административная система управления. ЛБ_1 дист (1). Основы профессиональной коммуникации содержание, функции, формы и средства реализации
 Скачать 33.42 Kb.
|
|
Вопросы для обсуждения. Основы профессиональной коммуникации: содержание, функции, формы и средства реализации. Профессиональная коммуникация помогает наладить качественные связи между сотрудниками компании. Именно она позволяет эффективно взаимодействовать на самых разных уровнях. Скорость и доступность передачи информации в конечном итоге определяют темп и качество работы всего предприятия. Значит, от профессиональной коммуникации опосредованно зависит и прибыль. Нельзя не отметить, что она также входит в понятие этики делового общения. И потому на отраслевом уровне рынка тоже используется профессиональная коммуникация. Общение с конкурентами, поставщиками и потенциальными инвесторами порой выглядит как искусная игра, где каждый шаг может обернуться как успехом, так и провалом. О других возможностях эффективной профессиональной коммуникации расскажем далее. Для начала дадим определение профессиональной коммуникации. Это официальное общение, которое происходит в деловой сфере. Цель такого взаимодействия — решение задач, достижение результатов или оптимизация какой-либо деятельности. У сторон такой коммуникации есть статусы, например, начальник, партнер, сотрудник, работник, коллега и т. д. Субординационное взаимодействие возникает при контакте двух людей, которые занимают разные ступени общественного положения (начальник и подчиненный). Тут прослеживается вертикаль отношений. Если же партнеры находятся на одинаковом уровне, то они осуществляют горизонтальную коммуникацию. Профессиональное общение — неотъемлемая часть нашей жизни. С ним мы сталкиваемся в учебных и официальных учреждениях, а также на работе. Это общение, которое происходит между лекторами и студентами, коллегами, конкурентами, директорами и работниками. И для эффективной профессиональной коммуникации важно соблюдать принципы, условия и быть знакомым со средствами передачи информации. Собеседникам нужно в буквальном и переносном смысле говорить на одном языке, понимать друг друга. Есть 3 стиля делового диалога: Манипуляция. Вариант профессиональной коммуникации, во время которой одна сторона хочет оказать влияние на другую или использовать ее, чтобы достичь результата. Гуманизм. Означает действие в коллективе, групповую сплоченность и целенаправленность. Каждый человек в таком общении — личность, у которой есть полезные навыки и качества. Такая коммуникации больше не переговоры, а история команды. Ритуал. Применяется, чтобы поднять авторитет, тем собеседником, который стоит ниже по положению, чем другая сторона. Этапы и задачи профессиональной коммуникации Условно деловые переговоры можно разделить на 5 этапов: Ознакомление. Партнеры представляются друг другу, происходит обмен любезностями. Ориентация в ситуации. На этом этапе собеседники устанавливают задачи, стремятся понять, что необходимо оппоненту, диктуют условия. Обсуждение. Деловые проблемы, вопросы детализируются и тщательно обговариваются. Решение задач. Происходит поиск компромисса, ищут те варианты взаимодействия, которые были бы выгодны обеим сторонам. Завершение контакта. Коммуникация прекращается, стороны расходятся. Формы и виды профессиональной коммуникации Формы бизнес-общения: Совещания. Консультации. Собрания. Беседы. Интервью. Отчеты. Презентации. Деловые переписки. Переговоры. Конференции. Есть 3 основных вида делового общения: Административно-канцелярский. Дипломатический. Законодательный. Особенности профессиональной коммуникации в каждом из этих случаев свои, равно как и специфика. Все три вида требуют использования точных формулировок, фактов, исключают яркое выражение эмоций. Деловое общение сейчас подразумевает не только рабочие отношения, но и любой разговор формальной направленности. Главные принципы профессиональной коммуникации Официальность и вежливость. Деловой стиль является основой профессиональной коммуникации. Межличностность. В диалоге у каждого человека есть своя точка зрения и вариант решения проблемы. Это нужно учитывать и стараться не конфликтовать с чужими интересами. Многоплановость. Результат зависит не только от сути передаваемого сообщения, но также и от манеры, и от тона речи. Важно применять разные инструменты и стараться в диалоге использовать как можно больше их. Целеполагание. Диалог должен быть направленным. И помимо главной задачи нужно поставить еще несколько дополнительных. Их можно и не озвучивать, их наличие должно подразумеваться как само собой разумеющееся. 2. Коммуникабельность как профессионально-личностное качество педагога. Коммуникативная культура педагога. Успешность педагогического общения зависит от уровня коммуникативной культуры учителя. Её формирование является одной из важных задач профессионального становления педагога и особенно его саморазвития и самовоспитания. ( Стихийное формирование коммуникативной культуры педагога нередко приводит к авторитарному стилю общения, возникновению частых межличностных конфликтов, напряженности в отношениях между учителем и учениками). Коммуникативная культура как сложное образование включает культуру речи, культуру слушания, эмоциональную культуру. Основу коммуникативной культуры педагога составляет общительность – устойчивое стремление к контактам с людьми, умение быстро устанавливать контакты. Наличие у педагога общительности является показателем достаточно высокого коммуникативного потенциала. Общительность – явление многослойное, включающее в себя, по мнению исследователей, целый комплекс компонентов. Выделим три основных: 1) коммуникабельность – способность испытывать удовольствие от процесса коммуникации. ( Опрос учителей, оставивших педагогическую работу, убеждает нас в том, что большинство из них – люди некоммуникабельные или малокоммуникабельные для которых сам факт общения с другими людьми не свойствен их личностной природе и не может перерасти в профессионально-личностное качество. Этой же характеристикой отмечены многие слабые руководители. Педагогическая деятельность есть общение – постоянное, длительное. Поэтому педагоги с неразвитой коммуникабельностью быстро утомляются, раздражаются, что, естественно, затрудняет их работу в школе). Поможем написать работу на аналогичную тему 2) социальное родство – желание находиться в обществе, среди других людей. Социальное родствовыступает не просто как временное психическое состояние, а как устойчивое личностное образование, связанное с профессионально-педагогической направленностью личности. 3) альтруистические тенденции (альтруизм – бескорыстие): эмпатию как способность к сопереживанию, сочувствию. Общительность имеет ярко выраженную эмоциональную природу, основу которой составляют коммуникативные и альтруистические эмоции. Среди коммуникативных эмоций выделяют: желание делиться мыслями, переживаниями, чувство симпатии, расположения, уважения к участникам общения и т.д. Именно наличие этих эмоций и потребности в их переживании свидетельствует о предрасположенности к педагогическому общению. В альтруистических эмоциях выделяют желание приносить радость людям, с которыми человек общается, сопереживание радости другого и т.д. 4) идентификацию – как умение переносить себя в мир другого человека. Общительность как свойство личности, ставшее профессионально-личностным качеством, может обеспечить продуктивность педагогического общения. Правомерно рассматривать общительность как единство трех компонентов: потребности в общении, хорошего эмоционального самочувствия до, во время и после общения, коммуникативных навыков и умений. В данной трактовке наиболее четко обозначены собственно профессионально-творческие аспекты общения, хотя потребность в общении – общечеловеческое свойство. А.В. Мудрик выделяет следующие параметры личности, влияющие на общительность; особенности мышления, свободное владение речью, эмпатия и спонтанность восприятия, определенные социальные установки (напр., интерес к самому процессу общения, а не только к его результату), коммуникативные умения – ориентировка во времени, в партнерах, в отношениях, в ситуации. Компоненты профессионально-педагогической общительности, на которые должен ориентироваться учитель: 1. Наличие устойчивой потребности в систематическом общении с детьми в самых различных сферах. 2. Органичное взаимодействие общечеловеческих и профессиональных показателей общительности. 3. Эмоциональное благополучие на всех этапах общения. 4. Продуктивное влияние общения на остальные компоненты педагогической деятельности. 5. Наличие способностей к осуществлению педагогической коммуникации. 6. Наличие коммуникативных навыков и умений. Органичное единство данных компонентов образует профессионально-педагогический уровень общительности личности. Для продуктивного коммуникативного самовоспитания важно разобраться в особенностях собственной общительности, осмыслить, в какой мере это качество сформировалось у вас как профессионально-личностное. Можно организовать этот самоанализ по следующей программе. Вначале попытайтесь определить общий уровень вашей общительности. Затем можно переходить к изучению своеобразия проявления этих качеств в профессиональной педагогической деятельности. Особое внимание следует обратить на «веер» тех качеств, которые необходимы для успешного общения. Сложность профессионально-педагогической коммуникации заключается не только в том, что она предъявляет значительные требования к коммуникативной культуре педагога, но и в том, что предполагает активное участие в общении детей, воспитуемых, которое необходимо организовать). Программа самовоспитания в этом направлении включает: 1. Осуществление профессионального самопознания на основе предложенной ранее программы (определение собственных коммуникативных качеств, положительных и слабых сторон в общении): анализ ощущений от общения с людьми; анализ прошлого опыта общения с детьми; анализ настоящего уровня общения с детьми; анализ трудностей общения; анализ своих представлений об идеальном общении; анализ представлений о том, как оценивают ваши возможности в общении другие (коллектив, учитель, учащийся). 2. Работа на основе специализированного тренинга по развитию у себя основных характеристик общительности. . 3 Разнообразная общественная работа с людьми, в которой приобретается опыт коммуникативной деятельности (публичные лекции, беседы и т.п.), профсоюзная и др. работа. 4. Создание ситуаций, формирующих опыт преодоления негативных наслоений в общении и способствующих развитию общительности. (Так, напр., людям, стеснительным по своей природе, испытывающим известную беспричинную неловкость в общении с другими людьми, необходимо сознательно увеличивать опыт такого общения, целенаправленно преодолевать сложившийся психологический барьер, мешающий в общении, А для этого, в частности, полезно чаще выступать на совещаниях, семинарах при обсуждении художественных новинок, книг, фильмов, спектаклей. Используйте любую возможность для организации общения с другими людьми. Напр., поставьте перед собой задачу поговорить о чем-либо с пятью своими коллегами и несколькими учащимися по собственной инициативе; обратитесь с вопросом к старшим коллегам; доброжелательно прокомментируйте действия продавца в магазине и т.п. При ответе на вопрос прохожего постарайтесь понять, удовлетворен ли он вашим ответом. Каждый раз приподготовке к уроку старайтесь заинтересоваться не только материалом предстоящей деятельности, но и самим предстоящим процессом общения с классом. Старайтесь вспоминать об общении с учащимися вне стен школы, думайте о. тех ситуациях общения, которые принесли вам большее удовлетворение. Старайтесь анализировать неудачи в общении, стремитесь различать, в них собственные «общенческие» ошибки и так организовать процесс предстоящего общения, чтобы он непременно принес вам удовлетворение. В процессе общения старайтесь быть максимально внимательным к партнеру по общению, стремитесь контактировать с ним глазами (без этого плодотворное общение затрудняется), думайте о партнере по общению, развивайте свою коммуникативную память, которая позволит вам сохранить тональность прошлого общения с человеком или коллективом, будьте наблюдательны в процессе общения, следите за поведением собеседника, развивайте в себе эту «межличностную наблюдательность», упражняйте себя в умении анализировать внешнее поведение людей, детей на уроке, на перемене, позы, жесты, мимику, экспрессию, Стремитесь предвосхитить реакцию собеседника, учитесь улавливать «психологические сигналы», которые исходят от него в процессе общения, думайте о партнере в процессе общения). В коммуникативной культуре педагога проявляется уровень его нравственной воспитанности. Ученики, прежде всего, высоко ценят интеллигентность и деликатность учителя, т.е. умение быть вежливым, корректным, щадить самолюбие учеников, сочувствовать им, быть искренним, незлопамятным. Коммуникативная культура педагога предполагает овладение им коммуникативными умениями и развитие коммуникативных способностей. Имеются в виду умения устанавливать эмоциональный контакт, завоевывать инициативу в общении, управлять своими эмоциями, а также наблюдательность и переключаемость внимания, социальная перцепция и др. Различают вербальные и невербальные способы педагогического взаимодействия. Основная часть профессионально значимой и необходимой нагрузки – вербальная коммуникация. Однако, эффективность педагогического взаимодействия зависит и от того, насколько учитель владеет невербальной коммуникацией. Высокий уровень развития коммуникативной культуры педагога предполагает наличие у него экспрессивных (выразительность речи, жестов, мимики, внешнего вида) и перцептивных способностей. Выполните задание. Прочитайте фрагмент из книги В. А. Кан-Калика «Учителю о педагогическом общении» (М.: Просвещение, 1987. – 190 с.). Определите свой стиль педагогического общения. Опишите подробно, какие признаки характеризуют этот стиль. Включите в Ваш текст примеры из Вашего педагогического опыта. Я считаю наиболее эффективным и оптимальным демократический стиль взаимодействия, которым пользуюсь и сама. Характерны широкий контакт с учениками, проявление доверия и уважения к ним, педагог стремится наладить эмоциональный контакт с ребенком, не подавляет строгостью и наказанием; в общении с детьми преобладают положительные оценки. Я испытываю потребность в обратной связи от детей в том, как ими воспринимаются те или иные формы совместной деятельности; умею признавать допущенные ошибки. В своей работе стимулирую умственную активность и мотивацию достижения в познавательной деятельности. В моих классах, создаются оптимальные условия для формирования ученических взаимоотношений, положительного эмоционального климата класса. Обеспечиваю дружественное взаимопонимание между педагогом и учениками, вызываю у детей положительные эмоции, уверенность в себе, даю понимание ценности сотрудничества в совместной деятельности. ПРИМЕР Я, учительница по истории придумала для класса необычное задание - «Суд над Иваном Грозным». Все ученики разделились на 2 стороны – одни поддерживали реформы Ивана 4, а другие наоборот доказывали необоснованность его поступков. В ходе урока мы с ребятами спорили, узнавали много новой информации. Этот урок помог им проявить себя в командной работе, научиться выслушивать другие точки зрения и объективно оценивать вещи. |