Лабораторные работы. ЛАБОРАТОРНЫЕ РАБОТЫ 5_6. Разработка системы сбалансированных показателей итподразделения

• Название: Разработка системы сбалансированных показателей итподразделения
• Анкор: Лабораторные работы
• Дата: 01.06.2022
• Размер: 1.61 Mb.
• Имя файла: ЛАБОРАТОРНЫЕ РАБОТЫ 5_6.docx
• Тип: Документы; #562095
• страница: 4 из 4

Программные средства (ПС) для автоматизации поддержки ССП

В таблице №1 представлено сравнение (в баллах, где 0 – плохо, 5 - отлично) разных программных средств для автоматизации поддержки ССП.

Таблица 1 – Сравнение программных средств

Критерий	BSC designer	KPI Suite	ELMA KPI	KPI Drive
Универсальность	5	3	5	3
Простота испол.	4	4	4	2
Функциональность	5	2	2	3
Пользоват. поддер	4	3	3	1
Интеграция (вкл.1С)	5	4	5	1
Дата посл. версии	25.08.17	12.12.2018	02.2018	2010

Далее приведены скриншоты интерфейса программ ELMA KPI и KPI Suite (рисунок Х-Х).

Рисунок Х – Скриншот интерфейса ELMA KPI





Рисунок Х – Скриншоты интерфейса ELMA KPI



Рисунок Х – Скриншот интерфейса KPI Suite

8. Описание возможностей и интерфейса BSC DISIGNER с поддержкой ССП

В качестве программного средства для поддержки ССП была выбрана система Balanced Scorecard Designer.

Программное обеспечение BSC Designer облегчает процесс создания и работы со Сбалансированными Системами Показателей (Balanced Scorecard). Это программное обеспечение известно среди топ менеджеров и консультантов по Balanced Scorecard как один из наиболее мощных и простых в использовании инструментов.

BSC Designer помогает компаниям внедрить и использовать концепцию Balanced Scorecard должным образом. BSC Designer осуществляет поддержку концепции Balanced Scorecard на всех этапах разработки и внедрения:

• 
  Стратегическое планирование,
  
• 
  Создание ключевых индикаторов,
  
• 
  Планирование улучшения показателей,
  
• 
  Командная работа.
  

Вид главного окна ПС представлен на рисунке Х:



Рис.Х

Вкладке «KPI» содержит:

• 
  Бизнес-цели,
  
• 
  Индикаторы с целевыми значениями,
  
• 
  Текущую производительность ключевых показателей,
  
• 
  Настройку других параметров.
  

Создаём свою систему KPI. Переключаемся в Мои проекты и нажимаем Создать > Новый проект:



Нажимаем Создать. Выбираем подходящий шаблон, нажимаем Создать, получаем



Внесём изменения в полученный шаблон.

Изменим имя стратегической карты и миссию компании.

Добавим единицы измерения – руб, шт.

На вкладке KPI заполним цели и показатели нашего предприятия (рис.Х1).

На вкладке KPI, закладке Общее вносим:

• 
  название цели или показателя,
  
• 
  описание,
  
• 
  единицу измерения.
  

На вкладке KPI, закладке Данные по каждому показателю вносим:

• 
  текущее значение,
  
• 
  начальное значение,
  
• 
  целевое значение.
  

Для показателей, рассчитываемых по формуле, вводим формулу для расчёта. Подробное описание работы в программной среде представлено в таблице № 2.

После заполнения вышеуказанных данных, программа предоставила следующие возможности:

– стратегическая карта, представляя бизнес-цели, связанные последовательностью причины и следствия (рисунок Х2);

– графики, где можно графически увидеть значения показателей (рисунок Х3);

– анализ (рисунок Х4).



Рис. Х1 Вкладка KPI



Рис.Х2 Вкладка Карты



Рис.Х3 Вкладка Графики



Рис.Х4 Вкладка Анализ

1. Работа с BSC DESIGNER

Технология работы в программной среде Balanced Scorecard Designer представлена в таблице №2.

Таблица 2 – Описание работы в программной среде

Последовательность операций	Навигация по интерфейсу программного средства, перечень необходимых опций или вводимая информация в ДО
Изменение имени карты	Вкладка KPI > Имя
Изменим миссию	Вкладка KPI > Миссия
Добавить единицы измерения	Вкладка KPI > Общее > Размерность > кнопка > Добавить
Ввод названия показателя	Вкладка KPI > Общее >Имя
Ввод описания показателя	Вкладка KPI > Общее >Описание
Ввод единиц измерений	Вкладка KPI > Общее > Размерность
Ввод текущего значения показателя	Вкладка KPI > Данные > Значение
Ввод начального значения показателя	Вкладка KPI > Данные > Начальное
Ввод целевого значения показателя	Вкладка KPI > Данные > Цель
Ввод формулы для расчёта	Вкладка KPI > Данные > Значение > кнопка
Просмотр логического дерева для введенных показателей	Вкладка Карты
Просмотреть графики изменения значений показателя	Вкладка Графики
Экспорт графиков в HTML, Excel,PDF	Вкладка Графики > Отчёт
Просмотр общего анализа значений показателей	Вкладка Анализ
Выбор тип анализа	Вкладка Анализ > Тип анализа

9. Соответствие логических моделей (терминов) ССП

В таблице №3 отображено соответствие логической модели собственной ССП в логическую модель ССП выбранного программного средства.

Таблица 3 - Соответствие логических моделей (терминов) ССП – разработанной и модели программного средства

Логическая модель разработанной ССП ИТ-подразделения (элементы структуры системы показателей)	Логическая модель ССП в терминах используемого программного средства
Финансовая результативность	Перспектива Финансы
Удовлетворённость клиентов	Перспектива Клиенты
Эффективность рабочих процессов	Внутренние процессы
Обеспеченность развития и роста	Обучение и Рост
Показатель эффективности	Индикатор

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе выполнения лабораторной работы была построена логика причинно-следственных связей для целей и показателей. Также ознакомились с различными программными средствами (ПС) для автоматизации поддержки ССП, после чего было выбрано наиболее подходящее программное средство для ИТ-техподдержка компании BPM Consulting. Была описана технология заполнения значений показателей, а также описано отображение логической модели собственной ССП в логическую модель ССП программного средства BSC Designer.

10. Список использованных источников

1. 
   Практикум по курсу " Информационные технологии в экономике" задания к лаб. раб. для очного и заочного отделений механико-технологического и электромеханического факультетов, по специальности 060800 "Экономика и управление на предприятии машиностроения (электромашиностроения)" / Новосиб. гос. техн. ун-т; [сост.: В. А. Яцко, Г. Л. Русин], Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2004, 107 с. Разработка сбалансированной системы показателей. Практическое руководство с примерами. – 2-е изд., расшир. / Под ред.А.М. Гершуна, Ю.С. Нефедьевой. – М.: ЗАО «Олимп–Бизнес» 2005. – 128 с.:ил.
   
2. 
   Выбор инвестиционного проекта для финансирования: Метод, указ, к курс, работе для всех фак. и всех форм обучения / Новосиб. гос. техн. ун-т; Сост. В.А. Яцко. -Новосибирск: НГТУ, 2006. — 24с. ил.
   
3. 
   Оформление результатов работ [Электронный ресурс] // Научная библиотека НГТУ. — Новосибирск, 2005. — Режим доступа: http://library.nstu.ru/users/work_execution/ — Загл. с экрана.
   
4. 
   Встроенная справочная система BSC Designer.
   
5. 
   ПО для стратегического планирования BSC Designer [Электронный ресурс] - https://bscdesigner.ru/ - Загл. с экрана.
   
6. 
   KPI Suite Сбалансированная система показателей (BSC) [Электронный ресурс] - https://www.kpisuite.com/kpisuite-platforma/sbalansirovannaya-sistema-pokazatele/ - Загл. с экрана.
   
7. 
   ELMA KPI Управляйте движением к цели с помощью понятных ключевых показателей эффективности в системе ELMA KPI [Электронный ресурс] - https://www.elma-bpm.ru/product/kpi/ - Загл. с экрана.
   
8. 
   KPI Drive Система KPI-Управления и KPI-Мотивации [Электронный ресурс] - https://kpi-drive.ru/ - Загл. с экрана.
   
9. 
   Брукс П. Метрики для управления ИТ-услугами / Питер Брукс ; Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. — 283
   
10. 
    Обзор программ KPI-автоматизации [Электронный ресурс] - https://habr.com/ru/post/352418/- Загл. с экрана.
    
11. 
    Сафина Д.М. Управление ключевыми показателями эффективности: учебное пособие / Д.М. Сафина. – Казань: Казан. ун-т, 2018. – 123 с.
    
12. 
    Пример сбалансированной системы показателей и KPI для службы поддержки клиентов[Электронный ресурс] - https://bscdesigner.ru/customer-service.htm - Загл. с экрана.
    
13. 
    Создание ССП (Системы Сбалансированных Показателей) по шагам на примере отдела тех поддержки[Электронный ресурс] - https://www.youtube.com/watch?v=IzqyZ9GI-t8&t=50s – Загл. с экрана.