Отчет по учебной практике ПМ Предоставление туроператорских услуг. отчет практика1. Отчет о прохождении учебной практики Студента 11 т02о группы 2 курса
 Скачать 84.73 Kb.
|
1 2
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА и ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ при ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ЗАПАДНЫЙ ФИЛИАЛ ОТЧЕТо прохождении учебной практикиСтудента 11 Т-02/о группы 2 курсаНегреева Арина Александровна Фамилия ИмяОтчество По специальности 43.02.10 ТуризмНаименование модуля ПМ.03 Предоставление туроператорских услуг Наименование организации ООО “Тропиканка” Период прохождения практики с 24.11.2022-21.12.2022г. Дата сдачи: 21.12.2022 г. Дата защиты: 21.12.2022 г. Оценка ____________________ Руководитель практики Руководитель практики от Организации: от Филиала: «21» декабря 2022 г. «21» декабря 2022 г. Аксенова С. А. ___________ Мизина И. В.___________ м.п Калининград, 2022г. Содержание
Введение В соответствии с учебным планом мной была пройдена учебная практика с 24 ноября 2022 года по 21 декабря 2022 года по ПМ.03 «Предоставление туроператорских услуг» в ООО «Тропиканка», которое находится по адресу: г. Калининград, ул. Пролетарская д. 82-84, ТД «Велес» 2 этаж. При подготовке квалифицированных специалистов любой сферы деятельности, прохождение практики является неотъемлемой частью обучения. Именно в практической деятельности раскрывается потенциал будущих профессионалов своего дела. Освоение многих навыков требует не только знание теоретической части, но и умение применять эти знания в практической работе. Целью учебной практики является практическое применение основных принципов ведения туристских услуг Калининградской области. Цель практики - выработка первичных профессионально-практическихнавыков и умений, приобретенных в результате освоения теоретических курсов. Характеристика туристического агентства ООО «Тропиканка» Туристическое агентство ООО «Тропиканка» зарегистрировано 02.10.2014г. Основным видом деятельности является деятельность туристических агентств. Компания осуществляет поиск и подбор самых различных туров по желанию потребителя. Основным принципом в деятельности является индивидуальный подход, и простота решений в великом многообразии туристических направлений из Калининграда. «Тропиканка» предлагает различные направления отдыха, поездки, как по Европе, так и по странам Африки, Азии и Америки и значительно облегчает поиск самых выгодных и надежных предложений от проверенных туроператоров. Для своих клиентов туристическое агентство «Тропиканка» предоставляет следующие услуги: Организация туристских, деловых, санитарно- курортных, экскурсионных, семейных или корпоративных поездок Авиабилеты по всем направлениям Визовая поддержка Индивидуальные туры Свадебные туры Морские круизы Со всеми услугами клиенты могут ознакомиться на сайте турфирмы или в результате посещения офиса. «Тропиканка» предоставляет своим клиентам услуги, которые позволяют окунуться в жизнь и атмосферу посещаемых стран, познакомится с культурой и бытом, сделать для себя новые открытия в познании этого мира. 2.Техника безопасности, охрана труда и пожарная безопасность Техника безопасности на предприятии - это совокупность мероприятий организационного и технического характера, которые направлены на предотвращение на производстве несчастных случаев и на формирование безопасных условий труда. Охрана труда и безопасности жизнедеятельности сотрудников ООО «Тропиканка» осуществляется на основе типового положения «Про порядок проведения обучения и проверки здания по вопросам охраны труда». Целью техники безопасности является: минимизация травм и заболеваний, связанных с производством. Правила пожарной безопасности 1. На территории Турагенства курить, зажигать спички или допускать другой вид открытого источника огня в неразрешенных местах запрещается. Курение и применение открытого огня допускается только в специально отведенных для этих целей местах. 2. На территории и в помещениях Турагенства запрещается: использовать пожарный инвентарь не по назначению, пользоваться временной и технически неисправной электропроводкой и электрооборудованием. 3. Подходы к пожарным щитам и огнетушителям должны быть свободными. 4. При загорании электропроводов необходимо в первую очередь выключить рубильник, обесточить линию и вызвать пожарную охрану. 5. Нельзя тушить электропровода, находящиеся под напряжением, водой или пенным огнетушителем. Электропровода можно тушить углекислотными огнетушителями и сухим песком. 6. В случае возникновения пожара все работники обязаны: вызвать пожарную охрану по тел. 01; отключить или остановить оборудование; применить все имеющиеся средства пожаротушения; принять меры по эвакуации людей, горючих веществ, финансово-хозяйственной и иной документации и материальных ценностей. Правила электробезопасности 1. При работе с электроприборами большое значение имеет соблюдение правил электробезопасности. Многие травмы, несчастные случаи объясняются незнанием основных требований электробезопасности. 2. Для предупреждения электротравм все электроустановки и электроприборы напряжением выше 36 В должны быть заземлены. 3. В случае обнаружения неисправностей в электрооборудовании: вспышки в электроустройствах, искрение, повреждение изоляции электропроводов и пр., следует немедленно прекратить работу, отключить оборудование от сети и сообщить электромонтеру. 4. Запрещается вешать одежду и любые предметы на провода, изоляторы, выключатели, рубильники и т.п. 5. Запрещается дотрагиваться до электровыключателей, электроприборов и т.п. мокрыми руками. 6. Обо всех случаях даже незначительных ударов током при соприкосновении с различного рода предметами (оргтехника, оборудование и т.п.) необходимо немедленно сообщать непосредственному начальству или руководству организации. 7. Если кто-либо попал под напряжение, необходимо незамедлительно освободить пострадавшего от действия тока одним из способов: отключить напряжение, перерубить провода, откинуть провода сухой палкой (нельзя касаться голыми руками тела пострадавшего, пока оно находится под напряжением). При потере дыхания пострадавшему до прихода врача необходимо делать искусственное дыхание. Инструктаж проводиться путём исследования сотрудниками специально разработанных рекомендаций по охране труда, включает в себя: ознакомление сотрудников с имеющимися опасными или вредоносными производственными аспектами, изучение требований охраны труда, содержащихся в локальных нормативных актах организации, документациях по охране труда, технической, проектной документации, а также использование безопасных способов и работ. Инструктаж завершается устной проверкой обретённых работником знаний и навыков безопасных приёмов деятельности лицом, проводившим инструктаж. В офисе расположены розетки для электроприборов и отдельно розетки для компьютеров. Каждый компьютер, стоящий на производственном месте, в соответствии с требуемыми нормами заземлён. Тематический план
ПК 3.1. Проводить маркетинговые исследования рынка туристских услуг с целью формирования востребованного туристского продукта - Изучить потребностей потенциальных туристов на туры и туристские программы Туристский рынок – это область проявления социально-экономических отношений между производителями и потребителями туристского продукта, объединяющая спрос и предложение для обеспечения процесса купли-продажи. Рынок будет работать эффективно только при соблюдении следующих условий: свободная конкуренция, при которой все участники рынка стремятся к достижению своих целей (продать товар с максимальной прибылью или купить его с минимальными затратами); наличие основных правил в области качества и безопасности предоставляемых товаров и услуг; свободный выбор потребителя. Туристский рынок представляет собой экономическую систему взаимодействия четырех основных элементов: туристского спроса, предложения туристского продукта, цены и конкуренции. Характеристики туристского рынка определяются основными характеристиками туристских услуг. Во-первых, туристические услуги неосязаемы, со временем меняются и теряются. Во-вторых, при продаже турпродукта существует временной промежуток между покупкой и потреблением турпродукта. В-третьих, для туристического рынка характерны большие сезонные колебания спроса. В-четвертых, в туризме качество во многом зависит от исполнителей, то есть от обслуживающего персонала. В-пятых, на туристическом рынке существует территориальная разобщенность между потребителем и производителем. Потребности потенциальных туристов на туры и туристические услуги в основном заключаются в желании получить отдых, обрести новые познания. Выделяют пять групп факторов, влияющих на формирование туристских потребностей: Природные факторы (географическое положение места отдыха, климат, флора, фауна и др.). Социально-экономическое развитие места отдыха (язык, экономический и культурный уровень развития страны). Материальная база туристской индустрии {транспорт, гостиницы, предприятия питания, досуга, спортивно-курортные сооружения и др.). Инфраструктура места отдыха (коммуникации, подъездные пути, освещение, пляжи, стоянки, садово-парковые хозяйства и пр.). Туристское предложение (ресурсы гостеприимства, в том числе экскурсионное, познавательное, спортивное, развлекательное, курортное и рекреационное предложения). - Определить целевые аудитории турагенства Целевой аудиторией туризма являются люди, которые обдумывают различные предложения туристических компаний по реализации туров. Именно на них сосредоточены усилия по продвижению турпродукта. Тем не менее, сегодня целевая аудитория на российском рынке очень разнообразна: от туристов эконом-класса до VIP-клиентов. В турфирме, где проходила данная практика, целевой аудиторией являются: молодёжь, семьи, пенсионеры. Для воздействия на целевую группу в туризме привлекаются маркетологи и специалисты по рекламе и связям с общественностью. Именно они проводят всевозможные исследования и опросы, чтобы узнать интересы населения и создать рекламу, которая привлечет внимание целевой аудитории к туристическому продукту. Цель рекламы – привлечь внимание к товару или услуге, вызвать интерес, донести информацию до потребителя и в конечном итоге побудить его к определенным действиям. - Ознакомиться с маркетинговыми исследованиями рынка туристских услуг в компании Под маркетинговым исследованием рынка туризма понимается систематическое определение круга данных, необходимых в рамках маркетинговой задачи, стоящей перед предприятием: ее сбор, анализ и представление полученной информации, выводы и рекомендации. Направления маркетинговых исследований постоянно расширяются и их множество, но самыми основными являются исследования: емкости и потенциала рынка; распределения долей рынка между конкретными фирмами; доходов населения, потребительского поведения и мотивации; политики цен и ценовой эластичности; тенденций деловой активности; рекламы, ее восприятия и эффективности; каналов товародвижения и информационных потоков; имиджа товаров, их продавцов и производителей; законодательного регулирования и ограничений; основных тенденций социально-экономического развития; методик самих исследований; общественных (базовых) ценностей. Турфирма “Тропиканка”, в которой была пройдена мною практика, очень узнаваема и привлекательная среди потребителей не смотря на большую конкуренцию. Чтобы достичь такого престижа, сотрудники компании постоянно проводят маркетинговые исследования туристического рынка услуг, также проводят рекламные кампании, для повышения своей узнаваемости среди потребителей. Своевременные маркетинговые исследования рынка туризма позволяют сохранять востребованность своего продукта. Также немало важно доверие потребителей к фирме, прозрачность и чистая репутация компании даёт уверенность потребителям, что также привлекает их. 1 2 |