Отчет по практике. Отчет о прохождении производственной практики по пм03Выполнение работ по профессии Специалист по обслуживанию частных лиц
 Скачать 39.91 Kb.
|
|
Министерство общего и среднего профессионального образования Свердловской области ГБПОУ СО «Уральский колледж бизнеса, управления и технологии красоты» Отделение бизнеса и управления ОТЧЕТ о прохождении производственной практики по ПМ03«Выполнение работ по профессии «Специалист по обслуживанию частных лиц» Выполнила: студентка 208БД Чуйко Юлия Сергеевна Руководитель практики от колледжа: Тишина Елена Валерьевна Руководитель практики от предприятия: Бредихина Марина Викторовна Екатеринбург,2017 Содержание Введение 3 1.История ПАО Росбанк 4 2.Работа с наличными денежными средствами 6 2.1 Отдел кассовых операций 6 2.2 Применение бланков строгой отчетности 6 2.3 Применение кассовой техники 7 3.Работа с памятными монетами 10 4.Инкассация банкоматов 12 5.Банковские вклады для физических лиц 14 Заключение Список используемых источников Введение Чуйко Юлия Сергеевна, студентка 2 курса ГБПОУ СО «Уральский колледж бизнеса, управления и технологии красоты» проходила производственную практику по ПМ03«Выполнение работ по профессии «Специалист по обслуживанию частных лиц» в Уральском филиале ПАО Росбанк № 9538 по адресу город Екатеринбург улица Волгоградская 190. Руководитель практики от производства была Бредихина Марина Викторовна, которая в данном отделении имеет должность управляющий дополнительного офиса. Цель практики: ознакомление и освоение основных видов банковских работ; закрепление теоретических знаний, полученных студенткой по пройденной дисциплине «Специалист по обслуживанию частных лиц» Задачи практики: - Закрепление теоретических знаний полученных в рамках учебного процесса и использование их в практической работе; - Получить профессиональный опыт и умения проведения банковских операций; - Сбор, обобщение и анализ материалов для написания отчета по прохождению производственной практики. 1.История ПАО Росбанк Пройдя практику в ПАО Росбанк я узнала, что Росбанк является частью группы Societe Generale – лидирующего универсального европейского банка с более чем 150-летней историей, который на протяжении всего периода своей деятельности демонстрирует способность к росту, противостоянию внешним вызовам и успешной адаптации к изменениям. На данный момент Росбанк имеет 4.000.000 частных клиентов в России в 71 регионе страны, 400 отделений и 10000 сотрудников. Так же его дочерние банки представлены в Белоруссии и Швейцарии. Росбанк последовательно реализует стратегию создания универсального финансового института национального масштаба и обслуживает все категории клиентов. Ключевыми направлениями деятельности банка являются розничное, корпоративное, инвестиционно-банковские услуги и работа с состоятельными частными клиентами. На протяжении всей своей истории Росбанк уделяет большое внимание реализации социальных проектов. Один из них- грантовая программа «Новый день», которую банк проводит с 1999 года. В Росбанк также действует внутрикорпоративная благотворительная программа частных пожертвований сотрудников банк «Право помогать есть у каждого». Банк поддерживает и культурные проекты: Выставочные программы Музеев московского Кремля, новые постановки театра «Современник». РОСБАНК имеет кредитные рейтинги трех крупнейших международных агентств: Moody's, Standard & Poor's и Fitch. В 2008 году стал обладателем Гран-при Премии «Банк года» в итоговой премии «Финансовая элита России 2008». В 2006 и 2008 годах Росбанк был призван лучшим финансовым институтом России, по версии авторитетного британского журнала «The Banker». Росбанку также присвоен кредитный рейтинг АКРА на уровне AAA (RU). Росбанк входит в ТОП-3 самых надежных банков, по версии журнала Forbes (март,2017). Банк занимает первое место в России в списке самых дорогих брендов среди финансовых институтов с участием иностранного капитала (Brand Finance, 2016). Росбанк- лауреат Национальной банковской премии Ассоциации российских банков (декабрь, 2016). Бронзовый призер в номинации «Лучший банк в сфере торгового финансирования в России и СНГ» (TFR Awards, 2015). 2.Работа с наличными денежными средствами 2.1 Отдел кассовых операций Отдел кассовых операций производит кассовое обслуживание клиентов, проще говоря, принимает и выдает наличные деньги. Сотрудники, работающие здесь – кассиры, кассовые работники должны иметь навыки работы с наличными денежными средствами. Работа в банке в отделе кассовых операций также строго регламентирована. Основное положение, устанавливающее порядок совершения операций с наличными деньгами в банке - «О порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории РФ» №318-П от 24.04.2008. Кроме того, имеется положение №136-И от 16.09.2010 г. «О порядке осуществления уполномоченными банками (их филиалами) отдельных видов банковских операций и операций с чеками (в том числе дорожными чеками), номинальная стоимость которых указана в иностранной валюте, с участием физических лиц», а также Указание Банка России от 14.08.2008 № 2054-У «О порядке ведения кассовых операций с наличной иностранной валютой в уполномоченных банках на территории Российской Федерации», определяющие работу банка с наличностью в иностранной валюте. А также Инструкция Банка России от 04.12.2007 N 131-И "О порядке выявления, временного хранения, гашения и уничтожения денежных знаков с радиоактивным загрязнением". Помимо функций выдачи и приема наличных денег, на кассира может быть возложено исполнение некоторых функций бухгалтера, т.е. кассир может не только принимать и выдавать денежные средства, но и оформлять документы на их прием/выдачу. 2.2 Применение бланков строгой отчетности Пройдя практику я узнала, что вместо кассового чека можно выдать бланк строгой отчетности, это совершенно не подходит для организаций розничной торговли, но при оказании услуг населению успешно применяются вместо чеков квитанции, билеты, проездные документы, талоны, путевки, абонементы и другие документы. Бланк строгой отчетности должен содержать следующие реквизиты, указанные в п. 3 Положения №359 от 06.05.08: • наименование документа, шестизначный номер и серию; • наименование и организационно-правовую форму - для организации; • фамилию, имя, отчество - для индивидуального предпринимателя; • место нахождения постоянно действующего исполнительного органа юридического лица; • ИНН; • вид услуги; • стоимость услуги в денежном выражении; • размер оплаты; • дату осуществления расчета и составления документа; • должность, фамилию, имя и отчество лица, ответственного за совершение операции и правильность ее оформления, его личную подпись, печать; • иные реквизиты, которые характеризуют специфику оказываемой услуги и которыми вправе дополнить документ организация (индивидуальный предприниматель). Бланк документа заполняется четко и разборчиво, исправления не допускаются. Каждый испорченный или неправильно заполненный бланк перечеркивается и прилагается к книге учета бланков документов за тот день, в котором он заполнялся – таково требование п. 10 Положения. При заполнении бланка строгой отчетности кассовый работник одновременно оформляет, по меньшей мере, одну копию документа. Допускается и такой вариант - сам бланк должен иметь отрывные части. 2.3 Применение кассовой техники Банком России установлены определенные требования к тому, какая именно кассовая техника и банковское оборудование должны применяться банками и каким образом должно быть оборудовано рабочее место кассира. Для обеспечения сохранности денежных средств в соответствии с п. 2.8. Положения № 318-П кассовые работники должны быть снабжены нижеследующим банковским оборудованием: • металлическими шкафами и сейфами; • тележками закрытого типа; • столами, имеющими индивидуальные секреты замков; • другими устройствами, предназначенными для хранения наличных денег в течение рабочего дня; • именными и другими штампами, печатями; • пломбами, устройствами для опломбирования, клише На эффективное выполнение кассирами банка функции по выявлению поддельных (неплатежных) денежных знаков направлены нижеследующие требования, предъявляемые Банком России: • увеличительное стекло (с увеличением не менее 10 крат); • прибор контроля подлинности банкнот в отраженном и проходящем свете; • источник ультрафиолетового света; • линейка измерительная; • прибор для визуального контроля меток, обнаруживаемых в инфракрасных лучах. Так же я узнала, что выдаваемые банком своим клиентам банкноты Банка России должны быть обязательно обработаны с использованием счетно-сортировальных машин с функцией распознавания не менее четырех машиночитаемых защитных признаков банкнот Банка России. Еще я узнала несколько терминов кассиров, вот некоторые из них: Банкомат – это программно-аппаратный комплекс для выдачи наличных денег с использованием банковской карты. Варианты - банкоматы с функцией «cash in», т.е. с функцией приема денежных средств в оплату услуг или пополнения карточных счетов. Сортировщик банкнот (Счетно-сортировальная машина) – многофункциональное устройство для обработки денежной наличности (банкнот). Счетно-сортировальные машины в зависимости от модификации и типа могут выполнять одну или несколько функций: пересчет банкнот; проверка машиночитаемых признаков подлинности банкнот; сортировка банкнот по номиналу; сортировка подозрительных и ветхих банкнот и др. Детектор валют – аппарат для определения подлинности денежных купюр. Упаковщик банкнот – оборудование для упаковки денежной наличности. Импринтер - прибор, позволяющий скопировать на специальном бланке (слипе) информацию о карте, по которой проводят оплату (товара/услуги) через данный импринтер, а также о торговой точке, где он установлен. Через импринтер возможна оплата только такой банковской картой, на которой информация "выбита" рельефом. 3.Работа с памятными монетами Во время прохождения практики ознакомилась с памятными монетами и операциями с ними, но т.к. Росбанк не работает с памятными монетами, я изучила данные с помощью сайта Центрального Банка России. Узнала, что кроме памятных монет, монеты бывают юбилейные, инвестиционные и монеты специальных чеканок. Для их изготовления используют дорогостоящие металлы. Монеты Банка России изготавливаются на Московском и Санкт-Петербургском монетных дворах, отличаются высоким уровнем художественного оформления и безукоризненным качеством чеканки, пользуются признанием и устойчивым спросом как в самой России, так и за ее пределами, неоднократно отмечались призами по результатам опросов, проводимых специализированными иностранными нумизматическими изданиями и организациями. Кредитные организации осуществляют с монетами сделки купли-продажи и иные сделки, предусмотренные законодательством РФ. Цены продажи и покупки на памятные монеты устанавливают самостоятельно кредитные организации. Рассчитываются цены на базе отпускных цен на них, устанавливаемых Банком России, с учетом покрытия операционных расходов кредитных организаций, обеспечения прибыльности их операций с монетами и налогов и сбором, предусмотренных законодательством РФ. Познакомилась с примерной процедурой продажи памятных монет: На основании документа, удостоверяющего личность клиента, ответственный исполнитель оформляет операцию по продаже памятных монет, в результате чего формируется (в двух экземплярах) приходный и расходный кассовые ордера; В приходном кассовом ордере указываются количество приобретенных монет, наименование каждой из них, ее номинал, сумма, уплаченная клиентом за ее приобретение, номер счета; В расходной кассовом ордере также указываются количество приобретенных монет, наименование каждой из них, ее номинал, а также номер счета и данные документа, удостоверяющего личность; Приходный и расходный кассовые ордера подписываются клиентом и операционно-кассовым работником, осуществляющим операцию по продаже памятной монеты; Расходный ордер также подписывается сотрудником, имеющим право контрольной подписи; На основании приходного кассового ордера кассир получает денежные средства от клиента, а на основании расходного ордера выдает ему памятную монету. Приходный и расходный кассовые ордера, и распоряжения об установленных ценах продажи на памятные монеты помещаются в кассовые документы и хранятся в соответствии со сроками хранения, установленных для операций с драгоценными металлами. 4.Инкассация банкоматов В ходе прохождения практики более подробно познакомилась с услугой инкассации, которая осуществляется на основании «Положения о порядке ведения кассовой операции и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монет Банка России в кредитных организациях на территории Российской Федерации» Выяснила, что инкассация – услуга банка или специализированной компании по перевозке ценностей, которая осуществляет следующие операции: Доставку монет/банкнот в обмен на банкноты более крупного номинала; Перевозку денежной наличности и ценностей, изделий из драгоценных металлов, драгоценных камней между структурными подразделениями организации; Прием и зачисление денежной наличности, доставленной службой инкассации банка или сторонним перевозчиком; Прием и перечисление денежной наличности на счет клиента в другой кредитной организации; Предоставление клиенту услуг по единовременной доставке монет/банкнот в обмен на банкноты другого номинала; Перевозку документов клиентов одновременно с инкассацией денежной наличности; Доставку ценных бумаг. На практике познакомилась с инкассацией банкоматов в офисе Росбанка. Перезагрузку производят два инкассатора, которые сначала переводят банкомат в режим технического обслуживания для того, чтобы получить возможность вводить операции на экране. Следующим этапом вводится пароль доступа к системе, распечатываются чеки, далее инкассаторы достают кассеты с денежной наличностью из специальной сумки и по одной загружают в банкомат. Кассеты должны стоять в определенном порядке, иначе банкомат будет выдавать неправильные суммы. После этого инкассаторы работают со счетчиками, указывают количество и суммы загруженной наличности и выполняют диагностику. Также во время инкассации из банкомата вынимают задержанные карты клиентов, если такие имеются. После произведенных действий инкассатор выходит из режима технического обслуживания , затем закрывает дверцу. Банкомат готов к работе. 5.Банковские вклады для физических лиц Из лекционной части знаю, что коммерческий банк имеет возможность привлекать средства предприятий, организаций, учреждений, населения и других банков форме вкладов (депозитов) и открытия им соответствующих счетов. Вклад (депозит)-это денежные средства( в наличной или безналичной форме, национальной или иностранной валюте), переданные в банк их собственником для хранения на особых условиях. Операции, связанные с привлечением денежных средств, называются депозитными. Для банков вклады - это главный вид из пассивных операций, и , следовательно, основной ресурс для проведения активных кредитных организаций. Под пассивными понимаются такие операции банком, в результате которых происходит увеличение средств, находящихся на пассивных счетах. Именно с их помощью банки приобретают кредитные ресурсы на денежных рынках. В Росбанке изучила следующие виды вкладов для физических лиц и условия по ним: срочный вклад «150 лет надежности», срочный вклад «Пополняемый», срочный вклад «Управляемый», срочный вклад «Банкоматный», вклад до востребования, а также срочный вклад «Премиум 150 лет надежности», срочный вклад «Премиум пополняемый», срочный вклад «Премиум Мультивалютный». Вклад до востребования. По такому договору кредитная организация обязуется вернуть вложенные денежные средства в любое время по первому требованию клиента. Поскольку банк не принимает вклад на определенный период, то ставка по такому депозиту минимальная – в среднем не более 0,1-1%. Срочный вклад. Такие вклады размещаются на определенный срок, указанный в договоре. Чаще всего встречаются депозиты на один, три, шесть месяцев или один год. Для того чтобы получить полную процентную ставку необходимо продержать деньги в депозите в течении всего срока действия соглашения. В ином случае банк вернет вклад, но с существенно сниженным процентом – как правило, на уровне ставки по вкладам до востребования. Срочные вклады могут быть, в свою очередь, разделены на отдельные подвиды по своему назначению: сберегательный, накопительный или расчетный. Самый простой из них – сберегательный. По такому вкладу запрещены операции пополнения и частичного снятия сумм. Сберегательные депозиты, как правило, имеют самые высокие ставки. Накопительные вклады рассчитаны на тех, кто хотел бы пополнять депозит в течении срока действия договора. Они предназначены для тех, кто хотел бы накопить какую-то крупную сумму (например, на дорогостоящую покупку). Расчетный вклад позволяет клиенту сохранить в той или иной мере контроль за своими денежными средствами, управлять своими накоплениями, совершая приходные или расходные операции. Еще одно название этого вида депозита – универсальные вклады. Расчетные вклады также бывают расходно-пополняемыми и расходными. Заключение Во время прохождения практики подтвердила все заданные планом профессиональные компетенции. Также наблюдала за действиями сотрудников при выполнении различных операций в работе с клиентами. Благодаря рассказам и объяснениям специалистов намного глубже узнала банковскую деятельность. На практике более подробно узнала, как организована работа внутри банка, познакомилась с компьютерными программами, продуктами, предоставляемыми физическим лицам, включая вклады, их виды. Также я узнала как работает инкассация, как происходит работа кассового работника. Во время практики у меня не возникали конфликтные ситуации с сотрудниками, наоборот работа в коллективе оказалась очень интересной и познавательной. Прохождение данной практики усилило мой интерес к банковской сфере и подтолкнуло к ее дальнейшему изучению, знакомству с новыми услугами и продуктами банка, развитию собственных навыков и умений для дальнейшей работы в данной сфере. Росбанк всегда специализировался на обслуживании крупных корпоративных клиентов, инвестиционном бизнесе и услугах частным состоятельным клиентам. Однако конкуренция в данных сегментах рынка обострялась. Традиционные области деятельности Росбанка постепенно стали терять свою привлекательность: снижалась рентабельность, падали объемы рынка. Сильные позиции банка в корпоративном бизнесе позволили Росбанку стать по настоящему универсальным финансовым институтом, имеющим мощную филиальную сеть от Калининграда до Дальнего Востока. В настоящее время Росбанк ориентируется на корпоративный бизнес, розничный бизнес, обслуживание малого и среднего бизнеса. Список используемых источников 1.Федеральный закон от 02.12.1990 № 395-1-ФЗ «О банках и банковской деятельности» 2.Федеральный закон от 10.07.2002 № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской федерации (Банке России)» 3.Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» 4.Федеральный закон от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» 5.Положение Банка России от 24.04.2008 № 318-П «О порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории РФ» 6.Положение Банка Росcии от 27.02.2017 №579-П «О Плане счетов бухгалтерского учета в кредитных организациях и порядке его применения» 7.Федеральный закон от 23.12.2003 № 177-ФЗ «О страховании вкладов физических лиц в банках РФ» 8.http//www.cbr.ru 9.http//www.rosbank.ru 10.http//www.banki.ru 11.http//www.bankinform.ru 12. http://www.operbank.ru |