Определение образовательной услуги
 Скачать 4.59 Mb.
|
Определение образовательной услугиПрименительно к образованию под образовательной услугой (товаром) понимается процесс получения определенного набора знаний и практических способов их применения, способных удовлетворить потребность личности в своем общественном статусе и личностном (профессиональном) росте. Определение рынка образовательных услугРынок образовательных услуг - это все потенциальные потребители, стремящиеся удовлетворить свои потребности в образовании, способные вступить в отношения обмена с продавцом. Маркетинговая схема образовательных услугОтличительные черты образовательных услуг от товаровнеосязаемы (не имеют физической формы, веса, объема); неотделимы от потребителя (носят индивидуальный характер потребления, их нельзя отделить от источника. Преподаватель не может представить услугу, если нет учеников); несохраняемы (их невозможно накапливать и перевозить). Создать запас, складировать и хранить образовательные услуги реально невозможно. Учебно-методические материалы, книги, учебники, монографии, словари - это кодировка основных положений, мнений и намерений автора. Но образовательные услуги - это всегда процесс, в котором решающую роль играет персонал учебного заведения и потребитель (преподаватель - ученик); неразрывны в производстве и потреблении (они существуют одновременно); нестабильны по качеству (их нельзя повторить, стандартизировать, качество зависит от того кто, когда, где и как предоставляет услугу). не имеют собственности (отсутствие владения). Услуги не являются, в отличие от товаров, чьей-либо собственностью. Материально-технические возможности функционирования образовательного процесса ограничены. Если в производстве товаров можно увеличить мощность, то в сфере образовательных услуг они предельны, например, нельзя резко увеличить аудиторный фонд или оборудовать учебные лаборатории и классы. На образовательные услуги невозможно точно прогнозировать спрос. Это тем более справедливо относительно новой образовательной услуги. Спрос на эту услугу предсказать практически нельзя. Реально протестировать новинку невозможно. Вывод же на рынок подобного рода услуг всегда сопряжен с неоправданным риском. Оказание образовательных услуг - это всегда процесс, который в существенной степени зависит от персонала (преподавательского состава и обслуживающей администрации). Спрос на образовательные услуги всегда индивидуален, предшествует их производству и практически не взаимозаменяем. Иными словами, заранее подготовить, произвести услугу в том виде, в котором на нее существует спрос, практически невозможно. Потребление образовательных услуг не имеет ограничений как на товары. Образовательные услуги вместе с тем относятся к исключаемым общественным благам, что приводит к необходимости сочетания бесплатных и платных услуг, сохраняется тенденция ценовой дискриминации по отношению к отдельным группам потребителей Для сферы образовательных услуг присуща асимметричность информации. Потребитель, не имеющий достоверной информации о качестве предлагаемой услуги, рассматривает ее цену как показатель качества и надежности. Критерии выбора потребителем образовательных услугОбъем времени, затрачиваемого на собственное обучение, т.е. на приведение разрозненных, хотя и весьма объемных имеющихся у потребителя данных в порядок, и их усвоение. Соответственно, продолжительность программы должна соответствовать тому объему времени, который потребитель реально может выделить без фатальных последствий для работы и личной жизни. Возможность общения с профессионалами: преподавателями, консультантами, исследователями. От четверти до трети совокупной пользы от образования приходится на долю идей, знаний, умений и навыков переданных и привитых преподавательским составом. Выбор группы, в которой пройдет обучение.15-25% совокупной пользы от образования приходится на долю "коллективного разума" учебной группы Уникальное торговое предложение (УТП) предлагаемой программы. Аттестат (диплом) в качестве добавления профессионального статуса, который рано или поздно, с 80-90% вероятностью будет трансформирован в деньги (приведет к экономии денежных средств). Доля расходов на оплату образовательных услуг, в зависимости от уровня доходаКлючевые проблемы рынка образовательных услугКрайняя непрозрачность, рыхлость рынка . Субъекты рынка, включая государство, не могут сформулировать и закрепить свои позиции на нем. Непонятен круг ответственности: кто и за что отвечает, в каких рамках, кто, и на что имеет право. Нет четких формулировок даже по вопросу о том, что собственно является продуктом образовательного учреждения. Туманной является процедура ценообразования. Обоснование цены образовательных услуг является весьма слабым, что, конечно, не способствует символическому признанию этих цен "справедливыми". Рыхлыми остаются ожидания всех участников рынка. Большой временной лаг между возникновением спроса на специалистов того и иного профиля, например - на исследователей рынка, и периодом когда этот спрос может быть удовлетворен. Скорость преобразований в экономике и, соответственно скорость изменения структуры спроса на специалистов превышает имеющиеся сегодня адаптационные возможности системы образования. Разрыв между теоретическими знаниями, которые даются в образовательных учреждениях, и практическими навыками, которые требуются от специалистов. Частично она решается с помощью системы стажировок. Однако, последние зачастую носят весьма формальный характер. Не все благополучно и с теорией, особенно в сфере гуманитарных наук. Противоречия между широтой и глубиной. Это противоречие закладывается еще в школе: количество преподаваемых там предметов неуклонно растет, а вместе с тем растут и нагрузки на учащихся. Слушатели все хуже владеют арифметикой, грамматикой и устной речью. Общая гуманитарная эрудиция также оставляет желать лучшего. Специалисту же глубоко разбирающемуся в какой-то одной узкой теме, но не обладающему широким взглядом, эрудицией и способностью к адаптации имеющихся знаний и навыков к решению различных проблем будет крайне сложно найти хорошую работу через три года. Критерий действенности образовательных услугОсобенность образовательного рынка - самовозрастание спроса. Хорошего образования всегда хочется больше. Основные направления исследования рынка образовательных услугОпрос абитуриентов, поступающих в учебное заведение. Цель этого мониторинга - определить эффективность работы средств массовой информации в рекламных кампаниях по продвижению своих образовательных услуг. Сбор и анализ информации методом опроса посетителей выставок образовательных услуг. Результат этих исследований позволяет оперативно определить место бренда образовательного учреждения в соответствующем рейтинге. Образовательные выставки - это своеобразный минирынок, где можно наблюдать и анализировать результаты и способы позиционирования своих образовательных продуктов и услуг. Здесь же можно собрать информацию о текущем уровне цен потенциальных конкурентов в рамках своих продуктовых линий. Анализ и оценка эффективности различных каналов коммуникаций посредством регистрации телефонных обращений в адрес образовательного учреждения. Выявление платежеспособности целевой группы потребителей, их оценки бренда образовательного учреждения, их предпочтений и устремленности занять определенное положение в обществе (статус), получить надежное или престижное образование. Определение комплекса маркетинг-микс образовательных услуг Схема бизнес-процесса продажи образовательных услугИзучение товара Изучение рынка и конкурентов Ранжирование рынка Доведение до рынка информации об учебном заведении и предлагаемых продуктах Установление контакта с потенциальным клиентом Представление продуктов Достижение предварительной договоренности Согласование условий Заключение договора Оплата Оказание услуги Обратная связь, постпрограммное сопровождение Основные направления маркетинговой деятельности при организации продажи образовательных услугКто купит наш продукт? Почему купят наш продукт? Почему купят именно наш продукт? Почему наш продукт купят именно по нашей цене? Почему продукт купят именно у нас? Система сбалансированных показателей в образовательном учрежденииФинансы -Каких результатов добиться -Определение масштабов финансов, необходимых для достижения цели Сфера потенциалов учреждения -Что имеем -Что умеем Vision -Цели -Стратегия -Меры по реализации Процессы -Организация -Критерии измерения Для подразделения 2-3 основных показателя остаются, остальные изменяются Клиенты -Степень удовлетворения -Критерии удовлетворенности Применение системы сбалансированных показателей в образовательном учрежденииПовышение квалификации преподавателей Организация стажировок Разработка новых программ и курсов Получение новых знаний клиентами Получение навыков применения знаний в практической деятельности Увеличение прихода денег за счет увеличения количества клиентов Получение доп. прибыли за счет увеличения стоимости обучения Улучшение технического оснащения института Увеличение прихода денег за счет увеличения количества программ Увеличение денежного вознаграждения преподавателей Улучшение материального положения клиентов Повышение профессионального и социального статуса клиентов Повышение имиджа института Активные формы обучения Консультирование по организации процессов на предприятиях Привлечение международных специалистов Удовлетворенность преподавателей работой и оплатой Быстрое реагирование На запросы рынка Участие в реализации проектов на предприятиях Методическое оснащение производственных процессов |