Общие основы психологии конфликта
 Скачать 3.94 Mb.
|
|
ТЕМА 1. ОБЩИЕ ОСНОВЫ ПСИХОЛОГИИ КОНФЛИКТА Лекция 1. Введение в дисциплину. Объект и предмет психологии конфликта. Основные задачи дисциплины. Методы исследования конфликтов и управления ими . Доцент С.Е. Моторная Психология конфликта – это отрасль науки, изучающая причины зарождения, развития, эскалации, разрешения конфликтов всех уровней с последующим их завершением. Решение определенного ряда проблем, порождающих появление конфронтации, часто способствует преодолению трудностей, которые ранее обозначились в связи с установлением сути противостояния и объекта науки. Предмет дисциплины – это конфликты, которые рассматриваются ею в качестве противоречия между субъектами, конфронтации, а также конфронтации в качестве процессов, характеризуемых определенным строением и условиями протекания. Поскольку жизнь индивида в социуме наполнена двойственностью, расхождениями во мнениях, это часто приводит к столкновению позиций, как отдельных индивидуумов, так и больших коллективов, а также незначительных по количеству субъектов групп. Одним из важнейших феноменов сегодняшнего существования и политической жизни являются конфронтации, которые выражаются столкновением сторон, противоречием, противостоянием Психология конфликта сегодня представляет собой отдельную отрасль науки, которая изучает закономерности зарождения, развития, разрешения различного рода конфронтаций, а также принципы и способы конструктивного урегулирования противоречий. Психология конфликта характеризуется тесной взаимосвязью со смежными отраслями науки: она многое берет из различных направлений и одновременно обогащает их. Прежде всего, Психология конфликта имеет максимум общего с социологической наукой и социальной психологией, поскольку эти области знаний исследуют взаимодействие людей. Также она тесно взаимосвязана и с историей, объясняющей причины человеческого поведения. Психология конфликта характеризуется зависимостью от политологии, этиологии, экономики и ряда других общественных наук, конкретизирующих природу, механизмы, закономерности развития и последствия конфликтов различных типов. Помимо перечисленных областей знаний этот ряд наук можно дополнить правоведением, которое изучает юридические модели взаимодействия между индивидами. Проблемы психология конфликта как отдельной области знаний связаны с огромным влиянием на нее психологической науки. Психология все больше оказывает влияние на современную психология конфликта из-за значительной роли психологических причин в зарождении и эскалации конфликтов. Психология конфликта выделилась как относительно самостоятельное направление в социологии в конце 50-х годов XX века и изначально получила название «социология конфликта». Это событие связывается с работами Р. Дарендорфа (Германия) «Социальные классы и классовые конфликты в индустриальном обществе» (1957), а также А. Козера (США) — «Функции социальных конфликтов» (1956). В 80-е годы возникают конфликтологические центры в США и других странах мира. А в 1986 году в Австралии по инициативе ООН создается Международный центр разрешения конфликтов. В России первый центр по разрешению конфликтов был создан в Санкт- Петербурге в начале 90-х годов. Сам ое общ ее пред став лен ие о пред мете пси хол оги и кон фли кта дает эти мол огия слов а «пси хол огия кон фли кта» — «нау ка о кон фли ктах ». Бол ее точ ное пред став лен ие мож но пол учит ь из след ую щег о опр едел ения : Пси хол огия кон фли кта — это сист ема знан ий о зако ном ерн остя х и меха низ мах возн икн овен ия и разв ития кон фли ктов , а такж е о при нци пах и техн олог иях упра влен ия ими. Самое общее представление о предмете психологии конфликта дает этимология слова «психология конфликта» — «наука о конфликтах». Более точное представление можно получить из следующего определения: Психология конфликта — это система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими. Можно выделить следующие основные вопросы, постановка и решение которых в настоящее время образуют область интересов современной асихологии конфликта: - сущность социального конфликта; -классификация конфликтов; -эволюция конфликтов; - генезис конфликтов; - структура конфликтов; - функции конфликта; - информация в конфликте; - динамика конфликта; - диагностика конфликта; - предупреждение конфликта; - завершение конфликта и др. Развитие психологических и социологических взглядов на природу конфликта, его место и роль в жизни общества оказало несомненное и значительное влияние на теорию и практику работы с конфликтами в различных областях, в том числе и в психологии. ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТА КАК МЕЖДИСЦИПЛИНАРНАЯ НАУКА Экономика Это фокус интересов в обществе, здесь, как правило, концентрируются основные противоречия, нередко перерастающие в конфликт. Философия Она выступает как методология конфликтологии, в первую очередь, философские исследования противоречия и конфликта, законы и категории философии. Право Основная проблема, возникающая на стыке этих дисциплин противоречия, возникающие между законом и личностью, вследствие неисполнения закона либо государством, либо личностью. Политология Проблема власти, овладения ею - это всегда как правило конфликт между партиями, движениями или личностями. Социология Изучая проблемы социума и общества, в целом, она самым тесным образом сталкивается с конфликтами, а ее методологическая база служит фундаментом конфликтологических исследований. Психология Личность, коллектив, поведение и т.д. дают ключ к пониманию психологических истоков конфликта и т.д. ВЗАИМОДЕЙСТВУЮЩИЕ ДИСЦИПЛИНЫ 13 Методологические основы психологии конфликтов Метод – самая первая основная вещь. От метода, от способа действия зависит вся серьезность исследования. Методология определяет верные способы получения знаний, получение достоверных данных об изучаемом явлении для последующего их использования в практике урегулирования конфликта. Подбор методов, адекватных изучаемому феномену - это ключевой вопрос дня любой науки. Ведь именно применение адекватных методов и методик позволяет получать достоверную информацию о том явление, которое интересует исследователя. С целью обеспечения эффективного исследования конфликтов важно применять принципы, которые были сформулированы на различных методологических уровнях: ◦ Философском; ◦ Общенаучном; ◦ Конкретно-научном. Методологические принципы исследования конфликтов 1. Принцип развития 2. Принцип всеобщей связи 3. Принцип соблюдения законов диалектики 4. Принцип системного подхода 5. Принцип конкретно – исторического подхода 6. Принцип объективности 7. Принцип диалектического единства теории, эксперимента и практики Принцип развития требует при изучении конфликтов выявлять тенденции в их эволюции. То есть выявлять тенденции в их постепенном, длительном, непрерывном развитии конфликта от одних форм в другие, чаще простых к более сложным. Принцип всеобщей связи заключается в том, что, изучая конфликт, нужно не ограничиваться изучением и рассмотрением его отдельных элементов. Нужно стремиться исследовать как можно больше связей конфликта с другими явлениями и между его подструктурами. Основные законы диалектики: 1) закон единства и борьбы противоречий; 2) закон перехода количественных изменений в качественные; 3) закон отрицания. Парные категории диалектики позволяют определить общий подход к изучению конфликтов, ориентироваться в общей оценке правильности полученных выводов. К парных категорий диалектики относятся: - Материя и движение; - Время и пространство; - Качество и количество; - Единичное, особенное и общее; - Сущность и явление; - Содержание и форма; - Необходимость и случайность; - Причина и следствие и др. Принцип диалектического единства теории, эксперимента и практики раскрывает диалектику движения нашего знания к истине и определяющую роль практики в процессе познания. Принцип системности требует при анализе конфликтов рассматривать их как сложно организованные объекты, состоящие из иерархически связанных подсистем. Принцип конкретно-исторического подхода показывает необходимость учета в процессе изучения конфликтов всех конкретных условий, в которых они развиваются: места, времени, конкретной обстановки в конкретном коллективе. Принцип объективности требует от конфликтолога минимизировать влияние личных и групповых интересов, установок, других субъективных факторов на процесс и результат исследования конфликтов. Методологические принципы (Анцупов, Шипилов): 1) принцип междисциплинарности; 2) принцип преемственности, последовательности (преемственности); 3) принцип эволюционизма; 4) принцип личностного подхода. Сложность явления конфликта и разнообразие подходов к его пониманию предопределяют и разнообразие методических подходов и приемов изучения и диагностики конфликта; широта и многоаспектность феноменологического поля конфликта создают пространство возможностей для постоянного пополнения и расширения методического инструментария изучения и диагностики конфликтов. МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ И Методы психологии конфликта – это совокупность социально- психологических, философских, логических, политических и иных приёмов и способов познания, уникальность набора которых, с одной стороны, способствует признанию психологии конфликта в качестве самостоятельной сферы научного знания, а с другой – способствует аккумулированию сведений, составляющих научную теорию социального конфликта. С целью получения информации, необходимой для объяснения, предвидения и управления конфликтами используются следующие методы. Структурно-функциональный метод: Процессуально-динамический метод Метод типологизации Прогностический метод Метод математического моделирования разрешительный метод Структурно-функциональный метод Определение основных структурных элементов конфликта (конфликтного взаимодействия): объект и предмет конфликта, стороны конфликта (состав участников) позиции конфликтующих сторон, образ конфликтной ситуации, мотивы конфликта, уровень напряженности взаимодействия участников конфликта. функции каждого из элементов определяется его ролью в конфликте. Процессуально-динамический метод: Изучение различных стадий (этапов) развития конфликта (предконфликтная ситуация, открытый конфликт, инцидент, эскалация конфликта, завершение конфликта, постконфликтный период). Динамика конфликта может проявиться как в его эскалации, так и в постепенном угасании. Метод типологизации Группировка и классификация типов конфликтных личностей (демонстративный, ригидный, неуправляемый, сверхточный, «бесконфликтный») и форм конфликтного взаимодействия (когнитивные; ценностно- ориентационные; эмоциональные; оценочные; поведенческие) Прогностический метод: Описание возможных вариантов возникновения конфликтов, развития конфликтного взаимодействия, а также оптимальных путей и средств урегулирования конфликтов. Разрешительный метод ◦ Разрешительный метод: рассмотрение возможных стратегических и тактических вариантов урегулирования конфликтов (например, стратегии конфликтного поведения по К.Томасу и Р.Киллману). 5. Метод математического моделирования: исследование конфликтов с помощью их реальных или идеальных математических моделей. в психологии конфликта можно выделить 4 группы методов 1. Методы изучения и оценки личности: наблюдение, опрос, тестирование 2. Методы изучения и оценки социально- психологических явлений в группах: наблюдение, опрос, социометрический метод 3. Методы диагностики и анализа конфликта: наблюдение, опрос, анализ результатов деятельности, метод экспертного интервью 4. Методы управления конфликтами: структурные методы, метод картографии Общепсихологические методы исследования конфликтов Эксперимент Наблюдение Опрос Тестирование Социометрия Эксперимент - изучение конфликта основывается на моделировании конфликтных ситуаций, преимущественно в лабораторных условиях, и фиксировании реакции человека на эти ситуации. Среди разработанных экспериментальных игровых процедур – матричные игры, переговорные игры, коалиционные игры, локомоционные игры и социальные игры – ловушки, а также и более сложные конфликтные ситуации, моделирующие столкновения. Эксперимент ◦ Эксперимент – это активное вмешательство в ситуацию со стороны исследователя, осуществляющего планомерный контроль за одной или несколькими переменными и регистрацию изменений, происходящих в изучаемом объекте. Экспериментальное изучение конфликта основывается на его моделировании, как в лабораторных, так и в естественных условиях. При этом используются лабораторные игры и ситуации, имитирующие реальные столкновения. Достоинства метода: «Экспериментируя с социальными ситуациями в лабораторном масштабе, таким образом, понимать и предсказывать полномасштабные социальные процессы и влиять на них». Недостатки метода: 1)экспериментальные исследования межличностных конфликтов трудно организовать; 2) некоторые из них неприемлемы с нравственной точки зрения; 3) в лаборатории ситуация создается искусственно, заданные правила, роли, концепции и цели носят игровой характер, трудно смоделировать реальную мотивацию сторон, поэтому нет уверенности, что выявленные факты проявятся в реальных конфликтах. Наблюдение – прямая и непосредственная регистрация событий и условий, в которых они имеют место. Применяются для изучения конфликтов различного уровня – от внутриличностного до межгосударственного. Социометрия – социально-психологический тест для оценки межличностных эмоциональных связей в группе, в конфликтологии применяется для выявления напряженных взаимоотношений в малой группе. Основывается на определении каждым членом группы своего отношения к окружающим. Наблюдение Метод исследования конфликта путем целенаправленного, организованного, непосредственного восприятия и фиксирования конфликтных событий. Применяется для изучения конфликтов различного уровня от внутриличностного до межгосударственного. Достоинства метода. Конфликт наблюдается в естественных условиях и воспринимается непосредственно. Это может быть обеспечено 1) участием в конфликте самого наблюдателя (он может выступить в качестве одной из сторон); 2) восприятием конфликта со стороны (наблюдатель – свидетель, второстепенный участник, медиатор (посредник). Наблюдение позволяет проследить динамику конфликта, оценить действие его основных структурных элементов, их «удельный вес» и т.п. Недостатки метода: 1) частный характер наблюдаемой конфликтной ситуации; 2) взаимное влияние наблюдателя и конфликта; 3) наблюдатель становится в той или иной степени участником конфликта, и его психика подвергается изменениям (искаженное восприятие, негативные эмоции, поиск «справедливой позиции» и др.); 4) влияние на результаты наблюдения личного опыта, знаний, установок, эмоционального состояния наблюдателя; 5) трудоемкость при оформлении результатов. Социометрия ◦ Применяется для оценки коммуникации и межличностных эмоциональных связей, в т.ч. степени их напряженности. Наиболее часто используются: Социометрия (Дж. Морено), Методика пространственной социометрии, Модульная методика диагностики межличностных конфликтов А.Я.Анцупова и др. Достоинства метода: оценивается реальная деятельность и реальные взаимоотношения в группе, что позволяет диагностировать внутригрупповые конфликты. Недостатки метода: не позволяет выявить причины тех или иных взаимоотношений и конфликтов в группе Перечисленные методы дополняют друг друга, поэтому в конкретном исследовании их применение обязательно должно носить системный характер. Изучение документов – исследование информации для ретроспективного анализа конфликтов, зафиксированной в рукописном или печатном тесте, на компьютерной дискете, кинопленке и др. Опрос – в настоящее время наиболее распространен в изучении конфликтов и включает разнообразные шкалы диагностики наличия конфликта и степени его выраженности, тестовые процедуры, выявляющие избираемые стратегии поведения в конфликтах. Опрос ◦ Исследователь предлагает испытуемым согласиться или не согласиться с содержанием стандартизованного набора предложений. Виды: анкетирование, беседа, массовый и экспертный опрос (интервью). Метод опроса применяется при исследовании различных видов конфликта. Наиболее часто в психологической практике используется индивидуальная беседа, осуществляемая с помощью различных техник. При массовом опросе применяются анкеты различного типа Достоинства метода: опросы относительно дешевы, не требуют серьезных затрат времени, позволяют охватить большое количество респондентов. Недостатки метода: ответы опрашиваемых могут не отражать их реальную позицию, исследователи могут быть тенденциозны, особенно при интерпретации ответов. Тестирование ◦ Направлено на определение внутри- и межличностной конфликтности, фиксацию степени выраженности качеств и состояний, свидетельствующих о повышенной конфлиектности личности, склонности к определенным типам конфликтного поведения. Достоинства метода: можно получить сравнимые данные по большим массивам испытуемых в течение сравнительно небольшого промежутка времени. Недостатки метода: 1) не всегда возможно выявить, как и за счет чего был достигнут полученный в процессе тестирования результат; 2) тестовые методики диагностируют не сам конфликт, а лишь склонности испытуемых к определенному типу поведения в конфликтных ситуациях, те или иные свойства их личности, которые могут спровоцировать конфликт. КОНФЛИКТНОСТЬ ЛИЧНОСТИ Под конфликтностью личности понимается ее интегральное свойство, отражающее частоту вступления в межличностные и внутриличностные конфликты МЕТОДЫ ИЗУЧЕНИЯ КОНФЛИКТОВ • Психодиагностический метод - исследовательский метод психологической науки. Имеет определенную специфику по отношению к традиционным исследовательским методам, не экспериментальному и экспериментальному. МЕТОДЫ ИЗУЧЕНИЯ КОНФЛИКТОВ Три подхода психодиагностических методов: 1. Объективный подход - на основе успешности и способа выполнения деятельности 2. Субъективный подход – на основе сведений, сообщаемых о себе, поведения в тех или иных ситуациях 3. Проективный подход – на основе анализа особенностей взаимодействия с внешне нейтральным, безличным материалом, становящимся объектом проекции. МЕТОДЫ ИЗУЧЕНИЯ КОНФЛИКТОВ • Объективный подход: • Тесты личности - измерение неинтеллектуальных особенностей личности; • Тесты интеллекта; • Тесты специальных способностей; • Тесты достижений. Субъективный подход представлен многочисленными опросниками. Проективный подход представлен множеством проективных методик исследования личности. МЕТОДЫ ИЗУЧЕНИЯ КОНФЛИКТОВ Межличностные конфликты в группе изучаются с помощью методов: 1. Наблюдение 2. Социометрия и ее модификоция 3. Модульный социотест А. Я. Анцупова и цветовой тест отношений 4. Проективные методики 5. Эксперимент МЕТОДЫ ИЗУЧЕНИЯ КОНФЛИКТОВ Для изучения внутриличностного конфликта применяются: 1. Индивидуальная беседа 2. Методика Т.Лири 3. Шкала депрессии 4. Методика Г. Келлера 5. Опросник К. Томаса 6. Методика по определению уровня внутриличностной конфликтности Библиографический список: ◦ 1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 2000. ◦ 2. Галустова О.В. Конфликтология в вопросах и ответах: Учеб. Пособие. – М.: Проспект, 2007 ◦ 3. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. – М.: Гардарики, 2000 ◦ Интернет источники: ◦ https://spravochnick.ru/konfliktologiya/metody_konfliktologii/ ◦ https://lektsia.com/4xbb20.html |