План мероприятий по повышению эффективности и качества социального обслуживания. Государственное задание за 2018 год выполнено в полном объеме
 Скачать 49.22 Kb.
|
|
Основные направления и результаты деятельности ГБУ ТЦСО «Кузьминки» в 2018 году Государственное бюджетное учреждение Центр социального обслуживания «Кузьминки» является многофункциональным учреждением, оказывающим услуги нестационарного социального обслуживания населению районов Кузьминки, Рязанский, Текстильщики, Печатники. Целью деятельности ГБУ ТЦСО «Кузьминки» является удовлетворение потребности населения в доступном и своевременном социальном обслуживании, в повышении эффективности и качества предоставления услуг, в соответствии с концепцией стандартизации социального обслуживания. Для полного удовлетворения потребностей граждан в социальных услугах, отвечающих современным требованиям, в ГБУ ТЦСО «Кузьминки» разработана и успешно выполняется «дорожная карта» - план мероприятий по повышению эффективности и качества социального обслуживания. Государственное задание за 2018 год выполнено в полном объеме. ГБУ ТЦСО «Кузьминки» - это сплоченный коллектив специалистов, которые используют в своей профессиональной деятельности комплексный подход к эффективному использованию кадрового потенциала, разработке и внедрению новых форм и методов работы, анализу удовлетворенности клиентов социальными услугами, что является определяющим фактором в развитии системы социальной защиты населения города Москвы на современном этапе. В 2018 году 36 человек обучались на курсах переподготовки и повышения квалификации в ИДПО ДТиСЗН города Москвы, 29 человек приняли участие в семинарах и вебинарах, направленных на повышение уровня профессиональных компетенций, 8 сотрудников являются студентами РГСУ по специальности «Социальная работа». Благодарность Мэра в 2018 году получил 1 сотрудников, благодарность ДТСЗН – 1 сотрудник. Свою деятельность ГБУ ТЦСО «Кузьминки» осуществляет в тесном контакте с Управами районов, государственными и общественными организациями районов, развивает социальное партнерство и межведомственное взаимодействие. В структуре ГБУ ТЦСО «Кузьминки» на 01.01.2019 года функционируют структурные подразделения: - 6 отделений социального обслуживания на дому; - 1 отдел социальных коммуникаций и активного долголетия; - 1 отделение срочного социального обслуживания; - 1 сектор «Мобильная социальная служба»; - 1 пункт выдачи технических средств реабилитации (кабинет ТСР); - 1 отделение социальной реабилитации инвалидов; - 1 отделение ранней профилактики семейного неблагополучия; - 1 отдел контроля качества предоставления услуг; - 1 отделение приема граждан, обработки информации, анализа и прогнозирования. На картотечном учете в ГБУ ТЦСО «Кузьминки» состоят 33034 человека. Одним из основных направлений работы учреждения является предоставление услуг социального обслуживания на дому. Целью деятельности отделений социального обслуживания на дому является оказание помощи гражданам пожилого возраста и инвалидам, частично или полностью утративших способность к самообслуживанию. В ГБУ ТЦСО «Кузьминки» на 01.01.2019 года на социальном обслуживании на дому состоят 1235 получателей услуг, обслуживание осуществляется посредством предоставления пожилым гражданам и инвалидам, в соответствии с индивидуальной программой предоставления социальных услуг и стандартами оказания социальных услуг в зависимости от степени и характера нуждаемости в социально-бытовых, консультативных и иных услуг на бесплатной и платной основе. Со всеми получателями услуг заключены договоры на оказание социальных услуг по форме социального обслуживания на дому. Категории обслуживаемых ГБУ ТЦСО «Кузьминки» - это одинокие и одиноко проживающие пенсионеры и инвалиды. В 2018 году социальными работниками ОСО оказано 328 704 услуги, что на 9,7 % больше по сравнению с 2017 годом. Наиболее востребованными услугами являются:
Услугами адресной социальной помощи за отчетный период воспользовались льготные и остронуждающиеся категории жителей района Кузьминки, в количестве 8339 человек. В течение года всем обратившимся были предоставлены услуги срочной социальной помощи разового характера в связи с трудной жизненной ситуацией, а именно: вещевая помощь – 124 чел.; продуктовая помощь по программе «Электронный социальный сертификат» - 6781 чел.; товары длительного пользования (бытовая техника) – 354 чел. горячее питание для ветеранов ВОВ и труда – 709чел. благотворительная помощь – 47 чел.; юридические консультации - 324 чел. В ГБУ ТЦСО «Кузьминки» осуществляет работу Сектор «Мобильная социальная служба», предоставляющий населению района бесплатно и на платной основе услуги социального обслуживания разового характера, ориентированных на индивидуальные потребности получателей услуг. В 2018 году услуги Сектора получили 705 человек из числа жителей района: инвалиды и лица с ограничениями жизнедеятельности; лица, достигшие пенсионного возраста, но не нуждающиеся в социальном обслуживании на дому на постоянной основе; лица, не достигшие пенсионного возраста, нуждающиеся в социальной помощи, но не нуждающиеся в социальном обслуживании на дому на постоянной основе. В 2018 году работниками Сектора «Мобильная социальная служба» были предоставлены жителям района следующие услуги социального обслуживания на дому: - покупка и доставка продуктов – 449 услуга; - покупка и доставка промышленных товаров – 8 услуги; - оплата ЖКУ – 3 услуги; - содействие в оказании медицинской помощи – 218 услуг; - содействие в поведении медико-социальной экспертизы – 105 услуг; - содействие в проведении реабилитационных мероприятий – 224 услуги; - содействие в обеспечении медицинскими препаратами и мед. изделиями – 492 услуга; - содействие в госпитализации – 93 услуги; - помощь в оформлении документов – 109 услуг; - оформление подписки на газеты и журналы - 5 услуг. Во исполнение приказа Департамента социальной защиты населения г. Москвы № 288 от 04.07.2007 г. «Об обеспечении безопасности одиноких и одиноко проживающих граждан пожилого возраста и инвалидов, предотвращения противоправных действий по отношению к ним как к собственникам жилья, а также формирование единого банка данных о гражданах, относящихся к категории «группы риска», в 2018 году продолжилась работа по выявлению и патронажу граждан данной категории. Выявление граждан категории «группа риска» осуществляется при взаимодействии с ОСЗН района Кузьминки, при обращении граждан в отделение срочного социального обслуживания за адресной социальной помощью, в отдел социальных коммуникаций и активного долголетия и другие структурные подразделения Центра. Патронаж граждан, относящихся к «группе риска» реализуется в следующем порядке: - ежеквартально проводится телефонный опрос, информация о дате опроса, результатах за подписью работника, проводившего опрос, вносится в социальный паспорт гражданина; при опросе выявляется нуждаемость граждан, разъясняется порядок предоставления социальной помощи через структурные подразделения Центра и социальные службы района; на основании сведений, полученных по телефону, корректируется электронная база данных; - вся оказанная социальная помощь и услуги своевременно вносятся в социальный паспорт обслуживаемого лица категории «группы риска». На 01.01.2019 года на учете состоит 2210 человек, относящихся к категории «группа риска». Приоритетным направлением работы ГБУ ТЦСО «Кузьминки» является оказание социальной помощи и услуг ветеранам Великой Отечественной войны. На постоянной основе осуществляется обследование материально-бытовых условий проживания, выявления нуждаемости ветеранов в различных видах помощи и поддержания в актуальном состоянии социальных паспортов ветеранов ВОВ. Всего 01.01.2019 года на патронаже в учреждении находятся 855 ветерана ВОВ. В 2018 году была продолжена работа по предоставлению ветеранам ВОВ и лицам с ограниченными возможностями здоровья товаров длительного пользования, в соответствии с выявленной нуждаемостью за счет средств ДТиСЗН города Москвы по программе «Электронный социальный сертификат»:
В 2018 году в ГБУ ТЦСО «Кузьминки» были организованы поздравления ветеранов Великой Отечественной войны с 90, 95-ти и 100-летними юбилеями. В торжественной обстановке на дому вместе с представителями общественных организаций, специалистами отдела социальной защиты и управа района были поздравлены 195 ветеранов. Специалисты Центра совместно с Советом ветеранов продолжили работу по выявлению ветеранов ВОВ, нуждающихся в предоставлении услуг сиделки и услуг социального патронажа, предоставляемых Московским домом ветеранов войн и вооруженных сил. Услуги сиделки на 01.01.2019 года получают 5 чел. В целях обеспечения надлежащего санитарно - эпидемиологического благополучия и комфортного проживания, одиноким и одиноко проживающим пенсионерам и инвалидам в течение года было оказано 897 услуг за счет средств ДТиСЗН города Москвы. - санитарно-гигиенические услуги – 316 услуг; - социально–медицинские патронажные услуги – 152 услуг; - комплексная уборка квартир – 93 услуг; - услуги социального патронажа – 336 услуг. Всего данными услугами в 2018 году воспользовались 98 человек. В 2018 году в целях расширения спектра услуг, ГБУ ТЦСО «Кузьминки» помимо значительного объема бесплатных социальных услуг, предусмотренного государственным заданием, также предоставлял платные услуги, что позволило расширить спектр необходимых для населения видов помощи и максимально охватить нуждающихся в социальном обслуживании граждан пожилого возраста, инвалидов и другие льготные категории жителей. - кол-во обратившихся граждан – 255 чел. - сумма оказанных услуг – 837758,75 тыс. руб. Отделение социальной реабилитации инвалидов создано в рамках Комплексной целевой программы Правительства Москвы «Социальная интеграция инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности» и начало свою работу с середины 2012 года. Целью работы Отделения социальной реабилитации инвалидов является удовлетворение потребности лиц с ограничениями жизнедеятельности в доступном и качественном социальном обслуживании путем предоставления услуги «комплексная реабилитация инвалидов в нестационарной форме». В районе Кузьминки проживает более 12000 инвалидов. Услуги предоставляются при наличии Индивидуальной программы реабилитации инвалида (ИПР), разработанной Бюро медико-социальной экспертизы. Приоритетным направлением деятельности отделения является оказание квалифицированной помощи инвалидам молодым инвалидам. В 2018 году прошли курс реабилитации - 427 лиц с ограничением жизнедеятельности, что соответствует плановым показателям. В 2018году отделением оказано 24619 реабилитационных услуг. 592 инвалида получили направления в реабилитационные Центра г.Москвы, Московской обл., республики Крым, из них 436 – дети инвалиды. На учете в регистре ИС-реабилитация по обеспечению инвалидов техническими средствами по состоянию на конец отчетного периода состоят 2056 инвалидов. За отчетный период через кабинет выдачи технических средств реабилитации в соответствии с индивидуальной программой реабилитации инвалидам было выдано 609526 единиц технических средств реабилитации на сумму 19042390,7 руб., в том числе из средств городского бюджета 354 инвалидов получили 438 единиц технических средств реабилитации на сумму 11138750,22 руб., 898 инвалидов получили 609088 ед. абсорбирующего белья на сумму 7903640,43 руб. 661 человек оформил компенсации, на сумму 22995445,1 руб. Отделение ранней профилактики семейного неблагополучия В штате отделения работают 8 сотрудников: специалисты по социальной работе, специалисты по работе с семьей, психолог. С целью ранней профилактики семейного неблагополучия сотрудники отделения совместно со специалистами органами социальной опеки и попечительства, комиссией по делам несовершеннолетних проводили индивидуальную профилактическую работу с 36 семьями СОП и 7 семей ТЖС. В 2018г. в ГБУ ТЦСО «Кузьминки» проведено 29 консилиумов по решению проблем семьи с привлечением социальных педагогов образовательных учреждений, сотрудников здравоохранения, территориальных органов МВД и других субъектов профилактики, а также законными представителями. Сотрудники ОРПСН оказывали консультативную, психологическую, юридическую помощь 46 выпускникам интернатных учреждений, осуществляли контроль за использование жилых помещений. Отдел социальных коммуникаций и активного долголетия Проект «Московское долголетие», созданный для людей старшего поколения и стартовавший 1 марта 2018 г. в городе Москве, заметно изменил жизнь пенсионеров. Проект дал возможность москвичам старшего возраста укрепить здоровье, получить новые знания, умения, творческое развитие. Спортивные секции, творческие лаборатории и языковые классы в каждом районе города, в программу вошли самые востребованные направления. Все занятия проводятся бесплатно. Специалисты отдела социальных коммуникаций и активного долголетия ГБУ ТЦСО «Кузьминки» совместно с нашими партнерами - 17 поставщиков услуг, учреждениями здравоохранения, культуры и образования в 2018 году создали все условия для участия в программе 2262 жителей района Кузьминки, которые посещают 50 творческих кружков, спортивные секции, образовательные группы по 12 видам активностей. В 2018 году на базе ГБУ ТЦСО «Кузьминки» постоянно проводились встречи с общественными организациями, в помещении Центра осуществляет деятельность Региональная общественная организация «Анонимные алкоголики» и Клуб «Движение» (анонимные наркоманы), на постоянной основе проводит встречи клуб «Дружим», общественная организация «Большая семья», проводятся досуговые концертные мероприятия. В учреждении ведется целенаправленная систематическая работа по реализации контроля качества предоставления социальных услуг и в этой связи: организовано участие специалистов в работе районной комиссии по оказанию адресной социальной помощи и окружной комиссии по признанию граждан, нуждающимися в оказании социальной помощи и услуг; разработана система мероприятий по контролю качества; реализуется обратная связь с получателями услуг; разработаны системы стимулирования труда (материальная и нематериальная). внедрена независимая система оценки качества работы учреждения; ведется работа по определению целевых показателей эффективности деятельности учреждении, включая соответствия размера оплаты труда работников с конкретными показателями качества и количества, оказываемых населению услуг; В ГБУ ТЦСО «Кузьминки» организована информационно-разъяснительная работа о формах, видах и условиях предоставления социальных услуг. В этой связи в Центре осуществляются различные мероприятия: - поддержание в актуальном состоянии электронного Сайта ТЦСО, размещение информации в социальных сетях (Facebook, Twitter, Instagram, ВК и др.) - размещение информации в электронных районных газетах. - реализация обучающих программ в сфере компьютерных технологий, консультации маломобильных групп населения, реализуемые специалистами Центра посредством on-line- общения. - организация работы «Электронной приемной руководителя»; - информирование населения о деятельности учреждения, социальная реклама. - встречи с населением в помещении ГБУ ТЦСО «Кузьминки» и на территории района. В 2018 году в ГБУ ТЦСО «Кузьминки» поступило 339 письменных и устных обращений от жителей района по различным направлениям оказания социальной помощи и услуг и иным вопросам не связанным с непосредственной деятельностью Центра. При подготовке ответа заявителю рассматриваются все вопросы, указанные в обращении с дополнительным разъяснением мер социальной поддержки. Чаще всего обращения граждан связаны с вопросами оформления электронных сертификатов. Для решения вопросов жителей района руководителем и заместителями учреждения еженедельно проводится личный прием населения. Деятельность учреждения по оказанию качественных и своевременных социальных услуг, ориентированных для людей с ограниченными возможностями здоровья, лиц старшего поколения невозможна без использования новых форм и методов социальной работы. Совершенствуя свою профессиональную деятельность и внедряя новые проекты, сотрудники Центра создают условия для поддержания социальной активности ветеранов ВОВ, инвалидов, пожилых людей, теплый микроклимат района. Проблемы: Район Кузьминки является одним из самых больших в Юго-Восточного административного округа города Москвы, в котором проживает 144 000 человек, из них более 36 000 - граждане старшего поколения. В настоящее время социальные услуги жителям района Кузьминки предоставляются в трех разрозненных помещениях, которые расположены далеко друг от друга. Их площадь очень маленькая и не позволяет нормально разместить сотрудников, получателей социальных услуг и активных жителей района, что создает определенные трудности в работе, вызывая справедливые нарекания жителей. В рамках программы «Реновация» вопрос будет решаться, но на данный момент это самая острая проблема работы Центра. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||