ПМ. 03 Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих (20002 Агент банка)
 Скачать 0.83 Mb.
|
|
2. ЗАДАНИЯ ДЛЯ КОНТРОЛЯ И ОЦЕНКИ ОСВОЕНИЯ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ Структура контрольно-оценочных средств для текущего контроля 2.1. Назначение: КОС предназначен для текущего контроля МДК 03.01. Выполнение работ по профессии 20002 Агент банка по специальности СПО 38.02.07 Банковское дело (базовойподготовки). Знать: - определения банковской операции, банковской услуги и банковского продукта; - классификацию банковских операций; - особенности банковских услуг и их классификацию; - параметры и критерии качества банковских услуг; - понятие жизненного цикла банковского продукта и его этапы; - структуру цены на банковский продукт и особенности ценообразования в банке; - определение ценовой политики банка, ее объекты и типы; - понятие продуктовой линейки банка и ее структуру; - продукты и услуги, предлагаемые банком, их преимущества и ценности; - основные банковские продукты для частных лиц, корпоративных клиентов и финансовых учреждений; - организационно-управленческую структуру банка; - составляющие успешного банковского бренда; - роль бренда банка в продвижении банковских продуктов; - понятие конкурентного преимущества и методы оценки конкурентных позиций банка на рынке банковских услуг; - особенности продажи банковских продуктов и услуг; - основные формы продаж банковских продуктов; - политику банка в области продаж банковских продуктов и услуг; - условия успешной продажи банковского продукта; - этапы продажи банковских продуктов и услуг; - организацию послепродажного обслуживания и сопровождения клиентов; - отечественный и зарубежный опыт проведения продаж банковских продуктов и услуг; - способы и методы привлечения внимания к банковским продуктам и услугам; - способы продвижения банковских продуктов; - правила подготовки и проведения презентации банковских продуктов и услуг; - принципы взаимоотношений банка с клиентами; - психологические типы клиентов; - приёмы коммуникации; - способы выявления потребностей клиентов; - каналы для выявления потенциальных клиентов. Уметь: - осуществлять поиск информации о состоянии рынка банковских продуктов и услуг; - выявлять мнение клиентов о качестве банковских услуг и представлять информацию в банк; - выявлять потребности клиентов; - определять преимущества банковских продуктов для клиентов; - ориентироваться в продуктовой линейке банка; 12 - консультировать потенциальных клиентов о банковских продуктах и услугах из продуктовой линейки банка; - консультировать клиентов по тарифам банка; - выбирать схемы обслуживания, выгодные для клиента и банка; - формировать положительное мнение у потенциальных клиентов о деловой репутации банка; - использовать личное имиджевое воздействие на клиента; - переадресовывать сложные вопросы другим специалистам банка; - формировать собственную позитивную установку на процесс продажи банковских продуктов и услуг; - осуществлять обмен опытом с коллегами; - организовывать и проводить презентации банковских продуктов и услуг; - использовать различные формы продвижения банковских продуктов; - осуществлять сбор и использование информации с целью поиска потенциальных клиентов. Задание Вариант 1 Проведите анализ регионального рынка банковских услуг для – юридических лиц, предпринимателей. Исходные данные: Данные основным коммерческим банкам региона Рекомендации по выполнению: На основе информации сделайте анализ банковской системы региона, выделите результаты деятельности банков. На основе данных официальных сайтов услуги 3–4 коммерческих банков определите состав основных услуг для предприятий, организаций. Составьте таблицу основных услуг. Проведите сравнительный анализ цен на услуги. Подготовьте заключение о том, какие услуги и на каких условиях предоставляют банки. Определите среднюю цену по услугам на рынке. Сделайте вывод о том, в каких банках цена выше среднерыночных, в каких ниже. Вариант 2 Проведите анализ регионального рынка банковских услуг для – физических лиц. Исходные данные: Данные основным коммерческим банкам региона Рекомендации по выполнению: На основе информации сделайте анализ банковской системы региона, выделите результаты деятельности банков. На основе данных официальных сайтов услуги 3–4 коммерческих банков определите состав основных услуг для предприятий, организаций. Составьте таблицу основных услуг. Проведите сравнительный анализ цен на услуги. Подготовьте заключение о том, какие услуги и на каких условиях предоставляют банки. Определите среднюю цену по услугам на рынке. Сделайте вывод о том, в каких банках цена выше среднерыночных, в каких ниже. Условия Время выполнения задания - 80 минут Оборудование: персональные компьютеры; ручка, бумага Критерии оценивания Работа оценивается отметкой «5», если: · работа выполнена полностью; 13 · в логических рассуждениях и обосновании решения нет пробелов и ошибок; · в решении нет математических ошибок (возможна одна неточность, описка, которая не является следствием незнания или непонимания учебного материала). Отметка «4» ставится в следующих случаях: · работа выполнена полностью, но обоснования шагов решения недостаточны (если умение обосновывать рассуждения не являлось специальным объектом проверки); · допущены одна ошибка или есть два – три недочёта в выкладках, рисунках, чертежах или графиках (если эти виды работ не являлись специальным объектом проверки). Отметка «3» ставится, если: · допущено более одной ошибки или более двух – трех недочетов в выкладках, чертежах или графиках, но обучающийся обладает обязательными умениями по проверяемой теме. Отметка «2» ставится, если: · допущены существенные ошибки, показавшие, что обучающийся не обладает обязательными умениями по данной теме в полной мере. 2.2. Задания для промежуточной аттестации 2.2.1. Назначение: КОС предназначен для контроля и оценки результатов освоения контроля МДК 03.01. Выполнение работ по профессии 20002 Агент банка Форма: экзамен Список вопросов к экзамену 1. Современные банковские продукты и услуги 2. Классификация банковских услуг 3. Потребители банковских продуктов и услуг 4. Установление оптимального соотношения между ценой и качеством услуг в банке. 5. Перечень и характеристика продуктов для vip-клиентов. 6. Виды деловой коммуникации. 7. Формы деловой коммуникации 8. Формирование имиджа делового человека. 9. Правила убеждения и этикета делового телефонного разговора при исходящих звонках. 10. Правила этикета делового телефонного разговора при входящих звонках 11. Технологии и способы привлечения клиентов в банк 12. Методы привлечения клиентов в банк. 13. Мероприятии по привлечению дополнительных клиентов 14. Основные виды продаж банковских продуктов и услуг. Массовые продажи («финансовый супермаркет»). Индивидуальные продажи («финансовый бутик»). 15. Методы продажи банковских продуктов и услуг. Пакетный метод продаж и его применение. Перекрестные продажи и кросс-продажи. 16. Методы продажи банковской продукции. 17. Этапы продаж банковских продуктов и услуг. 18. Этапы продажи банковской продукции 19. Послепродажное обслуживание клиентов. 20. Правила создания рекламного обращения 21. Разработка и внедрение новых банковских продуктов и услуг на рынке. 14 22. Методика разработки новых банковских продуктов и услуг и ее практическое применение 23. Этапы создания нового депозитного продукта 24. Основные риски массовых и индивидуальных продаж 15 Экзаменационные билеты Экзаменационный билет № 1 1. Характеристика банковского продукта: кредиты физическим лицам 2. Приветствие и установление контакта с клиентом 3. Практическое задание. Какой банковский продукт можно предложить клиенту – юридическому лицу, которое занимается грузоперевозками Экзаменационный билет № 2 1. Характеристика банковского продукта: потребительские кредиты 2. Внешний вид сотрудника банка 3. Практическое задание. Какой банковский продукт можно предложить клиенту – физическому лицу, собирающемуся в отпуск Экзаменационный билет № 3 1. Характеристика банковского продукта: ипотечные кредиты 2. Установление контакта с клиентом 3. Практическое задание. Какой банковский продукт можно предложить клиенту – юридическому лицу, которое платит заработную плату через кассу предприятия. Экзаменационный билет № 4 1. Характеристика банковского продукта: кредиты юридическим лицам 2. Общение с клиентом, деловой разговор 3. Практическое задание. Какой банковский продукт можно предложить клиенту – физическому лицу, планирующему учиться за границей Экзаменационный билет № 5 1. Характеристика банковского продукта: счета до востребования 2. Конфликтные ситуации 3. Практическое задание. Какой банковский продукт можно предложить клиенту – юридическому лицу, которое занимается торговлей Экзаменационный билет № 6 1. Характеристика банковского продукта: срочные счета 2. Возражения. Работа с возражениями 3. Практическое задание. Какой банковский продукт можно предложить клиенту – юридическому лицу, которое занимается производством Экзаменационный билет № 7 1. Характеристика банковского продукта: депозитные банковские карты 2. Приветствие и установление контакта с клиентом 3. Практическое задание. Какой банковский продукт можно предложить клиенту – физическому лицу Экзаменационный билет № 8 1. Характеристика банковского продукта: банковские карты с овердрафтом 2. Внешний вид сотрудника банка 3. Практическое задание. Какой банковский продукт можно предложить клиенту – физическому лицу Экзаменационный билет № 9 16 1. Характеристика банковского продукта: кредитные банковские карты 2. Установление контакта с клиентом 3. Практическое задание. Какой банковский продукт можно предложить клиенту – физическому лицу Экзаменационный билет № 10 1. Характеристика банковского продукта: доверительное управление 2. Общение с клиентом, деловой разговор 3. Практическое задание. Какой банковский продукт можно предложить клиенту – юридическому лицу, Экзаменационный билет № 11 1. Характеристика банковского продукта: кредиты физическим лицам 2. Конфликтные ситуации 3. Практическое задание. Какой банковский продукт можно предложить клиенту – юридическому лицу Экзаменационный билет № 12 1. Характеристика банковского продукта: потребительские кредиты 2. Возражения. Работа с возражениями 3. Практическое задание. Какой банковский продукт можно предложить клиенту – юридическому лицу Экзаменационный билет № 13 1. Характеристика банковского продукта: ипотечные кредиты 2. Приветствие и установление контакта с клиентом 3. Практическое задание. Какой банковский продукт можно предложить клиенту – физическому лицу Экзаменационный билет № 14 1. Характеристика банковского продукта: кредиты юридическим лицам 2. Внешний вид сотрудника банка 3. Практическое задание. Какой банковский продукт можно предложить клиенту – физическому лицу Экзаменационный билет № 15 1. Характеристика банковского продукта: счета до востребования 2. Установление контакта с клиентом 3. Практическое задание. Какой банковский продукт можно предложить клиенту – физическому лицу Экзаменационный билет № 16 1. Характеристика банковского продукта: срочные счета 2. Общение с клиентом, деловой разговор 3. Практическое задание. Какой банковский продукт можно предложить клиенту – юридическому лицу Экзаменационный билет № 17 1. Характеристика банковского продукта: депозитные банковские карты 2. Конфликтные ситуации 3. Практическое задание. Какой банковский продукт можно предложить клиенту – юридическому лицу, 17 Экзаменационный билет № 18 1. Характеристика банковского продукта: банковские карты с овердрафтом 2. Возражения. Работа с возражениями 3. Практическое задание. Какой банковский продукт можно предложить клиенту – юридическому лицу Экзаменационный билет № 19 1. Характеристика банковского продукта: кредитные банковские карты 2. Приветствие и установление контакта с клиентом 3. Практическое задание. Какой банковский продукт можно предложить клиенту – физическому лицу Экзаменационный билет № 20 1. Характеристика банковского продукта: доверительное управление 2. Внешний вид сотрудника банка 3. Практическое задание. Какой банковский продукт можно предложить клиенту – физическому лицу, которое живет в съемном жилье Критерии оценивания Каждый теоретический вопрос и практическое задание оценивается по 5- тибалльной шкале: «5» (отлично) – за глубокое и полное овладение содержанием учебного материала, в котором обучающийся свободно и уверенно ориентируется; научно-понятийным аппаратом; за умение практически применять теоретические знания, качественно выполнять все виды практических работ, высказывать и обосновывать свои суждения. «4» (хорошо) – если обучающийся полно освоил учебный материал, владеет научно-понятийным аппаратом, ориентируется в изученном материале, осознанно применяет теоретические знания на практике, грамотно излагает ответ, но содержание ответа имеют отдельные неточности. «3» (удовлетворительно) – если обучающийся обнаруживает знание и понимание основных положений учебного материала, но излагает и выполняет его не полно, непоследовательно, допускает неточности в работе, в применении теоретических знаний на практике., «2» (неудовлетворительно) – если обучающийся имеет разрозненные, бессистемные знания по дисциплине, допускает ошибки, не может практически применять теоретические знания. Итоговая оценка определяется как средний балл по всем заданиям (вопросам). 2.2.2. Назначение: КОС предназначен для контроля и оценки результатов освоения УП.03 Учебная практика Форма: дифференцированный зачет Список вопросов к дифференцированному зачету 1. Современные банковские продукты и услуги 2. Классификация банковских услуг 3. Потребители банковских продуктов и услуг 4. Установление оптимального соотношения между ценой и качеством услуг в банке. 5. Перечень и характеристика продуктов для vip-клиентов. 6. Виды деловой коммуникации. 7. Формы деловой коммуникации 18 8. Формирование имиджа делового человека. 9. Правила убеждения и этикета делового телефонного разговора при исходящих звонках. 10. Правила этикета делового телефонного разговора при входящих звонках 11. Правила создания рекламного обращения 12. Разработка и внедрение новых банковских продуктов и услуг на рынке. 13. Методика разработки новых банковских продуктов и услуг и ее практическое применение 14. Этапы создания нового депозитного продукта 15. Основные риски массовых и индивидуальных продаж Задание Предоставление отчета о практике, где студент предоставляет следующую информацию по определенному банковскому продукту: Разработка банковского продукта (этапы создания) Потребители банковского продукта. Оптимальное соотношение между ценой и качеством банковского продукта Создание рекламного сообщения по банковскому продукту Формирование имиджа банковского работника Правила деловых коммуникаций при взаимодействии банковского работника и клиента Правила этикета делового телефонного разговора при входящих звонках Критерии оценивания Работа оценивается отметкой «5», если: · отчет выполнен полностью; · выводы и заключение обоснованы и целесообразны; · отчет оформлен в соответствии со стандартом ЧПОУ «МКСО». Отметка «4» ставится в следующих случаях: · отчет выполнен полностью, но нет выводов; · допущены два – три недочёта в оформлении отчета. Отметка «3» ставится, если: · отчет выполнен полностью, но нет выводов; · допущено более двух – трех недочетов в оформлении отчета, но обучающийся обладает обязательными навыками, сформированными в ходе прохождения практики. Отметка «2» ставится, если: · отчет не выполнен; допущены существенные ошибки, показавшие, что обучающийся не обладает обязательными навыками, сформированными в ходе прохождения практики. 2.2.2. Назначение: КОС предназначен для контроля и оценки результатов освоения ПП.03 Производственная практика Форма: дифференцированный зачет Список вопросов к дифференцированному зачету 1. Технологии и способы привлечения клиентов в банк 2. Методы привлечения клиентов в банк. 19 3. Мероприятии по привлечению дополнительных клиентов 4. Основные виды продаж банковских продуктов и услуг. Массовые продажи («финансовый супермаркет»). Индивидуальные продажи («финансовый бутик»). 5. Методы продажи банковских продуктов и услуг. Пакетный метод продаж и его применение. Перекрестные продажи и кросс-продажи. 6. Методы продажи банковской продукции. 7. Этапы продаж банковских продуктов и услуг. 8. Этапы продажи банковской продукции 9. Послепродажное обслуживание клиентов. Задание Предоставление отчета о практике, где студент по коммерческому банку, в котором проходит производственную практику, предоставляет следующую информацию: Технологии и способы привлечения клиентов в банк Методы привлечения клиентов в банк Мероприятии по привлечению дополнительных клиентов Основные виды продаж банковских продуктов и услуг Этапы продаж банковских продуктов и услуг Послепродажное обслуживание клиентов. |