Организация и порядок работы телефона. Организация и порядок работы телефона Горячая линия в чрезвычайных ситуациях и при пожарах
 Скачать 13.58 Kb.
|
|
Организация и порядок работы телефона «Горячая линия» в чрезвычайных ситуациях и при пожарах. 1.Организационно-подготовительный этап Цель-организация взаимодействия со службами, принимающими участие в ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций, сбор информации, организация работы от психолога. 2.Основной этап Цель-оказание информационной поддержки и психологической помощи пострадавшим в результате чрезвычайных ситуаций, а также их родственникам и близким. Условия дежурства на телефоне «горячей линии»: - дежурство на телефоне горячей линии организуется круглосуточном режиме -на каждом аппарате должно дежурить одновременно не менее двух специалистов -необходимо организовать режим работы по сменам. Алгоритм работы специалиста горячей линии при конкретных запросах. -о судьбе конкретного человека -эвакуация -материальная помощь, компенсации, страховки -звонки от сми -психологические запросы, связанные с текущей чрезвычайной ситуацией (утраты, страхи) -запрос о психологической помощи, не связанной с чс. Порядок оказания псих. поддержки обратившимся на горячую линию: -быть готовым повторить и подробно разъяснить информацию -всю информацию, содержащую конкретные данные давать только под роспись -уточнять у абонента, что было им записано. Форма отчетности специалиста «горячая линия»:
Отчет о работе «горячей линии» предоставляется старшему психологу в 9.00 ч. и 21.00 ч. |