Особенности продвижения и реализации тура

• Название: Особенности продвижения и реализации тура
• Дата: 04.06.2022
• Размер: 0.5 Mb.
• Имя файла: 186444.rtf
• Тип: Документы; #568671
• страница: 6 из 6

3. Договорные отношения в туризме

3.1 Общая характеристика договора и основные требования к его составлению

Деятельность каждого туристского предприятия связана с заключением большого числа договоров (контрактов) с партнерами по бизнесу (туроператорами и турагентами), производителями услуг, страховыми компаниями, потребителями туристских услуг. Наряду с действующим законодательством договор является важнейшим средством, регулирующим взаимоотношения субъектов рынка. Он выступает составной частью процесса подготовки, заключения и исполнения любой предпринимательской сделки.

Договор как юридический факт характеризуется тем, что является результатом согласованных действий лиц, участвовавших в его заключении. Этим он отличается от событий, которые также порождают гражданско-правовые отношения.

Договор обычно определяется как соглашение двух или более лиц, направленное на возникновение, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей.

Заключенный гражданско-правовой договор – это гражданское правоотношение. Содержанием договора являются его условия, в которых закреплены права и обязанности сторон.

Договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям. Речь идет о следующих условиях, которые составляют основу договора:

• 
  о предмете договора (наименование передаваемого товара, выполняемой работы, оказываемой услуги и т.д.);
  
• 
  названных в законе или других правовых актах существенными или необходимыми для договоров данного вида (например, наименование и количество товара для договора купли-продажи или цена товара, порядок, сроки и размеры платежей по договору купли-продажи в кредит с условием о рассрочке платежа и пр.);
  
• 
  определенных как существенные самими сторонами при заключении договора или по заявлению одной из сторон и при этом между сторонами достигнуто соглашение;
  
• 
  вытекающих из сущности договора данного вида.
  

Исполнение обязательств по договору обеспечивается рядом правовых норм, в том числе неустойкой (штрафом, пеней), определенной законом или договором – денежной суммой, которую должник обязан уплатить в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства.

Изменение и расторжение договора возможно:

• 
  по соглашению сторон;
  
• 
  при существенном нарушении договора одной из сторон;
  
• 
  в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.
  

Односторонне изменение договора, односторонний отказ от исполнения договора полностью или частично допускаются только в случаях, предусмотренных законодательством или соглашением сторон.

Договорные отношения в туризме регулируются нормами международного и национального гражданского права.

В условиях усиления конкуренции и увеличения требований клиентов к туристским услугам очень важны надежные договорные отношения в деятельности туристских предприятий. Туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж, характером труда и т.д., а отсюда вытекает и специфика договорных отношений. Туристские услуги охватывают большой круг операций (обеспечение международных и внутренних перевозок туристов, проживание, питание, экскурсии, страхование, получение иностранных виз и т.д.).

При намерении заключить контракт следует четко знать, каких целей необходимо достичь при его реализации, и уточнить наиболее важные моменты, связанные с его оформлением, подписанием и исполнением.

Проект предстоящего договора желательно разработать самостоятельно, а не получать его от контрагента. Если же договор составляется партнером или поставщиком, не исключено, что в нем не будут полностью учтены интересы туристского предприятия.

Если предложение о заключении договора поступает от неизвестной организации, необходимо получить о ней как можно больше информации и убедиться, что эта организация существует. Для этого ознакамливаются с ее учредительными документами и свидетельством о регистрации, т.е. собрать как можно больше информации.

При подписании договора необходимо убедиться, что представитель контрагента имеет юридическое право и полномочия на подписание документа.

Приступая к работе по формулированию условий договора, нельзя допускать двусмысленности, нечеткости фраз, т.к. в последствии в случае спора по условиям исполнения договора контрагент будет пытаться любую неточную формулировку в данном документе интерпретировать в свою пользу.

Язык договора выбирается сторонами по общему согласию. Как правило, договор составляется на двух языках, которые выбирают партнеры.

Договор составляется и подписывается в двух экземплярах. Подписывают договор первые лица от каждой стороны.

Основная часть договора подразделяется на специфические и общие условия договора. К специфическим относятся следующие условия, характерные для данной сделки:

• 
  предмет договора;
  
• 
  качество услуг, товаров, работ;
  
• 
  ценовые параметры сделки;
  
• 
  скидки с цены и надбавки к ней;
  
• 
  порядок расчетов;
  
• 
  права и обязанности сторон;
  
• 
  ответственность сторон;
  
• 
  срок исполнения обязательств;
  
• 
  порядок изменения и расторжения договора.
  

К общим условиям договора относятся положения, которые включаются во все договоры:

• 
  арбитражная оговорка;
  
• 
  форс-мажор или обстоятельства непреодолимой силы, т.е. чрезвычайные или непредотвратимые: стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, пожары); общественные явления (военные действия, забастовки) и др. данные обстоятельства дают возможность перенести сроки исполнения обязательств, а при отсутствии положительного результата освобождают стороны от их выполнения.
  

В заключительной части договора указываются:

• 
  юридические адреса сторон;
  
• 
  почтовые и банковские реквизиты сторон (например, номер расчетного счета, наименование учреждения банка, его код и т.д.);
  
• 
  все приложения, которые являются неотъемлемыми частями договора;
  
• 
  подписи сторон с приложением печати каждого из участников сделки;
  
• 
  количество экземпляров договора;
  
• 
  указание места и даты заключения договора.
  

3.2 Договорные отношения в формировании туров

Основными договорными отношениями при формировании туров являются:

1. 
   договорные отношения между туроператором и турагентом.
   
2. 
   договорные отношения между туристским предприятием и потребителями туристских услуг.
   
3. 
   договорные отношения между туроператором и поставщиком туристских услуг.
   
4. 
   договорные отношения между рецептивным и инициативным туроператорами.
   

Обычно отношения между туроператором и турагентом строятся по одной из трех правовых моделей:

а) как договор поручения, по которому туроператор (доверитель), расположенный за рубежом, поручает российскому (белорусскому) турагенту (поверенному) заключить от имени доверите договоры с потребителями;

б) как договор комиссии, когда в роли комитента выступает зарубежный туроператор, а в роли комиссионера – отечественный турагент. С точки зрения валютного законодательства, туристы имеют возможность оплатить стоимость услуг туроператора как непосредственно за рубежом, так и при заключении договора с турагентством;

в) как договор купли – продажи имущественных прав (туристского продукта).

В своей деятельности турагент руководствуется договорными поручениями туроператора, отступление от которых является нарушением обязанностей и влечет за собой юридические последствия.

Отношения между туроператорами, турагентами и потребителями туристских услуг строятся на основании туристского договора, к существенным условиями которого относятся:

• 
  информация о туроператоре или турагенте;
  
• 
  сведения о туристе;
  
• 
  достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта вместе со сведениями о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов и результатах сертификации туристского продукта. Гарантией качества туристского продукта является сертификат соответствия;
  
• 
  дата начала и окончания путешествия;
  
• 
  розничная цена продукта и порядок его оплаты;
  
• 
  порядок встречи, сопровождения и проводов туристов;
  
• 
  права, обязанности и ответственность сторон;
  
• 
  медицинское страхование и обеспечение;
  
• 
  минимальное число туристов в группе, необходимое для путешествия, указание сроков и порядка информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;
  
• 
  изменение и расторжение договора;
  
• 
  порядок урегулирования возникших споров и возмещения убытков сторон;
  
• 
  порядок и сроки предъявления туристом претензий, порядок и сроки расчетов.
  

Процедура оформления договорных отношений между потребителями и тур. Предприятием включает следующие этапы:

• 
  обращение туриста с конкретной заявкой;
  
• 
  подписание договора;
  
• 
  выдача туристской путевки, ваучера;
  
• 
  выдача информационного листа.
  

Туроператор и турагент несут ответственность за достоверность предоставленной информации о туристском продукте, а надлежащая реклама влечет ответственность туристского предприятия не только за материальный, но и за моральный ущерб, причиненный туристу.

В соответствии с законодательством как туристу, так и туристическому предприятию предоставляется право требовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением определенных обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

Туроператор и турагент несут ответственность перед туристами за неисполнение обязательств, обозначенных в договоре, независимо от того, будут ли они исполняться туроператором, турагентом или иным лицом, предоставляющим туристский продукт.

Отношения между туроператор и поставщиками тур. услуг строятся на основании договоров о сотрудничестве в области туризма.

Установление взаимовыгодных деловых отношений невозможно без достоверной информации о надежности потенциального поставщика: его правоспособности, кредитоспособности, дееспособности.

Правильно организованная договорная работа туроператора помогает ему не попасть в зависимость от деятельности различных поставщиков услуг.

Туроператоры подразделяются на инициативных (по отправке туристов) и рецептивных (по приему). Инициативный туроператор не всегда выходит на прямую на поставщиков услуг. Он заключает договор с рецептивным туроператором, который обеспечивает инициативному туроператору весь комплекс услуг по приему туристов.

Договоры с поставщиками услуг составляются на основе типового договора с включением вопросов, касающихся обслуживания туристов и взаимоотношений партнеров (поставщика услуг и туроператора).

Договор считается заключенным, когда между сторонами в надлежащей форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям. К этим условиям договора между рецептивным туроператором и поставщиком туристских услуг относятся:

Заключение

Тур является основным видом туристического продукта в той его форме, которая выступает на рынке туризма. Потребитель ищет на рынке не отдельные услуги или товары, а наиболее оптимальное, с его точки зрения, их сочетание, предлагаемое туристическими представителями в виде конкретных туров. При выборе тура туриста, как правило, менее всего интересует, кто является производителем услуг, формирующих тур. Для него значительно важней, насколько количество и качество компонентов тура соответствует его собственным представлениям о предпринимаемом путешествии. Потребитель воспринимает туристическое предприятие, предлагающее данный тур, как его производителя, ответственного за качество и уровень предоставляемых услуг.

Потому грамотное теоретическое проектирование и формирование туров является основой успешного их продвижения и реализации на практике, а также залогом стабильной работы туристической фирмы на рынке туристических услуг.

Все выше изложенное находится в постоянном изменении и развитии, и ежедневно накапливает свои особенности по организации и проведению каждого туристического путешествия. Поэтому постоянное совершенствование технологий формирования туров является первостепенной задачей каждой туристической фирмы.

Договорные отношения между инициативными и рецептивным туроператорами во многом сходны с аналогичными взаимоотношениями между туристом и турагентом.

В договоре между ними должны быть отражены

а) при организации пэкидж – тура;

• 
  маршрут программа тура и пакет услуг, которые должны быть предоставлены туристам во время путешествия;
  

• 
  даты прибытия и отъезда;
  
• 
  перечень и последовательность посещения городов;
  
• 
  вид транспорта;
  
• 
  количество дней пребывания в каждом городе;
  
• 
  перечень экскурсий;
  

б) при организации индивидуального тура:

• 
  даты прибытия и отъезда туристов;
  
• 
  перечень услуг и их классность.
  

В данной курсовой работе были рассмотрены следующие вопросы:

1. 
   Тур – основной вид туристического продукта, его проектирование и формирование.
   
2. 
   Особенности продвижения и реализации тура
   
3. 
   Договорные отношения при формировании туров
   
4. 
   Формирование тур туризм туроперейтинг
   

Большинство туристических фирм и предприятий самостоятельно выходят на международный рынок. Важно с самого начала обратить внимание на законность и взаимовыгодность сделок (контрактов), заключаемых с иностранными партнерами. При заключении таких контрактов необходимо учитывать нормативные акты, регулирующие внешнеэкономические сделки, чтобы в случае необходимости обосновано отстаивать свои права, тем более что мировая практика выработала общепринятые условия договорных отношений, следование которым позволяет достигнуть взаимоприемлемых условий договора.

В договоре необходимо определить язык переписки, претензионно-исковой документации и судопроизводства (желательно на русском языке), чтобы избежать двоякого толкования.

Сделки с отечественными и зарубежными тур. предприятиями составляются и подписываются в двух экземплярах. Если договор подписывается с зарубежным партнером, то каждый из экземпляров составляет на русском и любом другом языке. По согласованию сторон (например, на английском).

Права и обязанности сторон по внешнеторговой сделке определяются по законам места ее совершения, если иное не установлено соглашением сторон.

Таким образом, в условиях усиления конкуренции и увеличения требований клиентов к тур. услугам очень важны надежные договорные отношения в деятельности тур. предприятий. Поэтому правильно составленные договоры имеют важное значение в достижении высокого качества туристического обслуживания.

Список использованных источников

1. 
   Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. М., 2009.
   
2. 
   Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. М., 2008.
   
3. 
   Котлер Ф., Боуэн Дж. Маркетинг: Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов / Пер. с англ. под ред. Р.Б. Ноздревой М., 2007.
   
4. 
   Купер К, Флетчер Д., Гильберт Д. Экономика туризма: Теория и практика. СПб., 2010.
   
5. 
   Основы туристской деятельности: Учебник для туристских лицеев и колледжей / Авт. – сост. Е.Н. Ильина. М., 2006.
   
6. 
   Папирян Г.А. Маркетинг в туризме. М., 2005.
   
7. 
   Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства: Отели и рестораны. М., 2005.