Ольга СоломатинаПисать легко. Как писать тексты, не дожидаясь
 Скачать 1.4 Mb.
|
|
Глава 4 Бесценный жанр интервью Моя самая большая журналистская удача случилась в 1999 году. Я работала корреспондентом отдела новостей газеты «КоммерсантЪ». Однажды в ленте новостей информагентства появилась новость о том, что сын Владимира Жириновского Игорь Лебедев сменил отца на должности руководителя фракции ЛДПР в Думе. Впервые в новой России политическая власть перешла по наследству. Я хотела первой взять у наследника интервью. Пресс-служба объяснила, что очного интервью не будет. Я отправила вопросы по факсу в надежде, что пресс-служба передумает. На следующий день из факса вылезло нечто. Это были ответы на мои вопросы. Игорь Лебедев писал подкупающе искренне. Он явно не согласовал свой текст со старшими товарищами. Я выслала факс обратно в пресс-службу и пообещала опубликовать сочинение сына, сохранив орфографию и пунктуацию. Пресс-секретарь запаниковал. И, нужно сказать, было от чего. Прочтите сами: Вскоре я получила приглашение приехать на интервью в Думу. …Во фракции ЛДПР на десятом этаже Госдумы царил хаос. Фракция сильно сократилась, поэтому пришлось освободить часть помещений. Паковали вещи. Увидев незнакомое лицо, служащие ЛДПР спешили закрыть двери кабинетов. Проходя мимо меня, понижали голос и подозрительно оглядывались. На дверях кабинета, доставшегося сыну в наследство от отца, еще не имелось никакой вывески. Кабинет мне показался громадным – метров пятьдесят. Во главе длинного стола сидел сын Жириновского. Партиец не встал и не поздоровался. – Вот. Читаю вашу газету, – вместо приветствия сказал он, теребя номер «Коммерсанта». – Нравится? – Нет. Особенно статья, которую вы написали о моем назначении. Собрали все, что у вас было про меня плохого за последние несколько лет, и вывалили. Вам не помешает? – Лебедев указал на экран очень большого телевизора, по которому шла трансляция автогонок. Звук был выключен. – Кто первым поздравил вас с новым постом в ЛДПР? – Владимир Вольфович. Он поздравил, потом надел пальто и, уходя, сказал: «Игорь Владимирович, берегите фракцию». – Ваше назначение не несет угрозы падения популярности ЛДПР? – Конечно, нет. А почему вы так думаете? – У вас же, наверное, нет желания стать фигурой в публичной политике, равной Владимиру Вольфовичу? – Фигурой, равной Владимиру Вольфовичу, я думаю, мне вряд ли удастся стать. Такой величины, какой достиг Владимир Вольфович, трудно достичь. Но теперь, в связи с назначением, мне, наверное, придется пересматривать свои позиции по вопросу публичной политики. – А вообще у вас есть желание стать популярным публичным политиком? Игорь перевел взгляд на автогонки, потом на последнюю полосу «Коммерсанта». - 57 - – Нет, – с грустью ответил он после паузы. – Политика фракции как-то изменится с вашим приходом? – Я бы не хотел быть таким ярым антикоммунистом, как Владимир Вольфович… – Значит, вы будете более лояльны к мнению фракции КПРФ при принятии каких-то решений в Думе? Игорь начал подчеркивать строчки в программе телепередач. После паузы: – Я думаю… мое отношение к компартии не будет влиять на голосование. Если принято решение голосовать так или иначе и это будет идти вразрез с тем, что делает фракция КПРФ, то мое такое немножко лояльное к ним отношение, оно не сможет переубедить нашу фракцию голосовать иначе. Просто я высказал свою точку зрения. Но поскольку теперь я как бы руководитель фракции, я высказываю не столько свою точку зрения, то вот… По коммунистам я вот это вот сказал. Потихоньку перешли на личное. Возраст. – Сами понимаете, в двадцать семь лет сразу становиться руководителем фракции… Вот я сижу на совете Думы, а рядом сидят… все остальные руководители… в возрасте. Они ведут себя корректно, конечно… Но вот Геннадий Андреевич, он человек немножко с юмором, он, когда здоровается, говорит: «Привет, молодежь!» Вспомнив о Геннадии Андреевиче, Лебедев занервничал. Перешел от подчеркивания в телепрограмме к рубрике «Прямая речь». – Почему вы носите фамилию матери? – Когда этот вопрос решался, отец с матерью решили именно так. Работа над «Коммерсантом» перешла в новую стадию: перо в руке Игоря Владимировича занялось фотопортретом Арнольда Шварценеггера. Для начала были отретушированы глаза. – А помимо политики вас что-то интересует в этой жизни? – Было раньше. Но когда из двадцати четырех часов двадцать четыре часа вы проводите постоянно с Владимиром Вольфовичем во всей этой атмосфере… Просто нет времени. – А десять лет назад вы интересовались чем-то еще? – Чем может интересоваться человек в семнадцать лет? Пауза. Подсказываю: – Девочки, кино? – Девочки, кино, машины… – меланхолично повторил Лебедев, явно разговаривая сам с собой. – Но как машины? Только посмотреть соревнования, сходить на них. Не у каждого человека была возможность купить машину… – А вы давно водите машину? – Да. С пятнадцати. У Шварценеггера нарисовались длинные ресницы. Потом рога. – Вы часто бываете в Магадане? Или в Липецкой области? – Я понял ваш вопрос. Я не буду на него отвечать. Потому что он глупый. – Почему? – Вы прекрасно понимаете. Вы же имеете в виду всю ту недвижимость, которая на меня записана. Это - 58 - штаб-квартиры региональных организаций. Мы, конечно, были в Магадане, Липецке во время предвыборных поездок. Но я не посещаю эти квартиры, долго в них не живу. – Почему такая необходимость оформлять двадцать восемь квартир на вас одного? Разве нельзя зарегистрировать их по-другому? – Это решение Владимира Вольфовича. В нашей стране оформлять их иначе труднее. Судорожным движением Лебедев сложил разрисованный «КоммерсантЪ». – Прокомментируйте, пожалуйста, еще один факт из вашей биографии… – аккуратно начала я. Но Лебедев перебил: – Я ничего не буду говорить. Ничего подобного не было. – Уголовное дело [по поводу поджога подмосковного дома Лебедева, где сгорели шестьсот тысяч долларов, подаренные ему на свадьбу] было заведено просто так? – Зачем я буду говорить? Владимир Вольфович уже не один раз рассказывал. Все равно правды не напишете. – Почему же? У вас есть прекрасная возможность рассказать, как было на самом деле. – Послушайте, девушка! Как вас зовут? Не важно. Я ничего об этом говорить не буду! – Вы хотите сказать, что и заявления генеральному прокурору с просьбой закрыть дело Владимир Вольфович тоже не писал? – Нет. Наш разговор закончен. Едва я ступила за дверь, пресс-секретарь зашипел на меня: – Что же вы задавали личные вопросы? Вы меня подставляете. У меня будут неприятности. Анонс на обложке журнала «Власть», в котором интервью опубликовали, звучал так: «Сын Жириновского написал и нарисовал для Ъ». Пресс-служба безмолвствовала. Через неделю Игорь Лебедев позвонил мне сам и оставил номер своего мобильного. Чтобы был. На всякий случай. Больше мы с ним ни разу не говорили. Ничего личного. У меня не было желания «топить» интервьюируемого. Способность разговорить собеседника, а порой и спровоцировать у него сильные и не всегда приятные эмоции – профессиональный прием журналистов, бесценный дар. Секрет удачного интервью – тщательно подготовленная импровизация. От личности интервьюера качество текста зависит ничуть не меньше, чем от героя интервью. Например, когда в девятнадцать лет я должна была взять интервью у одного из двенадцати помощников президента Бориса Ельцина, я честно призналась редактору, что сделать это не смогу. От одной мысли, что я вхожу в ворота Спасской башни, иду в кабинет, в котором бывает президент, да еще и вопросы должна задавать, я впадала в транс, давление поднималось, и я плохо понимала, что мне говорят. Ничего, ответила начальница, мы напишем вопросы на бумажке, ты их просто зачитаешь. М-да… я прочла. Когда мы уже в редакции перечитывали распечатанное интервью, редактор спрашивала: «Ну почему вот тут ты не спросила, имеет ли он в виду Чубайса? А тут не уточнила порядок цифр?!» Увы! В девятнадцать лет я была не готова говорить с помощником президента. Интервью могло бы быть гораздо интереснее, если бы вместо меня его взял более опытный коллега. Много лет спустя, в 2010 году, я выпускала путеводитель по Люксембургу, и мне выпала огромная удача – интервью с премьер-министром герцогства Жаном-Клодом Юнкером, архитектором Европейского - 59 - союза, фигурой на европейском политическом олимпе уникальной: тридцать лет член правительства герцогства, пятнадцать лет на должности премьер-министра. Мы привыкли согласовывать вопросы к первым лицам с их помощниками. Поэтому еще в Москве я спрашивала, есть ли у посла Люксембурга пожелания, о чем мне стоит спросить господина премьера. – Спросите, курит ли он так же много, как раньше. Скажите, что мы в Москве беспокоимся о его здоровье, – посоветовал Гастон Стронк. – Поговорить не о политике вам с ним вряд ли удастся: в ней вся его жизнь. Каждый, кто знаком с Жаном-Клодом Юнкером и кого я спрашивала, какие вопросы ему задать, вспоминал о своих встречах с премьер-министром Люксембурга с явным удовольствием и обещал, что мне будет легко. Но информации у меня по-прежнему было мало. Русскоязычная пресса о Жане-Клоде не писала ничего, кроме официоза, – приходится искать и переводить публикации европейских коллег и речи премьер-министра. Но и тут – много о политике и крайне мало о нем самом и его жизненном пути, а то, что удается узнать, вызывает сомнения в уместности вопросов. Например, я читаю, что отец господина Юнкера был призван в армию Третьего рейха и воевал на стороне нацистов… Что пару лет назад Жан-Клод попал в аварию и провел несколько месяцев в коме… Он женат со студенчества, но у них с женой нет детей. У премьера много лет была любимая собака, но недавно она умерла. То есть «комфортных» тем для разговора вне политики найти не удается. Итак. Я прихожу в особняк, где работает премьер-министр, и сообщаю охране, что я русская журналистка и мне назначена встреча. Не проверяя ни документов, ни вещей, охрана проводит меня в просторный прокуренный кабинет на первом этаже. Вместо отведенного получаса мы говорим почти полтора, часы на соседней башне успевают пять раз проиграть свою мелодию. Премьер-министр непрерывно курит. В начале встречи на меня неожиданно накатывает осознание того, что я говорю с человеком, влияющим на историю Европы. Оставим пафос за дверью. Помните, в школе на уроках истории мы проходили феодальную раздробленность, за которой обязательно следовала централизация земель? Вот и в конце XXI века, повествуя об истории европейских стран первой половины столетия, напишут: одним из видных общественных деятелей своего времени, стоявших за процессом современной централизации в Европе, был Жан-Клод Юнкер. Это он на мосту над речкой в деревне Шенген, на границе трех стран – Бельгии, Германии и Франции – подписал первый договор о вступлении в союз первых стран – участниц шенгенского соглашения. И я ловила себя на том, что забыла все приготовленные вопросы и уж точно не смогу озвучить провокационные. Хотя, наверное, надо было. Скучно спрашивать только о политике. К счастью, господин Юнкер дал развернутый ответ на первый вопрос, и я успела отдышаться, успокоиться и начать слушать. Чтобы разговорить собеседника, расположить его и получить ответы и на личные вопросы, вначале я побудила премьер-министра много говорить о том, что интересно ему, – о политике в Европе, отношениях между Евросоюзом и Россией. Потом все же рискнула спросить Жана-Клода, что делал его отец с сорок первого по сорок пятый год. И получила достойный уважения ответ: – Когда мне исполнилось тринадцать лет, он стал понемногу рассказывать собственную историю войны. С самого начала он сказал, что война – это ужас. В пятнадцать-шестнадцать лет я понимал, что война, о которой отец говорил почти нейтрально, разорвала его судьбу. Я осознал, что мне хотелось бы принадлежать к числу тех, кто сделает так, чтобы отцам не приходилось рассказывать своим детям о боевых действиях. Я открыл для себя Европу, ее историю через призму жизни своего отца. Я стал искать - 60 - себе дело, которое позволит влиять на историю Европы. Решил стать журналистом. Но чем больше я думал, тем больше понимал, что журналисты описывают историю, но не делают ее. Я сам себя спрашивал: хочу ли я всю жизнь комментировать глупости других или хочу совершать их сам? Я не пытаюсь убедить вас в том, что вершу историю. Про клиническую смерть господина премьер-министра и о том, изменила ли она его отношение к жизни, я спросить не смогла. Язык не повернулся. Хотя нисколько не сомневаюсь, что Жан-Клод Юнкер смог бы с честью отреагировать и на такое вторжение в его частную жизнь. Задача журналиста в интервью – показать человека таким, какой он есть. Чувствуете разницу между интервьюируемыми Игорем Лебедевым и Жаном-Клодом Юнкером, которого невозможно выставить глупцом? Облик достойного умного собеседника вообще сложно исказить. Сколько ни пытайся. …Хочу рассказать, как навык подготовки и проведения интервью может помочь в написании книги. Если вам предстоит написать книгу самостоятельно или со слов специалистов в своей области, вы можете поступить следующим образом. Составить оглавление и затем провести интервью по теме каждой главы. Чтобы проинтервьюировать самого себя, достаточно написать вопросы и затем на них ответить. Вам останется только расшифровать записи, перевести устную речь в письменную, и все. Хотите? Вы уже знаете, на какую тему станете писать? - 61 - Упражнения к главе 4 Упражнение 1 Представьте, что вам предстоит взять интервью. С кем вам будет интересно поговорить? Подготовьтесь к встрече и придумайте вопросы. Избегайте закрытых вопросов, на которые можно ответить «да» или «нет». - 62 - Упражнение 2 Предположим, интервьюировать будут вас. На какую тему вы бы с радостью поговорили с журналистом? Вот о чем следует помнить перед интервью, если вы оказались «по другую сторону баррикад». Заранее узнайте тему интервью, по возможности получите у журналиста примерные вопросы. Помните, что эти вопросы именно примерные, обязательно будут и экспромты. Подготовьте ответы. Цифры, названия распечатайте на отдельном листе и отдайте во время интервью журналисту. Решите, на какие вопросы вы отвечать не будете, и, когда журналист их задаст, спокойно откажите ему. Перечислите запретные темы. Если неприятные вопросы могут всплыть хотя бы теоретически, они обязательно всплывут. Подготовьте ответы, если собираетесь отвечать. - 63 - Упражнение 3 Ваши ответы будут яркими и запоминающимися, если вы проделаете перед интервью следующую работу. Определите цель интервью. Какую идею вы хотите донести до аудитории через журналиста? Сформулируйте ее в одном предложении. Помните, что в начале выступления и в финале следует обращаться к чувствам, а не к разуму. Тогда интервью запоминается. Запишите, о чем вы будете говорить в начале и в конце. Успешное интервью – это хорошо отрепетированная импровизация. Люди обращают внимание, если вы используете цифры, узнаваемые имена и названия. Однако если цифр слишком много, информация не воспринимается. Если сможете, рассказывайте истории. По всем законам драматургии. Придумайте, о чем будут ваши истории. Законы драматургии в ответах интервью будут звучать примерно так: • Проблема и ее решение • Герой и злодей • Вы хотите…, а на самом деле нужно… • Рассказывайте о собственном опыте • Задавайте себе вопросы и отвечайте на них • Действуйте в режиме реального времени: включите, например, громкую связь и задайте вопрос журналиста коллеге - 64 - Глава 5 Социальные сети. На самом интересном месте Ваше собственное СМИ По мнению американских политтехнологов, победой на президентских выборах 2008 года Барак Обама обязан прежде всего собственной смелости. Среди прочего, он рискнул говорить с избирателями через социальные сети. Первым из американских, а наверное, и мировых политиков такого масштаба. Персональные страницы Обамы появились на MySpace, Facebook, LinkedIn, Black Planet, Eons, AsianAve, Flickr, Digg, Eventfull, FaithBase, GLEE, MiGente, My Batanga, DNC PartyBuilder. На YouTube выкладывали ролики. Избирателям казалось, что кампания идет повсеместно, хотя информация распространялась только через пятнадцать самых популярных американских социальных сетей. Через них удавалось достучаться до самой разнообразной аудитории. По сути, работа предвыборного штаба строилась по принципу работы коммивояжеров в масштабах государства. Основным каналом поступления информации о кандидате и предвыборной гонке в социальные сети стал сайт myBarackObama.com. Его тут же прозвали «Майбо». Сайт во многом напоминал интерфейс сети Facebook. Пользователи интернета, поддерживающие Обаму, могли создавать на сайте группы, общаться, проводить предвыборные мероприятия или узнавать о местах их проведения. Сами же пользователи ресурса выкладывали собственные ролики, фотографии и другие материалы в поддержку Барака. Цель работы сайта, которой соответствовали и дизайн, и организация интернет-пространства, заключалась в том, чтобы помогать людям объединиться и упростить им возможность выразить поддержку кандидату в президенты. Виртуальные сторонники Барака Обамы из добровольцев, распространяющих информацию о кандидате в социальных сетях, быстро переквалифицировались в организаторов реальных мероприятий. Эксперты считают, что создатели «Майбо» учитывали стереотипы поведения людей: вовлеченность становится приверженностью, предоставленная возможность открывает путь к действию. Пользователи интернета почувствовали свою социальную значимость. Предвыборная кампания превратилась в движение, ставшее доступным каждому с помощью социальных сетей, которыми его участники и так пользовались ежедневно. Оказалось, влиться в политическую жизнь так же легко, как открыть окошко браузера и сделать учетную запись в социальной сети. Бараку Обаме удалось добиться от своих сторонников того, что так ценил в покупателях Стив Джобс, – они стали проповедниками его идей. Волонтеры работали неутомимо и совершенно бесплатно. Как настоящие проповедники. На чем же строился успех кампании? Предвыборный штаб относился к кандидату в президенты как к бренду. Чтобы бренд полюбился многим, его внутреннее содержание должно быть близко большой части аудитории. Бренд – это репутация, основанная на многочисленных воспоминаниях и эмоциях. - 65 - Большинство из нас убеждают других, используя только логику. Однако чувства влияют на решения так же сильно, как здравый смысл, а может быть, и гораздо больше. Эмоции можно вызвать с помощью историй. В марте 2007 года в команду Обамы пришел писатель и режиссер-документалист Сэм Грэм-Фелсен. Он должен был рассказывать истории и вести блог в рамках предвыборной кампании. Прежде чем засесть за писанину, Сэм много встречался со сторонниками Барака Обамы. Режиссер слушал, о чем они мечтают и чего ждут от кандидата в президенты. В итоге многие из услышанных Сэмом рассказов были использованы им в самой разной форме – от электронных писем до видеоматериалов. В результате команде Обамы удалось собрать через социальные сети пять миллионов сторонников. Они разослали миллиард электронных писем и текстовых сообщений (было набрано целых три миллиона постоянных подписчиков, которым высылали эсэмэски). В день выборов через Twitter сторонники Обамы рассылали бесплатные номера телефонов и информацию о ближайших участках для голосования или работе для волонтеров. На сайтах в тех штатах, где конкуренция между кандидатами была особенно высока, пользователям рассылали адреса пяти их соседей и просьбу постучаться к ним или позвонить по телефону и пригласить на выборы. Обычно в ходе выборов кандидаты устраивают ужин с людьми, которые внесли наибольшие суммы в поддержку предвыборной кампании. Обама же ужинал с добровольцами, которые внесли не крупные денежные взносы, а наиболее мощный вклад в агитацию. Эта встреча транслировалась в прямом эфире. Естественно, через социальные сети, а не телевизионные каналы. Возможно, вы спросите, какое отношение предвыборная кампания далекого американского президента имеет ко мне и к моим постам в социальных сетях? Моим экспертным колонкам в СМИ? Если вы используете прессу и социальные сети для работы, то поймете – самое прямое. Чтобы стать экспертом в своей области, достигать своих целей с помощью медиа и в итоге получить деньги и власть, мало просто хорошо писать. Нужно уметь построить стратегию продвижения себя, своих услуг, товаров или бренда. Многие компании путают социальные сети с мегафоном, в то время как их скорее можно сравнить с многоканальным телефоном. Это ваше собственное средство массовой информации. - 66 - Ваша политика в социальных сетях Журнал или газета не могут существовать без редакционной политики и планирования. Ими вам предстоит заняться, прежде чем вы начнете сочинять и публиковать авторские материалы и посты. Если сформулировать четыре принципа успешной кампании Барака Обамы в социальных сетях, то звучать они будут так: • Рассказывайте истории, которые вызывают чувства. • Сочувствуйте. Проникнитесь тем, что волнует вашу аудиторию. Какое отношение это имеет к вашей кампании? • Будьте искренни. Ваши эмоции заразительны, и аудитория легче проникнется вашими идеями. • Распространяйте информацию через разные медиаресурсы. Писать для социальных сетей следует по тем же правилам, по которым пишут экспертные или авторские колонки. • В колонке должна быть одна мысль; если их две, пусть это будут две отдельные колонки. • Эта мысль должна быть настолько проста, чтобы ее можно было сформулировать в одном предложении. • Эта мысль может быть по-хорошему провокационной, если окажется спорной, острой, не за мир во всем мире – лучше всего. • Эта мысль должна иллюстрироваться какими-то жизненными примерами. • Из этой мысли должны следовать выводы, полезные на деле. - 67 - Начало и финал Первое предложение или заголовок авторской колонки важны, как ничто иное. От выбранных вами слов зависит, захочет ли читатель тратить время на чтение ваших текстов, сможете ли вы убедить его приблизить вас к достижению цели. В то же время недопустимо жертвовать здравым смыслом в угоду хлесткости. Заголовок «Президент погиб» недопустим, если речь в заметке идет о президенте Анголы. Созданию эффектных финалов можно поучиться у телевизионщиков. Задумывались ли вы о популярности сериалов? Обратите внимание, когда будете смотреть новые серии: самое интересное происходит обычно в конце. Зрителей «подвешивают на крючок» любопытства. Незавершенность истории заставляет включать телевизор снова и снова. О чем ваш сериал? Помните ли вы при написании своего сценария, что лучшие книги – те, в которых мы читаем свои мысли? Аудитория пойдет за вами, если ваши аргументы будут ей близки. Хорошо ли вы изучили своих клиентов и заказчиков? - 68 - Упражнения к главе 5 Упражнение 1 Придумайте новость для вашей страницы в социальной сети. В заглавии кратко сформулируйте суть новости. Придумайте заголовок, который привлекает внимание читателя. Соответствует ли заголовок смыслу заметки? Провокационна ли ваша идея? Придумайте несколько аргументов, подтверждающих вашу мысль. Запишите их. Напишите по абзацу для каждой мысли. Пост готов. Примите во внимание, что для социальных сетей (если только речь не идет о ЖЖ – он огромен) допустим один большой пост в неделю. Остальные пишите гораздо короче. - 69 - Упражнение 2 Чтобы каждое утро не ломать голову над тем, что сегодня разместить на странице, удобно пользоваться ежемесячным календарем публикаций. Составьте дневник публикаций для вашей страницы. Придумайте двадцать тем, на которые можете написать пост; разместив фотографию с подписью, сделайте опрос. Если вы не смогли набросать сюжеты хотя бы примерно двадцати постов, подумайте, стоит ли заводить страницу? Календарь публикаций составляется один раз в месяц. Это удобно делать во время совещания, в котором принимают участие представители максимального числа отделов компании. Для чего нужно участие в совещании максимального числа коллег? Во-первых, для того, чтобы новости и идеи разных отделов (от колл-центра до продавцов) нашли путь на страницу, на которой компания общается с клиентами. Во-вторых, так достигается максимальное участие сотрудников в продвижении компании в социальных сетях. Высока вероятность, что после совместных совещаний новости о компании постят на своих страницах не только пиарщики и маркетологи, но и их коллеги из других отделов. Запишите, какие отделы компании или какие сотрудники могут быть вам полезны при составлении дневника публикаций. В календарь публикаций входят: новости компании, информация о рынке, информация о сотрудниках компании, о проектах компании, любопытные факты на близкую тему. Информация подается в виде текстов, фото, рисунков, видео. Не злоупотребляйте инфографикой. Часто смысла в ней меньше, чем в статистических данных. - 70 - Упражнение 3 Подавая информацию, следует использовать журналистские приемы. Так, например, не будем представлять пост «сотрудник нашей компании ФИО высказался на такую-то тему». Будем брать самую броскую, цепляющую цитату из текста, цитировать ее и добавлять: «уверен ИФ, должность» или «считает ИФ, должность». Для единообразия в подаче информации необходимо составить правила отбора новостей для аккаунтов в социальных сетях. То есть раз и навсегда решить, какую информацию мы публикуем по мере появления, а о чем не пишем никогда. Договориться, что все фотографии подписываются, а к видео, помимо подписей, прилагается еще и краткое описание. О чем вы никогда не будете писать на странице в социальных сетях? Если вы сами будете вести свои страницы, помните: модератор аккаунтов должен быть вежлив в любом случае. Подготовьтесь к тому, что ваши читатели будут часто переходить на личности и вымещать на администраторе недовольство компанией или продуктами. Так происходит из-за психологической незрелости оппонентов, а не потому, что админ действительно плох. Пусть с модератором поделятся опытом сотрудники колл-центра. Если вы ведете корпоративную страницу, избегайте разговоров о политике, религии и оценочных суждений. Вспомните какой-нибудь недавний пост, который вызвал у вас раздражение. О чем там шла речь? |