КУРСОВАЯ_1!!!!. Особенность логистических процессов в интернет магазинах
 Скачать 148.47 Kb.
|
1 2 Чем могут помочь «облачные» решения. Единое пространство Грузоперевозки - это спотовый рынок, где существует моментальные спрос и предложение. В облаках есть возможность создать единую платформу для грузовладельцев (тех, кому надо везти грузы) и подрядчиков. Вы размещаете тендер на перевозку (задаете какие-то критерии: например, маршрут, тип подвижного состава, тип груза, его вес и объем, температурные требования) и тут же видите лучшие предложения от контрагентов - участников облачной платформы. Система управления перевозками - TMS система. Хранение документации на перевозку - большая проблема. Решить ее, в принципе, можно и через стандартные необлачные программы, например, «Антор», 1С, Oracle. Эти компании предлагают вам купить их программное обеспечение (например, решение от Oracle стоит от $100.000), установить на компьютер и вносить все данные перевозок вручную. У средней компании в месяц количество грузоперевозок может исчисляться тысячами, и, чтобы вносить все эти данные в компьютер, нужен целый штат специалистов. В облаке этот процесс можно автоматизировать: во-первых, отпадает необходимость устанавливать, а затем и обновлять программы. Во-вторых, обязательства по внесению данных в систему можно переложить на перевозчика, высвободив тем самым собственный трудовой ресурс, а с ним и деньги. Отслеживание маршрута груза Трейсинг (отслеживание передвижения груза по маршруту) может помочь компании рассчитать точное время прибытия машины в точку доставки. С помощью этих данных можно планировать поставки и решить проблему пустых полок и лишних запасов. Трейсинг поможет оценить качество перевозчика: например, известно, что машина должна забрать груз в 9 утра. Если грузовик приехал вовремя, ставится 1, если опоздал - 0, если приехал на 40 минут раньше - 0,5. Так можно автоматически посчитать КПЭ качества каждой перевозки и получить объективный рейтинг качества перевозки каждого контрагента. Единая ТМС система для грузоотправителя и грузоперевозчика. Облачная ТМС система - это новый этап развития логистики, это очень удобно и быстро. Появляется возможность запросить документы по перевозке и получить их в кратчайшие сроки, и не просто получить, а знать, к какому контракту они относятся, кто ответственный в организации подрядчика, и кто везет груз! И грузоперевозчик знает, что и куда он везет, и кто сидит в кабине грузовика, который находится на трассе и на карте в его личном кабинете. Это очень удобно и скоро станет незаменимо, ведь ограничения движения грузовиков требуют точной маршрутизации и инструментов управления логистикой. Логистика интернет-магазина в компании ООО «Трейдмастер» «Трейдмастер» - одна из крупнейших Российских по реализации иностранных брендов одежды. Основными видами деятельности Компании являются закупка одежды и украшений известных домов моды, а также сбыт закупленной продукции. Основная часть деятельности Компании в секторе закупки осуществляется на территории Италии и Франции. «Трейдмастер» владеет современным складом в Москве, Санкт-Петербурге и основная часть продукции Компании реализуется на Российском рынке. «Трейдмастер» занимается сбытом одежды в России, странах СНГ. В 2009 году «Трейдмастер» выиграла несколько тендеров на поставку одежды из Италии ООО «Трейдмастер» является юридическим лицом, то есть это организация, имеющая в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество и отвечающая им по своим обязательствам. Права и обязанности юридического лица соответствуют целям деятельности, предусмотренным в его учредительных документах. Учредительным документом ООО «Трейдмастер» является Устав. Уставный фонд предприятия разделён на доли, размер которых определяется учредительными документами. В ООО «Трейдмастер» работает 90 человек. Из них: директор магазина, главный бухгалтер, начальник отдела логистики, экономист, 2 системных администратора, 3 логиста, 60 водителей-продавцов, 15 грузчиков, 6 охранников. Режим работы «Трейдмастер» установлен руководством торговой организации . Организация работает круглосуточно. Без перерывов и выходных дней. Работники работают с 9-00 до 18-00 пять дней в неделю, без перерыва на обед, продавцы охранники работают посменно круглосуточно с 8.00 до 8.00. Общая торговая площадь склада «Трейдмастер» 500 кв.м., из них 300кв. м. площадь основного складского помещения, 100кв.м - площадь аудитории складских рабочих, и еще 100кв.м. - пункт приемки/погрузки топвара. По размерам складской площади склад «Трейдмастер» относиться к мелким складам. На складе созданы все условия для свободного движения товарного потока, т.е. обеспечения кратчайших путей движения товаров из зон хранения и подготовки товаров к продаже, к местам их выкладки и размещения. Контингент обслуживаемых покупателей очень разнообразен. Это: жители данного города - постоянные покупатели так и жители регионов. Схема помещений магазина: 2.1. . Зона хранения товара . Аудитория складских рабочих . Зона приемки/погрузки товара Рис. 1 Схема помещений магазина Самым основным из помещений является зона хранения, так же важны помещения для приёмки, хранения и подготовки их к продаже. Расположение основных помещений магазина такое, что между ними обеспечивается технологическая связь, способствующая перемещению товаров кратчайшими путями, исключая пересечения потоков товаров. Так же имеются высокие стеллажи, для предметов гардероба, для ювелирных изделий используются шкафы-сейфы. Технология товародвижения на складе. Приемка товаров по качеству и количеству проходит в помещении для приемки товаров, весь товар принимает зав. складом Ханнанова Е.А, которая сверяет реальное количество товаров с количеством в сопроводительных документах. Так же проверяет и качество товаров, т.е. берет сертификаты качества на продукцию, удостоверения качества. В них указывается, кому выдан, какой срок у сертификата соответствия. Ниже в таблице указано наименование продукции, тип материала, размер, страна-производитель. Всё заверено печатью. Если же товар ненадлежащего качества, не прошел проверку качества, но он имеет сертификат, то его всё равно возвращают поставщику. В магазине предусмотрено помещение для хранения товаров, оно оснащено кондиционером, для вентиляции и поддержания нужной температуры, естественное освещение отсутствует, только искусственное. ноября 2010 года «Трейдмастер» открыл филиал в Санкт-Петербурге, что позволило обеспечить в 2011 году увеличение прибыли в 2,5 раза. Один из основных видов деятельности «Трейдмастер» - розничная реализация продукции через курьерские службы и обеспечение потребителей предметами гардероба высокого. Спектр реализуемой продукции большой и высококачественный: платья, пальто, туфли, пиджаки, серьги и т.д. февраля 2012 года был заключен договор на поставку одежды из Франции, что уже через месяц привело к увеличению прибыли на 9%.Так как номенклатура товаров, продаваемых фирмой ООО «Трейдмастер» достаточно широкая, то назвать цены по основным товарам достаточно трудно. Стоимость товаров, реализуемых данной фирмой, весьма различна. Например, серьги стоят от 1400 руб. до 150000 руб. за пару. Цена изделий зависит от страны изготовления, от качества, а также от престижности марки. В 2010 г. анализируемое предприятие получило выручку от продажи продукции в размере 5405010 тыс. руб. Логистика в интернет-магазине занимает важнейшее место, так как ООО «Трейдмастер» - интернет магазин, следовательно без должного управления информационными потоками - в компании начнется несогласованность, которая будет сильнейшим ударом и приведет к существенным потерям. Проектирование процесса выполнения заказов в ООО «Трейдмастер» позволяет свести время обработки заказов к минимуму, учесть предпочтения клиентов, их просьбы и успешно назначить правильное время доставки. Часть из этих пунктов достигается с помощью кроссплатформенной операционной системой «Magento», данная операционная система разработана специально для интернет-магазинов. Возможности Magento: Стандартная сборка Magento - Даёт полный контроль над разметкой HTML <#"justify"> . Поисковая оптимизация товарных изображений Magento при создании страниц витрины описывает товарные изображения атрибутом ALT тега IMG <#"justify">. Импорт и экспорт данных Импорт производителей и других справочников посредством Magento Для импорта и экспорта данных предназначена технология Magento DataFlow. Стандартная сборка Magento включает несколько стандартных профилей Magento DataFlow: Импорт и экспорт товаров; Импорт и экспорт товарных остатков на складах; Импорт и экспорт покупателей. Для программиста Magento DataFlow - удобная объектноориентированная библиотека, которая позволяет программисту писать собственные модули импорта и экспорта. В частности, имеются сторонние модули Magento DataFlow для импорта товарных разделов (товарной номенклатуры), импорта производителей, импорта произвольных справочников. Именно благодаря возможности мгновенного экспорта данных из Magento в базы данных «Трейдмастер» (Excel, Acess, 1C) достигается уменьшение сроков в процессе исполнения заказов потребителя. Улучшение логистики интернет-магазина ООО «Трейдмастер» Оптимизировать дизайн для массового потребителя. Дизайн страницы оформления заказа должен быть ориентирован на большую часть целевой аудитории, т.е., 90% пользователей - женщины, следует зрительно выделить информацию о поле покупателя, предусмотрев возможность выбора варианта «женский» и «мужской», и предварительно установить вариант «женский». Так же продукт ориентирован, на жителей Москвы, стоит не предлагать им выбирать свой город из других во время создания адреса (выбора города) и/или установить Москву городом по умолчанию. Такая элементарная оптимизация позволит клиенту гораздо быстрее и удобнее оформить заказ в магазине <#"center">заказ клиент интернет магазин Описание и проектирование бизнес-процесса. Описание бизнес-процесса Бизнес-процесс - это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей. Для наглядности бизнес-процессы визуализируют при помощи блок-схемы <#"justify">В данной курсовой работе для изучения был выбран бизнес-процесс «Выполнения заказов клиентов в интернет-магазине». Для ООО «Трейдмастер» процесс «Выполнение заказов клиентов в интернет-магазине» имеет одну из важнейших ролей в деятельности компании, так как ООО «Трейдмастер» - интернет-магазин. Данный бизнес-процесс тесно связан с процессами закупки, распределения и хранения товара. Описание бизнес-процесса в виде таблицы Описание бизнес-процесса в виде таблицы в первую дает ответы на вопросы: кто чем занимается в данном процессе, кто за что отвечает и какие ресурсы необходимы для данного действия? Так же это позволяет намного грамотнее управлять ресурсами на протяжении всего бизнес-процесса. Выполнение заказов клиентов в интернет-магазине. Бизнес-процесс. Выполнение заказов клиентов в интернет-магазине начинается с того, что оператор обрабатывает заказ клиента. Далее, оператор передает уже обработанный заказ на склад, для этого необходимы складские базы данных. Затем, складской рабочий, имея данные о товаре на складе, ищет необходимый товар, после того как наличие товара подтверждено - заказ собирается. Следующим действием, входящим в бизнес-процесс, является проверка сертификатов, его выполняет специалист по качеству и для этого необходимы сертификаты качества. После того, как сертификаты подтверждены, логист оформляет необходимую документацию с помощью форм и бланков, и, собранный заказ и документация передаются курьеру, который доставляет заказ непосредственно клиенту. Подводя итоги описания бизнес-процесса Выполнения заказов клиентов в интернет-магазине, можно сказать, что этот процесс занимает важное место в транспортной логистике. В выполнении данного процесса участвуют следующие работники предприятия: Оператор; Логист . Складские рабочие . Специалист по качеству . Курьер В ходе выполнения данного процесса оформляются следующие документы: . Счет . Накладная . Заявление на возврат Анализ проблем и сбоев в бизнес-процессе. Описание бизнес-процесса дает основу для выявления проблем, снижающих эффективность изучаемого процесса. Совершенствование бизнес-процессов имеет первостепенное значение для предприятий, желающих сохранить конкурентоспособность на рынке. В течение последних 10-15 лет компании вынуждены совершенствовать свои бизнес-процессы, потому что клиенты требуют все лучших товаров и услуг. А если не получают от поставщика желаемого, могут выбирать из многих других (отсюда и конкуренция среди предприятий). В ходе бесед с сотрудниками компании «Трейдмастер», а также наблюдения за ходом выполнения бизнес-процесса были выявлены следующие проблемы или сбои в функционировании бизнес-процесса «Выполнение заказов клиентов в интернет-магазине»: . Не соответствие данных, предоставленных клиенту с данными о наличии на складе. . Малое количество курьеров не справляется с количеством заказов Анализ выявленных проблем показал, что основными причинами их возникновения являются: Для проблемы «Долгое время выполнения процесса» - низкая квалификация складских рабочих Для проблемы «Несоответствие данных » - устаревшее программное обеспечение Для проблемы «Недостаток курьеров» - отсутствие рабочей силы и необходимого транспорта В качестве основной проблемы, снижающей эффективность функционирования бизнес-процессе «Выполнение заказов клиентов в интернет-магазине» нами выбрана проблема «Недостаток курьеров». Для того чтобы решить данную проблему нами сформулированы следующие предложения: . Увольнение курьеров и заключение договоров с транспортными компаниями . Наем дополнительного числа курьеров и покупка транспорта . Доставка Почтой России На наш взгляд, наиболее эффективным является решение проблемы с помощью найма дополнительного числа курьеров и покупки транспорта. Проект совершенствования бизнес-процесса Современным высокоэффективным способом осуществления инновационных решений является проектный подход. Деятельность любой организации состоит из выполнения операций и проектов. И те и другие имеют много общего, например выполняются людьми и на их выполнение выделяются ограниченные ресурсы. Главное отличие операций от проектов заключается в том, что операции идут постоянно и повторяются, тогда как проекты временны и уникальны. Исходя из этого, проект определяется как временное усилие, предпринятое для создания уникального продукта или услуги. «Временное» означает, что каждый проект имеет точно определенные даты начала и окончания. Говоря об уникальности продукта или услуги, мы подразумеваем, что они имеют заметные отличия от всех аналогичных продуктов или услуг. Управление проектами - в соответствии с P2М <#"justify"> . Виды проектов Выделяют множество разновидностей проектов в зависимости от различных признаков. По среде реализации: А) проекты во вновь создаваемой среде (компании); Б) проекты в рамках действующей компании. По точке начала проекта: А) проекты создания необходимы для начинания, запуска новых процессов; Б) проекты развития предназначены развивать существующие процессы. По важности в развитии компании: А) стратегические проекты содействуют движению развития в заданном направлении; Б) функциональные проекты не включены в стратегический план развития. По длительности исполнения: А) краткосрочные проекты рассчитаны на срок до полугода/года ; Б) среднесрочные проекты рассчитаны на срок полгода / год - 3 года; В) долгосрочные проекты рассчитаны на срок более 3 лет. Разные по длительности исполнения проекты требуют применения разных подходов. По сложности решаемых задач: А) простые; Б) сложные. По инициативе открытия проекта: А) инициатива сверху; Б) инициатива снизу. По степени неопределенности: А)открытый проект способен принять изменения; Б)закрытый проект не приемлет перемен. По взаимосвязанности между собой: А) конкурирующие проекты направлены на достижение схожих результатов. Существуют следующие причины конкуренции проектов: Б) взаимоисключение проектов (mutually exclusive) - принятие одного проекта технически исключает возможность принятия других; В) бюджетные ограничения - отсутствие средств на реализацию всех проектов. В результате конкуренции проектов какие-то проекты должны быть отложены (не допущены) к реализации; А) взаимоисключающие проекты предполагают выбор какого-то одного проекта для реализации. Примером такого проекта является решение о замене оборудования (equipment replacement) - среди нескольких комплектов оборудования необходимо выбрать какой-то один вариант в рамках ограниченного старым оборудованием места и производственных параметров. Установка прочего оборудования может быть осуществлена на другом месте и в другой производственной цепочке, но это уже будет другой проект; Б) взаимодополняющие проекты (complement project) усиливают друг друга при параллельном осуществлении: В) осуществление одного проекта увеличивает ожидаемые доходы (или снижает затраты на осуществление) других; Г) происходит синергия результатов проектов - эффект совместного осуществления проектов превышает сумму эффектов этих проектов, осуществляемых раздельно; Д) частично замещающие проекты (substitutes) влияют на другие отрицательно: при осуществлении одного из проектов снижается прибыльность других; происходит отрицательная синергия - снижение суммарной выгодности проектов, осуществляемых совместно; Е) взаимосвязанные проекты (substitutes) обладают одновременно и положительной, и отрицательной синергией. В результате изучения бизнес-процесса «Выполнение заказов клиентов в интернет-магазине» нами было предложено решение проблемы «Недостаток курьеров» путем реализации следующего предложения: решение проблемы с помощью найма дополнительного числа курьеров и покупки транспорта. Данное решение проблемы целесообразно реализовать на практике в виде выполнения проекта, который можно сформулировать как «Устранение проблем службы курьерской доставки». Результатом данного проекта должно стать ускорение доставки Для того, чтобы определить, какую поддержку получит проект а организации используется метод «Анализ поля сил». АНАЛИЗ ПОЛЯ СИЛ - это метод выявления и оценки группы факторов и групп лиц, влияющих на изменение, способствующих осуществлению изменений или ему противодействующих. Цель метода: оценка сильных и слабых сторон организации. Использование метода: «Анализ поля сил» - практический инструмент, используемый для понимания того, почему изменения в организации происходят или не происходят. А также для определения конкретных сил, воздействуя на которые можно ускорить или сделать возможным изменения в организации. «Анализ поля сил» помогает разработать конкретные стратегии проведения изменений в организации. Сущность метода: · Любая ситуация не может быть статической. · Любая ситуация - результат взаимодействия двух независимых и противоположных групп факторов (сил). · Эти группы факторов называют движущими и сдерживающими силами. · Движущие силы - это факторы, выводящие ситуацию из ее текущего состояния. · Сдерживающие силы - факторы, поддерживающие существующую ситуацию. · Силы, способствующие изменению: инициатива и желание руководителя, знание менеджмента руководителями, необходимость сокращения потерь рабочего времени и оптимизации рабочего процесса, необходимость получения детальной информации для анализа и прогноза возникновение кризисной ситуации в коллективе, влияние технологического прогресса. · Силы, препятствующие изменению: эгоистичные интересы сотрудников, непонимание и недостаток доверия к руководству, неправильная оценка ситуации, нежелание менять привычный стиль работы, естественный страх к переменам, угроза выявления контролем нарушений, отсутствие необходимых навыков · Данные силы находятся в состоянии равновесия и полностью не исчезают никогда. Пока воздействия этих двух групп сил равны, поддерживается текущая ситуация. К изменению текущей ситуации приводит: Уменьшение мощности сдерживающих сил. Движущие силы Ускорение доставки Увеличение количества положительных прибыли отзывов Наем дополнительного числа курьеров и покупка транспорта Увеличение затрат Потребность в инвестициях Сдерживающие факторы Проект начинается со стадии его планирования. Методика и порядок планирования представляют собой общий процесс планирования. Деятельность, связанную с планированием на предприятии, можно разделить на несколько основных этапов: 1. процесс составления планов, или непосредственный процесс планирования, т. е. принятие решений о будущих целях организации и способах их достижения. Результатом процесса планирования является система планов; 2. деятельность по осуществлению плановых решений. Результатами этой деятельности являются реальные показатели деятельности организации; .контроль результатов. На этом этапе происходит сравнение реальных результатов с плановыми показателями, а также создание предпосылок для корректировки действий организации в нужном направлении. Несмотря на то что контроль является последним этапом плановой деятельности, его значение очень велико, поскольку контроль определяет эффективность планового процесса в организации. Методика и порядок планирования состоят из ряда этапов, следующих друг за другом. Первый этап. Фирма проводит исследования внешней и внутренней среды организации, определяет ее главные компоненты, выделяет те из них, которые действительно имеют значение для организации, проводит сбор и отслеживание информации об этих компонентах, составляет прогнозы будущего состояния среды, производит оценку реального положения фирмы. Второй этап. Фирма устанавливает желаемые направления и ориентиры своей деятельности: видение, миссию, комплекс целей. Третий этап. Стратегический анализ. Фирма сравнивает цели и результаты исследований факторов внешней и внутренней среды (ограничивающих достижение желаемых показателей), определяет разрыв между ними. При помощи методов стратегического анализа формируются различные варианты стратегии. Четвертый этап. Производится выбор одной из альтернативных стратегий и ее проработка. Пятый этап. Подготавливается окончательный стратегический план деятельности фирмы. Шестой этап. Среднесрочное планирование. Готовятся среднесрочные планы и программы. Седьмой этап. На основе стратегического плана и результатов среднесрочного планирования фирма разрабатывает годичные оперативные планы и проекты. Восьмой и девятый этапы, не являясь стадиями непосредственного процесса планирования, тем не менее определяют предпосылки для создания новых планов, которые должны учитывать: что организации удалось сделать, реализуя свои планы; каков разрыв между плановыми показателями и фактическим выполнением. Наглядной моделью работ, которые необходимо произвести в ходе выполнения проекта, является дерево работ. Дерево работ - это структурированный, построенный по иерархическому принципу (распределенный по уровням, ранжированный) план работ, в котором выделена генеральная цель («вершина дерева»); подчиненные ей подцели первого, второго и последующего уровней («ветви дерева»). Название «дерево работ» связано с тем, что схематически представленная совокупность распределенных по уровням целей напоминает по виду перевернутое дерево. Заключение В данной курсовой работе мы рассмотрели процесс выполнения заказа клиента в интернет-магазине. Были рассмотрены принципы и значения логистики интернет-магазина, а также были выявлены виды доставки товаров из интернет-магазинов товаров. Управление заказами включает в себя все виды деятельности, связанные с движением товара к клиенту, логистикой и контролем. Логистика интернет-магазина выполняет традиционные для логистики функции транспортировки и управления заказами в данном случае центральным процессом является продвижение продукта к клиенту. Список литературы Дыбская, В. В. «Логистика. Интеграция и оптимизация логистических бизнес-процессов в цепях поставок» / В.В. Дыбская. - М.: Эксмо, 2011. Джонсон, Джеймс, Вуд, Дональд, Ф., Вордлоу, Дэниел, Л., Мерфи-мл., Поль, Р., «Современная логистика», 10-е издание: Пер. с англ. - М.: ИД "Вильямc", 2011. - С. 610 . Зуева О.Н., Журнал «Известия» Иркутской Государственной Экономической Академии. Выпуск № 1. – 2009 г., Лайсонс К., Джиллингем М. «Управление закупочной деятельностью и цепью поставок», пер. с 8-го англ. изд. М., 2012. - С. 804, Ковалев В., Ковалев С. «Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структура» 2010. С -715 1 2 |