конференция. Общие правила переписки Вежливость. Фактологическая точность. Установка границ общения. Соблюдение заданных правил. Проверка перед отправкой. Донесение информации до родителя в личной переписке (или через дневник)
 Скачать 18.87 Kb.
|
|
Довольно часто, выполняя свою работу, учитель должен взаимодействовать с родителями. Причины могут быть разные. Например: плохое поведение ребенка на уроке, резкое снижение успеваемости, конфликтное поведение, грядущее родительское собрание и т.д. Иногда инициатива общения исходит и от родителей. Скажем, когда они обращаются за разъяснением оценки. Но вызывать каждого родителя в школу, чтобы решать возникающие в ходе учебного процесса вопросы, — нерационально. На это уходит слишком много времени, а его у современного учителя не много (в частности, из-за излишней бюрократии). Как учителю справиться с такой нагрузкой и не потерять связь с родителями учеников? Об этом мы и поговорим в данной статье. Люди по-разному воспринимают информацию: кто-то предпочитает переписку, а кому-то лучше сразу звонить. Здесь мы рассмотрим письменную форму общения. Она обладает целым рядом преимуществ: учитель располагает временем на ответную реакцию, сохраняется информация, можно организовать работу с множеством людей. А еще это психологически комфортно, ведь вас никто не перебьет. Однако письменная форма имеет и свои недостатки: тратится лишнее время (позвонить быстрее), отложенная обратная связь (пока родители прочитают – пока ответят), нельзя эмоционально повлиять и усилить свои слова. Так или иначе, перепиской сегодня пользуется большое количество педагогов, и в ней — как и в личном общении — следует придерживаться определенных правил, — и задавать их самим: от этого зависит эффективность общения. Общие правила переписки: 1. Вежливость. 2. Фактологическая точность. 3. Установка границ общения. 4. Соблюдение заданных правил. 5. Проверка перед отправкой. Донесение информации до родителя в личной переписке (или через дневник) Предположим, учителю требуется сообщить родителям о том, что ребенок стал хуже учиться. Даже тут присутствуют определенные тонкости. Перед педагогом стоит выбор – он может написать в дневнике или социальных сетях, мессенджерах и по электронной почте. Традиционно учителя пишут послание в дневнике. Оно может выглядеть кратко и восприниматься как требование: «Прошу родителей явиться завтра в школу». Может быть развернутым, и это воспринимается уважительнее: «Уважаемая Екатерина Викторовна! Придите, пожалуйста, в школу. Если не можете – позвоните». В первом случае ошибка — налицо: отсутствие нормального обращения расценивается как неуважение к родителям. Равно как и приказная форма послания. Во втором же случае, учитывая всю вежливость сообщения, шансы на такое же отношение со стороны родителей возрастают. Кроме записей в дневнике, возможны иные виды личных переписок между учителем и родителям. Для этого подходят распространенные мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber), SMS и разные социальные сети. Рекомендации здесь следующие: 1. Подчеркните вежливое отношение к родителю обращением по имени и отчеству, а также используйте уважительные слова и выражения: «Уважаемый(-ая)...», «Не могли бы Вы...» и т.д. 2. В начале общения сообщите родителям, в каком интервале Вы будете доступны для связи и ответов на вопросы, и что в другое время не гарантируете ответ. Например, можно написать заранее «Уважаемый Иван Петрович! Мне удобно отвечать на Ваши вопросы в четверг и вторник, в интервале 19-20 часов». 3. Сообщайте факты, а не свои эмоции. Например, среди двух выражений: «Несносный ребенок, швырялся стулом, по-хамски себя вел и вывел меня из себя», — и: «На пятом уроке Петя уронил стул и отказался поднять, что привело к тому, что я повысила голос», — выбирайте второе. 4. Если нужно договориться о встрече или звонке с родителем, обозначьте цель общения и краткий список обсуждаемых вопросов, если планируете коснуться нескольких тем. 5. Перед отправкой сообщения перечитайте текст, проверьте, нет ли эмоционально-окрашенных слов, оценок, субъективной информации, интерпретаций фактов? Донесение информации до нескольких родителей Если нужно донести информацию сразу до всех родителей класса, оптимально использовать групповой чат. Мы не рекомендуем создавать чаты с родителями (а также группы в соц. сетях) без введения четких правил общения и поведения в чате, — по следующим причинам. Основной недостаток таких чатов — это информационная перегрузка, которую создают поток ненужных учителю сообщений, выплескивание эмоций, реклама. Правила накладывают на общение в чате ограничения – за определенные деяния предусмотрены штрафы. Не следует публиковать персональные данные учеников и родителей без их согласия (закон «О персональных данных»), давать субъективные негативные оценки тем или иным событиям. Если учителю приходится участвовать в родительском чате, рекомендуем выделить время, когда он будет отвечать на вопросы, читать чат в конкретное время, отключать уведомления о приходящих сообщениях. Предпочтительно создать информационный чат, где сообщения пишет только учитель. Современные чаты позволяют выполнить следующие рекомендации: 1) Используйте FAQ (англ. – frequently asked questions) – краткий свод ответов на типовые вопросы и закрепите это сообщение в чате. Это позволит избежать однотипных вопросов и сэкономит время. Тут может быть информация о времени звонков, контактах учителей и родительского комитета. 2) Ссылку на FAQ и на важные сообщения закрепляйте сверху чата, чтобы участники могли с легкостью найти ответы на частые вопросы. 3) Смайлики используйте осторожно, исключительно для обозначения важных сообщений. Не рекомендуется использовать «рожицы» (это может вызвать излишнюю эмоциональную реакцию у родителей), лучше использовать восклицательные знаки, «галочки», но без злоупотребления. 4) Для сбора информации создавайте опрос в чате. Эти меры позволят сохранить информативность чата и избежать главных недостатков активных чатов, устроенных как «болталки». |