Отчет по учебной практике ПМ Предоставление туроператорских услуг. отчет практика1. Отчет о прохождении учебной практики Студента 11 т02о группы 2 курса
 Скачать 84.73 Kb.
|
1 2 ПК 3.2. Формировать туристский продукт - Ознакомиться с основными этапами планирования тура. Планирование туризма является исходной функцией турфирмы, которая должна обеспечить создание привлекательного и конкурентоспособного туристского продукта для его последующей коммерциализации на рынке. Планирование тура должно основываться только на предварительной оценке спроса и предложения на рынке. Для этого необходимо определить основные параметры ожидаемого рыночного спроса, а именно: территориальные границы рынка (город, район, область, область); социальный состав клиентуры (молодежь, люди со средним и высоким доходом, пенсионеры, домохозяйки и др.); виды туризма и цель поездки; возможные объемы и сроки поездок и т.д. На основе углубленного изучения и прогноза возможного спроса на рынке предприятие должно определить содержание своего туристического продукта, в который входят: страна путешествия и вид туризма, сезон и продолжительность поездки. маршрут, то есть перечень городов или населенных пунктов, посещенных туристами во время путешествия по стране, который определяется исходя из цели поездки. общее количество групповых или индивидуальных поездок по каждой стране, с которой турагентство намеревается выйти на рынок, его разделение по сезонам и месяцам планируется на основе оценки рыночного спроса. пакет и класс услуг. - Ознакомиться с технологией составления программ. Работа туроператора по созданию туристского продукта в целом и туристских программ как составной части туристского продукта в частности включает пять взаимосвязанных между собой этапов: Проектирование тура (основывается на результатах маркетингового исследования потребностей туристического рынка и исследования конкурентной среды); Планирование тура (основывается на взаимоотношениях туроператора и поставщиков туристических услуг); Продвижение тура; Сбыт турпродукта (непосредственно клиентам, либо через агентскую сеть); Реализация тура (организация поездки и оказания входящих в тур-пакет туристических услуг). Этап проектирования - это начальная стадия разработки туристической программы. Этот этап основывается и во многом определяется результатами маркетингового исследования потребностей туристического рынка и предложений основных конкурентов на региональном рынке. Результатом проектирования является разработка проекта будущего туристического продукта. Проект представляет собой неуточненное представление (именно по названиям отелей, операторов, цен) будущей туристической программы, которое обычно содержит следующую информацию: - определение рекреационной специализации туристской дестинации (например, живописная природа, исторические памятники, уникальные возможности для оздоровления и т.п.); - заданный маршрут (начальный пункт, список парковочных мест, пункт прибытия); - перечень услуг, предоставляемых партнёрами, используемыми в туре (гостиницы и перевозчики); - возможность и качество дополнительных услуг в туре. Они зависят от цели туристической поездки. Ознакомиться с технологией разработки маршрутов и формирование турпродуктов Туристский продукт может быть представлен в различных формах в зависимости от удовлетворения конкретных потребительских потребностей и предпочтений. Туристский продукт, состоящий из набора услуг (а в некоторых случаях и туристических товаров), объединенных и связанных единой целью путешествия, обычно называют туром. Кроме того, тур является результатом деятельности компаний особого типа, называемых туристическими бюро. Туристские маршруты являются одним из основных видов услуг, предоставляемых туристам. Туристские организации заранее составляют маршруты, включающие определенный комплекс услуг (питание, проживание, экскурсии, физкультурно-оздоровительные мероприятия, перевозка туристов и др.), создавая тем самым туристские маршруты. Но туристический маршрут пока не может быть продан, потому что нет определенности, когда ехать. Есть маршрут, есть договоры с поставщиками услуг. Осталось свести все это к конкретным условиям, чтобы получить «цепочку услуг», маршрутно-ориентированную и подключаемую последовательно по времени каждого сервиса. И эта «цепочка услуг» в туризме называется туром. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» устанавливает все существенные условия договора с туристом. В соответствии с действующими нормативными актами стороны, заключившие договор, имеют права и обязанности, которые влекут за собой ответственность за его исполнение. Эти люди: с одной стороны, турист, с другой стороны, турфирма, которая продает ему поездку. Права и обязанности сторон договора оказания туристских услуг соблюдаются в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Федеральным законом «Об основах туристской деятельности» в Российской Федерации» и иных нормативных правовых актов Российской Федерации. Основной комплекс услуг, обязательный в любом путешествии, вне зависимости от того, на кого оно направлено. Представляет собой стандартизированный набор услуг, включенных в стоимость поездки и не подлежащих обмену или отказу потребителя от их включения в поездку. Подбор и включение отдельных услуг в основной комплекс может быть совершенно разным и зависит от специфики целевой группы потребителей, цели поездки, продолжительности поездки и многих других факторов. Также следует отметить, что базовый набор услуг составляет основу стоимости поездки. Дополнительные услуги являются важной составляющей тура, к которому относятся любые услуги, которые могут быть оказаны потребителю по его желанию и в соответствии с его интересами за дополнительную плату. Дополнительные услуги могут быть предложены потребителю в момент приобретения тура и будут включены в его стоимость, либо могут быть предложены во время тура и оплачены заказчиком самостоятельно. - Ознакомиться с планированием и разработкой условий туров - Участвовать в разработке туристского маршрута Планирование и разработка туров являются важными компонентами в развитии прибыльного и устойчивого бизнеса. В процессе разработки тура туристическая компания взаимодействует с четырьмя основными элементами: 1. потребители (рынки потребления); 2. конкуренты (рынок предложения); 3. партнеры и поставщики; 4. внешняя среда. Следует отметить, что это взаимодействие имеет двусторонний характер, т.е. данные элементы влияют на деятельность туристической компании, которая, в свою очередь, влияет на эти элементы. Потребитель является основным объектом в процессе планирования тура. Туристические предприятия ориентируются на изучение потребителей, чтобы сформировать представление идеи, непосредственно спланировать и разработать тур. Изучение потребителей охватывает выявление их предпочтений, вкусов, возможностей для туризма, покупательной способности, размера рынка, состояния спроса на нем и других факторов и характеристик, определяющих поведение потребителей по отношению к туру. Исследование потребителей проводится на основе комплекса маркетинговых исследований. Партнеры и поставщики - одно из основных направлений двустороннего взаимодействия туристской компании. С одной стороны, предприятие проводит изучение, поиск и выбор партнеров и поставщиков для разработки (сбыта) конкурентоспособного тура, максимально отвечающего запросам потребителей, организовывает с ними выгодное сотрудничество, с другой. Последовательность формирования туров регламентирует ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристской услуги». Основой для разработки тура является его краткое описание, т.е. набор требований, выявленных в результате исследования рынка, согласованных с заказчиком и учитывающих возможности исполнителя. Планирование тура - этап циклической деятельности туроператора, в результате которого из неконкретизированного турпроекта формируется сам тур, как совокупность туристских услуг различных турфирм, туристских инфраструктур и надстроек, сопоставляемых во времени, месте, последовательности, качестве и стоимости, готовые продвигать его на туристическом рынке. Прежде чем принять решение об организации туров по новому направлению, туристическое агентство проводит исследование рынка. Необходимо выявить потребности, потребительские приоритеты, тенденции спроса. Это поможет сформировать организованную поездку таким образом, чтобы максимально удовлетворить все потребности потребителя (туриста). Эти исследования также позволяют направлять планирование раундов и договорных кампаний с поставщиками услуг. - Участвовать в разработке методико-технологической документации туристского путешествия; - Участвовать в разработке оригинальной формы туристских услуг, привлекающих потенциальных клиентов Туристский продукт, создаваемый туроператором - туристическая поездка, предполагает ее обязательное методико-технологическое обеспечение в фирме. Данное положение реализуется в виде подготовки специальной технологической документации, которая призвана полностью описать саму поездку, процессы ее производства и услуги, оказываемые туристам. Это необходимо для четкой, эффективной и гибкой работы сотрудников компании, а также возможности постоянного контроля содержания тура, его реализации и работы по его совершенствованию. Состав и содержание технологической документации туристской поездки предусмотрены нормативными документами Российской Федерации. Сами поездки и их технологическая документация должны соответствовать нормативным требованиям, направленным на защиту прав потребителей. Они контролируются в процессе сертификации туристического продукта. Технологические документы маршрута регламентированы ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг». В набор технологической документации для каждого тура обязательно включаются: технологическая карта туристского путешествия по маршруту (приложение А к ГОСТ Р 50681-94); график загрузки туристского предприятия группами туристов на определенное время (приложение Б к ГОСТ Р 50681-94); информационный листок к путевке туристского путешествия с описанием маршрута путешествия (приложение В к ГОСТ Р 50681-94). график движения по маршруту; карта-схема маршрута; текст путевой информации (для автобусных туров); описание технологических особенностей тура (памятка о сроках подачи заявок, заказов на транспорт, билеты, экскурсии и на бронирование в гостиничных предприятиях, предприятиях питания; бланки заявок; графики движения транспорта по маршруту; возможные пересадки, ожидания и пр.); тексты памяток для туристов (в особых случаях, например для загранпоездок в карантинные страны, для специализированных спортивных или приключенческих туров по снаряжению и т. д.). При выполнении туристского похода дополнительно оформляются: отчет о проведении экспедиционного обследования маршрута туристского похода; материалы социологического изучения пожеланий туристов по обслуживанию на данной трассе; паспорт трассы туристского похода. При организации экскурсии заполняются: технологическая карта экскурсии; контрольный пакет экскурсии; материалы «Портфеля экскурсовода»; схема трассы маршрута транспортной экскурсии. Технологическая карта туристского путешествия – технологический документ, определяющий содержание программы и условия обслуживания туристов по заданному маршруту. Четко и лаконично предоставить всю необходимую для работы информацию и данные о туре. ПК 3.3. Рассчитывать стоимость туристского продукта - Ознакомиться с методикой расчета стоимости проживания, питания, транспортного и экскурсионного обслуживания расчеты и составление калькуляции туристского путешествия; - Ознакомиться с расчетами и составлением калькуляции с предприятиями, оказывающие туристские услуги (гостиницы, предприятия питания, транспорт и др.); Калькуляция - это документ, используемый при затратном методе ценообразования, в котором суммируются все виды затрат, и на их основании складывается продажная цена турпродукта. Существует фактическая, плановая и сметная калькуляция. Фактическая калькуляция отражает сумму всех фактически понесенных затрат на разработку и реализацию турпродукта, составляется уже после разработки продукта. Плановая калькуляция составляется на плановый период. Показатели рассчитываются на основе норм, актуальных для текущего периода. Сметная калькуляция рассчитывается при разработке новых видов продукции и отсутствии норм расхода. При калькуляции себестоимости туристского продукта учитываются следующие статьи расходов: 1) расходы на проживание; 2) транспортные расходы; 3) расходы на питание; 4) страховка; 5) визы; 6) расходы на экскурсионную программу; 7) косвенные расходы туроператора. Стоимость проживания. Она рассчитывается исходя из стоимости номера, в котором размещается турист. Стоимость номера не постоянна и зависит от многих факторов: класса отеля, количества проживающих, времени заезда, продолжительности проживания и других факторов. Стоимость транспортного обслуживания включает: 1) стоимость проезда до страны назначения (возможно использование различных видов транспорта: самолет, поезд, автобус, катер и т.п.); 2) стоимость перевозки туристов (от места сбора до аэропорта отправления и от аэропорта прибытия до места проживания); 3) стоимость транспортных расходов на экскурсионное обслуживание. Расходы на питание рассчитываются в зависимости от вида туризма. В выездном туризме стоимость питания зависит от выбранного режима питания (полный пансион, полупансион, завтраки). Стоимость питания может быть включена в стоимость проживания, а также указана отдельно от стоимости номера, но в большинстве гостиниц завтрак входит в стоимость номера. Расходы на экскурсионную программу. Включает только стоимость экскурсий, включенных в основную программу тура. Стоимость экскурсий зависит от цены входных билетов в места проведения экскурсий, а также стоимости сопровождающего гида, экскурсовода. Стоимость услуг переводчика-экскурсовода может рассчитываться отдельной статьей калькуляции или включаться в состав косвенных расходов компании. - Изучить определение цены туристкой путевки и цены туродня; Расчет туристкой поездки производится исходя из стоимости, указанной на сайте туроператора, при заказе индивидуальной поездки расчет производит сам туроператор. Цена одной туристкой путевки зависит от типа поездки (групповая или индивидуальная). Чем больше группа, тем ниже стоимость на человека. Цена тура на человека зависит от количества туродней: чем длиннее тур, тем дороже он будет стоить при прочих равных условиях. Цена турпакета на одного туриста, т.е. стоимость туристической путевки, определяется по формуле: Ц= (И+Н+П-С+/-К)/(Ч+Р), где Ц - цена турпакета на одного туриста (руб.); И-себестоимость услуг, входящих в турпакет, составленный туроператором; Н - косвенные налоги (НДС) по отдельным видам услуг туризма; П - прибыль туроператора; С - скидка, предоставленная туроператором туристу с цены отдельных видов услуг, входящих в турпакет; К - комиссионное вознаграждение турагента, реализующего турпакет (знак «+» означает надбавку к цене турпакета; знак «-« означает скидки с цены туроператора в пользу турагента); Ч - количество туристов в группе, чел.; Р - количество лиц, сопровождающих группу туристов по определенному маршруту, чел. - Ознакомиться с расчетами себестоимости турпродукта и расчетом цены турпродукта и дохода от его реализации; Себестоимость туристского продукта складывается из суммы переменных и постоянных затрат на организацию тура. К переменным затратам (прямым и косвенным) относятся расходы на: размещение туристов в отелях, заказное питание, транспорт, экскурсии, трансферы и организацию встречи/проводов, а также комиссионные турагентам и расходы на руководителя группы. К основным постоянным расходам туристического агентства относятся: аренда офиса, заработная плата руководящего персонала и другие расходы с отчислениями на социальное страхование, накладные расходы на рекламу и другие общехозяйственные расходы. В современных условиях рыночных отношений сильным регулятором цен является сам рынок, где цена устанавливается в результате сочетания спроса и предложения. Для упрощения расчета цены разработанного туристского маршрута используется метод «затраты плюс прибыль». Окончательное решение об установлении цены на конкретную поездку принимает руководство компании. И тогда цена туристской путевки для конкретного покупателя этого тура будет определяться по формуле: Ц1 = Sт Крент, где Ц1 – цена турпутевки для конкретного покупателя; Sт – себестоимость для фирмы данной турпутевки (без учета накладных расходов);Крент – установленный коэффициент рентабельности. По данной формуле рассчитывается цена турпутевок для различных условий размещения с учетом сезонной скидки. - Ознакомиться с оценкой экономической эффективности турпродукта Для проведения экономической оценки туристского продукта обычно берутся самые жесткие условия, т.е. когда руководитель группы не пользуется никакими преимуществами. В этом случае затраты на руководителя группы будут складываться из стоимости питания, проживания, проезда и страховки. Оценить экономическую эффективность разработанного туристского продукта можно с помощью показателей прибыльности и рентабельности продуктов. Компания должна иметь некоторую чистую прибыль от производства для дальнейшего развития и возможной диверсификации компании. ПК 3.4. Взаимодействовать с турагентами по реализации и продвижению туристского продукта - Ознакомиться с рекламно-информационными изданиями по турам данного туроператора; Турфирма “Тропиканка” производит разнообразную рекламу своих туров: в сети Интернет (сайт турфирмы, странички в социальных сетях, рекламные посты), наружная реклама. - Ознакомиться с взаимодействием с поставщиками услуг: гостиницами, предприятиями питания, транспортными предприятиями, фирмами и компаниями, экскурсионными фирмами, музеями, выставочными залами, парками и прочими фирмами, оказывающими различные бытовые услуги, администрацией спортивных сооружений, менеджерами шоу, кино, видео, театральных предприятий, дирекциями заповедников, охотничьих и рыболовных хозяйств; Все взаимоотношения с партнерами-поставщиками услуг по обслуживанию туристов на маршруте тура оформляются заключением письменных договоров (контрактов). Они могут иметь типовую форму договора купли-продажи или договора комиссии, либо договора-обмена (при безвалютном обмене туристскими группами). Основные положения договоров с поставщиками услуг аналогичны положениям типового договора: - предмет договора; - основные условия; - права и обязанности поставщика услуг; - права и обязанности туроператора; - ответственность сторон; - форс-мажорные обстоятельства; - юридические адреса и реквизиты партнеров. Договор считается заключенным, когда между сторонами в надлежащей форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. - Участвовать в продаже дополнительных услуг услуги; При прохождении практики в турфирме “Тропиканка” мне удалось поучаствовать в продаже дополнительных услуг таких как: -услуги бронирования -страхование жизни -визовая поддержка -авиабилеты - Ознакомиться с договорной документацией с турагентами по реализации турпродукта; - Ознакомиться с взаимодействием с турагентами по реализации турпродукта. - Описать взаимодействие туроператора и турагента; Если туроператор продает туры через турагентов, он заключает с ними договоры. В порядке, установленном законодательством о туризме, турагентство продвигает и реализует туристский продукт от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключенным между туроператором и турагентом, - от своего имени. Данная формулировка, приведена в законе, соответствует характеру посреднических договоров. И хотя ГК РФ не содержит четких правил оформления таких договоров, тем не менее установлено, что они должны быть составлены в простой письменной форме (ст 160). Обязательным условием для посреднических договоров является обязанность посредника представить отчет (ст. 999, 1008 Гражданского кодекса РФ). Таким образом, реализовав турпродукт, турагент должен представить туроператору отчет. Он составляется в произвольной форме. На практике форму такого отчета разрабатывают сами турагенты. В общем случае отчет должен содержать информацию о реализованных услугах, их стоимости и величине вознаграждения, причитающегося посреднику. Также отчет может содержать сведения о расходах турагента, возмещаемых за счет туроператора, если такое условие предусмотрено договором. Отчет оформляется в двух экземплярах и подписывается обеими сторонами. Турагент должен передать туроператору акт и счет-фактуру на сумму своего вознаграждения. Эти документы являются для туроператора основанием для признания в учете расходов на выплату посреднику вознаграждения, а счет-фактура — основанием для возмещения «входного» НДС с вознаграждения. - Ознакомиться с формированием пакета документов для клиентов (туристская путевка, ваучер, доверенности на детей); Основными документами, остающимися у туристов после совершения покупки остаются: - договор о туристском обслуживании (контракт) между турфирмой и клиентом; - турпутевка формы ТУР-1 (в случае, если в фирме не установлена контрольно-кассовая машина) или иного образца при наличии последней; - в случае необходимости - туристский ваучер; - проездные документы; - расписка о получении документов и памятка туриста. Договор о туристском обслуживании - соглашение между потребителем туристской услуги (туристом) и туроператором или турагентом, реализующим пакет услуг. Договор заключается в письменной форме и содержит существенные условия договора, в том числе достоверную информацию о реализуемом пакете услуг, розничной цене и порядке оплаты, а также определяет взаимные права и обязанности сторон при организации и проведении поездки (путешествия). Факт передачи туристу заказанного и оплаченного тура оформляется турпутевкой в соответствии с правилами туристической фирмы. При заказе туристом дополнительных туристических услуг, не вошедших в состав тура, оформляется письменное дополнение к договору. Туристская путёвка - письменный акцент предложения туроператора или турагента о продаже пакета услуг, являющийся неотъемлемой частью договора на оказание туристических услуг, а также первичный учетный документ деятельности туроператора или турагента. Путёвка, являясь формой строгой ответственности туроператора перед туристом, служит подтверждением факта заключения договора на оказание услуг и его оплаты. Ваучер (туристский ваучер) - документ - распоряжение туроператора своему контрагенту (принимающей стороне) о предоставлении туристу (в соответствии с заключенным договором) туристского обслуживания с гарантией его оплаты последним в установленном порядке. Ваучер содержит полный и конкретный перечень оплаченных туристом услуг, которые должны быть ему предоставлены. На основании ваучера проводится урегулирование взаиморасчетов между принимающей и направляющей сторонами. Форма ваучера определяется указанными выше сторонами. Ваучер устанавливает право туриста на услуги, входящие в турпакет, и подтверждает факт их оказания. - Ознакомиться с разработкой генеральных и специализированных рекламных каталогов Каталоги по содержанию бывают для общего (для туристов и турагентств) и специального (только для турагентств) пользования. Генеральные каталоги, предназначенные большей частью для туристов, — это обычно объемные и красочные издания, снабженные большим количеством фотоматериалов и рекламной информации. Служебные каталоги предназначены в основном для практической работы турагентств. В них, как правило, отсутствуют рекламная информация, цветные фото и др. Это преимущественно подборки графиков туров, расписания, прейскуранты, оптовые скидки, комиссионные тур агентам и другая чисто служебная информация. Необходимо серьезно относиться к тексту каталога. Прежде всего, он должен быть грамотным. Ошибки, иногда встречающиеся в некоторых изданиях, сильно снижают их ценность и достоверность, а ошибки на обложке вообще могут привести к аннулированию всего тиража и, как следствие, к серьезным убыткам. При подготовке текстового материала следует учитывать, что нецелесообразно давать его большими блоками. Человек (когда у него в руках рекламное издание) подсознательно сопротивляется попыткам «закачать» в свою память большой объем информации. Целесообразно разделить текст на части и снабдить их интригующими подзаголовками. К ним относятся описания станций, исследования местности и другая информация. Если речь идет о местной валюте, размере чаевых, напряжении в сети, то здесь «интрига» неуместна, главное надежность и легкость восприятия. Всегда следует учитывать национальные особенности интереса, присущие туристам из разных стран. ПК 3.5. Организовывать продвижение туристского продукта на рынке туристских услуг - Ознакомиться с рекламными материалами туристского рынка (привести примеры); К основным рекламоносителям относятся такие средства массовой информации, как: пресса (газеты и журналы). Прямая реклама, которая подразумевает почтовые рассылки рекламных писем и раздачу из рук в руки рекламных брошюр, проспектов, буклетов; наружная реклама - плакаты на наружных щитах, стендах, тумбах, рекламные указатели на дорогах и световая реклама; радио- и телереклама по центральным и местным каналам, кабельному телевидению; кино- и видеореклама (видеоролики, видеоклипы); электронная реклама — передача рекламной информации через телекоммуникационные системы. - Ознакомиться с специализированными туристскими сайтами и определить возможности их использования в туристской деятельности; 100 дорог. Туристический сервер «100 дорог» — один из старейших тематических ресурсов в Интернете. Он работает с 1996 года. Сегодня это один из крупнейших туристических порталов, стабильно занимающий первые места в сети в разделе «Путешествия». По целевому назначению это смешанный ресурс - как для профессионалов, так и для потребителей туристических услуг. Портал также стремится реализовать концепцию полного цикла туристических услуг, от справочной информации до покупки тура и дополнительных услуг (аренда автомобиля, страховка и т.д.) К основным разделам сервера относятся: Тур-маркет - раздел, содержащий многочисленные предложения турфирм - партнеров портала, по поездкам в различные страны мира, а также другие коммерческие предложения; Тур-гид, предоставляющий различную региональную информацию по всем вопросам, связанным с путешествием; Турфирмам - раздел для профессионалов туриндустрии, с паролем доступа, содержащий базу турфирм (более 6100), варианты сотрудничества, информеры (погода, отзывы, время, телефонные коды и т.д.), предложения работы и участия в выставки; Тур-справка - отдельный раздел с разнообразной справочной информацией; Тур-тусовка – направлена на неформальное интерактивное взаимодействие с любой аудиторией, интересующейся туризмом и путешествиями. На сайте есть раздел горящих туров и туров, обновляемый ежедневно. На сайте можно подать заявку на бронирование места в более чем 50 000 отелей в 90 странах мира; купить билет на ж/д и авиаперевозки; получить услуги по оформлению визы; организовать прокат автомобилей на пяти континентах. Профессионалы находят на этом сервере информацию о предстоящих туристических выставках, рекомендации по размещению рекламы в Интернете и советы по созданию собственного сайта, юридические консультации, вакансии в туристических агентствах и резюме сотрудников. На сайте также есть раздел «Событийный туризм», который освещает спортивные мероприятия, праздники, карнавалы; происходящие в разных странах. Подобных серверов существует множество и все они способствуют облегчению и обогащению ведения туристского бизнеса во всём мире. - Участвовать в презентации туристских продуктов; Целью проведения презентации туристского продукта является убеждение слушателя в том, что предлагаемый товар максимально полно удовлетворит его потребности и соответствует его запросам. Правила и рекомендации проведения презентации: -презентация должна быть адресной, персонализированной, ориентированной на конкретного клиента; -должна соблюдаться избирательность презентуемых выгод; -для создания яркого красочного образа прежде всего необходимо грамотно использовать вербальные средства выражения; -презентатор должен удерживать внимание и интерес объекта презентации; -презентатору необходимо вовлекать клиента в процесс презентации; -специфика турпродукта требует максимальной материализации и наглядности самой презентации; -в процессе презентации используются эмоциональные, иррациональные компоненты убеждения; -для успеха важным является поведение продавца; -в заключении необходимо сделать обобщения, краткие выводы, акцентирующие внимание на самом главном, из которых должны вытекать желания и уверенность клиента в необходимости сделать покупку здесь и сейчас. - Ознакомиться с рекламными и PR-акциях. Описать современные технологии; PR — это скоординированная работа по созданию благоприятного образа продукта в сознании населения. Они реализуются путем поддержки определенных программ и мероприятий, не связанных непосредственно с реализацией товаров: публикация коммерчески важной информации в печати, «реклама» на радио и телевидении. Основной задачей PR-деятельности является создание внешней и внутренней социально-психологической среды, благоприятной для успеха организации, гарантирующей необходимое поведение этой среды по отношению к компании. Деятельность по связям с общественностью в организации может осуществляться в различных направлениях, направленных на различные группы аудитории (широкая или местная общественность) или на достижение конкретных целей (формирование имиджа организации, выход из кризиса). Информационные технологии, безусловно, благоприятно влияют на развитие индустрии туризма, в частности его экономической составляющей. Преимущества при использовании информационных технологий в туризме следующие: развитие информационных технологий в сфере туризма будут способствовать повышению популярности туристского спроса; популяризация и упрощение доступа к информации о туристских маршрутах; обоснование благоприятности условий для инвестиций в средства размещения туристов и иную туристскую инфраструктуру; популяризация и продвижение перспективных проектов в области туризма. - Ознакомиться с материалами рекламно-сувенирного характера; Рекламные сувениры – эффективный рекламный инструмент. Обычно они являются частью хорошо продуманной, долгосрочной рекламной кампании. При этом могут преследоваться две цели: популяризация туристского предприятия и напоминание о нем и предлагаемой им продукции. Рекламные сувениры используются для охвата заранее определенной целевой аудитории путем бесплатного распространения без каких-либо обязательств со стороны получателя. Солидность предприятия, его внимание к деловым партнерам и потребителям обеспечивают благоприятное, а зачастую и предпочтительное отношение к нему. Выделяют четыре основные категории рекламных сувениров: фирменные сувенирные изделия, серийные сувенирные изделия, деловые подарки, фирменные упаковочные материалы. Фирменные сувенирные изделия — это утилитарные предметы, оформленные с широким использованием фирменной символики предприятия. К ним относятся предметы одежды: майки, шапочки, куртки и т.п.; различные аксессуары — сумки, пакеты и т.п.; Серийные сувенирные изделия (к примеру, изделия народных промыслов, художественные альбомы и т.п.) широко применяются в практике рекламной деятельности туристских предприятий. Перед вручением такие изделия, как правило, снабжаются гравировкой или специальными дарственными табличками (наклейками) с фирменной символикой. Деловые подарки используются в ходе деловых встреч руководителей туристского предприятия со своими партнерами на различного рода торжественных мероприятиях, юбилеях, в связи с подписанием крупных коммерческих контрактов и т.д. Обычно это престижные вещи, имеющие, однако, практический характер: атташе-кейсы, письменные приборы, настенные, настольные и напольные часы и т.п. - Ознакомиться с мероприятиями по стимулированию сбыта туристского продукта; Стимулирование сбыта предусматривает стимулирование персонала фирм по реализации туристских услуг, торговых посредников туристских фирм и клиентов. Стимулирование персонала фирм направлено на усиление его мотивации с целью повышения качества обслуживания, роста профессионального мастерства, разработку и совершенствование отдельных услуг. Стимулирование торговых посредников преследует цели внедрения новых услуг, наибольшего охвата населения туристскими услугами, формирования лояльности к компании и минимизации деятельности конкурентов. Стимулирование клиентов компании осуществляется по различным направлениям: поощрение более интенсивного использования туристических услуг, стимулирование постоянных клиентов и привлечение новых. Основные инструменты стимулирования сбыта: - скидки с цены; - распространение образцов; - премии за пользование конкретными услугами; - зачетные талоны, по которым вознаграждения могут выдаваться при пользовании транспортными средствами; - предоставление купонов, дающих право на скидку при приобретении туристских услуг; - экспозиции в местах продаж с целью большей осведомленности клиентов; - организация конкурсов, игр, лотерей и викторин. Реализация программы стимулирования сбыта преследует цели по достижению ожидаемого эффекта. Для оценки отдельных мероприятий проводится тестирование, при котором выявляется реакция целевой аудитории на те или иные стимулы. 4. Заключение В период с 24 ноября по 21 декабря 2022 года, мною была пройдена практика в турфирме “Тропиканка”. Практика была направленна на получение знаний по модулю ПМ. 03. Предоставление туроператорских услуг. За отведённое время были изучены: ПК 3.1. Проводить маркетинговые исследования рынка туристских услуг с целью формирования востребованного туристского продукта; ПК 3.2. Формировать туристский продукт; ПК 3.3. Рассчитывать стоимость туристского продукта; ПК 3.4. Взаимодействовать с турагентами по реализации и продвижению туристского продукта; ПК 3.5. Организовывать продвижение туристского продукта на рынке туристских услуг. Я получила очень ценный опыт и смогла применить свои теоретические знания на практике. Мне удалость подробнее ознакомится с многими процессами туристской деятельности. За время прохождения практики были закреплены теоретические знания, а также приобретены навыки и умения в соответствии с установленными компетенциями, а именно приобретение практических навыков самостоятельной работы, выработка умений применять полученные знания при решении конкретных вопросов. Было очень интересно выполнять задачи, поставленные фирмой и быть частью одного сплочённого коллектива. “ Тропиканка” закрепившаяся на туристском рынке фирма, которая процветает уже многие годы. Проходить учебную практику в такой турфирме было очень интересно и полезно для своего дальнейшего обучения и получения специальности. Отчет представил:___________________________/___Негреева А. А. Дата Подпись Фамилия И.О. 5. Список использованной литературы Герасименко В.Г. Основы туристического бизнеса. -Одесса: Экономика, 1997.-236 с. Енджейчик И. Современный туристский бизнес. -М.: Вита-Пресс, 2003. -211 с. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма. -М.: Финансы и статистика, 2003. -325 с. Основы туристической деятельности: Учебник / Г.И. Зорин, Е.Н. Ильина, Е.В. Мошняга и др.; под ред. Г.И. Зорина. - М.: Советский спорт, 2000. -256 с. Любавина Н.Л. Технология и организация туроператорской деятельно- сти : учеб. пособие для студ. учреждений сред. проф. обра- зования / Н.Л.Любавина, Л.А.Кроленко, Т.А.Нечаева. — М. : Издательский центр «Академия», 2013. — 288 с. Биржаков М.Б. Введение в туризм. -М-СПб.:Издательство “Невский Фонд”, “Издательский дом Герда”, 2002.-320 с. Овчаров, А. О. Экономика туризма: учебное пособие / А.О. Овчаров. – Москва ИНФРА-М, 2021. – 253 с.
1 2 |