приоритеты развития электронной торговли в россии. приоритеты развития электронной торговли в 2021г. Основные тренды ecommerce
 Скачать 35.6 Kb.
|
|
Первые интернет-магазины открылись ещё в 90-х годах 20 века, с тех пор электронная коммерция претерпела большие изменения. Наиболее заметной из всех тенденций Интернет-торговли на сегодняшний день является скорость роста этого сектора. По данным INFOLine, объем рынка электронной коммерции за 2020 год в России составляет 2,7 трлн руб., что на 34% больше, чем годом ранее. Большое влияние на такой бурный рост оказала пандемия COVID-19. Даже, если в этом году пандемия закончится, то рынок всё равно будет продолжать расти. Сфера ecommerce прошла пятилетний опыт цифровой трансформации за несколько месяцев пандемии и продолжает расти неведомыми ранее темпами. Ожидается, что к 2022 году рынок розничной торговли вырастет до $6,54 триллионов по сравнению с $3,53 триллионами в 2019 году. Электронная коммерция – это постоянно меняющаяся отрасль. Каждый год открывает новые тенденции, которые, при грамотном внедрении, помогут бизнесу расти и быть на шаг впереди конкурентов. Уже сегодня такие технологии, как голосовой шоппинг, AR / VR и браузинг с использованием искусственного интеллекта становятся новой реальностью и имеют решающее значение при продвижении онлайн-бизнеса и работе с клиентами. 2021 год не становится исключением и предлагает свои коррективы. Какие-то тренды уже давно демонстрируют свою актуальность, другие только начинают захватывать ecommerce пространство. Основные тренды e-commerce По оценке Data Insight, за время пандемии онлайн продажи в России выросли на 40%, и теперь охватывают 60-65 млн человек. По мнению экспертов, пандемия многократно ускорила развитие e-commerce: путь, который в обычное время занял бы не менее 10 лет, онлайн торговля преодолела за 1 кризисный год. Новые тренды в электронной коммерции в основном связаны с посткризисными экономическими реалиями. Логистика и фулфилмент Потребители ожидают от онлайн ритейлеров высокий уровень сервиса – по аналогии с офлайновым магазином, где любой товар можно оценить лично и получить мгновенно. Проактивный сервис в 2021 году из преимущества станет необходимостью. Поэтому на первое место выходят: • полное соответствие товаров описаниям в карточках; • обслуживание клиентов в режиме 24/7; • максимально быстрая и недорогая курьерская доставка; • бесплатный сервис по обмену товаров; • наличие сети постаматов. Интерактивность Совершая покупки в онлайн магазине, потребители скучают по реальным ощущениям при выборе товара. По этой причине стремительно набирает новый формат «магазина на диване», live commerce – комбинация рекламного стрима и продаж в реальном времени с участием влиятельных инфлюенсеров. В ближайшее время лайвстрим шоппинг обогатит пользовательский опыт за счет использования технологий виртуальной и дополненной реальности. Другие интерактивные тренды 2021 года: • использование чат-ботов; • внедрение голосовых помощников; • применение технологий искусственного интеллекта. Многие маркетплейсы уже опробовали высокие технологии. Так, на платформе Lamoda внедрили виртуальную примерку обуви, что повысило конверсию на 9% и сократило время выбора на 15%. «Сбербанк» предоставляет пользователям 3 виртуальных ассистента на выбор – у каждого из них разный «характер». Голосовой помощник включит нужный фильм, закажет попкорн из «Самоката» и предложит купить платье, идентичное наряду киногероини. Экологичность Мода на осознанное потребление и ЗОЖ продолжает влиять на онлайн торговлю: покупатели все чаще обращают внимание, из каких материалов сделана упаковка, и можно ли получить скидку на новую вещь, если вернуть старую (как в ИКЕА и H&M). Расширение ассортимента за счет эко и ЗОЖ товаров, прием упаковки или использованных вещей на переработку положительно скажутся на репутации и продажах любого онлайн ретейлера. Сложный маршрут Адаптация сайта магазина под смартфоны и планшеты уже должна быть в списке завершенных задач, поскольку близится время решения действительно сложных проблем. Среди них – распространение умных устройств, с которых будет начинаться процесс оформления заказа. В 2021 году поисковый трафик, помимо десктопного и мобильного, будет учитывать посещения из Smart TV, умных гаджетов и бытовой техники. Покупатели теперь начинают процесс приобретения в телевизоре или фитнес-браслете, а заканчивают в Инстаграме – или в офлайновом магазине. Границы между онлайн и офлайн продажами стираются – крупные маркетплейсы часто открывают обычные магазины. Небольшие интернет-магазины обзаводятся шоу-румами и поп-ап бутиками. При этом офлайновые ритейлеры переносят большую часть оборота в интернет. Омниканальные продажи Успешные онлайн ритейлеры в ближайшее время перейдут на многоканальные продажи. Потребители предпочтут продавца, у которого товар можно купить любым удобным способом – на сайте, в соцсети, в мобильном приложении, в офлайновом шоу-руме – при этом формат покупки не будет значительно сказываться на стоимости. Внедрение продаж по всем каналам потребует значительных инвестиций в логистику и информационную систему ритейлера. Новые технологии автоматизации Традиционные средства автоматизации не отличаются гибкостью, присущей человеческому интеллекту – однако содержание штата онлайн мерчендайзеров, аналитиков и контент-менеджеров быстро истощит бюджет любого интернет-магазина. Поэтому в ближайшие годы штат контент менеджеров и комплект парсеров заменят разработки на основе машинного обучения и анализа больших данных. Нейронные сети возьмут на себя самые сложные и трудозатратные операции по анализу пользовательских предпочтений, наполнению карточек товаров, контролю складских запасов и мониторингу статуса заказов. В результате онлайн магазин будет соответствовать важнейшим трендам 2021 года – персонализации, улучшению пользовательского опыта и максимальной автоматизации. Направления и факторы роста Специалисты Infoline предсказывают российскому рынку рост за счет расширения продаж в регионах, поскольку до сих пор уровень проникновения электронной коммерции в провинциальных городах и поселках не превышает 3,6% и 2,5% соответственно, в то время как для Москвы и Санкт-Петербурга показатели составляют 15,2% и 10,5%. С другой стороны, многие региональные предприниматели, потерявшие привычные каналы сбыта из-за кризисных ограничений, тоже переключились на продажи онлайн, что внесло и будет вносить вклад в развитие отечественного электронного рынка. Главные факторы развития российской онлайн коммерции – растущие инвестиции ведущих игроков в инфраструктуру логистики и фулфилмента. Кроме того, на рост онлайн продаж влияет развитие цифровых экосистем и супераппов. Прогнозы Данные Infoline показывают, что самый высокий рост в 2020 году показали онлайн продажи продуктов питания и непродовольственных товаров повседневного спроса: объем реализации составил 450 млрд рублей против 210 млрд в 2019 году. Есть все основания полагать, что к 2025 году объем продаж товаров в этих категориях вырастет до 2,3 трлн рублей. По итогам 2020 года большая часть онлайн продаж в сегменте продуктов питания и повседневных непродовольственных товаров пришлась на маркетплейсы: • Ozon; • X5 Retail Group; • «Утконос»; • Wildberries; • «Сбермаркет». Однако в 2021 ТОП-5 игроков может измениться – «Сбербанк» планирует открытие нового маркетплейса – универсального и многокатегорийного, на основе «Сбермаркета» и других компаний из собственной экосистемы – «Самоката» и «СберЛогистики». Прошедший год показал, что именно у сферы электронной коммерции самые обнадеживающие перспективы, считает Александр Сторожук, соучредитель Prnews.io. Если смотреть с точки зрения глобальных процессов, то пандемия стала отличным драйвером развития технологий, так как локальная или глобальная диджитализации бизнесов, которые большинство компаний откладывали до лучших времен, стала основным условием выживания. В свою очередь, это простимулировало развитие всей ниши е-сommerce, и в конце года мы убедились в том, что цифровая трансформация бизнеса принесла свои плоды. В выигрыше остались те компании, которые начали ее первыми и довели все процессы до логического завершения. В то же время эксперт обращает внимание на резкое снижение спроса на продукты и услуги среди населения, а вместе с ним и низкую покупательскую способность. Игроки рынка стали более агрессивными в плане маркетинга. Поэтому сегодня и далее зарабатывать смогут те компании, у которых высокий уровень сервиса, способность строить диалог с клиентом и есть возможность сокращать расходы, извлекая максимальную прибыль из каждого вложенного в свой проект доллара. Благодаря пандемии изменились и запросы покупателей. По прогнозам Александра Сторожука, лидерами в сфере электронной коммерции станут те участники рынка, которые идут в ногу с новыми реалиями и потребностям клиентов, а именно: внедряют современные платежные системы; отбеливают все бизнес-процессы; оказывают услуги понятно и прозрачно, без скрытых комиссий. Сегодня клиент выбирает компанию, с помощью которой ему будет комфортно расстаться с деньгами. |