Лабораторные работы. ЛАБОРАТОРНЫЕ РАБОТЫ 5_6. Разработка системы сбалансированных показателей итподразделения
 Скачать 1.61 Mb.
|
|
ЛАБОРАТОРНЫЕ РАБОТЫ 5-6 По дисциплине Управление информационными системами РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ИТ-ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ Цели работы: Получить навыки разработки системы сбалансированных показателей (ССП), BSC - Balanced Scorecard, ИТ-подразделения своей компании Получить навыки освоения программных средств поддержки ССП Задачи: Сформулировать миссию и основные стратегические задачи бизнеса компании (организации) для вашего инвестиционного проекта В соответствии с деловой стратегией организации сформулировать цели развития (стратегию) ИТ-подразделения организации. Сформулировать основные задачи (проекты) реализации ИТ-стратегии. Сформулировать ключевые показатели эффективности работы ИТ-подразделения Определить основные проекции ССП (для оценки деятельности ИТ-подразделения при реализации ИТ-стратегии) По каждой проекции сформулировать цели (2-3) и для оценки достижения каждой из них по 2-3 показателя (можно использовать стандарт ГОСТ Р 52294-2004), оформить результаты в виде таблицы - таблица 1 Построить деревья (логику) причинно-следственных связей для целей и показателей (Приложение А, рисунки А1, А2) Определиться с выбором программного средства (ПС) для автоматизации поддержки ССП, используя ИнтернетC:\материалы для изучения\BSC. Установить выбранную программу на свой компьютер (демоверсию) Познакомиться с возможностями ПС поддержки ССП и организацией интерфейса Описать для себя технологию работы с интерфейсом для создания и поддержки разработанной ССП ИТ-подразделения в виде таблицы – таблица 2 В случае несовпадения логических моделей (собственной структуры с требованиями программного средства) описать отображение логической модели собственной ССП в логическую модель ССП выбранного программного средства, представить отображение в виде таблицы (таблица 3) Подготовить отчет о проделанной работе в соответствие с требованиями ГОСТ 7.32 (Приложение Б). При использовании стандартов необходимо проверять их статус Защитить лабораторную работу Модель бизнесаБизнес-модель разрабатывается для подразделения недавно созданной компании. Компания BPM Consulting занимается консультационными услугами по моделированию и автоматизации бизнес-процессов. Для уже состоявшихся клиентов требуется техническое сопровождения проектов автоматизации бизнес-процессов. Для этого в компании BPM Consulting создаётся подразделение с условным названием ИТ-техподдержка. Как работает ИТ-техподдержка:   База знаний У клиента возник вопрос          Компания учится Сотрудник 2 линии Сотрудник 1 линии Клиент связывается с компанией   У клиента возник вопрос, он обращается в нашу базу знаний и если не находит там решение, то связывается с ИТ-техподдержкой и ему отвечает сотрудник 1 линии, если он не решает проблему, то передаёт её для решения во вторую линию. Таким образом наша задача делать базу знаний легче и полнее в использовании, а также хорошо учить сотрудников (это наши издержки). Кроме того, необходимо увеличивать количество клиентов: не терять «своих» (т.е. тех у кого мы проводили консалтинг), но и привлекать сторонних клиентов. |