|
|
ОТЧЕТ пм1... Отчет по производственной практике (по профилю специальности) по пм. 01 Предоставление турагентских услуг
ВВЕДЕНИЕ В период с 29.01.2021 по 04.03.2021 была пройдена производственная практика по профессиональному модулю 01 «Предоставление турагентских услуг» на отделении природопользования, сервиса и туризма Колледжа АлтГУ, ФГБОУ ВО «Алтайский государственный университет» города Барнаула. В качестве примера была взята турфирма «100 дорог». Производственная практика является составной частью образовательного процесса по специальности 43.02.10 «Туризм» и имеет важное значение при формировании вида профессиональной деятельности Предоставление турагентских услуг. Целями учебной практики являются: – изучение основных принципов организации турагентских услуг; – изучение основных положений предоставления туристских услуг; – приобретение практических навыков и компетенций в предоставлении турагентских услуг; – оформление документов, необходимых для реализации целей по предоставлению туристских услуг; – развитие личностных качеств, необходимых в предоставлении туристских услуг. Задачами практики являются: – анализ нормативно-правовой базы осуществления туристской деятельности; – анализ деятельности туристских организаций; – приобретение практических навыков в осуществлении турагентской деятельности. Программа учебной практики предназначена для формирования следующих профессиональных и общих компетенций: ПК.1.1 – Выявлять и анализировать запросы потребителя и возможности их реализации. ПК.1.2 – Информировать потребителя о туристских продуктах. ПК.1.3 – Взаимодействовать с туроператором по реализации и продвижению туристского продукта. ПК.1.4 – Рассчитывать стоимость турпакета в соответствии с заявкой потребителя. ПК.1.5 – Оформлять турпакет (турпутевки, ваучеры, страховые полисы). ПК.1.6 – Выполнять работу по оказанию визовой поддержки потребителю. ПК.1.7 – Оформлять документы строгой отчетности. ОК.1 – Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес. ОК.2 – Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество. ОК.3 – Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность. ОК.4 – Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития. ОК.5 – Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности. ОК.6 – Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями. ОК.7 – Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий. ОК.8 – Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации. ОК.9 – Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.
1 ТЕХНОЛОГИЯ И ОРГАНИЗАЦИЯ ТУРАГЕНТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Краткая характеристика туристской фирмы БАРНАУЛЬСКОЕ ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО «100 ДОРОГ» ООО ТА "100 ДОРОГ" - ОГРН 1112225008686 - ИНН 2225122989 - Юридический адрес: 656056, Алтайский край, г. Барнаул, ул. Пролетарская, д. 139, кв. 302 – Директор Беспалова Евгения Эдуардовна Полное название ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО "100 ДОРОГ", ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ Дата основания: 8 июля 2011 года. При входе в фирму мы наблюдаем очень уютную атмосферу, у каждого туроператора есть собственный стол , удобный стул и компьютер для работы. Для гостей так же удобные стулья. Так же есть стеллаж с папками с документами. Имеется хорошее освещение, та и туристам здесь будет уютно. Так же есть диван для комфорта, чтобы было удобное место где можно было дождаться своей очереди. Место небольшое, но в нем есть самое нужное для работы с туристами, для записи имеются ручки и карандаши, а так же блокнот для важно информации. Выявление и анализ запросов клиентов турагентства Обслуживание туриста в офисе начинается с приема, установления контакта и выявления его потребностей. При этом сотрудник турфирмы всегда должен помнить, что туристы покупают не свойства турпродукта, а пользу, которая с ним связана. Поэтому основой обслуживания туриста будет не сам туристский продукт и его характеристики, а выгода. В свою очередь, чтобы знать, что является выгодным для туриста, необходимо изучение его потребностей. Для этого, в первую очередь, рекомендуется установить психологический контакт с клиентом. У туриста обязательно нужно спрашивать уточняющие вопросы, к примеру такие как: Когда бы вы хотели поехать, или когда бы вам удобно было? Куда-нибудь за границу, или же по России бы хотели тур? Нужны ли вам экскурсии? И вот именно такими уточняющими вопросами и можно составить тур, который подошел бы нашему туристу. Пример диалога: Менеджер: Добрый день! Проходите, присаживайтесь. Планируете путешествие? Турист: Да, хотел бы поехать отдохнуть на пару недель. М: Отлично. Уже выбрали направление? Т: Нет, как раз хочу подобрать варианты. М: Понятно. А когда вы планируете поездку? (И другие вопросы, проясняющие запрос: с кем планирует поехать, какой бюджет запланирован на поездку? И так далее.) Т: Через 2-3 недели. Едем мы — родители - и двое детей, 8 и 10 лет. Бюджет около 170 000 рублей. М: Поняла вас. Вы планируете отдых у моря? Т: Да. М: Входят ли экскурсии в ваши планы? Т: Да, 2-3 экскурсии нам бы хотелось за 2 недели совершить. Так же можно спросить отдыхал ли где нибудь клиент раньше, и хотелось бы ему повторить такую поездку или же нет. Менеджер: А где вы уже отдыхали? Турист: В Турции, в отеле N 5*. М: И какие впечатления от отдыха? Т: Ну, отдыхать всегда хорошо... М: Это да! А что понравилось, что не очень? Я задаю этот вопрос, чтобы лучше понять, какие факторы имеют для вас значение при планировании отдыха. Т: Понравилось, что перелет не слишком долгий, от аэропорта недалеко, климат очень хороший в Кемер, море было теплое и чистое, горки на территории и анимация для детей на русском, территория зеленая. Правда, очень уж многолюдно, кормили средне - фруктов мало, мороженого нет, номер у нас был маленький - вчетвером тесно было... М: Поняла, хорошо, постараюсь учесть. В этот раз мы будем рассматривать Турцию как один из вариантов для проведения вашего отпуска? Т: Думаю, что можно, но лучше бы что-то новенькое. М: Что еще вам бы хотелось видеть в месте своего отдыха? (Что еще имеет для вас значение при планировании отпуска?) Т: Самое главное, чтобы мальчишкам не скучно было, чтобы покупаться можно было вдоволь, чтобы питание хорошее. Здорово, если спортивное что-то на территории отеля будет. И чтобы новое и интересное что-нибудь посмотреть. И так мы подводим туриста, к тому чего же он все таки хочет и составляем тур для него. [8] |
|
|
Скачать 123.39 Kb.