ИТ. Лекция 1_Информационные технологии. Оглавление введение в информационные технологии 2Понятие информационной технологии 2Составляющие информационных технологий
 Скачать 1.19 Mb.
|
|
Оглавление § 1. ВВЕДЕНИЕ В ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ 2 Понятие информационной технологии 2 Составляющие информационных технологий 5 Эволюция информационных технологий 6 Роль ИТ в развитии экономики и общества 8 Свойства информационной технологии 9 Структура информационной технологии 10 Классификация информационных технологий 11 Оценка эффективности информационных технологий 12 Тест для самоконтроля к модулю 1 17 § 2. АСПЕКТЫ РЕАЛИЗАЦИИ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ 20 Характеристика этапов технологического процесса 20 Графическое изображение технологического процесса 21 Понятие платформы 26 Безопасность информационных технологий 27 Основные принципы построения систем защиты АИС 30 Понятие и виды пользовательского интерфейса 31 Необходимые свойства пользовательского интерфейса: 32 Графический интерфейс пользователя GUI 33 Концепция АРМ 34 Тест для самоконтроля к модулю 2 36 § 3. ОСНОВНЫЕ КЛАССЫ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ 39 Информационные технологии управления 39 Электронный офис 41 1 Технология электронного документооборота 42 Информационные технологии поддержки принятия решений 45 Экспертные системы 46 Представление знаний и вывод на знаниях 48 Тест для самоконтроля к модулю 3 53 § 4. СЕТЕВЫЕ И РАСПРЕДЕЛЕННЫЕ ИТ 55 Открытые системы 55 Модель взаимосвязи открытых систем (ISO/OSI) 56 Технологии Интернет 58 Интранет 59 Беспроводные технологии 60 Понятие и свойства распределенной системы 61 Технологии распределенной обработки данных 63 Технология клиент-сервер 65 Объектно-ориентированные технологии распределенной обработки 68 Тест для самоконтроля к модулю 4 71 ГЛОССАРИЙ 74 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 80 § 1. Введение в информационные технологии Понятие информационной технологии Термин технология произошел от греческого teche + logos (мастерство + учение). В производственном процессе под технологией понимают систему взаимосвязанных спосо- бов обработки материалов и приемов изготовления продукции. В общем случае техноло- гия – это правила действия с использованием каких-либо средств, которые являются об- щими для целой совокупности задач или задачных ситуаций. Если реализация технологии направлена на выработку управляющих воздействий, то это технология управления. [2]. Информационные процессы (сбор, обработка и передача информации) всегда играли важную роль в науке, технике и жизни общества. В ходе эволюции человечества просмат- 2 ривается устойчивая тенденция к автоматизации этих процессов, хотя их внутреннее со- держание по существу часто остается неизменным. Информационная технология (ИТ) — это совокупность методов, производственных процессов и программно-технических средств, объединенных в технологическую цепоч- ку, обеспечивающую сбор, регистрацию, обработку, накопление, хранение, отображение, поиск, анализ, защиту и распространение информации. Автоматизированная информационная технология (АИТ) — это ИТ, реализуемая на базе программного обеспечения, вычислительной техники и средств связи с целью сниже- ния трудоемкости процессов использования информационного ресурса, а также повыше- ния их надежности и оперативности. Таким образом, АИТ — это ИТ, в которой для всех операций, связанных с информа- цией, используются средства автоматизации. Далее в настоящем учебнике под ИТ будут пониматься именно автоматизированные информационные технологии. Определение информационных технологий как сферы человеческой деятельности предложено ЮНЕСКО: информационные технологии — это комплекс взаимосвязанных научных, технологических, инженерных дисциплин, изучающих методы эффективной ор- ганизации труда людей, занятых обработкой и хранением информации; вычислительную технику и методы организации и взаимодействия с людьми и производственным оборудо- ванием, их практические приложения, а также связанные со всем этим социальные, эко- номические и культурные проблемы. Чтобы терминологически выделить традиционную технологию решения экономиче- ских и управленческих задач, был введен термин «предметная технология». Предметная технология представляет собой последовательность технологических этапов по модификации первичной информации в результатную в какой-либо предметной области и содержательно не зависит от использования средств вычислительной техники и программного обеспечения. Так, любой участок бухгалтерского учета предполагает поступление первичной до- кументации, которая трансформируется в форму бухгалтерской проводки. Последняя, из- меняя состояние аналитического учета, приводит к изменению счетов синтетического учета и далее — баланса. Предметная технология и информационная технология влияют друг на друга. Например, использование компьютера для операций по бухгалтерскому учету внесло изменения в предметную технологию, исключив из обработки значительное количество журналов и ведомостей, используемых при традиционной системе учета, а также предоставив принципиально новые оперативные возможности. С другой стороны, предметные технологии, наполняя специфическим содержанием информационные техно- логии, акцентируют их на вполне определенные функции. 3 Технологии обработки информации, которые могут использоваться как инструмен- тарий в различных предметных областях для решения разнообразных задач разной степе- ни сложности, принято называть обеспечивающими. Примеры обеспечивающих технологий: технологии баз данных, технология клиент- сервер, технологии обработки текстов, технологии Data Mining и т.д. Функциональные информационные технологии реализуют технологию решения за- дач в конкретной предметной области путем использования комбинации нескольких раз- личных обеспечивающих технологий. Так, например, работа юриста, использующего ПК, обязательно предполагает при- менение следующих технологий: z технологии автоматизированного составления документов (договоров, исковых за- явлений и т.д.) на основе типовых шаблонов; z технологий поиска документированной информации (реализованных в справочно- правовых системах); z использование алгоритмов юридических расчетов (расчет государственной пошли- ны, процентов по задолженности, пени); z технологии бухгалтерского учета (например, учет рабочего времени, использую- щийся в деятельности частнопрактикующих юристов с повременной оплатой); z использование других технологий, реализованных в какой либо ИТ (СУБД, тексто- вом процессоре, электронной таблице). Трансформация обеспечивающей ИТ в функциональную (модификация некоторого общеупотребительного инструментария в специальный) может быть сделана как специа- листом-проектировщиком, так и самим пользователем, в зависимости от того, насколько она сложна (т.е. доступна самому пользователю). Таким образом, функциональная технология представляет собой синтез обеспечи- вающей и предметной технологий, осуществленный по некоторым правилам. Являясь не- которой средой преобразования данных и одновременно частью информационной систе- мы, она базируется на платформе, которая состоит из технической, программной, органи- зационной и информационной части. Дадим еще одно важное определение. Автоматизированная иформационная система (АИС) представляет собой совокуп- ность технических, программных и информационных средств, объединенных в единую систему с целью сбора, хранения, обработки и выдачи информации [5]. 4 Понятия АИС и ИТ являются взаимопроникающими и взаимодополняющими. С од- ной стороны ИТ базируется на АИС; можно сказать, что информационная технология — это информационная система плюс действия персонала по работе с нею, направленные на получение нужного результата. С другой стороны (эта точка зрения закреплена в россий- ском законодательстве) информационная система может пониматься как «совокупность содержащейся в базах данных информации и обеспечивающих ее обработку информаци- онных технологий и технических средств». Очевидно, что рассматривать информацион- ные системы и информационные технологии в отрыве друг от друга бессмысленно. Одна- ко при характеристике АИС мы в первую очередь акцентируем внимание на ее структуре и используемых алгоритмах, в то время, как говоря об ИТ, основное внимание следует уделять этапам технологического процесса, а также аспектам взаимодействия пользовате- ля с программно-техническими средсвами и программно-технических средств друг с дру- гом на этих этапах. Составляющие информационных технологий Выделяют следующие основные составляющие ИТ (одинаково характерные и для автоматизированных информационных систем): 1. Техническое обеспечение — это аппаратные средства и средства коммуникациии, обеспечивающие работу ИТ. Как правило, включают персональный компьютер, перифе- рийные устройства, линии связи, сетевое оборудование и т.д. От технического обеспече- ния зависит главным образом характер сбора и передачи данных. 2. Программное обеспечение (ПО) непосредственно реализует функции накопления, обработки, хранения, отображения, поиска и анализа данных, обеспечивает взаимодейст- вие пользователя с ЭВМ посредством пользовательского интерфейса. ПО находится в прямой зависимости от технического обеспечения. 3. Информационное обеспечение представляет собой совокупность проектных реше- ний по видам, объемам, способам размещения и формам организации информации, цир- кулирующей в ИС. 4. Методическое обеспечение — это комплекс нормативно-методических и инструк- тивных материалов подготовки и оформления документов по эксплуатации технических средств, организации работы специалистов-пользователей и технического персонала. [2] Организационное обеспечение представляет собой комплекс методов, средств и докумен- тов, регламентирующих взаимодействие персонала информационной системы с техниче- скими средствами и между собой в процессе разработки и эксплуатации информационной системы. Таким образом, организационное и методическое обеспечение увязывают дейст- вия персонала по работе с техническими и программными средствами в единый техноло- гический процесс. 5. Математическое обеспечение — это совокупность математических методов, мо- делей и алгоритмов обработки информации, используемых при решении функциональных задач и в процессе автоматизации проектировочных работ автоматизированной информа- 5 ционной технологии. Математическое обеспечение включает средства моделирования процессов управления, методы и средства решения типовых задач управления, методы оп- тимизации запасов материальных ресурсов и принятия оптимальных управленческих ре- шений. [4] 6. Правовое обеспечение — собой совокупность правовых норм, регламентирующих правоотношения при создании, внедрении и использовании ИТ 1 7. Лингвистическое обеспечение включает совокупность научно-технических терми- нов и других языковых средств, используемых в ИТ, а также правил формализации есте- ственного языка, включающих методы сжатия и раскрытия текстовой информации с це- лью повышения эффективности автоматизированной обработки информации и облегчаю- щих общение человека с ЭИС. [5] Они делятся на две группы: традиционные языки (есте- ственные, математические, языки программирования и моделирования) и языки, предна- значенные для диалога с ЭВМ (информационно-поисковые языки, языки СУБД, языки операционных сред и т.д.). Эволюция информационных технологий 2 Первая известная человечеству информационная технология — передача знаний устно по наследству. «Техническое обеспечение» этой технологии составляют язык и речь. С возникновением письменности появляется возможность накопления и хранения информации (что особенно важно, в неискаженном виде 3 ). Изобретение печатного станка и появление книгопечатания (а также более позднее развитие фотографии и звукозаписи) позволяют усовершенствовать эти процессы. Сигнализация (например, с помощью дыма костров) может считаться одной из пер- вых коммуникационных технологий (технологий передачи информации на расстоянии). Затем ей на смену последовательно приходят почта, телеграф, телефон, радио, телевиде- ние. Технологии обработки информации до середины XX века полностью сводились к подсчету и вычислениям (с помощью камешков, абака, счетов, механического арифмо- метра и логарифмической линейки). Автоматизированные информационные технологии появляются после 1949 года, ко- гда была построена первая ЭВМ. Выделяют следующие основные этапы их развития: 1 Правовое обеспечение любой ИТ включает в себя такие общие нормативно-правовые акты как ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации», УК РФ (глава 28 «Преступления в сфере компьютерной информации») и др. Многие ИТ затрагивает ФЗ «О персональных данных». Ряд авто- матизированных информационных систем, использующихся на государственном уровне, регулируется спе- циальными законами. Например, государственная автоматизированная система «Выборы», использующаяся для подсчета голосов избирателей, регулируется федеральным законом «О ГАС «Выборы». 2 Рекомендуется прочесть: Левин В.И. История информационных технологий. БИНОМ. Лаборатория знаний, Интернет-университет информационных технологий — ИНТУИТ.ру, 2007. Учебник свободно дос- тупен на сайте www.intuit.ru 3 Если не считать ошибки, которые, как считается, постоянно допускали переписчики. 6 I этап — до начала 60-х годов — время ЭВМ первого и второго поколений. Основ- ным требованием к информационным технологиям является экономия дорогих машинных ресурсов. Широко применяется технология пакетной обработки данных. Задания (пред- ставляющие собой данные и программы для их обработки) объединяются в пакет, кото- рый и отправляется на обработку. Распределение ресурсов (в частности, процессорного времени) между заданиями происходит таким образом, чтобы максимизировать загрузку оборудования. Другие характерные черты этого этапа: программирование в машинных кодах, появление блок-схем, разработка библиотек стандартных программ. Был разрабо- тан операторный метод, который послужил основой для разработки алгоритмических языков (Алгол, Кобол, Фортран). II этап — до начала 80-х годов — начинается с появлением мини-ЭВМ на больших интегральных схемах. Основным требованием к ИТ становится экономия труда програм- миста. Появляются инструментальные средства программирования, такие как языки высо- кого уровня (Pascal , C + и др.), системы управления базами данных (СУБД), системы ав- томатизации проектирования (САПР), диалоговые средства общения с ЭВМ, новые тех- нологии проектирования (структурное и модульное). Появляются операционные системы второго поколения, которые помимо пакетного могут работать в режимах реального вре- мени и разделения времени. С появлением глобальных сетей начинают развиваться ком- муникационные технологии (электронная почта, поисковые системы и др.) Совокупность научных методов и технологических приёмов, ориентированных на обработку данных, стали называть информатикой. III этап — до начала 90-х годов — начинается с появлением персонального компь- ютера (ПК). Информационные технологии начинают использоваться для автоматизации процессов из всех сфер человеческой деятельности. В связи с этим особенно актуальной стоит задача формализации этих процессов. Большое внимание уделяется совершенство- ванию пользовательского интерфейса. Получают широкое распространение диалоговые операционные системы, автоматизированные рабочие места (АРМ), экспертные системы, базы знаний, локальные вычислительные сети, распределённая обработка данных. С повсеместным внедрением ПК связывают четвертую информационную револю- цию. Первой информационной революцией принято считать изобретение письменности, второй — книгопечатания, третьей — телефона и телеграфа. Информационная револю- ция — преобразование общественных отношений из-за кардинальных изменений в сфере обработки информации. IV этап развития ИТ – 90-е годы. Информация становится стратегическим ресурсом. Новые информационные технологии преследуют цель информатизации общества. Форми- руются базы знаний по всем областям человеческой деятельности. Появляются портатив- ные ЭВМ, операционные системы с графическим интерфейсом, объектно- ориентированные, гипертекстовые, мультимедийные технологии. Средства электронной коммуникации (электронная почта, ICQ) становятся повседневным инструментом обще- ния. 7 Эволюция информационных технологий неразрывно связана с развитием человече- ского общества. Являясь являются продуктом развития производственных и обществен- ных отношений, информационные технологии становятся одновременно и катализатором, ускоряющим процесс развития человеческого общества. Роль ИТ в развитии экономики и общества Бурное развитие компьютерной техники и ИТ послужило толчком к развитию ин- формационного общества. Информационное общество — это общество, в коротом большинство работающих занято производством, хранением, переработкой и реализацией информации, особенно высшей ее формы — знаний. В информационном обществе изменятся не только производство, но и весь уклад жизни, система ценностей, возрастет значимость культурного досуга по отношению к ма- териальным ценностям. По сравнению с индустриальным обществом, где все силы на- правлены на производство и потребление товаров, в информационном обществе произво- дятся и потребляются в основном интеллект и знания, что приводит к увеличению доли умственного труда. [7] Основные признаки информационного общества: — приоритет информации по сравнению с другими ресурсами; — глобальный характер информационных технологий: они охватывают все сферы социальной деятельности человека; — реализован свободный доступ каждого человека к информационным ресурсам всей цивилизации 4 Проблемы информационного общества: — возрастающее влияние на общество средств массовой информации; — возможности ИТ создают серьезную угрозу тайне частной жизни людей; — сложность отбора качественной и достоверной информации; — трудности в адаптации части людей к среде информационного общества. Ближе всех на пути к информационному обществу стоят страны с развитой инфор- мационной индустрией: США, Япония, Англия, Германия, страны Западной Европы. В информационном обществе от человека требуется умение быстро воспринимать и обра- батывать большие объемы информации, владение современными методами работы с ней. Эти качества составляют основу информационной культуры. 4 На данном этапе развития информационного общества свободный доступ каждого человека к лю- бым информационным ресурсам затруднен по причине неэффективного авторского права, в котором нару- шен баланс между интересами общества и отдельных его представтелей в пользу последних. Наблюдается тенденция к разделению информации на «информацию для богатых» и «информацию для бедных». По мне- нию ряда специалистов, данный этап является переходным на пути к информационному обществу. 8 Информационная культура — умение целенаправленно работать с информацией и использовать для ее получения, обработки и передачи компьютерную информационную технологию, современные технические средства и методы. Наибольшее влияние на формирование информационного общества оказывают ИТ массового применения, воздействующие не только на развитие культуры общества, эко- номики и производства, но и на социальный уклад жизни людей и стереотипы их поведе- ния. Использование ИТ позволяет не только изучать и предсказывать различные перемены в общественной жизни, но и активно влиять на практическую политическую, экономиче- скую, культурную жизнь, получать прогнозируемый результат. Все шире утверждается инновационный метод освоения социального пространства — его технологизация. Технологизация — искусственный процесс перевода неорганизованных и неупорядо- ченных форм деятельности в организованные и упорядоченные, или смена форм органи- зации целенаправленной деятельности на более современные и эффективные. Свойства информационной технологии Информационные технологии характеризуются следующими свойствами: 1. Целесообразность. Внедрение ИТ не является самоцелью. ИТ реализуется с целью повышения эффективности производства (или иной деятельности) путем автоматизации тех бизнес-процессов, в которых большую роль играет надежность, своевременность и полнота информации. Бизнес-процесс представляет собой систему последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности (операций), достигающих значимых для органи- зации результатов. Примеры бизнес-процессов: закупка сырья, набор студентов, верстка номера газеты, принятие закона. 2. Системная полнота или целостность процесса. Процесс включает все элементы, обеспечивающие необходимую завершенность действий человека в достижении постав- ленной цели. 3. Регулярность процесса и высокая степень расчлененности его на однозначные фазы (стадии, этапы). Однозначность фаз позволяет применять средние величины при их характеристике, а значит, осуществить стандартизацию и унификацию. 4. Взаимодействие с внешней средой. 5. Реализация во времени. Информационная технология должна соответствовать но- вым потребностям организации, реагировать на изменения бизнес-процессов и учитывать новые возможности технических средств и программного обеспечения. Поэтому после внедрения ИТ, как правило, происходит ее постоянное развитие (модификация, изменение структуры, включение новых компонентов). 9 Структура информационной технологии Как отмечалось выше, ИТ внедряется для автоматизации определенных процессов циркуляции и переработки информации в некоторой предметной области. Поэтому на реализацию информационной технологии (в частности, выбор аппаратного, программно- го, организационного обеспечения) влияют, в первую очередь, содержание этих процессов и особенности предметной области. Обычно работа над внедрением ИТ начинается с соз- дания моделей предметной области. Модели предметной области — совокупность описаний, обеспечивающих взаимо- понимание между пользователями (сотрудниками организации) и разработчиками. ИТ строится на базе некоторой опорной технологии, которая включает: z аппаратные средства; z системное ПО (операционные системы, драйверы, системные утилиты); z инструментальное ПО (системы управления базами данных, средства разработки программного обеспечения). Ядром информационной технологии являются три компонента. 1. База данных, посредством которой реализуется функция хранения всей информа- ции, необходимой для эффективной реализации бизнес-процесса. Вместо классических реляционных БД могут использоваться другие варианты. Например, большинство техно- логий Data Mining строятся на основе хранилища данных, а экспертные системы обраща- ются к базе знаний. 2. Пользовательский интерфейс, посредством которого осуществляется взаимодей- ствие между персоналом и информационной системой (такое взаимодействие является необходимым для многих этапов технологического процесса). Современные ИТ исполь- зуют концепцию автоматизированных рабочих мест, в соответствии с которым каждый сотрудник взаимодействует с АИС непосредственно на своем рабочем месте. 3. Совокупность технологических процессов, реализуемых посредством данной ИТ. 10 Пр едмет на я о бла ст ь О по р на я техноло ги я М одели пр едмет но й о бла ст и А вто мат и з и руе мые б и з не с-пр о ц е ссы Аппа р ат ные ср едст ва Б аз а да нных Пользо вательски й и нте р ф е й с Техноло ги че ски е пр о ц е ссы Си сте мно е ПО Инст руме нта льно е ПО ИТ Рис. 1.1. Структура информационной технологии Классификация информационных технологий Классификация информационных технологий зависит от критерия классификации. В качестве критерия может выступать показатель или совокупность признаков, влияющих на выбор той или иной информационной технологии. На ранних этапах развития ИТ 5 широко использовалось их разделение по типу об- рабатываемых данных: текстовые, табличные, графические, гипертекстовые и т.д. В на- стоящее время такая классификация неактуальна, хотя некоторые классы ИТ можно выде- лить именно по этому признаку. Информационные технологии, предназначенные для обработки одновременно не- сколько видов информации (текстовой, графической, звуковой, видео и т.д.), называются мультимедийными информационными технологиями. Информационная система, предназначенная для сбора, хранения, обработки и рас- пространения пространственно-координированных (географических) данных, называется географической информационной системой (геоинформационной системой, ГИС). Ин- формационные технологии, функционирующие на базе таких систем, называются соот- ветственно геоинформационными технологиями. Геоинформационные технологии предназначены для решения научных и приклад- ных задач инвентаризации, анализа, оценки, прогноза и управления окружающей средой и территориальной организацией общества. 5 На ранних этапах понятие «информационная технология», по сути, совпадало с понятием «про- грамма». 11 Классифицируя информационную технологию по типу носителя информации, гово- рят о бумажной и безбумажной технологиях. По степени типизации операций выделяют пооперационные и попредметные техно- логии. В первом случае за каждой операцией закрепляется рабочее место с техническим средством. Попредметная технология подразумевает выполнение совокупности взаимо- связанных операций (например, операций по ведению бухгалтерского учета) на одном ра- бочем месте. Такой технологии соответствует концепция АРМ. По степени распределенности выполняемых операций выделяют локальные и сете- вые (распределенные) информационные технологии. В настоящее время наиболее удобной классификацией информационных технологий является классификация по степени автоматизации задач управления. В соответствии с этим признаком выделяют пять основных видов ИТ: 1. Технологии обработки данных. Предназначены для решения хорошо структуриро- ванных задач, алгоритмы решения которых хорошо известны и для решения которых имеются все необходимые входные данные. Эта технология применяется на уровне ис- полнительской деятельности персонала невысокой квалификации в целях автоматизации некоторых рутинных, постоянно повторяющихся операций управленческого труда. 2. Автоматизация функций управления. Цель такой ИТ — удовлетворение информа- ционных потребностей всех без исключения сотрудников фирмы, имеющих дело с приня- тием решений, на основе различных видов отчетов. 3. Электронный офис. Обеспечивает организацию и поддержку коммуникационных процессов как внутри организации, так и с внешней средой на базе компьютерных сетей и других современных средств передачи и обработки информации. Технология автоматиза- ции офиса строится на базе таких продуктов как текстовые и табличные редакторы, элек- тронная почта, электронный календарь, телеконференции, системы электронного доку- ментооборота и т.д. 4. ИТ поддержки принятия решений. Помогает человеку перерабатывать большие объемы информации и принимать решения. Особенность данной ИТ в том, что человек участвует в данном процессе на начальной и завершающей стадиях (вводит данные в ком- пьютер и принимает окончательное решение на основе полученной информации), а ком- пьютер под управлением человека создает новую информацию. 5. Экспертная поддержка. Дает возможность получать консультации экспертов по любым проблемам, о которых этими системами накоплены знания. В отличие от систем поддержки принятия решений экспертные системы могут предложить решения, превосхо- дящие интеллектуальные возможности пользователя. Оценка эффективности информационных технологий Принимая решение об инвестировании в информационные технологии, необходимо уметь предварительно оценивать его эффективность. 12 Одним из простых и традиционных показателей является коэффициент рентабельно- сти инвестиций (ROI). Он рассчитывается следующим образом: Здесь прибыль — доходы, полученные за время владения активом; цена приобрете- ния — цена, по которой был приобретен актив; цена продажи — цена, по которой был продан (или может быть продан) актив по окончании срока владения. Однако инвестиции в ИТ имеют свою специфику. Прежде всего, «прибыль» от вне- дрения ИТ заключается в удовлетворении информационной потребности сотрудников ор- ганизации, которая не может быть легко выражена в денежном эквиваленте. Во-вторых, эффект от внедрения ИТ является долгосрочным, а ROI «предполагает» конечный срок между приобретением и продажей, ограниченный горизонтом проекта. В настоящее время одной из наиболее популярных методик оценки инвестиций в ИТ является TVO (Total Value of Opportunity — Ценность возможностей для бизнеса). По- средством этой методики оцениваются примущества, получаемые от внедрения новой ИТ для бизнеса компании в целом. Некоторые аспекты TVO опираются на другую популярную методику — TCO (Total Cost of Ownership — Совокупная стоимость владения ИТ), которая предназначена для оп- ределения затрат на информационные технологии. Зачастую организации учитывают только прямые затраты на приобретение про- граммного обеспечения, в то время как косвенные затраты, связанные с сопровождением и поддержкой (составляющие до 60% от прямых), игнорируются. Методика TCO позволя- ет оценить совокупные затраты на информационные технологии, анализировать их и управлять этими затратами для достижения наилучшей отдачи от ИТ в организации. Как правило, большую ценность имеет не столько сам показатель TCO, сколько воз- можность сравнения его с показателями организаций аналогичного профиля (в том числе, с лидерами рынка), а также сравнение показателей TCO для различных вариантов автома- тизации компании, что позволяет выбрать наиболее эффективные из них. При этом срав- нивать показатели TCO имеет смысл для сопоставимых между собой областей примене- ния ИТ в организации – в рамках единой модели. Примером такой модеи является модель TCO для распределенных вычислений, которая описывает применение ИТ (прежде всего, для задач управления) в гражданской организации, большое число сотруников которой работают за персональными компьютерами со стандартными офисными приложениями (текстовый редактор, электронная таблица, электронная почта и т.д.) и, возможно, некото- рыми специализированными (ERP, CRM). В этой модели выделяется пять категорий за- трат, из которых три относятся к прямым и две — к косвенным. Прямые затраты: — затраты на покупку и обновление аппаратного и программного обеспечения, включая затраты на амортизацию, запасные части и расходные материалы; 13 — затраты на управление и поддержку (ИТ-операции), включая оплату труда персо- нала, и все вопросы, связанные с планированием и управлением инфраструктурой; — административные расходы: затраты на внутренний и внешний персонал, кото- рый занимается административными и финансовыми вопросами, закупками, выполняет контрольные функции; обучение ИТ-персонала, обучение конечных пользователей. Косвенные затраты: — затраты, связанные с работой конечных пользователей (решение технических проблем своими силами, самостоятельное обучение и настройка систем, управление фай- лами и т.д.); — потери, связанные с недоступностью систем, когда пользователи не могут выпол- нять свои непосредственные служебные обязанности. В состав типового проекта по оценке TCO входят такие работы, как: — сбор и консолидация данных по затратам на ИТ; — анализ затрат на ИТ; — моделирование ситуаций информационного развития компании; — расчет затрат и выгод от внедрения технических средств; — анализ возврата инвестиций в ИТ; — сравнение показателей ИТ организации с показателями аналогичных компаний; — оценка работы персонала ИТ-службы; — оценка влияния новых информационных технологий на деятельность персонала организации в целом; — разработка рекомендаций по оптимизации TCO [9]. Таким образом, TCO выступает в качестве одного из инструментов при выборе пер- спективной ИТ-архитектуры. Методика TVO заключается в последовательном выполнении следующих этапов 1. Четкая формулировка названия и целей проекта. Описание проекта (объемом не более одного абзаца) должно содержать общие бизнес-цели инициативы и основную роль технологий в их достижении. На этом же этапе определяется тип инвестиций. В методике выделяются четыре возможных типа инвестиций: — трансформация инфраструктуры; — обновление инфраструктуры; — улучшения в процессах; — эксперименты. 2. Выбираются метрики для оценки отдачи от ИТ-проекта с точки зрения получения бизнес-преимуществ. Преимущества для бизнеса могут быть перечислены в рамках неко- торой модели взаимосвязанных сгруппированных показателей. В частности, может ис- пользоваться модель BPF (Business Performance Framework, Модель эффективности биз- неса), разработанная компанией Gartner. Она включает наборы показателей (метрики), по- крывающие основные области деятельности организации, такие как эффективность про- даж, удовлетворение клиентов и т.д. 14 3. Идентифицируются те функциональные возможности, которые несут в себе ИТ, внедряемые в рамках проекта. Именно они и являются основной причиной, по которой организация инвестирует в технологии. Они делятся на четыре класса: — базовые — ИТ-сервисы, обязательные для организации (гибкость, расширяемость, масштабируемость, надежность, доступность, требуемая производительность, возмож- ность наращивания производительности, совместимость с имеющейся инфраструктурой, безопасность и защита частных данных, удобство обслуживания); — операционная подержка и возможности снижения TCO — возможности, связан- ные, в основном, с деятельностью самих ИТ-подразделений (стандартизация платформ, стандартизация поставщиков, стандартизация приложений, консолидация систем, умень- шение стоимости ИТ-процессов, ускорение ИТ-процессов, эффективность работы ИТ- персонала, стандартизация и интеграция ИТ-процессов); — прямые улучшения бизнеса — преимущества, которые напрямую получают биз- нес-подразделения (уменьшение стоимости бизнес-процессов, ускорение бизнес- процессов, эффективность работы сотрудников, функциональные улучшения, требуемые изменения в структуре бизнес-процессов, обеспечение соблюдения требований законода- тельства и стандартов в области ведения бизнеса); — управление знаниями и информацией – достижение преимуществ за счет более эффективного использования информации (улучшение доступа, повышение точности ин- формации, улучшения с точки зрения своевременности предоставления информации, улучшения в навигации и синтезе информации, улучшения в способах распространения информации и совместной работе, профилирование и персонализация информации, улуч- шения в принятии решений или рекомендаций). 4. Оценка влияния возможностей технологий на метрики, определенные на шаге 2. 5. Оценка финансовой составляющей проекта, определяемой с учетом совокупной стоимости владения (TCO), включая скрытые и косвенные затраты. 6. Оценка возможностей предприятия с точки зрения конвертирования технологиче- ских преимуществ от реализации проекта в ценности для основного бизнеса. Для этого используется анализ соответствия проекта возможностям и стратегиям организации в пяти областях (по каждой из них определяется средневзвешенная балльная экспертная оценка): — стратегическое соответствие: соответствие стратегии инвестиций в области ИТ с точки зрения реализации бизнес-целей и задач организации; — влияние на бизнес-процессы: влияние на требующиеся для организации изменения в бизнес-процессах, интеграции цепочек поставщиков и других аналогичных аспектов; — архитектура: интеграция, масштабируемость, гибкость баз данных, ОС, прило- жений и сетей, которые организация имеет или хотела бы иметь в будущем; — прямая отдача: традиционно понимаемые преимущества от реализации проекта (например, возврат инвестиций); — риски: оценка рисков для данных проектов с точки зрения неудачи или недости- жения целей. 15 Шаг 7: Оценка косвенных выгод и неопределенностей (рисков), связанных с влияни- ем реализуемых решений на другие проекты в будущем. В итоге, совокупная оценка проекта определяется не только чисто финансовым по- казателем ROI и TCO, но и набором имеющих непосредственную связь с бизнесом пока- зателей модели и средней балльной оценкой 6 Помимо эффективности, являющейся глобальным критерием оценки ИТ, использу- ются локальные критерии, характеризующие отдельные аспекты применения ИТ в орга- низации. К ним, в частности, относятся функциональная полнота и показатель своевре- менности переработки информации. Функциональная полнота (F) — отношение областей автоматизированной обработки информации (Q a ) к области обработки информации (Q и ) для функционирования всей системы управления: F = Q а /Q и Показатель своевременности переработки информации (К св ) определяется числом значений показателей, разработанных в рамках информационной технологии в течение определенного времени (t), и значений показателей, полученных за пределами планового срока их представления ( Δt): K св = (t - Δt) / t Качественной характеристикой ИТ являются показатели их надежности. Надежность — метрическая величина, которая определяет способность системы сохранять заданные свойства поведения при наличии внешних и внутренних воздействий, т.е. а) быть устойчивой в смысле функционирования, б) быть помехозащищенной в смыс- ле сохранности элементов и структуры от механических воздействий. Надежность обычно рассчитывается по формуле: K = t o / (t o + t в ), где t о — cреднее время между отказами, t в — среднее время восстановления. 6 Подробнее про модели TCO, TVO и другие методы оценки инвестиций в ИТ см. Данилин А., Слю- саренко А. Архитектура и стратегия. «Инь» и «янь» информационных технологий. Интернет-университет информационных технологий — ИНТУИТ.ру, 2005 г. Учебник свободно доступен на сайте www.intuit.ru 16 Тест для самоконтроля к модулю 1 1. Расположите этапы методики TVO в порядке их следования. а) идентификация функциональных возможностей ИТ, внедряемых в рамках проекта; б) оценка рисков; в) формулировка названия и целей проекта; г) оценка финансовой составляющей проекта. 2. Какие информационные технологии используются как инструментарий для реше- ния разнообразных задач в разных предметных областях? а) функциональные; б) предметные; в) автоматизированные; г) обеспечивающие. 3. ИТ, предназначенная для решения хорошо структурированных задач, по которым имеются все необходимые входные данные и известны алгоритмы и другие стандартные процедуры их обработки. а) электронный офис; б) экспертная поддержка; в) электронная обработка данных; г) автоматизация функций управления; д) поддержка принятия решений. 4 На каком из этапов эволюции ИТ появляются такие средства экономии труда про- граммистов, как языки высокого уровня и СУБД? а) на I этапе; б) на II этапе; в) на III этапе; г) на IV этапе. 5 Методика, предназначенная для оценки инвестиций в ИТ а) TCO; б) ROI; в) TVO. 6. В чем состоит основное различие между понятиями информационной системы и информационной технологии? а) информационная система входит в состав информационной технологии; б) информационная технология входит в состав информационной системы; 17 в) информационная технология характеризует процесс, а информационная систе- ма — структуру; г) различий нет; это два термина для обозначения одного понятия. 7. Выделите основные признаки информационного общества. а) свободный доступ каждого человека к информационным ресурсам всей цивилиза- ции; б) информационные технологии охватывают все сферы социальной деятельности че- ловека; в) возможность тотального наблюдения государства за своими гражданами. 8. Как называется составляющая информационных технологий, которая реализует функции обработки данных? а) техническое обеспечение; б) программное обеспечение; в) информационное обеспечение; г) организационное обеспечение; д) методическое обеспечение. е) лингвистическое обеспечение. 9. Выберите из приведенных ниже свойств те, которые характеризуют информаци- онные технологии. а) системность; б) целостность; в) регулярность процесса и высокая степень его расчлененности на фазы; г) полнота; д) устойчивость к внешним воздействиям. 10 … — это отношение областей автоматизированной обработки информации (Q a ) к области обработки информации (Q и ) для функционирования всей системы управления. а) надежность; б) функциональная полнота; в) показатель своевременности переработки информации; г) критерий эффективности. 11. … — искусственный процесс перевода неорганизованных и неупорядоченных форм деятельности в организованные и упорядоченные, или смена форм организации це- ленаправленной деятельности на более современные и эффективные. 18 12. Какая из составляющих ИТ направлена на организацию работы пользователей и технического персонала? а) техническое обеспечение; б) программное обеспечение; в) информационное обеспечение; г) математическое обеспечение; д) методическое обеспечение; е) лингвистическое обеспечение. 19 |