Искусство делового общения. идо5. Общение
 Скачать 22.14 Kb.
|
|
Общение – это способ выразить свое отношение. Общение – выражение своего отношения, каждый человек стрмиться азапечатлить в подсознании другого и т.о. воздействовать на сознание деятельности др. Людей. 3 элемента общения: 1.присоединение 2ведение. 3.изменение 1 уровень. О чем идет разговор? Тема. 2 уровень. Каим образом мы ведем общение (формы общения вежливо//сленг) задаем тон в самом начале общения. 3 уровень. Способы которые позволяют нам добиваться взаимопонимания. Содержание общения – информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде. Цель общения – отвечает на вопрос «Ради чего существо вступает в акт общения. Средства общения – способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. Целью изучения курса «Искусство делового общения» является усвоение знаний и умений, необходимых для формирования коммуникативно-деловых качеств будущих специалистов. Для реализации этой цели требуется решение следующих задач: – освоение приемов и методов делового общения; – овладение видами делового общения; – согласование коммуникативной деятельности с морально-нравственными ценностями общества. Понятие о глубинном опыте и о поверхностной структуре. Глубинный опыт – вся совокупность знаний человека об окр. мире, собранная в течении всей его жизни. Формируем карту и складываем в глубинный опыт. Глубинный опыт управляется только нашим подсознанием. В глубинном опыте вырастает карта,который потом перерастает в поверхностную структуру. При переходе из глубинного опыта в поверхностную структуру любая информация видоизменяется. Поверхностная структура – отражает глубинный опыт, который существует. Поверхностная структура - …….. позволяет взаимодействовать с окружающим миром. Все высказывания , которыми мы пользуемся – поверхностная структура, а то, на чем они основываются – глубинный опыт. Разный глубинный опыт может выражаться одинаковыми поверхностными структурами. Одинаковый глубинный опыт может выражаться разными поверхностными структурами. Что такое карта и территория в теории общения Территория-то,что нас окружает (-всё,что вокруг). Карта – это субъективные отражение окружающего мира, это уменьшенная копия окружающего мира, который называется территорией. [Карта- выстраивание у себя в голове окружающей действительности] Карта формируется по мере обретения человеком жизненного опыта. Между миром и нашим восприятием этого мира существует неустранимое различие. [Человек воспринимает 4% информации, на 96% мозг человека сам достраивает то, что мы видим] Карта одного человека ≠ карте другого, т.к. каждый воспринимает реальность субъективно. Мы общаемся картами: от своей карты воздействуем на карту другого. Лучше та карта, которая обновляется чаще, более гибкие могут обновлять карту быстрее Если карта совпадает, то человек не обращает внимания на реальность. 4. Ограничения, накладываемые на глубинный опыт. Карта – это субъективные отражение окружающего мира, это уменьшенная копия окружающего мира, который называется территорией. [Карта- выстраивание у себя в голове окружающей действительности] Карта формируется по мере обретения человеком жизненного опыта. Между миром и нашим восприятием этого мира существует неустранимое различие. [Человек воспринимает 4% информации, на 96% мозг человека сам достраивает то, что мы видим] Карта одного человека ≠ карте другого, т.к. каждый воспринимает реальность субъективно. Мы общаемся картами: от своей карты воздействуем на карту другого. .выделяют три категории ограничений, которые не позволяют нам иметь «точную» «карту мира»: нейрофизиологические, социальные и индивидуальные. Нейрофизиологические ограничения Нейрофизиологические ограничения – искажает картину мира. Рассмотрим системы рецепторов у человека: зрение, слух, осязание, обоняние и вкус. Существуют физические явления, которые лежат за пределами, доступными восприятию через эти пять общеизвестных сенсорных канала. Например, звуковые волны, частота которых либо меньше 16 колебаний в секунду, либо, наоборот, больше 20000 колебаний в секунду, человеческим ухом не воспринимаются. Зрительная система человека способна улавливать волны, располагающиеся в интервале от 380 до 680 миллимикрон. Волны, отклоняющиеся от этих величин в большую или меньшую сторону, человеческим глазом не воспринимаются. Таким образом, одно из неизбежных отличий наших моделей мира от самого мира объясняется тем, что наша нервная система постоянно искажает или опускает целые части действительного мира. Таким образом, одно из неизбежных отличий наших моделей мира от самого мира объясняется тем, что наша нервная система постоянно искажает или опускает целые части действительного мира. 2) Социальные ограничения Вторым отличием нашего опыта от самого миры- это социальные ограничения, также социально-генетические факторы( фильтры) Под социальной генетикой имеется в виду всевозможные фильтры или категории, действию которых мы подвержены в качестве членов той или иной социальной системы: язык, общепринятые способы восприятия. Одним из общепринятых социально-генетическим фильтром является наша языковая система. В языке майду североамериканских индейцев, чтобы описать цветовой спектор они используют только три слова. Они делят цветовой спектр следующим образом: тит (сине-зеленый),лак (красный),ту лак (желто-оранжево-коричневый). Человек способен различать в видимом цветовом спектре 750 тыс. различных оттенков. носители языка майду распределяют свой цветовой опыт, как правило, по трем категориям, которыми они располагают, благодаря родному языку. 3) Индивидуальные ограничения Это ограничение связано с индивидуальным, уникальным жизненным опытом каждого человек. Никому не удастся повторить нашу жизнь в точности. К примеру однояйцевые близнецы, имеющие схожее мировосприятие, так же могут иметь расхождение. 5.Трансформация глубинного опыта. ОПУЩЕНИЕ обобщения = репрезентация категории (класса объектов) на основании опыта с частным случаем (отдельным объектом) опущения = избирательное отношение к опыту (выбор одних размерностей опыта и игнорирование других) искажения = смещение восприятия опыта (с того, что есть, на то, чего нет) Когда мы говорим об опущении, мы говорим о след. приемах: неспецифическое существительное: кто конкретно? что конкретно? Не указано существительное (пропускается/опускается часть информации).Не определяется исполнитель. Например, человек рассказывает, что этот дом был построен в 1825г. При этом он скрыл, кто строил. участник ВОВ ведет рассказ о том, что его пытали в плену. При этом он скрыл, кто пытал. Комментатор на олимпийских играх в сочи 2014 : «Отдельные спортсмены иногда терпят поражение». Слова определенный и конкретный эти слова что-то скрывают - Использование слова определенный (например: Определенные люди в определенных ситуациях поступают определенным образом) Использование слова конкретный (например: Конкретные люди в конкретных ситуациях задают конкретные вопросы на которые я, как преподаватель должен отвечать каждому конкретному студенту) Использование слова как правило Например: Такие люди глупы. Здесь все запутано. «Подвернулась нога, лежу в постели Целую. Вася.» неспецифические глаголы: как конкретно? Есть глаголы, которые конкретно характеризуют что-то, а есть расплывчатые. Например: На зачете – «Я учил» - «Как конкретно?» - Книжку под подушку (-нельзя! дэлектрик!), пятачок под пятку, а не читать первоисточник, запоминать, воспроизводить. Например: Они огорчили меня. Нужно стараться понять, о чем хочет сказать собеседник. сравнение: по сравнению с чем? Например: Реклама: «Новый, усовершенствованный … стал еще лучше». Берется что-то, что необходимо рассмотреть, к этому что-то подбирается подходящая пара. Например: чт. оценить хорошо ли ты учишься берем в кач-ве примера идеального из группы. Я хуже. Убрали идеального. Осталось я плохой студент. Все слова, которые относятся к результату сравнений, искажают информацию. Например: психоанализ лучше, женщины умнее, врачи надежнее. Лучше, больше, дальше, богаче – рез-ты сравнения. Депрессии, самоубийства – действия, происходящие в результате сравнений. |