основные элементы комуникации. Основные элементы коммуникации. Основные элементы коммуникации
 Скачать 16.6 Kb.
|
|
Основные элементы коммуникации В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента: 1) отправитель (источник, коммуникатор); 2) сообщение; 3) канал; 4) получатель. Отправитель (источник, коммуникатор) - лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее, цель которого заключается в том, чтобы оказать то или иное воздействие на получателя; передает определенное сообщение. Сообщение – собственно информация, закодированная с помощью символов. Канал – средство передачи информации. Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее. Если говорить об отличиях двух типов коммуникации, то, как правило, говорят о следующем: 1) Вербальная коммуникация является осознаваемой, а невербальные сигналы считаются намного более автоматическими и неосознаваемыми индивидом. Сам индивид редко специально планирует собственные жесты и телодвижения во время какой-то беседы, но, как правило, продумывает то, что планирует произнести либо написать. 2) Невербальная коммуникация не в каждом случае оказывается абсолютно ясной и определяемой точными правилами, как во время вербальной коммуникации. Когда ваш сотрудник смотрит на свои часы, что это может значить? Надоело ли ему общение с вами либо у него просто предполагается встреча с другим индивидом? Две ситуации в которых наиболее значима невербальная коммуникация Глаза могут передать различные выражения, осуществлять процесс управления ходом беседы. Например, в электронном общении собеседники нуждаются в смайликах, являющихся выражением определенных эмоций. Как правило, взгляд предполагает информационный поиск – слушающий смотрит на говорящего и, если тот сделал паузу, то собеседник ждет продолжения разговора, смотрят ему в глаза. Например, при попытке обмануть собеседника, другой отводит взгляд, смотрит в другую сторону. При страдании или искренней радости на лице появляются слезы – для этого необходимо правильно интерпретировать окружающую обстановку. Рукопожатия, как одно из средств невербального контакта, различаются по способу их совершения, силе и длительности. Крепкое рукопожатие, обхват руки двумя руками собеседником говорит о дружественном настрое, искренности. Холодная рука свидетельствует о волнении партнера, потные ладони – о нервном переживании, стрессе. |