Фразы, которые не стоит использовать при продажах. ФРАЗЫ-КАКАШКИ. Ох, как же часто мы используем фразы и не подозреваем, как они убивают нашу конверсию
 Скачать 11.35 Kb.
|
|
ФРАЗЫ-КАКАШКИ💩 • Ох, как же часто мы используем фразы и не подозреваем, как они убивают нашу конверсию🤐 • 1⃣ Фразы принижающие нашу значимость в разговоре, с позиции ниже, а не с позиции на равных 💩можно спросить? 💩хотел бы предложить 💩вас беспокоит 💩извиняюсь за беспокойство 💩могло бы вам быть интересно такое предложение!? 2⃣ Фразы, которые вызывают сомнения к продукту или вашей экспертности. 🤔достаточно выгодно 🤔в принципе, хороший вариант 🤔я не знаю 🤔я не компетентен в этом вопросе 🤔наверное, вам это подойдёт 3⃣ Негигиеничные фразы для речи: 💨слова-паразиты 💨уменьшительно ласкательные 💨слишком официальные фразы 💨шаблонные фразы 4⃣ Фразы, которые вызывают автоматический ответ клиента, не в нашу пользу, я их называю МИНЫ. Рядом приведу самый частый ответ 💣вам интересно наше предложение ? (Нет) 💣не хотите приобрести ? (Нет) 💣над чем хотите подумать ? (Ну, просто подумать) 💣когда могу вам позвонить ? (Я вам сам позвоню) 💣вам удобно сейчас говорить (Нет) ЧЕМ ЗАМЕНИТЬ ФРАЗЫ-КАКАШКИ✅ • Я просто обязана дать вам замену этим 💩 Напомню, я ничего не запрещаю, если у вас работает, используйте на здоровье. Если готовы пробовать новое-заменяйте. Формат такой: ❌Фраза какашка ✅Чем заменить • 1⃣ Фразы понижающие нашу значимость. ❌можно спросить? ✅сразу спрашивайте ❌хотел бы предложить ✅давайте сделаем ... ❌вас беспокоит, извиняюсь за беспокойство ✅убрать это, не заменяя • 2⃣ Фразы, которые вызывают сомнения ❌достаточно выгодно ✅перечислить выгоды ❌в принципе, хороший вариант ✅дать конкретику, почему это лучше других вариантов ❌я не знаю/не компетентен ✅я уточню ❌наверное вам это подойдёт ✅обьяснить, почему это подходит • 3⃣ Негигиеничные фразы для речи: ❌слова-паразиты ✅убрать ❌уменьшительно ласкательные ✅заменить ❌слишком официальные фразы ✅упростить. Пример: «данное предложение» на «это предложение» ❌шаблонные фразы ✅заменить 4⃣ Фразы, которые вызывают автоматический ответ клиента, не в нашу пользу, я их называю МИНЫ💣 ❌вам интересно наше предложение ? (Нет) ✅Давайте расскажу подробнее, хорошо? ❌не хотите приобрести ? (Нет) ✅Давайте оформим заказ, оплачивать будете картой или на расчётный? ❌над чем хотите подумать ? (Ну, просто подумать) ✅Скажите честно, в чем ваше сомнение? (интонация 🙏🏻) ❌когда могу вам позвонить ? (Я вам сам позвоню) ✅Завтра в это же время я вам позвоню, хорошо? ❌вам удобно сейчас говорить ? (Нет или а что вы хотите ?) ✅Не спрашивать, ни в каком виде! СЛОВА-ПАРАЗИТЫ🐛 Слова-паразиты, что они говорят о нас? Я изучила вопрос и прочла даже умные статьи на этот счёт. А для вас - супер полезная выжимка!🥫 • ⛔ как бы ⛔ типа ⛔ короче ⛔ в общем ⛔ ну ⛔ так сказать ⛔ вот ⛔ и прочие эээээээ • За этими фразами мы скрываем (как бы скрываем) свое незнание или волнение, а при чрезмерном употреблении заставляем собеседника потерять нить рассуждения и вызываем раздражение. И это очень критично для продаж по телефону, когда у нас кроме голоса и слов нечем удивить! • Для кого-то это дурная привычка или дефект речи, а для кого-то коммуникативная необходимость! • Прежде всего: «паразитизм» заключается не столько в сути отдельно взятых оборотов (в самих по себе «как бы» или «в общем» нет ничего страшного), а именно в частом и неуместном употреблении. Так, французских исследователей особенно забавляет бессмысленно повторяющееся в разговоре слово ⚠ясно/понятно⚠ Ведь каким-каким, замечают они, а понятным этот мир никогда не был. Или ⚠короче⚠, которое заставляет задуматься о том, будет ли дальнейшая информация важной и интересной🤦🏻♀? • В любом случае, наша спонтанная речь,в принципе, несовершенна. Мы размышляем над тем, как развить свою мысль, не можем подобрать нужное слово, стараемся скрыть незнание предмета. А чаще, просто волнуемся. При переписке мы перестаем печатать. При устном же общении мы используем, то что сковывает это - лишние слова. • С точки зрения продаж, если пауза заполняется просто молчанием, это выглядит даже хуже, чем если мы наполняем ее словами-паразитами или звуками вроде «э-э-э», «мм-м»👌🏻 • Сами по себе, слова-связки и звуки «ээээ», «мммм» нужны, главное, чтобы вы их не использовали часто и не к месту. Чтобы выяснить, какое слово паразит у вас, надо попросить окружающих, чтобы они на него указали. СТОП ФРАЗЫ В ПРОДАЖАХ⛔ Отмечу, я не запрещаю, я рекомендую! Если лично у вас стоп-фразы работают - пользуйтесь! • ❌Когда могу вам перезвонить?❌ И другие производные... «Почему нельзя?» - спросите вы! Да, можно-можно, но будьте готовы в большинстве случаев услышать: - Я сам вам позвоню, спасибо! - Но это моя работа/вы забудете/мне не сложно, давайте я вам наберу , скажите когда? - Девушка! Я же сказал , сам наберу, если меня заинтересуете! До свидания! Знакомо?🙄 Знаю, что да! Сама билась головой об стену, когда такое слышала( • Как изменить ситуацию? Помните, вы главный персонаж в продаже! И когда вы спрашиваете разрешения. А вам нужно, просто мягко поставить перед фактом НЕ СПРАШИВАЯ! Обыграть интонацией заботы! И количество «Я вам сам позвоню» пойдёт резко вниз👌🏼 Вот две фразы в помощь: ✅ Иван, я понимаю, вам нужно время, тогда давайте я на почту отправлю всю информацию и в среду, в это же время, вам позвоню и мы окончательно определимся, договорились ? (Или наше любимое «хорошо?») ❌в редких случаях, даже на это, можете услышать «я сам вам позвоню»😖 Вот вам фраза, которая исключает и такой исход. Важно интонационно потренироваться! 💡Мягко, уверенно, с заботой и интонацией завершения разговора💡 ✅ Иван, я понимаю, вам нужно время, давайте я вам на почту отправлю информацию и в среду, в это же время, позвоню, чтобы окончательно определиться. Всего доброго, до свидания! 😊 ‼️ВАЖНО‼️ ☝🏼БЕЗ ПАУЗЫ И ОЖИДАНИЯ ОТВЕТА, ПОЛОЖИТЬ ТРУБКУ☝🏼 ⠀ФРАЗЫ, КОТОРЫЕ СНИЖАЮТ НАШУ ЗНАЧИМОСТЬ В ПРОДАЖАХ😭 ❌Я вам не мешаю?❌ ⠀⠀ Чаще всего так говорят намеренно, когда хотят выразить особое уважение к тому, кому это сообщение адресовано. Но ребята , уменьшать свою личную значимость не лучший способ добиться желаемого эффекта. 🤢 ⠀ Люди гораздо больше ценят уважение со стороны равных себе. Я, всегда, на тренингах говорю, что продавать нужно «на равных» , без перекоса в одну или другую сторону🤦🏻♀ ⠀ Зачем говорить: ❌Я вам не помешаю?❌ ❌Я вас не отвлекаю❌ ❌Вас беспокоит!❌ ⠀ Ваши дела и ваше время не менее важные, чем дела вашего клиента. Замените это приветствием уверенным и позитивным тоном! И от вас сразу повеет энергией и собранностью, а не унылым 💩 ⠀ Соблюдайте внутренний барометр. Когда вы на уровне клиента, без падений! А все эти фразочки опускают ваш внутренний барометр продавца на дно🌡 ⠀ ⠀ Вы даже умеете чувствовать этот барометр. При падении, ваш внутренний голос, в этот момент, говорит «Бля, зачем я это сказал🤦🏻♀» При подъёме, вы чувствуете кураж и уверенность в своих силах☄ ⠀ ТОП фраз, которые снижают вашу значимость в продажах🌡 ⠀ ❌Мне очень нравится❌ ⠀ Фраза сама по себе приятная. Она наполнена искренностью, воздушностью, любовью. Подходит для дружеского и близкого общения. ⠀ Но⛔ Если вы хотите сделать акцент на своем мнении, то лучше использовать эту фразу с осторожностью, так же как и фразы: ❌Я считаю❌ ❌Я советую❌ ❌Я рекомендую❌ ❌Мне кажется вам подходит❌ ⠀ ⠀Именно, в ситуациях, когда вы, не вдаваясь с подробности истории клиента, сразу переходите к советам и рекомендациям, опираясь, подчеркну ,НА СВОЁ МНЕНИЕ! Дело в том, что может сложиться впечатление, что вы поверхностно что-то оцениваете и бездумно, НЕ ЭКСПЕРТНО, навязываетесь свое решения/мнение.🧐 ⠀ Многие из вас любят, когда вам мнение навязывают, а? ⠀Приведу пример, понятный всем: Девушка примеряет платье на базаре (вещевой рынок), оно, мягко говоря, ее полнит и цвет желтый! А продавец: - Ой, а мне нравится. Так хорошо село и цвет вам идёт. Очень рекомендую, надо брать, я считаю!🤮 ⠀ ☝🏼Если вы стремитесь придать весомость своей оценке, совету, рекомендации, нужно ее углубить и конкретизировать, приведя аргументы: ⠀ ✅Вам желтый цвет не подходит по цветотипу. Лучше выбрать синюю палитру. Тем более, синий цвет, лучше подчеркнёт ваши глаза, чем жёлтый. Мне очень нравится как другая модель села по вашей талии, Для вашей типа фигуры подходят именно такие платья. Давайте примеряем, хорошо? ✅ ⠀ Помните, чтобы излучать уверенность в себе, достаточно сменить привычные слова в своей речи на те, которые подчеркнут вашу ценность. Тогда, положительные изменения не заставят себя ждать. А вместе с ними придет и признание, и уважение, и любовь и деньгииии❤ |