ЛУчшая ава. ДКР по МДК 03.01. Оформить практическое задание (письменно, приложение1) Изучить экзаменационные вопросы (устно)

• Название: Оформить практическое задание (письменно, приложение1) Изучить экзаменационные вопросы (устно)
• Анкор: ЛУчшая ава
• Дата: 13.02.2022
• Размер: 37.54 Kb.
• Имя файла: ДКР по МДК 03.01.docx
• Тип: Экзаменационные вопросы; #359927

ЗАДАНИЕ для студентов заочного отделения по

по МДК 03.01 «Теоретическая подготовка по профессии Агент банка»

для специальности 38.02.07. «Банковское дело»

1. 
   Оформить практическое задание (письменно, приложение1)
   
2. 
   Изучить экзаменационные вопросы (устно)
   

Номер банка в списке соответствует номеру последней цифры в зачетной книжке.

1. 
   АО «Альфа-Банк»
   

1. 
   ПАО Банк ФК «Открытие»
   
2. 
   ПАО «Банк УРАЛСИБ»
   
3. 
   ПАО «Совкомбанк»
   
4. 
   ПАО Банк «Санкт-Петербург»
   
5. 
   АО «ОТП Банк»
   
6. 
   ПАО «Промсвязьбанк»
   
7. 
   ПАО «Сбербанк России»
   
8. 
   ПАО «Банк ВТБ»
   
9. 
   АО «Россельхозбанк»
   

1.Задание.

2. 
   В соответствии с номером в зачетной книжке выбрать банк из представленного выше списка.
   
3. 
   Оформить портфолио на соответствующий банк:
   
   1. 
      Правовая форма банка, год образования, размер уставного капитала, место в рейтинге банков за 2020г, представительства (офисы) банка на территории РФ, стратегия и миссия банка на банковском рынке в РФ, организационная структура построения (наличие дочерних компаний, каналов продаж итд), перечень основных банковских продуктов, реализуемых через розничную сеть банка.
      
   2. 
      Правила клиентского сервиса в банке (правила входящих звонков, скорость обслуживания, требования к вербальной коммуникации и тд)
      
   3. 
      Система оценки эффективности и/или производительности продающих сотрудников.
      
4. 
   Разработать матрицу кросс продаж в вашем банке (пример, таблица 1)
   
5. 
   Разработать варианты предложения дополнительных продуктов клиентам, в зависимости от цели визита, с учетом матрицы кросс продаж (пример, таблица 2)
   
6. 
   Написать полный скрипт по кредитному продукту (пример, таблица 3)
   

Таблица 1.Матрица кросс-продаж банка


Дополнительные продукты, которые можно предложить клиенту

Потребность

доп. прод. Осн. прод.

Размещение свободных средств

Потребность в средствах

Проведение операций

Прочие услуги

Текущий счет

Деб. карта

Депозит

ОМС

Кред. карта

Кредит наличн.

Интернет офис

Мобильный банк

Страхование

Банковские монеты

Сейфовая ячейка

Размещение свободных средств

Текущий счет

Деб.карта

Депозит

+

Потребность в средствах

Кред. карта

Кредит наличн.

Автокредит

+

Ипотека

+

Проведение операций

РКО

+

Прочие услуги

Сейфовая ячейка

+

Таблица 2. Варианты предложения дополнительных продуктов клиентам, в зависимости от целей визита.

Основной продукт	Доп. продукт	Как предлагаем?
Ипотека, выдача	1.Имущественное страхование	ПРИМЕР Иван Иванович, мы понимаем, как важно быть уверенным в безопасности своего имущества, поэтому разработали программу, которая позволит защитить ваш дом от непредвиденных обстоятельств, в том числе, действий соседей. Согласитесь важно быть уверенным в сохранности своего имущества? Давайте я расскажу подробнее?
	2.Юридическая поддержка
	3.Здоровье под защитой
РКО	1. Юридическая поддержка
	2.Имущественное страхование
	3. Здоровье под защитой
Депозит, оформление	1.Инвестиционное страхование жизни
	2.Имущественное страхование
	3.Юридическая поддержка
Договор комплексного обслуживания, зарплатные клиенты	1 Имущественное страхование
	2. Юридическая поддержка
	3.Здоровье под защитой

Таблица 3. Скрипт по кредитному продукту

этап	скрипт
1.Установление контакта
2.Выявление и формирование потребностей
3.Презентация основного и связанного продукта
4.Работа с возражениями (2 возражения)
5.Оформление продукта и кросс продажа
6.Завершение контакта

Теоретический вопрос в экзаменационных билетах.

1. 
   Что значит воронка продаж.
   
2. 
   Основные ошибки совершаемые агентом в телефонных звонках клиентам
   
3. 
   Вербальные коммуникации и правила их использования в работе агента банка.
   
4. 
   Основные виды и правила эффективных невербальных коммуникаций.
   
5. 
   Установление контакта: цель этапа и скрипт разговора с клиентом
   
6. 
   Открытые и закрытые вопросы. Преимущества открытых вопросов
   
7. 
   Техника Характеристика-Преимущество-Выгода (Х-П-В) и ее использование в процессе презентации банковского продукта
   
8. 
   Что означает проактивная продажа
   
9. 
   Что такое матрица кросс-продуктов и в каких ситуациях используется
   
10. 
    В чем отличие розничных продаж от корпоративных.
    
11. 
    Алгоритм работы с возражениями
    
12. 
    Технологии «холодных» телефонных звонков клиентам
    

приложение1
Санкт-Петербургское государственное бюджетное

профессиональное образовательное учреждение

«ПЕТРОВСКИЙ КОЛЛЕДЖ»


КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по МДК 03.01 «Теоретическая подготовка по профессии Агент банка»
Специальность : 38.02.07 «Банковское дело»

Преподаватель : Кутуева Л.В.

Студент:__________________
Группа : 4914з


Санкт-Петербург

2021