяющего общающимся реализовать для них некоторую общую деятельность. Перцептивная (социально-перцептивная) сторона общения есть процесс воспитания, познания и понимания людьми друг друга с последующим установлением на этой основе определённых межличностных отношений. Невербальное общениене предполагает использование звуковой речи, естественного языка в качестве средства общения. Невербальное — это общение при помощи мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты. Это тактильные, зрительные, слуховые, обонятельные и другие ощущения и образы, получаемые от другого лица. ОбщениеВербальное (речевое) Невербальное (интонации, жесты, поза, мимика, одежда, запахи) Вербальное общениеприсуще только человеку и в качестве обязательного условия предполагает усвоение языка. По своим коммуникативным возможностям оно гораздо богаче всех видов и форм невербального общения, хотя в жизни не может полностью его заменить. Эффективное общениеДля результативного и бесконфликтного взаимодействия пациента с медицинским работником необходима коммуникативная компетентность-способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с людьми Общие правила общенияПроявление искреннего интереса к пациенту. понимание достоинств пациента и максимальное одобрение – похвала, подчеркивание значимости. Понимание смысла его поступков вместо огульной критики. Доброжелательность, приветливость. Обращение к пациентам по имени и отчеству, первоочередное представление себя. Умение вести разговор в круге интересов собеседника. Общие правила общенияУмение внимательно слушать и дать возможность пациенту «выговориться». Умение уважать мнение собеседника, без настойчивого навязывания своего мнения. Умение указать пациенту на его ошибки, не нанося обиды. Умение правильно формулировать вопросы и помочь вербализовать свое состояние пациенту. Общаться с пациентом так, как бы медработник хотел, чтобы обращались с ним в случае заболевания. Использовать оптимальные невербальные методы общения – спокойный тембр голоса, плавные жесты, правильная дистанция, знаки одобрения (похлопывание, ласковое дотрагивание) и т.п. Виды общения:«Контакт масок» - формальное общение. Используются привычные маски (вежливости, учтивости, скромности, участливости и др.). Примитивное - оценивание другого по степени «нужности». Если нужен, то активно вступает в контакт ,если мешает- отталкивают. Формально-ролевое - регламентирует содержание и средства общения, и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли. Виды общения:Деловое - учитывает особенности личности характера, возраста, настроение собеседника при нацеленности на интересы дела ,а не на возможные личностные разногласия. Духовное - подразумевает возможность затронуть в беседе любую проблему, поделиться интимным вопросом. Диагностическое и лечебное взаимодействие не предусматривает такого контакта в силу профессиональной направленности. Виды общения:Манипулятивное - обращено на извлечение выгоды с использованием специальных приемов. Существует манипулятивный прием называемый «ипохондризацией пациента», суть которого заключается в представлении заключения врача о состоянии здоровья пациента в свете явного преувеличения тяжести обнаруженных нарушений. Осознание уровня общения
Времяпрепровождение (развлечения) Деловое общение (процедуры) Психологические игры Психологическая близость Внутренний диалог ритуалРазвлечениеДеловое общениеПсихологические игрыПсихологическая близостьВнутренний диалог |