Особенности вербального и невербального типов общения
 Скачать 25.71 Kb.
|
|
Федеральное государственное бюджетное учреждение дополнительного профессионального образования «Центральная государственная медицинская академия» Управления делами Президента РФ ИТОГОВАЯ РАБОТА Тема: «Особенности вербального и невербального типов общения» Выполнил: Волкова Светлана Валиджановна_______________ (ФИО) Оценка______________ Подпись_____________ Москва 2021 Содержание ВведениеАктуальность. Коммуникация - важнейший компонент жизни каждого человека. Именно процесс коммуницирования помогает выстроить отношения между людьми из разных социальных групп и сообществ. Благодаря разговорам, возникает психологический контакт между людьми, происходит обмен сведениями, опытом и результатами работы. С позиции обществознания, общение - это не что иное, как способ передачи данных от одного человека другому. Но с точки зрения психологии, коммуникация является главным условием для эффективного развития общества в целом и личности в частности. Коммуникация может быть: - формальной. Этот вид взаимодействия используется незнакомыми и знакомыми людьми, беседа которых носит исключительно информационный характер и не требует включения в разговор эмоциональной составляющей. - неформальной. При таком взаимодействии беседа может быть наполнена личным смыслом и эмоциями. Неформальный разговор может быть светским, повседневным и бытовым. Поведение людей можно разделить на два типа: вербальное и невербальное. Вербальный - значит словесный. Контакт между людьми происходит через речевое общение, подразумевает разговор или переписку. Вербальное общение осуществляется на осознанном уровне. Невербальный это неречевой тип общения. Взаимодействие происходит через язык тела, мимику, жестикуляцию, интонацию, тембр, прикосновения и дистанцию между собеседниками. Обе категории могут, как существовать отдельно, так и прекрасно дополнять друг друга. Цель работы – рассмотреть особенности вербального и невербального типов общения. 1. Общение и его виды1.1 Сущность и содержание общенияОбщение – это акт передачи значений от одного объекта или группы к другому посредством использования взаимно понятных знаков, символов и семиотических правил. В каждом сообщении участвует как минимум один отправитель, сообщение и получатель. Общение имеет фундаментальное значение для существования и выживания людей и организаций. Существует два преобладающих типа общения: вербальное общение; невербальное общение. Хотя большинство из нас знает о вербальном общении и использует его на регулярной основе, невербальное общение чаще всего не является преднамеренным и может предоставить значительную информацию как о людях, так и о ситуациях. Вербальное общение помогает нам информировать и убеждать других, в то время как невербальные сигналы могут повысить доверие, ясность и добавить интерес к общению, если они поданы правильно. Деятельность и общение составляют две стороны социального бытия человека, его способа жизни. Реальность и необходимость общения определена совместной жизнедеятельностью людей. Корни общения мы находим в самой их материальной жизнедеятельности. Чтобы жить, люди вынуждены взаимодействовать. Именно в процессе общения и только через общение может проявиться сущность человека [7]. В психологии установлено, что развитие человека, его социализация, превращение в «общественного человека» начинается с общения с близкими ему людьми. Непосредственно-эмоциональное общение ребенка с матерью - первый вид его деятельности, в которой он выступает в качестве субъекта общения. Вне общения формирование личности вообще невозможно. Именно в процессе общения с другими людьми ребенок усваивает общечеловеческий опыт, накапливает знания, овладевает умениями и навыками, формирует свое сознание и самосознание, вырабатывает убеждения, идеалы и т.п. Только в процессе общения у ребенка формируются духовные потребности, нравственные и эстетические чувства, складывается его характер. Реализация функций обучения и воспитания подрастающего поколения происходит также через общение. Субъектами педагогического общения являются учителя, школьники, родители - Взрослые и Дети. Все без исключения исследователи включают коммуникативные способности в состав педагогических. Общение имеет огромное значение в развитии не только отдельной личности, но и общества в целом. Вне общения человеческое общество просто немыслимо. Общение выступает в обществе как фундаментальное условие связывания индивидов и вместе с тем как способ развития самих этих индивидов. По-видимому, это и дало возможность известному французскому военному лётчику и писателю Антуану де Сент-Экзюпери нарисовать поэтический образ общения как «единственной роскоши, которая есть у человека». В психологии принят тезис о взаимосвязи, единстве общения и деятельности. Это следует из понимания общения как реальности человеческих отношений. Любая форма общения - это особая форма совместной деятельности людей: люди не просто «общаются» в процессе выполнения различных социальных функций, но всегда общаются в какой-то деятельности, даже в процессе «бездействия». Таким образом, активный человек всегда общается: его деятельность неизбежно пересекается с деятельностью других людей. Но именно это пересечение видов деятельности создает определенное отношение этого активного человека не только к объекту своей деятельности, но и к другим людям. Факт связи общения с деятельностью констатируют психологи. Однако природа этих отношений понимается по-разному. Иногда деятельность и общение рассматриваются не как параллельные взаимосвязанные процессы, а как две стороны социального существования человека, его образа жизни. В других случаях общение понимается как определенный аспект деятельности: он включен в любую деятельность, есть ее элемент. При этом сама деятельность может рассматриваться как условие и основа общения [4]. В психологии установлено, что общение - это сложный и многогранный процесс, это образование, в котором можно выделить отдельные стороны, т.е. описать его структуру. В психологии нет общепринятого определения общения. Как правило, используется описательное определение, указывающее на основные аспекты (функции) общения. Коммуникация - это сложный и многогранный процесс, который может действовать одновременно как процесс взаимодействия между людьми, как информационный процесс, как отношение людей друг к другу, как процесс их взаимного влияния друг на друга, и как процесс сопереживания и взаимопонимания друг друга. Основными, фундаментальными функциями коммуникации являются коммуникативная, интерактивная и перцептивная. Коммуникационная функция обеспечивает обмен информацией между людьми. Для того, чтобы это произошло, важно заранее сообщить, какой материал будет передаваться. Так как собеседнику это может показаться трудным, и понимания добиться не удастся. При этом учитываются его индивидуальные особенности, сфера деятельности, интересы и так далее [1]. Чтобы понять, насколько успешным был процесс общения, нужно получить от партнера так называемую «обратную связь». То есть он должен поделиться своими впечатлениями, эмоциями или мыслями, возникшими в ответ на ваши слова. Интерактивная функция влияет на всех участников общения, только кроме того, она использует действия. Благодаря этой функции взаимодействие становится более активным, расширенным и оказывает большее влияние, если используется в разговоре, хотя бывают случаи, когда действия намного красноречивее слов. Это помогает привлечь на свою сторону других, добиться расположения противоположного пола и так далее. Перцептивная функция общения. В переводе с английского - восприятие. Он включает в себя все чувства, а также память, воображение, внимание и даже волю. Это действительно уникальный и достаточно сложный процесс. Человеку приходится одновременно обрабатывать большой объем информации, потому что, помимо того, что он слышит, он помнит то, что было ранее известно о теме разговора и личности собеседника. Он также отслеживает невербальные выражения говорящего, чтобы увидеть, лжет он или нет, и какие чувства он испытывает в данный момент. После этого он анализирует весь полученный материал, и только после этого можно сказать, что он понял сказанное. 1.2 Понятие вербального общенияВербальное общение – это любое общение с использованием слов для обмена информацией с другими. Многие люди ошибочно полагают, что вербальное общение относится только к устному общению. Однако вербальное общение связано с языком, как письменным, так и устным. Оно включает в себя устные слова, письменные сообщения и язык жестов, а также всю закодированную информацию, относящуюся к определенной языковой системе. Стороны, участвующие в устном общении, выражают свои чувства, мысли, идеи и мнения и выражают их в форме речей, дискуссий, презентаций и бесед. Эффективность вербального общения зависит от тона говорящего, четкости голоса, скорости произнесения, языка тела и выбора слов. При устном общении обмен сообщениями происходит очень быстро, что приводит к быстрой обратной связи, поскольку отправитель и получатель одновременно отправляют и получают сообщения. Успех вербального общения зависит не только от речевых способностей человека, но и от навыков слушания. От того, насколько эффективно человек слушает предмет, зависит эффективность общения. Устное общение применимо как в формальных, так и в неформальных ситуациях. Область вербального общения можно разделить на несколько составляющих: Семантика (словарь). Прагматический (социальное использование языка). Синтаксис (грамматика) [5]. Типы вербального общения: Внутриличностное общение (это общение исключительно личное и ограничено только нами самими. Оно включает в себя безмолвные разговоры, которые мы ведем с самими собой). Межличностное общение (происходит между двумя людьми и, таким образом, является разговором один на один. Общение в малых группах (происходит, когда задействовано более двух человек). Публичное общение (имеет место, когда один человек обращается к большому скоплению людей). Что нужно знать о вербальном общении: Вербальное общение – это использование правильных слов и языка для передачи сообщения. Вербальное общение отличается по своей природе. Отчетливость означает, что сообщения имеют четкое начало и конец и выражаются линейно. Вербальное общение используется осознанно. Осознанное общение означает, что мы думаем о нашем вербальном общении, прежде чем общаться. Вербальное общение предназначено исключительно для пользователей определенного диалекта языка. При вербальном общении сообщение легко передается и понимается получателем. При вербальном общении физическое присутствие отправителя и получателя сообщения не обязательно. При вербальном общении обмен сообщениями происходит очень быстро, что приводит к быстрой обратной связи. Вербальное общение использует единственный канал связи – человеческий голос, который произносит по одному слову за раз. Вербальное общение – это структурированное общение, поскольку оно имеет грамматические правила. Вербальное общение используется для информирования, передачи знаний или может использоваться в качестве средства убеждения. Вербальные стимулы интерпретируются левым полушарием мозга, которое помогает анализировать и рассуждать. 1.3 Понятие невербального общенияНевербальное общение – это использование языка тела для передачи информации о своих эмоциях, потребностях, намерениях, отношениях и мыслях. Невербальное общение происходит без использования устного или письменного слова. Вместо письменных или устных слов оно полагается на различные невербальные сигналы, такие как физические движения, задачи, цвета, знаки, символы, диаграмму сигналов, чтобы выразить чувства, отношения или информацию. Хотя в невербальном общении слово не используется, оно может более точно передать многие человеческие чувства, чем вербальные методы общения. Невербальное человеческое общение включает в себя множество различных частей тела и может быть сознательным или подсознательным. Некоторые формы невербального общения, такие как рукопожатие или кивок головой, являются сознательными действиями, предназначенными для передачи чего-то преднамеренного. Некоторые формы невербального общения, такие как нервное подергивание руки или дрожь в голосе, подсознательно выявляют эмоциональные состояния, которыми общающийся может не захотеть делиться. Невербальное общение играет важную роль в нашей жизни, поскольку оно может улучшить способность человека общаться, вовлекать и устанавливать значимые взаимодействия в повседневной жизни. Лучшее понимание этого типа общения может привести людей к развитию более крепких отношений с другими. Невербальное общение, которое часто называют языком тела, может принимать разные формы и может интерпретироваться по-разному разными людьми, особенно в разных культурах. Даже отсутствие таких невербальных сигналов может иметь значение и само по себе является формой невербального общения [1]. Типы невербального общения: Зрительный контакт. Выражения лица. Жесты. Осанка и ориентация тела. Движение тела. Язык тела. Пространство и расстояние. Близость. Паралингвистический. Юмор. Прикосновение. Тишина. Индивидуальный внешний вид. Символ. Визуальная связь. Что нужно знать о невербальном общении: Невербальное общение – это использование языка тела для передачи сообщения. Невербальное общение является непрерывным, т.е. постоянным движением и связано с окружением. Невербальное общение используется подсознательно. Подсознательное общение означает, что мы не думаем обо всех невербальных сообщениях, которые передаем. Невербальное общение универсально и признано во всех культурах. Например, люди вокруг распознают и используют такие выражения, как улыбки, хмурые взгляды и указывание пальцем на объект. При невербальном общении получатель может легко пропустить либо часть сообщения, либо все сообщение целиком. При невербальном общении необходимо физическое присутствие общающихся сторон. Невербальное общение основано больше на понимании, которое требует времени и, следовательно, является медленным по сравнению с вербальным общением. Невербальное общение использует несколько каналов коммуникации, включая все тело, мимику и тон голоса. Невербальное общение не структурировано; у него нет определенных закономерностей. Невербальное общение, такое как прикосновение и зрительный контакт, выражает близость и эмоции. Невербальное общение интерпретируется правым полушарием мозга. Эти интерпретации включают пространственную, графическую и гештальтную деятельность мозга и вызывают реакции [3]. 2. Общее и различие между вербальным и невербальным общением2.1 Разница между вербальным и невербальным общениемГлавное различие между вербальным и невербальным общением состоит в том, что вербальное общение является любым общением с использованием слов для обмена информацией с другими, тогда как невербальное общение является использованием языка тела для передачи информации об эмоциях, потребностях, намерениях, отношениях и мыслях (табл. 1). Таблица 1 - Разница между вербальным и невербальным общением
Преимущества вербального общения: Экономия времени в общении. Быстро получают обратную связь. Это гибкий и более надежный способ общения. Это мощное средство убеждения и контроля. Это более дешевый способ общения. Меньше шансов двусмысленности или искажения информации. Это помогает улучшить отношения между вовлеченными сторонами [6]. Недостатки вербального общения: Эта форма общения не подходит для длинных сообщений. Исправление ошибок становится проблемой при вербальном общении. В случае языкового барьера высока вероятность того, что вербальное общение будет неправильно понято. Во время разговора закрадывается много не относящейся к делу информации, что приводит к потере времени. Это неудобно, поскольку вызывает беспокойство передача длинных сообщений. Получатель может забыть ранее сказанные важные моменты, что может привести к неэффективному общению. Искажение смысла также характерно для вербального общения. Оно не обеспечивает постоянную запись, если она не записана с использованием современных средств хранения. Преимущества невербального общения: Невербальное общение помогает нам выражать свои чувства и передавать сообщения без слов. Невербальные сигналы дополняют словесное сообщение, усиливая его значение. Безграмотным это очень помогает. Оно может быть очень привлекательным, поскольку основано на изображении, графике и знаках. Невербальное общение универсально; его используют во всем мире. Все невербальные сигналы имеют почти мгновенный эффект, поскольку получатели быстро их воспринимают. Жесты и выражения лица могут использоваться для повторения или подчеркивания определенного момента. Недостатки невербального общения: Существует большая вероятность искажения сообщения, потому что невербальные символы и подсказки различаются по значению от культуры к культуре, от страны к стране и от региона к региону. Невербальное общение неэффективно, когда общающиеся стороны находятся близко или рядом друг с другом. Невербальное общение довольно расплывчатое и неточное. Невозможно долгое невербальное общение, т.к. необходимы объяснения. Сложны для понимания и требуют много повторений. Невербальное общение не является предпочтением для многих людей. Многие люди не предпочитают общаться с другими посредством невербального общения. Невербальное общение не подчиняется никаким правилам, формальностям или структуре, в отличие от вербального общения. 2.2 Связь вербального и невербального общенияЛюди могут общаться на разных уровнях. Их классификацию и систематизацию осуществил психиатр Добрович А.Б.Специалист выделил семь основных уровней:1. Примитив. Его особенность в том, что собеседник не рассматривается как отдельная единица, а оценивается как объект, с позиции «полезно - бесполезно». Если предмет полезный, то во время разговора выбирается доминирующая позиция, а если предмет бесполезен, то стараются как можно скорее прекратить разговор. 2. Манипулятивное. На этом уровне собеседник идентифицируется как игрушка, которую нужно контролировать. Здесь есть все признаки инструментального общения, при котором сам факт разговора не является потребностью, а преследует какую-то другую цель, кроме получения удовольствия от самого процесса разговора.3. Стандартизированный. На этом этапе люди общаются формально, не вникая в суть и чужие проблемы.4. Обычный. В этом случае люди относятся друг к другу уважительно, открыто, искренне, даже если они противники. Нет понятия «доминирование», но есть понятие «быть на равных». По определению, это нормальное цивилизованное общение между людьми. 5. Игры. На этом этапе могут общаться только друзья, мужчины и женщины, которые находятся на начальной стадии отношений, и люди, которые важны друг для друга. Обычно партнеры демонстрируют свои лучшие качества, стараются относиться друг к другу галантно, тактично и доброжелательно [2]. 6. Бизнес. К этому этапу общения переходят люди, долгое время работающие бок о бок, или супружеские пары, пережившие период страсти и бурной любви. На этом уровне нет ролевой составляющей, нет игры, но есть уважение, доверие и лояльность. 7. Духовное. Самый высокий уровень характеризуется свободой выражения и полным принятием себя и собеседника. Добраться до этого уровня могут только искренне любящие люди или родственные души. Вы можете постоянно взаимодействовать с разными людьми на разном уровне или продвигаться со временем вверх, постепенно переходя от примитивного уровня к духовному или, наоборот, вниз. Вербальное и невербальное взаимодействие являются неотъемлемыми частями друг друга. Только сочетание этих форм общения дает нам полное представление о полученной информации. Чтобы эффективно взаимодействовать с другими, вам необходимо обладать навыками в обеих этих областях. Вербальное и невербальное общение дает вам представление о человеке через несколько минут после начала общения. Уровень владения устной и письменной речью расскажет вам о культуре и уровне интеллекта человека. Жесты и мимика расскажут о вашем эмоциональном состоянии и отношении к ситуации. Для публичного выступления недостаточно хорошо подготовить выступление. Спикер должен уметь влиять на публику. Существуют определенные приемы построения речи, позволяющие заинтересовать аудиторию.Но одних слов недостаточно. Оратор должен уметь держаться на публике, делать определенные жесты, совершать движения, привлекающие внимание и соблазняющие интонацией голоса.Важнейшими знаниями высшего руководства любой компании являются вербальные и невербальные средства делового общения. Во многих странах не только директора компаний, но и рядовые менеджеры должны знать, как ведет себя человек в момент обычного общения, на собеседовании и при принятии важных решений [5]. Используя жесты во время разговора, человек может попытаться объяснить то, что трудно передать словами. Собеседник чаще всего прекрасно понимает, что ему хотели донести. Пытаясь разговаривать с иностранцами, не имея достаточного словарного запаса, люди повышают тембр голоса и активно жестикулируют при общении.На уроках математики, объясняя функцию, лектор может сопровождать слова рисунком в воздухе, для него это способ визуализировать слова, для аудитории - небольшая помощь в понимании.ЗаключениеВербальное поведение передается посредством речи. Язык и слова - главные инструменты, используемые в разговоре. Вербальное общение осуществляется на одном понятном всем контактирующим языке. Суть в том, что одни дают информацию, а другие получают. Чтобы полностью усвоить и понять то, что хочет сказать собеседник, нужно внимательно слушать человека, задавать уточняющие вопросы. Вербальное взаимодействие подразделяют на несколько стилей. Прямой контакт не допускает недосказанностей, обмана, утайки информации и завуалирования. Непрямое позволяет общаться с помощью намеков, обходить некоторые темы стороной, скрывать намерения. Краткий стиль обеспечивает деловой разговор, минимальный контакт и максимальную информативность. Характеризуется сдержанностью и лаконичностью. Искусный стиль подразумевает меньшую содержательность и частое использование экспрессивных слов. Невербальный язык - древнейшая форма контактирования людей. Включает в себя поведение человека и способность к интерпретированию информации, полученной от мимики, телодвижений, национальных привычек и особенностей партнера. Порой невербальное поведение дает даже больше информации о человеке, чем выясняется из беседы с ним. Чаще люди невербальное поведение не контролируют. Один человек неосознанно выдает себя через движения, мимику, жесты, а второй машинально ловит эти изменения, анализирует происходящее, сопоставляет с речью рассказчика. К примеру, он убедительно соврал. Услышавший правдоподобную ложь может не засомневаться в словах рассказчика, но он неосознанно понимает, что в сказанном присутствует подвох. На эту догадку его способно натолкнуть то, что солгавший собеседник странно себя ведет, покраснел, занервничал Невербальные каналы коммуникации Невербальные каналы состоят из двух групп - поведения и факторов, никак с ним не связанных: стиль одежды, окружающая обстановка, время. Невербальное поведение составляют: мимика; жесты; движения тела; расстояние между собеседниками; взгляд, зрительный контакт; прикосновения; интонация; голос и его тембр; темп речи; смех. Жестикуляция и применяемые позы отображают характер, настрой, воспитанность, темперамент, уверенность. У представителей разных культур их смысл отличается. Жесты показывают приветствие, согласие или несогласие, раздражение, воодушевление. Открытые и закрытые жесты показывают степень доверия и открытости человека. Позы сигнализируют о состоянии человека, будущих действиях. Расслабленно сидящий человек выражает спокойствие. Собеседник, подергивающий ногами, стучащий руками и постоянно посматривающий на время показывает, что в напряжении и ожидании. Мимика отображает на лице все наши эмоции. Человек улавливает и анализирует даже едва заметные движения мышц лица. Одинаковые движения лицевых мышц говорят о разном настрое в зависимости от ситуации. Улыбка выражает как позитив, так и превосходство, сдвинутые брови — непонимание или гнев. Список использованной литературыЕфимова Н.С. Психология общения. Практикум по психологии: Учебное пособие / Н.С. Ефимова. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 192 c. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. - СПб.: Питер, 2016. - 576 c. Коноваленко М.Ю. Психология общения: Учебник для СПО / М.Ю. Коноваленко, В.А. Коноваленко. - Люберцы: Юрайт, 2015. - 468 c. Корягина Н.А. Психология общения: Учебник и практикум для СПО / Н.А. Корягина, Н.В. Антонова, С.В. Овсянникова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 437 c. Маклаков А.Г. Общая психология: Учеб.пос. - СПб.: Питер, 2015. – 390 с. Немов Р.С. Психология. В 3-х кн.: Учеб.для вузов. - М.: Владос, 2015. – 410 с. Яременко С.Н. Общение и понимание. Учебное пособие. Ростов-на-Дону: ДГТУ, 2016. – 416 с. |