Главная страница
Навигация по странице:

  • Что должен почувствовать клиент за эти 30 секунд

  • Информация

  • Общение с клиентом по телефону

  • Помните, что с того момента, как клиент зашел в салон красоты, он должен ощущать себя центром внимания на протяжении всего посещения!

  • Жесты. Мимика. Интонация Открытая поза.

  • О чем с клиентом не говорят в салоне

  • Ошибки при проведении продаж

  • Особенности продажи в салоне. Особенности продажи в салоне Первый этап продаж


    Скачать 1.18 Mb.
    НазваниеОсобенности продажи в салоне Первый этап продаж
    АнкорОсобенности продажи в салоне
    Дата19.04.2021
    Размер1.18 Mb.
    Формат файлаpptx
    Имя файлаОсобенности продажи в салоне.pptx
    ТипДокументы
    #196300

    Особенности продажи в салоне

    Первый этап продаж.


    Установление контакта
    У вас никогда не будет

    второго шанса на

    первое впечатление!


    Что должен почувствовать клиент за эти 30 секунд?


    Мне здесь действительно рады!
    Здесь качественное обслуживание!
    Приятная атмосфера!
    Я хочу здесь остаться!
    Я хочу приходить сюда снова и снова!

    Информация

    -визуальная — через внешний вид, мимику и жесты — 55%;

    -аудиальная — через интонацию речи — 38%;

    -вербальная — через смысл слов — 7%.

    Оформление салона красоты Основные правила


    Двери, окна, ступеньки
    Освещение
    Дизайн
    Музыка, ароматы
    Чистота

    Общение с клиентом по телефону. Запись на услугу.

    Общение важнее мастерства.

    Общение с клиентом по телефону


    Корпоративное приветствие
    Говорить четко, ясно, полными

    предложениями

    Называть клиента по имени,

    как можно чаще

    Разговаривать улыбаясь
    Подстройка темпа речи
    Подведение итогов разговора

    Помните, что с того момента, как клиент зашел в салон красоты, он должен ощущать себя центром внимания на протяжении всего посещения!

    При знакомстве администратора с клиентом необходимо:


    Выяснить имя посетителя;
    Цель визита;
    Есть ли у клиента запись;
    Первичное ли это посещение салона клиентом
    Из каких источников клиент узнал о нашем салоне

    Жесты. Мимика. Интонация Открытая поза.


    Держать ладони в поле зрения клиента
    Не скрещивать руки и ноги
    Не сутулиться, не облокачиваться

    на стену или стол, не ерзать на стуле

    теплая, искренняя улыбка

    SMALL TALK

    Важно расположить к себе клиента

    О чем с клиентом не говорят в салоне?

    1. О религии; 2. О личной жизни мастера; 3. О зарплате - как клиента, так и мастера; 4. О гороскопах (при негативном к ним отношении); 5. Об отношениях в коллективе салона; 6. О работе другого мастера, даже незнакомого.

    Ошибки при проведении продаж


    Неумение слушать клиента
    Игнорирование точки зрения клиента
    Агрессивное убеждение клиента в необходимости совершить покупку
    Недооценка или переоценка умственных способностей клиента



    написать администратору сайта