отчет компьютерный сервис. ОТЧЕТ Компьютерный сервис (1часть). Отчет по учебной практике по получению первичных профессиональных умений и навыков Выполнил студент 3 курса

• Название: Отчет по учебной практике по получению первичных профессиональных умений и навыков Выполнил студент 3 курса
• Анкор: отчет компьютерный сервис
• Дата: 21.09.2020
• Размер: 0.71 Mb.
• Имя файла: ОТЧЕТ Компьютерный сервис (1часть).docx
• Тип: Отчет; #138826

Министерство сельского хозяйства Российской Федерации

ФГБОУ ВО Иркутский государственный аграрный университет

имени А.А. Ежевского

Институт экономики, управления и прикладной информатики


Кафедра информатики и математического моделирования

ОТЧЕТ

по учебной практике по получению первичных профессиональных умений и навыков


Выполнил:

студент 3 курса,

направления 09.03.03

Ананьев Леонид Сергеевич

Проверила: к.т.н., доцент Полковская Марина Николаевна

Молодежный 2020

Содержание

Введение 2

1.Характеристика компьютерного сервиса «Чиним.COMп» 3

2. Формирование требований к информационной системе 5

Определение целей и показателей, на достижение которых направлено внедрение информационной системы. 5

1.1Цели внедрения информационной системы и их показатели 6

В таблице детально разобраны цели информационной системы. А именно были описаны показатели данных целей, их единицы измерения, периодичность фиксации данных и желаемый тренд, к которому будет необходимо стремится. 6

Определение функций будущей информационной системы. 6

Определение модулей информационной системы и функций каждого из модулей 7

Формирование характеристик автоматизированных рабочих мест 7

3. Проектирование базы данных для информационной системы 7

Концептуальное проектирование базы данных (разработка инфологической модели базы данных) в нотации Чена 8

Датологическое и инфологическое проектирование 9

Заключение 16

Список литературы 17

Введение

Целью создания информационной системы «Чиним.comп» является упрощение работы с информацией путем автоматизирования основных бизнес-процессов компьютерного сервиса. Для этого были рассмотрены его главные процессы и учтены основные функции и цели. Информационная система будет автоматизировать следующие процессы:

1. 
   хранение и обработка данных как существующих клиентов, так и новых;
   
2. 
   планирование выполнения работы, а именно подбор подходящего сотрудника относительно его квалификации и занятости, учитывая список выполняемых им работ;
   
3. 
   уведомление клиента о состоянии работы.
   

Для создания информационной системы «Чиним.comп» потребуется использование методов декомпозиции, а также функционального моделирования IDEF0, моделирование потоков данных DFD и потоков работ IDEF3.

1.Характеристика компьютерного сервиса «Чиним.COMп»

Описание предметной области

Сервис «Чиним.comп» предоставляет услуги по ремонту компьютерного оборудования. Сотрудники сервиса собирают информацию о клиенте. После чего они занимаются созданием и анализированием заказа, а также выбором подходящего для работы сотрудника. Непосредственно после выполнения заказа клиент получает уведомление о его завершении. Также клиент сам вправе запросить информацию о ходе выполнения работ с заказом.

Постановка общей задачи на автоматизацию

Так как абсолютно каждый поступающий заказ необходимо обработать таким образом, это заметно тормозит скорость оформления заказов. По этой причине требуется разработать информационную систему, автоматизирующую основные процессы сервиса.

На схеме изображена организационная структура сервиса по ремонту компьютерной техники «Чиним.comп». Директору сервиса подчиняются все отделы сервиса, также у каждого отдела имеется свой штат сотрудников.


Рисунок 1 – Организационная структура компьютерного сервиса «Чиним.comп»

2. Формирование требований к информационной системе

Автоматизация процесса работы сотрудников с клиентами является основной целью данной работы. Проанализировав предметную область, следует продумать назначение информационной системы. А в дальнейшем разработать и реализовать ее.

Определение целей и показателей, на достижение которых направлено внедрение информационной системы.

Основными целями внедрения информационной системы компьютерного сервиса являются:

1. 
   повышение скорости работы с данными;
   
2. 
   хранение большего количества информации.
   

1. Цели внедрения информационной системы и их показатели

В таблице детально разобраны цели информационной системы. А именно были описаны показатели данных целей, их единицы измерения, периодичность фиксации данных и желаемый тренд, к которому будет необходимо стремится.
Таблица 1 – Подробная информация о целях внедрения ИС сервиса

№	Цели	Показатели	Единица измерения показателя	Периодичность фиксации	Желаемый тренд
1	Хранение большего количества информации	Увеличение базы данных	Кол-во	1 раз в год	Повышение
2	Повышение скорости работы с данными	Процент опрошенных клиентов	%	1 раз в месяц	Увеличение
		Процент недовольных клиентов	%	1 раз в месяц	Уменьшение

После обработки разработанных целей информационной системы можно уверенно сказать, что внедрение информационной системы необходимо. После внедрения хранить большое количество информации будет гораздо проще, что позволит быстрее ее сортировать и находить необходимую, что сильно ускорит процесс обслуживания клиентов.

Определение функций будущей информационной системы.

Определение модулей информационной системы и функций каждого из модулей

Таблица 2 - Модули и функции информационной системы

Модули	Функции
Регистрация клиентов	Подбор сотрудника для оказания услуг
Работа с заказами	Работа с заказами
Реализация услуг	Реализация услуг

Были составлены модули необходимые для реализации ИС, а также их функции.

Формирование характеристик автоматизированных рабочих мест

Таблица 3 - Автоматизируемые рабочие места

Должность	Процесс	Функция
Сотрудники	Рабочий процесс	Работа с документацией

Была сформирована характеристика для автоматизируемых рабочих мест компьютерного сервиса.

3. Проектирование базы данных для информационной системы

Анализ требований к базе данных:

1. 
   многократное использование данных;
   
2. 
   быстрый поиск и получение информации по запросам пользователей.
   

Концептуальное проектирование базы данных (разработка инфологической модели базы данных) в нотации Чена

Особой ценностью для разработчика модели в нотации Чена является возможность ее использования на концептуальном уровне, когда еще нет четкого представления о структуре будущей базы данных, но есть описание объектов предметной области с их атрибутивным составом и пониманием связей между ними. Это позволяет на начальном этапе разработки базы данных представить структурную модель, используя терминологию предметной области, но при этом подготовленную для трансформации в модель базы данных.


Рисунок 2 - Модель данных представленная в нотации Чена

для компьютерного сервиса «Чиним.comп»

Датологическое и инфологическое проектирование

Следующим этапом создания информационной модели является логический уровень, после указали типы данных и создали её на физическом уровне.


Рисунок 3 – Модель данных на логическом уровне

На физическом уровне помимо сущностей отображены три запроса созданные для сервиса по ремонту компьютерной техники «Чиним.comп».


Рисунок 4 – Модель данных на физическом уровне

После построения модели на физическом и логическом уровне мы имеем готовые сущности и запросы, которые связаны между собой, полностью отлажены и готовы к конвертированию в базу данных Access. Но, помимо этого, нам также необходимо при помощи моделирования потоков данных DFD и потоков работ IDEF3, отобразить функции нашей информационной системы которые она будет автоматизировать.

Сначала разберем общую деятельность сервиса по ремонту компьютерной техники, она представлена на рисунке 5.



Рисунок 5 – Деятельность компьютерного сервиса

Изначально, в компьютерный сервис обращается клиент и предоставляет свои личные данные. Далее полученные данные вносятся в базу данных и по правилам заполнения базы данных формируется заказ. Для полученного заказа формируется ход работ и подбирается сотрудник. Как известно, колл-центр компьютерного сервиса уведомляет клиента о состоянии работы. И, по завершению выполнения заказа, составляется отчет о проделанной работе.

Итак, можно сделать вывод что личные данные клиента — это входные данные в процессе создания заказа.

То, что в процессе создания заказа работает с этими данными, будет являться механизмами. А именно сотрудники и база данных компьютерного сервиса.

То, чем руководствуются сотрудники в процессе создания заказа, будет являться документами управления.

Были описаны следующие документы управления:

• 
  правила заполнения базы данных;
  
• 
  список выполняемых работ;
  
• 
  политика колл-центра;
  
• 
  форма отчета.
  

То, что мы получаем после выполнения всех процессов, которые участвуют при создании заказа, будет являться результатом деятельности. В нашем случае это:

• 
  сформированное уведомление;
  
• 
  отчет о работах.
  

Процесс создания заказа разбит на 4 основные функции. Основные функции компьютерного сервиса изображены на рисунке 6: оформление заказа, планирование работы, уведомление клиента, формирование отчета.

Декомпозиция процесса создания заказа была представлена в нотации IDEF0.



Рисунок 6 - Декомпозиция процесса создания заказа

Сначала происходит оформление заказа посредством личных данных клиента. Сотрудник заносит всю информацию о заказе в базу данных по правилам ее заполнения. Далее идет процесс планирования работы, который будет подробно рассмотрен позже. После выполнения всех работ клиент получает уведомление. В случае необходимости, клиент может сам запросить информацию о состоянии работы. После того как заказ завершен информация о нем хранится в базе данных для дальнейшего формирования отчета.

На рисунке 7 представлен подробный процесс оформления заказа, отображенный в нотации IDEF0.

Рисунок 7 –декомпозиция процесса «Оформление заказа»

Функция «Оформление заказа» представляет собой процесс оформления заказа, руководствуясь правилами заполнения базы данных. Поступившие личные данные клиента проверяются на наличие в базе данных. Если информация о клиенте уже хранится в базе данных, то начинается процесс создания заказа. Если же клиента еще нет в базе, то сотрудник его регистрирует.

На рисунке 8 отображена декомпозиция функции «Планирование работ» выполненная в нотации IDEF3.


Рисунок 8 – Декомпозиция процесса «Планирование работ»

Функция «Планирование работ» представляет собой процессы проверки необходимости в запчастях и подбор подходящего на выполнение этой работы сотрудника. Если необходимых запчастей нет на складе компьютерного сервиса, выполняется заказ необходимых запчастей и только после этого подбирается сотрудник, подходящий по квалификации. Если же в запчастях нет необходимости, то процесс подбора сотрудника начинается сразу и в список выполняемых работ этим сотрудником добавляется новая работа.

Процесс уведомления клиента представлен в нотации DFD и показан на рисунке 9.



Рисунок 9 – Декомпозиция процесса «Уведомление клиента»

Функция «Уведомление клиента» представляет собой процесс уведомления клиента о состоянии выполняемых работ посредством колл-центра. Компьютерный сервис делает запрос в колл-центр на уведомление клиента о состоянии работы, предоставляя всю необходимую информацию. Такую как: личные данные клиента, которые хранятся в хранилище данных «Карточка клиента», а также информация о выполнении работ, находящаяся в хранилище «Состояние работы». В свою очередь, колл-центр обрабатывает полученную информацию, и уже после обработки формирует уведомление, учитывая политику колл-центра. И наконец, сформированное уведомление оправляется клиенту. Также сам клиент может запросить уведомление о состоянии работы.

Вывод: в результате выполнения работы была описана деятельность сервиса по ремонту компьютерной техники, представлен процесс создания заказа. Сам процесс был разбит на основные функции компьютерного сервиса, далее, функции были декомпозированы в различных нотациях. Разобрав основные процессы и функции необходимые в автоматизации можно продолжать реализацию проекта.

Заключение

Можно с уверенностью заявить, что данный компьютерный сервис нуждается в автоматизации его процессов, путем создания информационной системы отвечающей всем требованиям и выполняющей все цели сервиса по ремонту компьютерной техники «Чиним.COMп» а именно:

1. 
   многократное использование данных;
   
2. 
   быстрый поиск и получение информации по запросам пользователей.
   

В заключении стоит сказать, что внедрение информационной системы позволит не только хранить большие объёмы информации, но и при необходимости, оперативно находить нужную.

Список литературы

1. 
   Щербаков В. В., Мерзляк А. В., Коскур-Оглы Е. О. Автоматизация бизнес-процессов в логистике: Учебник для вузов. Стандарт третьего поколения. – " Издательский дом"" Питер""", 2015.
   
2. 
   Филиппов М. В. Автоматизация бизнес-процессов в компании: решения и проблемы современного менеджмента //Бизнес. Образование. Право. – 2015. – №. 4. – С. 144-149.
   
3. 
   Гареев Р. Р. Автоматизация систем бизнес-администрирования в гостиничных предприятиях //Сборник статей международной научно-практической конференции «Инновационные исследования: проблемы внедрения результатов и направления развития. – 2016. – С. 25-29.
   
4. 
   Войтова Н. А. Технологии автоматизации бизнес-процессов //Социально-экономические и гуманитарные исследования: проблемы, тенденции и перспективы развития. – 2016. – С. 39-43.
   
5. 
   Шайтура С. В. Автоматизация бизнес-процессов управления бухгалтерской информацией на предприятии //Безопасность бухгалтерских информационных систем. – 2016. – С. 41-50.
   
6. 
   Потапенкова В. А., Ростова О. В. Автоматизация бизнес-процессов транспортной компании //Неделя науки СПбПУ. – 2016. – С. 103-105.
   
7. 
   Аниканова М. А., Моргунов А. Ф. Критериальная оценка возможности автоматизации бизнес-процессов предприятий малого бизнеса на платформе публичного облака //Бизнес-информатика. – 2015. – №. 3 (33).
   
8. 
   Пьянкова Н. Г. Особенности автоматизации бизнес-процессов закупочной деятельности //Новая наука: Теоретический и практический взгляд. – 2016. – №. 11-1. – С. 126-130.
   
9. 
   Тимохин А. В. Автоматизация бизнес-процессов системы контроллинга на транспортном предприятии //Транспортное дело России. – 2015. – №. 3.
   
10. 
    Потапенкова В. А., Ростова О. В. Автоматизация бизнес-процессов транспортной компании //Неделя науки СПбПУ. – 2016. – С. 103-105.