Особенности продажи в салоне. Особенности продажи в салоне Первый этап продаж
 Скачать 1.18 Mb.
|
Особенности продажи в салонеПервый этап продаж.Установление контакта У вас никогда не будет второго шанса напервое впечатление!Что должен почувствовать клиент за эти 30 секунд?Мне здесь действительно рады! Здесь качественное обслуживание! Приятная атмосфера! Я хочу здесь остаться! Я хочу приходить сюда снова и снова! Информация-визуальная — через внешний вид, мимику и жесты — 55%;-аудиальная — через интонацию речи — 38%;-вербальная — через смысл слов — 7%.Оформление салона красоты Основные правилаДвери, окна, ступеньки Освещение Дизайн Музыка, ароматы Чистота Общение с клиентом по телефону. Запись на услугу.Общение важнее мастерства.Общение с клиентом по телефонуКорпоративное приветствие Говорить четко, ясно, полными предложениямиНазывать клиента по имени,как можно чащеРазговаривать улыбаясьПодстройка темпа речи Подведение итогов разговора Помните, что с того момента, как клиент зашел в салон красоты, он должен ощущать себя центром внимания на протяжении всего посещения!При знакомстве администратора с клиентом необходимо:Выяснить имя посетителя; Цель визита; Есть ли у клиента запись; Первичное ли это посещение салона клиентом Из каких источников клиент узнал о нашем салоне Жесты. Мимика. Интонация Открытая поза.Держать ладони в поле зрения клиента Не скрещивать руки и ноги Не сутулиться, не облокачиваться на стену или стол, не ерзать на стулетеплая, искренняя улыбкаSMALL TALKВажно расположить к себе клиентаО чем с клиентом не говорят в салоне?1. О религии; 2. О личной жизни мастера; 3. О зарплате - как клиента, так и мастера; 4. О гороскопах (при негативном к ним отношении); 5. Об отношениях в коллективе салона; 6. О работе другого мастера, даже незнакомого.Ошибки при проведении продажНеумение слушать клиента Игнорирование точки зрения клиента Агрессивное убеждение клиента в необходимости совершить покупку Недооценка или переоценка умственных способностей клиента |