ПМ. 03 Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих (20002 Агент банка)
 Скачать 0.83 Mb.
|
|
Экзаменационный билет №11 Задание № 1 Мероприятии по привлечению дополнительных клиентов Задание № 2 Разработайте прейскурант на услуги электронной системы «Интернет-Банк» для физических лиц с тем, чтобы услуги были конкурентоспособными. Перечень услуг в системе «Интернет-Банк». 1. Получение выписок по счету (счетам) в системе «Интернет-Банк» 2. Получение выписок по счету (счетам) в системе «Интернет-Банк» и проведение платежей через систему. 27 3. Получение выписок по счету (счетам) в системе «Интернет-Банк»; проведение платежей через систему; получение выписок по счету (счетам) через электронную почту Интернет (в том числе на мобильный телефон). 4. Перевод средств на вклады, картсчета в системе банка, на счета банка. 5. Перевод средств на расчетные счета юридических лиц или предпринимателей в системе банка. 6. Перевод средств в другие банки. Исходные данные: Банк выходит на региональный рынок с новым продуктом «Интернет-Банк» для физических лиц. Рекомендации по выполнению: Изучите цены на аналогичные услуги банков, предоставляющих такую услугу и услуги-аналоги. Задание № 3 Составить скрипт «теплого» обзвона клиента сотрудником банка (продажа банковских продуктов или услуг). Экзаменационный билет №12 Задание № 1 Основные риски массовых и индивидуальных продаж Задание № 2 Разработайте два вида вкладов: – для VIP-клиентов, – для пенсионеров. Определите первоначальную сумму взноса, срок, порядок пополнения вклада, порядок начисления и выплаты процентов с тем, чтобы условия по новым видам вклада были конкурентными на рынке. Исходные данные: Коммерческий банк испытывает потребность в долгосрочных ресурсах для кредитования инвестиционного проекта. С целью привлечения средств населения в качестве ресурса необходимы новые виды вкладов сроком свыше одного года. Задание № 3 Разработать анкету опроса клиентов о качестве обслуживания в банке. Экзаменационный билет №13 Задание № 1 Перечень и характеристика продуктов для vip-клиентов. Задание № 2 Составьте классификацию банковских услуг для – юридических лиц, – физических лиц. Исходные данные: Данные прейскурантов на услуги для юридических лиц и для физических лиц. Рекомендации по выполнению: Для выполнения задания используйте прейскуранты 3–4 коммерческих банков и 3– 4 филиалов иногородних банков. Сгруппируйте услуги по видам отдельно по коммерческим банкам и по филиалам иногородних банков. Сравните. Сделайте вывод об ассортименте услуг Задание № 3 Охарактеризуйте преимущества и недостатки узкого и широкого базового ассортимента для банка. Составьте перечень услуг, которые Вы включили бы в базовый 28 ассортимент, если бы решили создать сейчас свой банк. Приведите пример «пакета» банковских услуг. Экзаменационный билет №14 Задание № 1 Этапы создания нового депозитного продукта Задание № 2 Какой этап жизненного цикла переживает в настоящее время приведенный ниже банковская услуга в Вашем месте проживания? Ответы оформить в таблицу 1. а) интернет-банк-клиент; б) смс-банкинг; в) банк-клиент; г) пластиковые карточки; д) трастовые операции. Таблица 1. – Примеры товаров, переживающих обозначенную стадию жизненного цикла Этапы жизненного цикла Выведение на рынок Рост Зрелость Спад Задание № 3 Опишите имидж делового человека на основе имеющихся знаний в этой области и собственных представлений об имидже. Экзаменационный билет №15 Задание № 1 Классификация банковских услуг Задание № 2 Дайте характеристику возрастным группам индивидуальных клиентов и предложите возможные виды банковского обслуживания для них. Заполните таблицу.Сегментация рынка индивидуальных клиентов в зависимости от этапов жизненного цикла Группа клиентов Характеристика клиентов Банковские и услуги Банковские продукты От 17 до 20 лет Студенты, лица, впервые нанимающиеся на работу; люди, готовящиеся вступить в брак. Для них характерны повышенная мобильность, частые переезды. Услуги по переводу денег, банковские услуги, связанные с туризмом, страхованием и т.п. Краткосрочные ссуды, вклады на обучение и т.п. От 21 до 30 лет От 31 до 45 лет От 46 до 54 лет От 54 и старше Задание № 3 Составьте коммерческое предложение банка для юридического лица. Экзаменационный билет №16 Задание № 1 29 Правила убеждения и этикета делового телефонного разговора при исходящих звонках. Задание № 2 Заполните таблицу: Механизм психологического воздействия Общая характеристика Задание № 3 Составить скрипт телефонных продаж памятных монет с применением 3-х «П» («ПОВТОРИ, ПОДДЕРЖИ, ПРОДОЛЖАЙ»), если клиент пытается прекратить разговор просьбой выслать документацию. Экзаменационный билет №17 Задание № 1 Этапы продажи банковской продукции Задание № 2 Требуется определить средства стимулирования потребителей банковских продуктов и услуг. Результаты сведите в таблицу: Таблица – Средства стимулирования продаж банковских продуктов по направлениям Направления стимулирования Средства стимулирования Стимулирование клиентов Стимулирование персонала банка Стимулирование посредников Задание № 3 Составить скрипт телефонных продаж памятных монет с применением 3-х «П» («ПОВТОРИ, ПОДДЕРЖИ, ПРОДОЛЖАЙ»), клиент заявляет, что у него уже есть банк , в котором обслуживается. Экзаменационный билет №18 Задание № 1 Методика разработки новых банковских продуктов и услуг и ее практическое применение Задание № 2 Заполните таблицу: Факторы возникновения конфликтов Характеристика фактора Задание № 3 Подготовить «домашнюю заготовку» телефонного разговора для продажи памятных монет приуроченных к приближающемуся празднику. Экзаменационный билет №19 Задание № 1 Правила этикета делового телефонного разговора при входящих звонках Задание № 2 Требуется перечислить, какие сведения о конкурентах включает: 1) количественная информация; 2) качественная информация. Результаты сведите в таблицу: Таблица – Информация о конкурентах коммерческого банка 30 Количественная информация Качественная информация Задание № 3 Подготовить «домашнюю заготовку» телефонного разговора для продажи кредитной карты с годовым обслуживанием 1750руб. Экзаменационный билет №20 Задание № 1 Технологии и способы привлечения клиентов в банк Задание № 2 Проведите анализ регионального рынка банковских услуг для – юридических лиц, предпринимателей; – населения. Исходные данные: Информация Главного управления Банка России в регионе, данные прейскурантов на услуги для юридических лиц, предпринимателей, населения, условия по вкладам для населения, сайты банков. Рекомендации по выполнению: На основе информации Территориального управления Банка России в регионе сделайте анализ банковской системы региона, выделите результаты деятельности самостоятельных банков и филиалов иногородних банков. На основе данных прейскурантов на услуги 3–4 коммерческих банков и 3–4 филиалов иногородних банков определите состав основных услуг для предприятий, организаций, населения. Составьте таблицу основных услуг. Проведите сравнительный анализ цен на услуги, условий по вкладам по банкам. Подготовьте заключение о том, какие услуги и на каких условиях предоставляют банки. Определите среднюю цену по услугам на рынке. Сделайте вывод о том, в каких банках цена выше среднерыночных, в каких ниже. Задание № 3 Составьте план предложения услуг в системе «Банк-Клиент» приоритетному потенциальному клиенту. Исходные данные: - частным лицам; - юридическим лицам; - VIP клиентам. Экзаменационный билет №21 Задание № 1 Методы продажи банковской продукции. Задание № 2 Заполните таблицу: Механизм психологического воздействия Общая характеристика идентификация внушение подражание заражение эмпатия стериотипизация Задание № 3 31 Создайте рекламное обращение клиентам для мотивации приобретения потребительского кредита для путешествий, транслирующегося по радио. Экзаменационный билет №22 Задание № 1 Формы деловой коммуникации. Задание № 2 Заполните таблицу: Замечания собеседника как этап осуществления деловой беседы Общая характеристика Невысказанные замечания Предубеждения Ироничные замечания Замечания с целью проявить себя Субъективные Объективные Задание № 3 Объясните такие свойства банковского продукта , как несохраняемость банковских услуг и протяженность банковского обслуживания во времени. Экзаменационный билет №23 Задание № 1 Правила создания рекламного обращения Задание № 2 Сформулируйте и запишите определения таких форм делового общения, как переговоры, совещание, выступление. Раскройте различия указанных форм письменно. Задание № 3 Дать характеристику возрастным группам индивидуальных клиентов. Экзаменационный билет №24 Задание № 1 Виды деловой коммуникации. Задание № 2 Определите, к каким невербальным средствам (мимика, интонация, поза, жестикуляция, дистанция) относятся следующие действия: ухмылка, топтание на месте, легкое приседание, приподнимание бровей, сближение с кем-нибудь, почесывание головы, сжимание кулаков, отведение взгляда, произнесение слов громко и с нажимом, подъем со стула, сердитое выражение лица, молчание, наклон (чтобы что-нибудь поднять), перенос веса с одной ноги на другую. Задание № 3 Продумайте для рекламной компании мотивацию приобретения Монеты к Чемпионату мира по футболу 2018. Составьте рекламное предложение для клиента. Экзаменационный билет №25 Задание № 1 Разработка и внедрение новых банковских продуктов и услуг на рынке. Задание № 2 Заполните таблицу. Основные положения тактики аргументирования Общая характеристика Устранение противоречий Двусторонняя аргументация Очередность перечисления преимуществ и 32 недостатков Персонификация аргументации Задание № 3 Продумайте для рекламной компании мотивацию приобретения ипотечного кредита. Составьте рекламное предложение для клиента. Инструкция к выполнению работы Время выполнения задания - 80 минут Оборудование: персональные компьютеры; ручка, бумага Критерии оценивания Работа оценивается отметкой «5», если: · работа выполнена полностью; · в логических рассуждениях и обосновании решения нет пробелов и ошибок; · в решении нет математических ошибок (возможна одна неточность, описка, которая не является следствием незнания или непонимания учебного материала). Отметка «4» ставится в следующих случаях: · работа выполнена полностью, но обоснования шагов решения недостаточны (если умение обосновывать рассуждения не являлось специальным объектом проверки); · допущены одна ошибка или есть два – три недочёта в выкладках, рисунках, чертежах или графиках (если эти виды работ не являлись специальным объектом проверки). Отметка «3» ставится, если: · допущено более одной ошибки или более двух – трех недочетов в выкладках, чертежах или графиках, но обучающийся обладает обязательными умениями по проверяемой теме. Отметка «2» ставится, если: · допущены существенные ошибки, показавшие, что обучающийся не обладает обязательными умениями по данной теме в полной мере. 33 3. РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА И ИНЫЕ ИСТОЧНИКИ Основные источники: 1. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 г. № 51-ФЗ с измен- Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 г. № 51-ФЗ с измен-ми. 2. Федеральный закон от 02 декабря 1990 г. № 395-1 «О банках и банковской деятельности» 3. Федеральный закон от 10 июля 2002 г. № 86-ФЗ «О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)» . 4. Костюкова, Е.И. Организация бухгалтерского учета в банках : учебное пособие / Костюкова Е.И., Фролов А.В., Фролова А.А. — Москва : КноРус, 2021. — 247 с. — ISBN 978-5-406-03082-0. — URL: https://book.ru/book/936310 5. Основы банковского дела : учебное пособие / Лаврушин О.И., под ред. и др. — Москва : КноРус, 2020. — 386 с. — ISBN 978-5-406-07436-7. — URL: https://book.ru/book/932612 6. Мерцалова, А.И. Учет и операционная деятельность в кредитных организациях: кассовые, расчетные, депозитные и кредитные операции : учебное пособие / Мерцалова А.И. — Москва : КноРус, 2016. — 256 с. — ISBN 978-5-390-00463-0. — URL: https://book.ru/book/920564 7. Каджаева М. Р. Ведение расчетных операций: Учебник для СПО, 2-е изд., перераб. и доп Москва «Академия», 2017. – 272 с.. 8. Костерина, Т. М. Банковское дело : учебник для СПО / Т. М. Костерина. — 3-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2018. — 332 с. 9. Основы банковского дела: учебник для СПО / Е.Б.Стародубцева. — 2-е изд., перераб. и доп.— М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2015. — 288 с. Дополнительные источники: 1. Бондарева Т. Н. Бухгалтерский учет в банках: учебное пособие для СПО/ Т. Н. Бондарева /. - Ростов-на-Дону : Феникс, 2014. – 152 с. 2. Бондарева Т.Н.. Галкина . Е.А. Ведение кассовых операций: учебное пособие/ Т.Н.. Бондарева, . Е.А.,Галкина/ Ростов н/Д: Феникс, 2014 – 190 с. 3. Банковское дело : учебник для вузов / О. И. Лаврушин, Н. И. Валенцева [и др.] ; под ред. О. И. Лаврушина. — 12-е изд., стер. — М. : КНОРУС, 2016. — 800 с. 4. Банковское дело: Учебник для вузов / ред. Г.Г. Коробова. - М.: Экономистъ, 2016. - 751 c. Интернет-ресурсы: 1. Электронный ресурс Банка России - Режим доступа http://www.cbr.ru . 2. Справочно-правовая система «ГАРАНТ».- Режим доступа http://www.aero.garant.ru. 3. Справочно-правовая система «КонсультантПлюс»- Режим доступа http://www.consultant.ru 4. Информационный банковский портал [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.banki.ru. 5. Материалы сайта Ассоциации российских банков: Координационный комитет по стандартам качества банковской деятельности. Стандарты качества банковской деятельности (СКБД) Ассоциации российских банков [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.arb.ru. 6. Материалы информационного портала Финансовая культура [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.fincult.info. |