Основная часть 3 Итоги курсовой работы 17
 Скачать 1.55 Mb.
|
|
СОДЕРЖАНИЕ Введение 2 Основная часть 3 Итоги курсовой работы 17 Заключение 18 Список используемой литературы 19 Оценочный лист 20 ВВЕДЕНИЕ В современной бизнес-среде неожиданно появляются и быстро эволюционируют новые бизнес-модели, что заставляет организации непрерывно улучшать имеющиеся бизнес-процессы и запускать новые инициативы, в частности, разрабатывать приложения, автоматизирующие трудоемкие и сложные ручные операции. Актуальность данной работы заключается создание модели процессов благоприятно для всех сотрудников и подразделений организации. Руководители и менеджеры могут оценить предложенные изменения в существующих системах, прежде чем вкладывать средства в их реализацию. Сотрудники смогут воспользоваться улучшенными возможностями обмена информацией и совместной работы над задачами организации. Бизнес-аналитики смогут количественно проанализировать корпоративные практики и идентифицировать те операции, которые могут быть улучшены, заменены или устранены. Создание модели процессов поможет организации быстро реагировать на изменения, обеспечивая все условия для будущего успеха компании. Цель контрольной работы - моделирование бизнес-процессов туристической фирмы. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: а) разработать типовую организационную структуру турфирмы; б) выделить основные бизнес-процессы турфирмы, обеспечивающие бизнес-процессы и бизнес-процессы управления; в) привести и описать ресурсы бизнес-процессов, бизнес элементы и основные операции бизнес-процессов; г) разработать систему ключевых показателей бизнес-процессов (KPI) туристической фирмы; д) с помощью специализированного программного обеспечения смоделировать work flow диаграммы каждого описанного выше бизнес-процесса. Объектом изучения является туристическая фирма «аМоре Море». Предмет изучения – бизнес-процессы туристической фирмы «аМоре Море». ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ 1.Описание предприятия и его структуры. Туристическая фирма «аМоре Море» была основана в 2001 году. Миссия туристической фирмы «аМоре Море» заключается в том, чтобы максимально способствовать созданию цивилизованного туристского рынка, где отношения между клиентом, агентом и оператором основаны на взаимном доверии и уважении. Основная цель деятельности компании: сделать качественный отдых доступным для всех категорий населения страны. Конечная цель компании: 100%-ое удовлетворение каждого туриста продуктом, который он выбрал. Туристическая фирма «аМоре Море» специализируется в следующих областях: -организация групповых туров; -бронирование авиабилетов и железнодорожных (ж/д) билетов; -бронирование отелей; -организация туризма по направлениям (медицинский туризм, СПА туризм, спортивный туризм, экстремальный туризм, лыжный туризм); -организация морских круизов; -организация концертов и развлечений; -организация семейных туров (включая туры с детьми); -организация автобусных и железнодорожных туров с выездом из Брянска; -организация туров в Турцию с вылетом из Москвы и т.д. Структура фирмы «аМоре Море» представлена на рис. 1.  Рис. 1 Структура фирмы «аМоре Море». В фирме «аМоре Море» директор является главной фигурой, которой подчиняются все отделы фирмы. В непосредственном его подчинении находятся заместитель директора, бухгалтер и начальник отдела по туризму. В непосредственно подчинении начальника отдела по туризму находятся сотрудники данного отдела, Права, обязанности и ответственность директора фирмы определяются законодательными и правовыми актами, Уставом и договором, заключенным между ним и фирмой «аМоре Море». Директор осуществляет текущее руководство деятельностью фирмы. Выделим основные функции директора фирмы: - директор действует от имени фирмы; - издает приказы и дает указания, обязательные для всех работников фирмы; - в пределах предоставленных ему прав распоряжается имуществом и средствами фирмы; - представляет интересы фирмы; - заключает договоры; - совершает всякого рода сделки и иные юридические акты; - утверждает штаты и сметы, договорные цены и тарифы на услуги, выдает доверенности, открывает счета в банках; - осуществляет прием и увольнение работников, их поощрение и наложение взысканий; - осуществляет командирование работников, в том числе за границу; - осуществляет оповещение участников о сроках и порядке проведения собрания; - организует ведение и хранение документации фирмы. Бухгалтерский учет фирмы осуществляется бухгалтером. Бухгалтер подчиняется директору фирмы и несет ответственность за формирование учетной политики, ведение бухгалтерского учета и своевременное представление полной и достоверной бухгалтерской информации. Бухгалтер фирмы обеспечивает обработку документов, рациональное ведение записей в учетных регистрах, составление отчетности, а также занимается калькуляцией туров, начислением заработной платы, исполняя функции кассира. В обязанности начальника отдела по туризму входят: - разработка и проведение компаний по привлечению клиентов; - маркетинговое исследование рынка туристических услуг; - организация работы офиса; - заключение договоров; - подбор и разработка, оформление и расчет стоимости и продажа туров. В обязанности сотрудников отдела по туризму входят: - формирование и работа с клиентской базой; - консультирование клиентов и выявление потребностей; - оформление туристических документов; - бронирование билетов и номеров в гостиницах. Фирма в своей деятельности руководствуется действующим законодательством и инструкциями, которые являются регламентирующими правила. Фирма «аМоре Море» предоставляет оказание услуг клиентам. Клиентом является объект, для которого функционирует туристическая фирма. 2. Построение функциональных диаграмм (IDEFO) IDEF0 – это методология, которая предполагает графическое представление бизнес-процессов в качестве набора взаимодействующих работ, а также информации и ресурсов, необходимых для каждой работы. Методология IDEF0 предписывает построение иерархической системы диаграмм: - контекстная диаграмма системы; - диаграммы декомпозиции; - диаграмма дерева узлов; - FEO-диаграмма. Спроектируем модель с точки зрения начальника отдела по туризму. Проектирование модели начинается с построения контекстной диаграммы (рис.2).  Рис. 2 Контекстная диаграмма После создания контекстной диаграммы проводится функциональная декомпозиция, т.е. система разбивается на подсистемы и каждая подсистема описывается отдельно (диаграммы декомпозиции). Затем каждая подсистема, при необходимости, разбивается на более мелкие и так далее до достижения нужной степени подробности. В результате такого разбиения, каждый фрагмент системы изображается на отдельной диаграмме декомпозиции. Диаграмма декомпозиции представлена на рис.3.  Рис. 3 Диаграмма декомпозиции На диаграмме декомпозиции видно ,что деятельность туристической фирмы разбита на четыре подсистемы «Маркетинговое исследование рынка туруслуг» , «Работа с договорами» , «Работа с туроператорами» , «Разработка и проведение РR-акций». Что же понимать под маркетинговым исследованием рынка туруслуг ? Маркетинговое исследование услуги представляет собой систематические мероприятия по получению оперативной информации в отношении данных, описывающих текущее или перспективное (прогнозное) состояние самой услуги, а также анализ и отражение данных в форме, необходимой для решения стратегических и тактических задач, стоящих перед фирмой. Маркетинговые исследования - это функция, которая через информацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга. Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности. Они снижают уровень неопределённости и касаются всех элементов комплекса маркетинга и его внешней среды по тем её компонентам, которые оказывают влияние на маркетинг определённого продукта на конкретном рынке. Проведенные в плановом порядке маркетинговые исследования дают возможность получать конкурентные преимущества, снижать финансовые и коммерческие риски предпринимательской деятельности, определять отношение покупателей к оказываемой услуге, давать оценку стратегической и тактической деятельности фирмы, повышать эффективность коммуникационных рыночных мероприятий, определять оптимальные сегменты позиционирования услуг, определять характер жизненного цикла услуг. Процесс исследования среды маркетинга включает в себя анализ внутренней и внешней среды туристического предприятия, на основе которого делается заключение о маркетинговых возможностях данной компании. Анализ внутренней среды позволяет оценить характер предлагаемых турпродуктов и их положение на рынке; состояние производственных мощностей, оборудования, исследований и разработок; процесс сбыта продукции; уровень развития связей предприятия и взаимоотношений с поставщиками, посредниками и потребителями; уровень материально-технического снабжения и финансово-кредитных ресурсов; коммуникации с внешней средой; репутацию (имидж) предприятия и его продуктов; уровень заинтересованности сотрудников в успешной деятельности предприятия; мотивацию сотрудников, полноту использования их способностей и т. д. Информационной базой анализа внутренней среды выступает подсистема внутренней маркетинговой информации. Широко используются также экспертные оценки, опросы сотрудников предприятия, деловых партнёров, потребителей. Одним из важных современных направлений анализа является бенчмаркинг — способ оценки предприятием своей деятельности в сравнении с «эталоном». Это даёт возможность устанавливать более амбиционные и одновременно реалистичные цели работы предприятия путём анализа эталонов, характеризующих лучшие методы ведения бизнеса, и сравнения с ними критически важных элементов функционирования предприятия. Подсистему «Маркетинговое исследование рынка туруслуг» включает в себя две более мелкие подсистемы : «Анализ внешней среды» и «Анализ внутренней среды», как показано на следующей диаграмме рис.4.  Рис.4 Для понимания двух данных подсистем «Анализ внешней среды» и «Анализ внутренней среды» произведем и их декомпозицию рис.5 и 6.  Рис. 5  Рис. 6. Блок «Работа с договорами» включает в себя заключение договоров с клиентами ( при наличии готовых туров или при наличии заключенных договоров с туроператорами), заключение договоров с туроператорами( при отсеутствии готовых туров). Блок «Работа с туроператорами» включает в себя подбор нужных для клиента туров через туроператора или нескольких туроператоров. Что же касается блока «Разработка и проведение РR-акций» , то нужно дать определение РR-акции – слово пиар означает, дословно, "связи с общественностью" и является инструментом для рекламы, того или иного события, товара, услуги в жизни. В ходе деятельности данной туристической фирмы разрабатываются и используются такие РR-акции , как реклама в СМИ, рекламные туры , проведение презентаций для клиентов с красочным видеорядом и т.д. Вот так в линейном виде можно отобразить деятельность туристической фирмы «аМоре Море». Для боле наглядной работы туристической фирмы используем программу для динамического моделировани IBM WebSphere Business Modeler Advanced 6.2. Начнем с краткого описания программы. IBM WebSphere Business Modeler является программным средством, нацеленным на моделирование, имитацию и анализ бизнес-процессов. Помимо этого IBM WebSphere Business Modeler позволяет сформировать перечень показателей KPI, привязать их к элементам бизнес-процесса и путем имитации модели спрогнозировать их значения. Таким образом, отслеживается достижение стратегических и тактических целей компании. Итак, создадим имитационную модель туристической фирмы «аМоре Море» «как есть» рис. 7.  Рис. 7  Рис.8 . Развертка процесса «Наличие готового тура»  Рис.9 Развертка процесса «Обращение к туроператору» Итак после создания модели процесса можем сделать имитацию процесса работы туристической фирмы «аМоре Море» рис. 10  Рис.10 Благодаря программе IBM WebSphere Business Modeler , мы можем наглядно проследить весь процесс , изменить его по необходимости , улучшить. ИТОГИ КУРСОВОЙ РАБОТЫ В результате выполнения курсового проекта были достигнута поставленная цель. Спроектирована информационная деятельность туристической фирмы. При достижении поставленной цели были решены ниже следующие задачи: . Была детально изучена деятельность тур фирмы «аМоре Море». . Выделены основные бизнес-процессы турфирмы, обеспечивающие бизнес-процессы и бизнес-процессы управления; . Приведены и описаны ресурсы бизнес-процессов, бизнес элементы и основные операции бизнес-процессов; . Разработана система ключевых показателей бизнес-процессов (KPI) туристической фирмы. По результатам выполненной работы можно сделать следующие выводы, что курсовой проект помог лучше освоить и понять предмет «Моделирование бизнес-процессов» и освоить такие программы ,как IBM WebSphere Business Modeler и All Fusion Process Modeler 7. ЗАКЛЮЧЕНИЕ В последние время интерес к моделированию бизнес-процессов растет. Но, большинство руководителей до сих пор расценивают практическое применение моделирования в стандартах IDEF скорее как дань моде, нежели чем эффективный путь оптимизации существующей системы управления бизнесом. Скорее всего это связано с не информированностью по практическому применению этих методологий . Главное достоинство моделирования бизнес-процессов – ее универсальность. Во-первых, моделирование бизнес-процессов это ответ практически на все вопросы, касающиеся совершенствования деятельности предприятия и повышения его конкурентоспособности. Во-вторых, руководитель или руководство предприятия, внедрившие у себя эту методологию, будут иметь информацию, которая позволит самостоятельно совершенствовать свое предприятие и прогнозировать его будущее. Список используемой литературы 1. Информационные системы и технологии в экономике и управлении.: Учебник для бакалавров / С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов.: под ред. В.В. Трофимова. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Юрайт, 2012. – 522 с. 2. Репин В.В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 512 с. 3. 5. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 544 с. Оценочный лист
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||