1 с Управление Консалтинговой Компанией. Описание предметной области
 Скачать 1.27 Mb.
|
|
Описание предметной области Управление Консалтинговой Компанией" предназначен для автоматизации управления компаниями ориентированными на оказание профессиональных услуг. Основным ресурсом в таких компаниях являются не товары и материальные ценности, а профессиональные сотрудники. От качества управления ими зависит не только прибыль компании, но и сам факт существования предприятия. 1.2 Управленческая характеристика предметной области конфигурирования Решение для консалтинговой фирмы занимающихся обслуживанием клиентов. Содержит в себе полный комплекс средств для работы службы технической поддержки: программистов, системных администраторов, техников компьютерных сетей. Решение позволяет эффективно организовать их работу и взаимодействовать с сотрудниками организаций. Простота и удобство работы сделают данную конфигурацию незаменимым помощником в любой IT-структуре. Конфигурация прекрасно зарекомендовала себя как в маленьких организациях, так и в достаточно крупных холдингах. Основные возможности: Заказы поставщикам, контроль их оплаты и поставки; Соглашение на предоставление сервиса; Возможность формирования аналитических отчетов; Формирование счетов на оплату; Количественный и суммовой учет номенклатуры по материально-ответственным лицам; Возможность вести учет сразу по нескольким организациям; Проведение обслуживания, как собственными силами, так и силами сторонних организаций; Оплата и контроль услуг сторонним организациям за ремонт и обслуживание; Обслуживание на рабочем месте, где произошла проблема и отражение этого факта в программе; База клиентов, поставщиков. 1.3 Проектирование комплекса функциональных подсистем конфигурации Основу интерфейса составляют подсистемы нашего прикладного решения, которые разбивают нашу конфигурацию на отдельные функциональные части. В данной курсовой использовались следующие подсистемы (Рис. 1).  Рисунок 1 - Подсистемы Первая подсистема называется «SLA» (Рис. 2).  Рисунок 2 - SLA Здесь мы можем просмотреть базу предоставляемых сервисов. Принимаем заказы на определенный сервис и здесь же выписываем счета на оплату. В этой подсистеме доступны все аналитические отчеты. Вторая подсистема называется «Заказы поставщикам» (Рис. 3).  Рисунок 3 - Поставщики Здесь можно просмотреть базу поставщиков, оформить заказ, а также заказ по доверенности если ответственное лицо не может забрать заказ. В этой же подсистеме формируются покупки клиентов. Третья подсистема называется «Сотрудники» (Рис. 4).  Рисунок 4 - персонал Здесь можно просмотреть набор должностей, имеющихся в нашем клубе, просмотреть базу сотрудников, базу банков, сотрудничающих с нашей организацией. Четвертая подсистема называется «Техническая поддержка» (Рис. 5).  Рисунок 5 -Поддержка Самая объемная подсистема. В ней отражаются сведения о сервисах, клиентах, об их покупках, а также остатков материалов в организации. Доступны все аналитические отчеты. 1.4 Конфигурирование системы хранения условно-постоянной информации Перечисления Объекты прикладного решения «Перечисление» позволяют хранить в информационной базе наборы значений, которые не изменяются в процессе работы прикладного решения. Перечисления используются при вводе значений реквизитов документов, справочников, при вводе значений констант, в тех случаях, когда необходимо исключить неоднозначный ввод информации. В конфигурации используются следующие перечисления (Табл. 1): Таблица 1
В режиме конфигурации перечисление «Виды услуги» будет выглядеть следующим образом (Рис. 1):   Рисунок 1-Перечисление «Пол» Справочники Объекты прикладного решения «Справочник» используются в системе для работы с условно-постоянной информацией с некоторым множеством значений. Справочники позволяют хранить в информационной базе данные, имеющие одинаковую структуру и списочный характер. В конфигурации используются следующие справочники: «Клиенты»; «Отделы»; «Сотрудники»; «Организации»; «Сервисы»; «Должности»; «Уровни сервиса»; «Поставщики»; «Номенклатура»; «Состояния заказов клиентам»; Договора контрагентов. Справочник «Клиенты» Данный справочник содержит список клиентов, когда-либо пользовавшихся услугами нашей организации. Структура справочника представлена в Табл. 2. Таблица 2
В режиме конфигурации справочник «Клиенты» будет выглядеть следующим образом (Рис. 7):  Рисунок 7- Справочник «Клиенты» Справочник «Должности» Данный справочник содержит список должностей, занимаемых сотрудниками. Структура справочника представлена в Табл. 3. Таблица 3
В режиме конфигурации справочник «Должности» будет выглядеть следующим образом (Рис. 8):  Рисунок 8 - Справочник «Должности» Справочник «Отделы» Данный справочник содержит список отделов организации. Структура справочника представлена в Табл. 4. Таблица 4
В режиме конфигурации справочник «Отделы» будет выглядеть следующим образом (Рис. 9):  Рисунок 9- Справочник «Отделы» Справочник «Организации» Данный справочник содержит список организаций, взаимодействующих с нашей. Структура справочника представлена в Табл. 5. Таблица 5
В режиме конфигурации справочник «Абонементы» будет выглядеть следующим образом (Рис. 10):  Рисунок 10- Справочник «Организации» Справочник «Номенклатура» Данный справочник содержит список номенклатуры, которыми оперирует организация. Структура справочника представлена в Табл. 7. Таблица 7
В режиме конфигурации справочник «Сервисы» будет выглядеть следующим образом (Рис. 12):  Рисунок 12- Справочник «Сервисы» Справочник «Уровни сервиса» Данный справочник содержит список уровней сервиса. Структура справочника представлена в Табл. 8. Таблица 8
Предопределенный элемент – стандартный. В режиме конфигурации справочник «Уровни сервиса» будет выглядеть следующим образом (Рис. 13):  Рисунок 13 - Справочник «Уровни сервиса» Справочник «Поставщики» Данный справочник содержит список поставщиков материалов клубу. Структура справочника представлена в Табл. 9. 1.5 Проектирование системы учета хозяйственных операций Документы Объекты прикладного решения «Документ» позволяют хранить в прикладном решении информацию о совершенных хозяйственных операциях или о событиях, произошедших в «жизни» предприятия вообще [3]. В конфигурации используются следующие документы: «Соглашение об уровне предоставления услуг»; «Счет на оплату предоставления сервиса»; «Заказы поставщикам»; «Покупки клиентов»; «Доверенности»; Документ «Счет на оплату предоставления сервиса» Данный документ формируется на основании вышеописанного. Структура документа представлена в Табл. 9. Таблица 9
В режиме конфигурации документ «Счет на оплату предоставления сервиса» будет выглядеть следующим образом (Рис. 14):  Рисунок 14- Документ «Счет» Документ имеет обработку заполнения: Процедура ОбработкаЗаполнения (ДанныеЗаполнения, СтандартнаяОбработка) // {{__КОНСТРУКТОР_ВВОД_НА_ОСНОВАНИИ // Данный фрагмент построен конструктором. // При повторном использовании конструктора, внесенные вручную изменения будут утеряны!!! Если ТипЗнч(ДанныеЗаполнения) = Тип («ДокументСсылка. СоглашениеОбУровнеПредоставленияУслуг») Тогда // Заполнение шапки Сумма = ДанныеЗаполнения. Итог; РаботуВыполнил = ДанныеЗаполнения. Ответственный; Основание = ДанныеЗаполнения. Ссылка; КонецЕсли; // }}__КОНСТРУКТОР_ВВОД_НА_ОСНОВАНИИ КонецПроцедуры сервисы»; «Стоимость предоставленных услуг»; «Заказы поставщикам»; «Покупки клиентов». Отчет «Остаток материалов в организации» Данный отчет предназначен для вывода информации об остатках материалов в организации. Источником данных в этом отчете является регистр сведений «Остатки материалов» (Рис. 30).  Рис. 30. Конструктор запроса отчета «Остатки материалов» В режиме конфигурации отчет «Остаток материалов» будет выглядеть следующим образом (Рис. 31):  Рис. 31. Отчет «Остаток материалов» Выведем информацию с помощью диаграммы (Рис. 32).  Рис. 32. Диаграмма отчета «Остаток материалов» Отчет «Предоставляемые сервисы» Данный отчет предназначен для вывода информации о предоставляемых сервисах сотрудникам организаций и клиентам. Источником данных в этом отчете является регистр накопления «Предоставляемые сервисы» (Рис. 33).  Рис. 33. Конструктор запроса отчета «Сервисы» В режиме конфигурации отчет «Предоставляемые сервисы» будет выглядеть следующим образом (Рис. 34):  Рис. 34. Отчет «Сервисы» Отчет «Стоимость предоставленных услуг» Данный отчет предназначен для вывода информации о стоимости предоставленных услуг клиентам или сотрудникам организации. Источником данных в этом отчете является регистр сведений «Стоимость услуг» (Рис. 35).  Рис. 35. Конструктор запроса отчета «стоимость услуг» В режиме конфигурации отчет «Стоимость услуг» будет выглядеть следующим образом (Рис. 36):  Рис. 36. Отчет «Стоимость услуг» Отчет «Заказы поставщикам» Данный отчет предназначен для вывода информации о заказах поставщикам. Источником данных в этом отчете является документ «Заказы поставщикам» (Рис. 37).  Рис. 37. Конструктор запроса отчета «Приемы на работу» В режиме конфигурации отчет «Заказы поставщикам» будет выглядеть следующим образом (Рис. 38):  Рис. 38. Отчет «Заказы поставщикам» Отчет «Покупки клиентов» Данный отчет предназначен для вывода информации стоимости покупок клиентов. Источниками данных в этом отчете являются документ «Покупки клиентов». (Рис. 39).  Рис. 39. Конструктор запроса отчета «Покупки клиентов» В режиме конфигурации отчет «Покупки клиентов» будет выглядеть следующим образом (Рис. 40):  Рис. 40. Отчет «Покупки клиентов» Заключение Курсовая работа выполнена в соответствии с техническим заданием. Была разработана предметно-ориентированная конфигурация, позволяющая рассмотреть управление ИТ организацией. Данная конфигурация позволяет быстро и удобно работать с клиентами, сотрудниками, необходимыми документами. Разработанный интерфейс позволяет легко ориентироваться в программе любому пользователю. На основе данной автоматизированной информационной системы возможно проектирование подобных баз данных для схожих целей. 1.2 Управленческая характеристика предметной области конфигурированияРешение для ИТ-подразделений любой организации и ИТ-компаний занимающихся обслуживанием клиентов. Содержит в себе полный комплекс средств для работы службы технической поддержки: программистов, системных администраторов, техников компьютерных сетей. Решение позволяет эффективно организовать их работу и взаимодействовать с сотрудниками организаций. Простота и удобство работы сделают данную конфигурацию незаменимым помощником в любой IT-структуре. Конфигурация прекрасно зарекомендовала себя как в маленьких организациях, так и в достаточно крупных холдингах. Основные возможности: Заказы поставщикам, контроль их оплаты и поставки; Соглашение на предоставление сервиса; Возможность формирования аналитических отчетов; Формирование счетов на оплату; Количественный и суммовой учет номенклатуры по материально-ответственным лицам; Возможность вести учет сразу по нескольким организациям; Проведение обслуживания, как собственными силами, так и силами сторонних организаций; Оплата и контроль услуг сторонним организациям за ремонт и обслуживание; Обслуживание на рабочем месте, где произошла проблема и отражение этого факта в программе; База клиентов, поставщиков. 1.3 Проектирование комплекса функциональных подсистем конфигурации Основу интерфейса составляют подсистемы нашего прикладного решения, которые разбивают нашу конфигурацию на отдельные функциональные части. В данной курсовой использовались следующие подсистемы (Рис. 1). Рис. 1. Подсистемы Первая подсистема называется «SLA» (Рис. 2). Рис. 2. SLA Здесь мы можем просмотреть базу предоставляемых сервисов. Принимаем заказы на определенный сервис и здесь же выписываем счета на оплату. В этой подсистеме доступны все аналитические отчеты. Вторая подсистема называется «Заказы поставщикам» (Рис. 3). Рис. 3. Поставщики Здесь можно просмотреть базу поставщиков, оформить заказ, а также заказ по доверенности если ответственное лицо не может забрать заказ. В этой же подсистеме формируются покупки клиентов. Третья подсистема называется «Сотрудники» (Рис. 4). Рис. 4. персонал Здесь можно просмотреть набор должностей, имеющихся в нашем клубе, просмотреть базу сотрудников, базу банков, сотрудничающих с нашей организацией. Четвертая подсистема называется «Техническая поддержка» (Рис. 5). Рис. 5. Поддержка Самая объемная подсистема. В ней отражаются сведения о сервисах, клиентах, об их покупках, а также остатков материалов в организации. Доступны все аналитические отчеты. Разработка объектной модели предметной области 2.1 Конфигурирование системы хранения условно-постоянной информации Перечисления Объекты прикладного решения «Перечисление» позволяют хранить в информационной базе наборы значений, которые не изменяются в процессе работы прикладного решения. Перечисления используются при вводе значений реквизитов документов, справочников, при вводе значений констант, в тех случаях, когда необходимо исключить неоднозначный ввод информации. В конфигурации используются следующие перечисления (Табл. 1): Табл. 1
В режиме конфигурации перечисление «Виды услуги» будет выглядеть следующим образом (Рис. 6): Рис. 6. Перечисление «Пол» Справочники Объекты прикладного решения «Справочник» используются в системе для работы с условно-постоянной информацией с некоторым множеством значений. Справочники позволяют хранить в информационной базе данные, имеющие одинаковую структуру и списочный характер. В конфигурации используются следующие справочники: «Клиенты»; «Отделы»; «Сотрудники»; «Организации»; «Сервисы»; «Должности»; «Уровни сервиса»; «Поставщики»; «Номенклатура»; «Состояния заказов клиентам»; Договора контрагентов. Справочник «Клиенты» Данный справочник содержит список клиентов, когда-либо пользовавшихся услугами нашей организации. Структура справочника представлена в Табл. 2. Табл. 2
В режиме конфигурации справочник «Клиенты» будет выглядеть следующим образом (Рис. 7): Рис. 7. Справочник «Клиенты» Справочник «Должности» Данный справочник содержит список должностей, занимаемых сотрудниками. Структура справочника представлена в Табл. 3. Табл. 3
В режиме конфигурации справочник «Должности» будет выглядеть следующим образом (Рис. 8): Рис. 8. Справочник «Должности» Справочник «Отделы» Данный справочник содержит список отделов организации. Структура справочника представлена в Табл. 4. Табл. 4
В режиме конфигурации справочник «Отделы» будет выглядеть следующим образом (Рис. 9): Рис. 9. Справочник «Отделы» Справочник «Организации» Данный справочник содержит список организаций, взаимодействующих с нашей. Структура справочника представлена в Табл. 5. Табл.5
В режиме конфигурации справочник «Абонементы» будет выглядеть следующим образом (Рис. 10): Рис. 10. Справочник «Организации» Справочник «Номенклатура» Данный справочник содержит список номенклатуры, которыми оперирует организация. Структура справочника представлена в Табл. 6.
В режиме конфигурации справочник «Номенклатура» будет выглядеть следующим образом (Рис. 11):  Рис. 11. Справочник «Номенклатура» Справочник «Сервисы» Данный справочник содержит список сервисов, предоставляемых нашей организацией. Структура справочника представлена в Табл. 7. Табл. 7
В режиме конфигурации справочник «Сервисы» будет выглядеть следующим образом (Рис. 12): Рис. 12. Справочник «Сервисы» Справочник «Уровни сервиса» Данный справочник содержит список уровней сервиса. Структура справочника представлена в Табл. 8. Табл. 8
Предопределенный элемент – стандартный. В режиме конфигурации справочник «Уровни сервиса» будет выглядеть следующим образом (Рис. 13): Рис. 13. Справочник «Уровни сервиса» Справочник «Поставщики» Данный справочник содержит список поставщиков материалов клубу. Структура справочника представлена в Табл. 9. Табл. 9
В режиме конфигурации справочник «Поставщики» будет выглядеть следующим образом (Рис. 14):  Рис. 14. Справочник «Поставщики» Справочник «Состояние заказов поставщикам» Данный справочник содержит список состояний заказов поставщикам. |