Презентация по управлению качеством. ответ. Основные понятия
 Скачать 0.52 Mb.
|
|
Классификация, сущность и практическое использование методов управления качеством Основные понятия2 Методы управления качеством представляют собой способы и приемы осуществления управленческой деятельности и воздействия на управляемые объекты для достижения поставленных целей в области качества. Качество — емкая, сложная и универсальная категория, имеющая множество особенностей и различных аспектов. В зависимости от цели использования и рассмотрения качества к ее основным аспектам можно отнести: философский, социальный, технический, экономический и правовой Классификация методов управления качеством3 Методы управления качеством Организационно- распорядительные (административные) Инженерно- технологические Экономические Социально- психологические Экспертные Сущность организационно-распорядительных методов4 Организационно распорядительные методы нормирования регламентирования инструктирования стандартизации распорядительных воздействий общеоргани- зационного функцио- нального должностного структурного времени численности соотносите- льности численных величин ознакомления объяснения совета предостере- жения разъяснения 5 Организационно- распорядительные методы Применение Система документов • логическая последовательность и четкость изложения информации; • краткость, конкретность, простота и точность формулировок, исключающих возможность неоднозначного толкования; • убедительность аргументации; • информационная выразительность; • достаточность и обоснованность; • небольшой объем; • малоизменчивость (стабильность); • качественная содержательность. ТРЕБОВАНИЯ К СИСТЕМЕ ДОКУМЕТОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ: 6 ≪…мы будем поставлять нашим заказчикам бездефектные, конкурентоспособные товары и услуги точно в установленные сроки..≫ Djonson Plastic ≪…качество надо не проверять, а производить..≫ компания «7-7» Политика управления качеством предприятия (компании) Инженерно-технологические методы управления качеством7 инженерно- технологические автоматические автоматизированные ручные статистические статистическое регулирование статистический приемочный контроль графический Автоматические методы управления качеством8 Самый перспективный метод как для управления технологическими процессами, так и особенно для технического контроля качества продукции. Применение автоматическою метода особенно важно, гак как он не позволяет пропускать ни одного дефектного и бракованного изделия. Графические методы управления качеством9 Диаграмма Парето Контрольная карта Экономические методы управления качеством10 Экономические методы управления качеством реализуются путем создания экономических условий, побуждающих работников и коллективы подразделений и организаций систематически повышать и обеспечивать необходимый уровень качества. Основа – материальное стимулирование. Принцип «Более высокое качество – более высокая заработная плата» Повышение заработной платы Повышение качества труда, продукции и услуг Увеличение спроса и покупательной способности Увеличение объема продаж Увеличение дохода Социально-психологические методы управления качеством11 Социально-психологические методы включают методы воспитательного характера, а также методы психологического воздействия на сотрудников организации. Одной из важнейших целей применения этих методов является мотивация высококачественного труда персонала путем создания возможностей для самовыражения в этом процессе. «Пирамида» А. Маслоу Экспертные методы управления качеством12 Экспертные методы основываются на экспертных оценках. Сущность экспертных методов заключается в усреднении полученных различными способами мнений (суждений) специалистов-экспертов по рассматриваемым вопросам (методы рангов, непосредственного оценивания, сопоставления, организационный и социологический методы) Председатель Секретарь руководитель – организатор группы технические работники представители консультанты эксперт эксперт эксперт Экспертная группа Рабочая группа Типовой состав экспертной комиссии Японские методы управления качеством13 В японских системах управления качеством впервые была использована четырехуровневая иерархия качества, в которой угадывается основной принцип будущей концепции ТQМ — ориентации на удовлетворение текущих и потенциальных запросов потребителей. Наиболее известны японские методы управления качеством: а) КРУЖКИ КАЧЕСТВА (Quality Сircle) б) Программа «ПЯТИ НУЛЕЙ» в) Система JIT (Just-In-Time) г) Система КАНБАН Японские методы управления качеством (кружки качества)14 Профессор Каору Исикава Кружки качества являются методом обучения и поощрения персонала, интересы которого, в свою очередь, учитываются в процессе деятельности организации. Японские методы управления качеством (программа «Пяти нулей»)15 каждый рабочий НЕ ДОЛЖЕН делать следующее: 1) принимать дефектную продукцию с предыдущей операции; 2) создавать условия для появления дефектов; 3) передавать дефектную продукцию на следующую операцию; 4) вносить изменения в технологию; 5) повторять ошибки. Японские методы управления качеством (JIT)Программу «пяти нулей» невозможно было реализовать без максимального использования человеческих ресурсов. И это первым доказал на практике вице-президент фирмы «Тойота» по производству Таичи Охно, создавший концепцию Just-In-Time (JIT) -«делать все вовремя», которая обеспечивает «пять нулей» (ноль запасов, ноль отказов, ноль дефектов) в организации производства и позволяет сократить время от момента получения заказа до момента поставки готового продукта потребителю. 16 Таичи Охно Японские методы управления качеством (КАНБАН)17 Использование системы КАНБАН: производство начинает изготавливать конкретный образец продукции только тогда, когда на нее есть определенный заказчик (потребитель). Эта система базируется на следующих принципах: усиленный контроль качества 2)поставка продукции заказчику точно в срок 3) наладка оборудования, исключающая брак 4) сокращение числа поставщиков комплектующих 5) максимальное приближение смежников к головному (как правило, сборочному) заводу. Европейские методы управления качеством (EFQM)18 Методика, предложенная Европейским фондом управления качеством (European Foundation for Quality Management), предлагает структурированное множество критериев управления качеством, которые могут эффективно применяться для совершенствования деятельности любой компании или ее подразделения. EFQM Потребности клиента Удовлетворение персонала Влияние на общество Критерии оценки качества (EFQM)19 Множество критериев ЕFQМ можно разбить на две группы: 1) Предпринимаемые усилия. 2) Результаты. 20 1. Концепция БИП (Бездефектного Изготовления Продукции) БИП — это концепция бездефектной работы, которая внедрена на предприятиях Саратовской области в 1955 г. В основу этой системы был положен механизм активизации участников производственного процесса, стимулирующий их к выявлению и устранению не дефектов продукции, а их причин. После повторного предъявления продукции рабочий лишался премии. Система КАНАРСПИ была внедрена на Горьковском авиационном заводе. Признанная лучшей в стране, система базировалась на следующих принципах: - универсальность (возможность использования в других отраслях промышленности) - комплексное обеспечение качества продукции - проведение исследований, направленных на повышение качества продукции и развитие опытно-конструкторских служб предприятия - организация всестороннего учета качества выпускаемой продукции - концентрация внимания на качестве продукции на стадии ее разработки - привлечение к совершенствованию продукции потребителей 2. Концепция КАНАРСПИ (Качество, Надежность, Ресурс с Первых Изделий) 3. Концепция НОРМ 21 4. Концепция КСУКП (Комплексная система управления качеством продукции) В середине 1960-х гг. на Ярославском моторном заводе «Автодизель» была внедрена система НОРМ, в которой за критерий качества был принят ресурс до первого капитального ремонта. Особое внимание уделялось разработке конструкции и технологии, обеспечивающих повышение технического уровня и качества двигателя. В системе НОРМ были использованы и развиты основные элементы Саратовской и Горьковской систем управления качеством выпускаемой продукции. В первой половине 1970-х гг. прошла апробацию комплексная система управления качеством продукции. Главная цель системы заключалась в обеспечении высоких и устойчивых темпов роста качества продукции, выпускаемой предприятием, за счет: 1) создания и освоения новых высококачественных видов продукции; 2) своевременной постановки на производство новой продукции; 3) снятия с производства морально устаревшей продукции; 4) улучшения показателей качества выпускаемой продукции путем ее совершенствования и модернизации. Список использованной литературы22 1. Управление качеством: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» (061100)/ В.М. Мишин — 2-е изд. перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 463 с. 2. Управление качеством. Электронное пособие. Информационный ресурс: http://www.dist-cons.ru/modules/qualmanage/section7.html. 3. Управление качеством : учеб. пособие / Л. И. Святкина. – Иркутск : Изд-во Иркут. гос. ун-та, 2010. – 193 с. 4. Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебное пособие. СПб.: Питер, 2008. 5. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: уч. пос./ С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, В.Я. Белобрагин, В.А. Самородов, Б.И. Герасимов, А.В. Трофимов, С.А. Пахомова, О.С. Пономарева. М.: РИА «Стандарты и качество». 2005. |