гшоо. Оценить имидж любой организации
 Скачать 33.5 Kb.
|
|
ЧАСТЬ 1. Оценить имидж любой организации Выполняемые работы: Выбрать объект описания имиджа (организация или достаточно обособленное подразделение внутри нее); Определиться со своей позицией в отношении этой организации, т.е. от лица какой контактной аудитории будет проводиться Вами исследование.1 Охарактеризовать свое общее впечатление об организации через ассоциации, которые возникают у Вас при ее упоминании (текст около 1 стр.); Разложить общее впечатление на составляющие, характеризующие факторы, формирующие для Вас (в соответствии с п.2) образ организации (ПриложениеА). В таблице 1 опишите выбранные Вами факторы (12-15 факторов). В таблице 2 в колонке А те же факторы. Таблица 1– Характеристика факторов формирования имиджа организации
Оценить значимость факторов для формирования имиджа данной организации в Вашем представлении (в таблице 2 – колонка W, ранги поубыванию значимости); Идеальное в Вашем представлении состояние имиджа организации (в соответствии с описание в табл. 1) оценить в таблице 2 в баллах (баллы 1-5, таблица – колонка X1). Оценить фактическое состояние факторов для организации в баллах 1-5, в таблице 2- колонка Х2). Рассчитать взвешенные баллы в таблице 2 для идеального и фактического имиджа. Оценить их отличие (разность). Сделать выводы: что, с Вашей точки зрения, можно было бы изменить в состоянии характеристик организации для достижения идеального имиджа и какие маркетинговые решения можно предложить для формирования или поддержания желаемого имиджа. Таблица 2– Оценка имиджа организации2
Выводы по таблице: 1. Наиболее весомыми факторами, формирующими имидж фирмы являются: …. 2. Фактически состояние факторов: ….. 3. Следовательно, факторами, которым руководство фирмы должно постоянно уделять внимание, являются следующие3: 1) Соответствие предполагаемого качества качеству в реальной доставке; 2) Профессиональная компетентность технического персонала; 3) Соблюдение сроков поставки; 4) Пределы цен («ценовые потолки»); 5) Условия платежа; 6) Размеры возможных поставок. ЧАСТЬ 2. Охарактеризоватьорганизационную культуру данной организации по признакам:
Сделайте выводы: Каков существующий тип организационной культуры? Опишитецелевую модель для формирования целевого имиджа фирмы. Что надо изменить? ЧАСТЬ 3. Анализ «силовых полей» изменений Выполняемые работы: Определите наиболее актуальные изменения, которые Вы хотите увидеть (желаемое состояние ситуации в фирмы). По результатам частей 1 и 2. Определите движущие силы «за», благоприятствующие изменению.. Определите сдерживающие силы «против», противостоящие изменению Оцените силы «за» и «против» по из значимости (сильный, средний, слабый) Определите действия (мероприятия), которые, по- Вашему мнению, могут помочь создать дополнительные движущие силы «за» Определите действия (мероприятия), которые, по- Вашему мнению, могут уменьшить мощь сил «против» изменений Определите ресурсы, которые Вам потребуются Определите людей, которые должны войти в команду по решению этих проблем ПЕРЕЧЕНЬ ОСНОВНОЙ И ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ УЧЕБНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ Основная литература Балашов, А. П. Организационнаякультура [Электронный ресурс] : Учебное пособие / А. П. Балашов ; Новосиб. гос. ун-т экономики и упр. - Москва : Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2017. - 278 с. http://znanium.com/go.php?id=814611 Соломанидина, Т. О. Организационнаякультура компании [Электронный ресурс] : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности "Экономика труда" и другим экономическим специальностям / Т. О. Соломанидина. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва : ИНФРА-М, 2015. - 624 с. http://znanium.com/go.php?id=473927 Арбенина, Т. И. Организационное поведение [Текст] : учебное пособие / Т. И. Арбенина ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. гос. экон. ун-т. - Екатеринбург : [Издательство УрГЭУ], 2015. - 114 с. http://lib.usue.ru/resource/limit/ump/16/p486159.pdf 50экз. Дополнительная литература Виханский, О. С. Менеджмент [Электронный ресурс] : Учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 6-е изд., перераб. и доп. - Москва : Магистр: ИНФРА-М, 2019. - 656 с. http://znanium.com/go.php?id=988768 Балашов, А. П. Организационнаякультура [Электронный ресурс] : учебное пособие / А. П. Балашов ; Новосиб. гос. ун-т экономики и упр. - Москва : Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2016. - 278 с. http://znanium.com/go.php?id=526897 Грибов, В. Д. Теория менеджмента [Электронный ресурс] : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки 080200.62 «Менеджмент» (квалификация (степень) «бакалавр») / В. Д. Грибов, В. Р. Веснин. - Москва : ИНФРА-М, 2016. - 357 с. http://znanium.com/go.php?id=547983 Иванова, Т. Б. CorporateCultureandCompanyEffectiveness [Электронный ресурс] : учебник / Т. Б. Иванова, Е. А. Ковалева, В. Мариус. - Москва : ИНФРА-М, 2016. - 125 с. http://znanium.com/go.php?id=702671 Интернет-ресурсы1. Международное сообщество менеджеров [Электронный ресурс]. Режим доступа :http://www.е-xecutive.ru 2. Учебный портал [Электронный ресурс]. Режим доступа :http://www.websoft-elearning.blogspot.com 3. Российская национальная библиотека (РНБ) [Электронный ресурс]. Режим доступа :http://www.hbl-russia.ru 4. Российская государственная библиотека (РГБ) [Электронный ресурс]. Режим доступа :http://www.rsl.ru 5. Институт научной информации по общественным наукам РАН (ИНИОН) [Электронный ресурс]. Режим доступа :http://www.inion.ru 6. Образовательный портал «Социально-гуманитарное и политическое образование» [Электронный ресурс]. Режим доступа :http://www.auditorium.ru 7. Образовательный портал «Экономика, социология, менеджмент» [Электронный ресурс]. Режим доступа : http://www.economics.edu.ru ПРИЛОЖЕНИЕ А Имидж организации – целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации. Различают: Внешний имидж организации – представление, складывающееся об организации у субъектов за ее пределами: у клиентов, посредников и т.д. Внутренний имидж организации – представления внутренних субъектов о своей организации: собственников, разных категорий персонала. Структура совокупного имиджа организации включает: 1. Имидж продукта (услуги) - составляют представления людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает товар. 2. Имидж потребителей товара – включает представления о стиле жизни, общественном статусе и характере потребителей. 3. Внутренний имидж организации – представления персонала о своей организации. Люди рассматриваются здесь не только как фактор конкурентоспособности организации, одна из ключевых групп общественности, но и как важный источник информации об организации для внешних аудиторий. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура организации и социально-психологический климат. 4. Имидж основателя и/или основных руководителей организации– представления о намерениях, мотивах, способностях, установках, ценностных ориентациях и психологических характеристиках основателя (руководителей) на основе восприятия открытых для наблюдения характеристик, таких как: внешность, социально-демографическая принадлежность, особенности вербального и невербального поведения, поступки и параметры не основной деятельности, или точнее контекст, в котором действует(ют) основатель (руководители) организации. 5. Имидж персонала – собирательный обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты: компетентность, социально-демографические характеристики, личностные поведенческие характеристики (доброжелательность, вежливость, внимательность, ответственность, общительность, аккуратность и т.д.) Имидж персонала формируется на основе прямого контакта с работниками организации или по распространяемым слухам. При этом каждый работник может рассматриваться как “лицо” организации, по которому судят о персонале в целом. 6. Визуальный имидж организации – представления об организации по зрительным ощущениям, фиксирующим информацию об интерьере и экстерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем облике персонала, а также фирменной символике (элементах фирменного стиля). На визуальный имидж организации оказывают влияние индивидуальные (эстетический вкус), психологические и этнические (символика цвета в различных национальных культурах) особенности восприятия предметов, в том числе одежды, помещений и их оформления. Кроме того, визуальный имидж организации находится под воздействием социальных факторов, таких как мода, мнение значимых других. 7. Общественныйимидж организации – представления об общественно значимых целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни. Формируется посредством информирования общественности таких аспектах деятельности как: спонсорство, меценатство, поддержка общественных движений, участие в решении проблем экологии, занятости, здравоохранения и т.д. 8. Бизнес-имидж организации – представления об организации как субъекте определенной деятельности. В качестве основных детерминант бизнес-имиджа предпринимательских организаций выступают деловая репутация, или добросовестность/недобросовестность (соблюдение этических норм бизнеса) в осуществлении предпринимательской деятельности, а также деловая активность организации, индикаторами которой являются: объем продаж; относительная доля рынка; инновационность технологии и степень ее освоения; патентная защита; разнообразие товаров; гибкость ценовой политики; доступ к сбытовым сетям. Формирование имиджа организацииможет осуществляться стихийно ( т.е. без специального направляющего плана действий. Результат здесь не предсказуем.) или целенаправленно (т.е. через конструирование желаемого имиджа и разработку системы взаимосвязанных механизмов, средств и программ, направленных на создание имиджа и поддержание его необходимых составляющих). Объективную информацию об имидже компании можно получить только с помощью инструментов маркетингового исследования. Исследование содержания имиджа организации включает две составляющие: Описательная (информационная), которая представляет собой образ организации, или совокупность всех представлений (знаний) об организации. Оценочная, которая представляет собой сопоставительную количественную и качественную характеристику отдельных факторов, влияющих на имидж организации через призму своего прошлого опыта, ценностных ориентаций, общепринятых норм и моральных принципов. Для максимальной полноты анализа имиджа компании необходимо изучить разные контактные аудитории: Потребители. Часто это самая главная контактная аудитория, соответственно, самый главный объект исследования. Основные методы исследования потребителей: фокус-группы, глубинные интервью и опросы клиентов в форме личных формализованных интервью, наблюдение за поведением покупателей. 2. Персонал. Внутренний имидж предприятия является частью его корпоративной культуры. Зачастую внутренний имидж фирмы не совпадает с его внешним имиджем, а собственный персонал весьма негативно относится к предприятию, на котором работает. Это может происходить по разным причинам, но, безусловно, снижает трудовую мотивацию сотрудников и негативно отражается на результатах деятельности предприятия. Основной метод исследования персонала: анонимное анкетирование (письменный опрос). 3. Бизнес-сообщество. В эту категорию объектов исследования можно отнести деловых партнеров компании (прежде всего - поставщиков и посредников), журналистов местных и региональных СМИ, руководителей местных или региональных общественных предпринимательских организаций, потребительских общественных организаций, возможно - чиновников. В данном случае речь идет об исследовании респондентов экспертного уровня компетенции. Основные методы исследования представителей бизнес-сообщества:легендированные личные или телефонные интервью, анкетирование (письменный опрос). 4. Конкуренты. Мнение конкурентов об имиджевых оценках изучаемой фирмы очень важно, так как позволяет до конца понять стратегию маркетинга конкурента. Представления конкурента о сильных и слабых сторонах другой фирмы позволяют прогнозировать маркетинговую активность конкурента, ее основные направления и возможные шаги. Основной метод исследования конкурентов:легендированные личные интервью. Работа по созданию имиджа ведется целенаправленно для каждой группы и различными средствами. Эта работа осуществляется средствами маркетинга: товарная политика (сервисная, в том числе), ценовая, организация продаж ( каналы сбыта), PR, реклама, личные продажи, стимулирование продаж,работа со СМИ, спонсорство, партнерство с госструктурами и общественными организациями,кадровая политика (управление трудовой мотивацией, обучением и т.д.),разработка визуальных атрибутов организации ( фирменных бланков, интерьера, внешнего вида и манер сотрудников...) 1выделяют внешний имидж, сложившийся у внешних контактных аудиторий (у потребителей, у партнеров по бизнесу, местных властей, СМИ, у конкурентов и т.д.) и внутренний имидж, сложившийся у внутренних контактных аудиторий (персонал, собственники). Поэтому реальный имидж организации – это совокупность имиджей. Для данной работы выбирается один из его видов от представителя конкретной контактной аудитории. 2Факторы рассмотрены примерные. Курсив надо заменить при выборе конкретной фирмы. 3Надо заменить курсив своим текстом для конкретной фирмы. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||