Главная страница
Навигация по странице:

  • По количеству участвующих

  • Информационный и личностный аспекты коммуникации

  • 1.2. モ・珞・煆褥・ 竟璋・ : 裹 粨蕘 ・ 鵫籵

  • Управленческая информация

  • ДК1. По характеру связи


    Скачать 34.64 Kb.
    НазваниеПо характеру связи
    Дата12.02.2019
    Размер34.64 Kb.
    Формат файлаdocx
    Имя файлаДК1.docx
    ТипДокументы
    #67271

    Таким образом, процесс общения включает в себя: восприятие, познание и понимание партнеров по общению;обмен информацией и межличностное взаимодействие.

    По характеру связи общение можно подразделить на непосредственное (лицом к лицу) и опосредованное (общение путем деловой переписки, разговор по телефону).

    По количеству участвующих в общении различают межперсональное общение (общение людей в парах или группах) и массовое общение.

    В зависимости от используемой техники общения, его

    целей, особенностей личности можно выделить следу -

    ющие его виды2.

    1. Примитивное общение. Характеризуется тем, что парт -

    нер по общению рассматривается только с двух позиций:

    ≪нужный объект≫/≪ненужный объект≫. При этом в случае

    потребности в ≪нужном объекте≫ с ним вступают в контакт.

    ≪Ненужный объект≫ полностью игнорируется.

    2. ≪Контакт масок. Это формальное общение, при кото-

    ром отсутствует стремление понять и учесть особенности

    личности собеседника. Этот процесс общения получил свое

    название потому, что в ходе общения участвуют ≪маски≫,

    например маска вежливости, строгости, безразличия, участ-

    ливости и т.д. Для этого используется определенный набор

    выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих

    скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. ≪Кон-

    такт масок≫ часто применяют публичные люди, постоянно

    находящиеся в центре внимания, для того чтобы не прояв-

    лять своих истинных эмоций, отношений, настроения.

    3. Формально-ролевое общение. Наиболее характерно для

    общения в формальной обстановке, когда нет необходимости

    в организации личностных отношений. При этом содержа-

    ние и средства общения определяются социальными ролями

    партнеров по общению: врач и пациент, милиционер и нару-

    шитель правил дорожного движения, контролер и пасса-

    жиры автобуса и т.д.

    4. Духовное общение. Духовное общение характеризу-

    ется взаимопониманием между людьми, а в его основе

    лежит доверие к личности собеседника. Участники общения

    хорошо знают личностные качества, интересы, убеждения,

    реакции друг друга.

    5. Ритуальное общение. Осуществляется для поддержания

    связи с социумом, для подкрепления представления о себе

    как члене общества. Это общение связано с поддержанием

    традиций, исполнением каких-либо ритуалов. Например,

    для поддержания связи с родственниками соблюдаются

    семейные традиции праздников, для сохранения связей

    с одноклассниками человек принимает участие во встречах

    с одноклассниками.

    Другой пример ритуального общения — светское общение,

    определяемое формальной вежливостью. Его особенность

    состоит в том, что люди фактически не общаются, говорят

    не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных

    случаях. Их точки зрения на тот или иной вопрос не имеют

    никакого значения и не определяют характера коммуника-

    ций.

    12

    6. Манипулятивное общение. Направлено на получение

    односторонней выгоды. Для этого один из партнеров исполь-

    зует различные манипулятивные приемы воздействия: лесть,

    обман, демонстрация силы, демонстрация доброты и др.

    В результате у человека, которым манипулируют, создается

    впечатление, будто он сам принимает решения, сам управ-

    ляет своим поведением.

    Манипуляция как постоянно применяемое средство — крайне негатив-

    ный стиль общения. Объекту манипулирования неприятно его положение,

    которое ощущается как неудобство, действия против желания, даже если

    манипулирование не осознается объектом манипуляции. Если же манипу-

    лирование осознано после того, как оно состоялось, то объекту манипуляции

    его положение крайне неприятно из-за чувства, что он оказался игрушкой

    в чьих-то руках. Поэтому, чтобы не оказаться жертвой манипуляции, необхо-

    димо уметь предвидеть и распознавать возможные манипуляции и противо-

    стоять им. Для субъекта манипулирования постоянное прибегание к такому

    методу приводит к негативной деформации личности. В целом манипулиро-

    вание — недопустимый стиль общения1.

    7. Деловое общение. Направлено __________на согласование и объ-

    единение усилий людей с целью налаживания отношений

    и достижения общего результата деятельности. Потребность

    в нем, его содержание и формы определяются целью органи-

    зации и функциями ее работников.

    Основным видом общения людей в процессе работы орга-

    низации, безусловно, является деловое общение. Рассмотрим

    его особенности.

    Деловое общение характеризует регламентированность,

    т.е. подчинение установленным правилам и ограничениям.

    Например, правила письменного общения могут опреде-

    ляться специальными документами (регламентами). Так,

    в организации могут быть установлены правила, касающи-

    еся внешнего вида делового письма, характера обращений

    к адресату, принятые языковые формулы и т.д. Устное обще-

    ние определяется деловой культурой организации, системой

    ее традиций.

    Другая особенность делового общения — строгое соблю-

    дение ролевого амплуа участников. Это означает, что

    в общении в обязательном порядке учитываются роли, опре-

    деляемые статусом работников в организации. Например,

    очевидно, что общение ≪начальник-подчиненный≫ будет

    строиться на основе понимания каждым из участников

    того, какое поведение от них ожидается. Также понятно, что

    по-другому будут общаться два начальника одного уровня.

    1 Баева О. А. Ораторское искусство и деловое общение. М., 2005. С. 23.

    13

    Таким образом, каждый работник участвует в деловом обще-

    нии в соответствии с ролью, которую он играет в организа-

    ции.


    ======Следующая особенность делового общения — более

    строгий отбор используемых в общении речевых средств.

    Например, для делового общения характерен официально-

    деловой стиль изложения, использование большого количе-

    ства профессиональных терминов, нейтральный тон изложе-

    ния и т.д.

    В теории и практике управления организациями для обо-

    значения понятия ≪деловое общение≫ используют также тер-

    мин деловые коммуникации. Далее, изучая вопросы форм,

    видов, уровней, способов, правил передачи и приема инфор-

    мации, установления взаимопонимания мы будем использо-

    вать как термин деловое общение, так и термин деловая комму-

    никация, понимая их как синонимы. Некоторые специа листы

    разделяют понятия ≪общение≫ и ≪коммуникация≫, ограни-

    чивая последнее лишь передачей тех или иных сообщений

    в направлении от субъекта (отправителя) к объекту (полу-

    чателю). Следует заметить, что для подобного ограничения

    содержания понятия ≪коммуникация≫ нет оснований. Ведь

    в процессе коммуникации не только передается информация

    (причем в обоих направлениях), но и вырабатывается новая

    информация, являющаяся общей для ее участников1.

    Современные ученые по-разному определяют организа-

    ционные коммуникации, начиная от ≪социального клея≫,

    помогающего организации быть сплоченной и целостной,

    и до ≪сущности организации≫. Однако все-таки большин-

    ство специалистов сходится во мнении, что можно дать сле-

    дующее определение коммуникации.

    Коммуникация — это процесс, в ходе которого люди,

    группы людей или организации обмениваются информа-

    цией.

    Без преувеличения, коммуникацию можно считать необходимым и все-

    общим условием жизнедеятельности человека и одной из фундаментальных

    основ существования общества.

    Особенно заметный рост исследовательского интереса к проблемам

    коммуникации и информации стал наблюдаться во второй половине ХХ в.

    Вызван он был в первую очередь бурным развитием кибернетики, материа -

    листической теории коммуникации и современных электронных систем

    связи. С появлением работ Н. Винкера, К. Шеннона, У. Р. Эшби, наших

    1 Каган М. С. Мир общения: Проблема межсубъектных отношений. М.,

    1988. С. 144—146.

    14

    отечественных ученых А. И. Берга, А. Н. Колмогорова и др., термины ≪ком-

    муникация≫, ≪информация≫, ≪информационный обмен≫ получили широкое

    распространение в самых разных отраслях науки и стали едва ли не самыми

    многозначительными. К началу 1960-х гг. только в зарубежной философской

    и социологической науке насчитывалось около сотни определений коммуни-

    кации. Можно с уверенностью сказать, что сегодня таких определений суще-

    ствует на порядок больше. Поэтому каждый, кто интересуется результатами

    научных исследований в данной области, сталкивается с богатым спектром

    точек зрения, аспектов, срезов, попыток общетеоретического и специализи-

    рованного подхода к пониманию и исследованию коммуникаций1.

    Руководители по роду своих занятий должны тратить

    много времени на коммуникации. М. Х. Мескон2 ссыла-

    ется на исследования, согласно которым руководитель от 50

    до 90% всего времени тратит на коммуникации. При этом

    он занимается тем, чтобы реализовать свои роли в межлич-

    ностных отношениях, информационном обмене и процессах

    принятия решений. Качество коммуникаций может прямо

    влиять на степень реализации целей предприятия. Отсюда

    можно сделать вывод, что взаимопонимание между работ-

    никами является ключом к эффективному обмену информа-

    цией.

    Коммуникации являются не только необходимым усло-

    вием и следствием всякой деятельности — они отражают

    одну из ценностей человека. Не случайно говорят, что самой

    большой ценностью в жизни человека является общение.

    Коммуникации реализуют определенные функции:

    информационная — включает информационное обеспе-

    чение жизнедеятельности организации, в том числе текущий

    обмен информацией между сотрудниками и подразделения-

    ми, информирование о результатах деятельности и планах,

    получение информации из внешней среды, приобретение

    новых или дополнительных профессиональных знаний,

    и т.д.;

    объединяющая — означает осуществление действий

    по установлению общности. Например, налаживание свя-

    зей и отношений в процессе работы, в том числе коопера-

    ции, сотрудничества, взаимодействия. Смысл этих действий

    заключается в обмене информацией в расширенном пони-

    1 Мурылев В. А. Сущность коммуникаций // Аналитика культуроло-

    гии. Вып. 1(5), 2006. Электронное научное издание. URL: http://www.

    analiculturolog.ru.

    2 Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 2007.

    15

    мании — не только данными, информацией, но и эмоциями,

    отношением к передаваемым сообщениям;

    побудительная или мотивационная — активизирует

    сотрудников, мотивирует к определенным действиям, необ-

    ходимым для достижения целей организации в целом;

    интегрирующая — позволяет индивидуумам или груп-

    пам, а также всей организации включиться в более крупные

    структуры, объединения и проч., т.е. в структуры и связи

    более высокого порядка;

    координационная связана с согласованием действий

    различных сотрудников и подразделений в процессе дея-

    тельности организации;

    контрольно-регулирующая — заключается в сборе,

    обработке и хранении информации, позволяющей осущест-

    влять обратную связь, вносить необходимые корректировки

    в случаях отклонения от планов и целей.

    Роль и значение коммуникаций в процессе управления

    настолько велико, что трудно дать исчерпывающий спи-

    сок реализуемых функций. Коммуникации пронизывают

    всю деятельность организации и затрагивают самые разные

    аспекты ее жизни. Поэтому список функций можно рас-

    ширять и дополнять в зависимости от точки зрения и рас-

    сматриваемого аспекта. Так, кроме перечисленных выше

    функций некоторые специалисты выделяют, например,

    экспрессивную, связанную с проявлением чувств, функцию

    самопрезентации, функцию формирования группового созна-

    ния, социального контроля, социализации личности.

    В процессе работы руководителям приходится вести

    множество бесед, переговоров, совещаний, во время которых

    возникают все новые вопросы и задачи, и, соответственно,

    появляется потребность в реализации дополнительных,

    специфических функций. Например, распознавание и пони-

    мание скрываемых личностных интересов работников; обе-

    спечение внимания к деталям вербального и невербального

    общения.

    Коммуникации проявляются главным образом в нали-

    чии информационных связей. Если информационные связи

    нарушены или их нет вообще, нет и не может быть комму-

    никаций. Информация — это необходимое условие комму-

    никаций, но понятие коммуникации не сводится полностью

    к понятию информации или информационных связей. В ком-

    муникациях важную роль играет также личностный фактор,

    поэтому зачастую при передаче одинаковой информации

    16

    коммуникации складываются по-разному. В связи с этим

    следует учитывать два аспекта коммуникации — информа-

    ционный и личностный. При этом коммуникации на уровне

    общения личностей мы будем называть межличностными,

    а коммуникации на уровне организации в целом и на раз-

    личных ее уровнях — организационными (рис. 1.1).

    Рис. 1.1. Информационный и личностный аспекты

    коммуникации

    Таким образом, коммуникации в организациях являются

    важнейшим связующим процессом, обеспечивающим воз-

    можность передавать необходимую в процессе управления

    информацию и обеспечивать взаимодействие работников.

    Вера в то, что распределение информации и является коммуникациями,

    вводит организации в заблуждение. Они путают информацию с коммуника-

    циями. Обмен и распределение информации — это первая, но не последняя

    ступень в коммуникационном процессе. Информация может путешествовать

    по проводам. Коммуникации происходят ≪между ушами≫.

    Коммуникации объединяют две ветви — процесс передачи информации

    и взаимодействие. Процесс передачи информации подразумевает передачу

    и получение данных, сведений, концепций и сообщений и включает в себя

    вопросы улучшения процессов популяризации, структуризации и извлечения

    смысла. Взаимодействие имеет отношение к тому, как люди относятся друг

    к другу, и включает в себя вопросы взаимоотношений, близкого общения,

    доверия и сотрудничества. Для достижения успеха обе эти ветви необходимо

    объединить1.

    1.2. モ・珞・煆褥・ 竟璋・: 裹 粨蕘 ・ 鵫籵

    В процессе управления организацией постоянно происхо-

    дит обмен информацией. Руководитель сообщает своим под-

    чиненным информацию, необходимую для выполнения их

    1 Кверк Б. Создавая связи. Внутрикорпоративные коммуникации в биз-

    нес-стратегии. М., 2006. С. 59.

    1. Информационный

    Процесс движения

    информации

    2. Личностный

    Взаимодействие личностей

    в процессе коммуникации

    17

    работы, подчиненные представляют руководителю отчеты

    о выполненной работе. Разные подразделения организации

    и отдельные работники передают друг другу разнообразную

    информацию, без которой организация не может существо-

    вать и функционировать. С одной стороны, информация

    это предмет труда управленческих работников, т.е. это то,

    на что направлены их трудовые усилия. При этом они могут

    собирать информацию, обобщать ее, производить различного

    рода расчеты, осуществлять анализ собранных данных и т.п.

    С другой стороны, результат труда работников управления

    также представлен в виде информации. Так, в основе прика-

    зов, инструкций, распоряжений, служебных записок лежит

    информация, которую требуется довести до тех или иных

    сотрудников организации.

    Процесс обмена информацией настолько важен для

    жизни организации, что с позиции теории информации все

    управление организацией как раз и является непрерывным

    процессом ее сбора, обработки, хранения и распределения.

    В самом общем виде можно дать следующее определение

    информации.

    Информация это сведения и факты об окружающем

    мире, отраженные в сознании человека, зафиксированные

    каким-либо способом и поэтому обладающие свойством вос-

    производимости.

    В науке и практике современности нет другого понятия,

    по поводу которого ведется столько споров, дискуссий, име-

    ется столько различных точек зрения как по поводу понятия

    ≪информация≫.

    Можно выделить три наиболее распространенные кон-

    цепции информации, каждая из которых по-своему объяс-

    няет ее сущность.

    Первая концепция — количественно-информационный

    подход (концепция К. Шеннона) отражает и определяет

    информацию как меру неопределенности (энтропию) собы-

    тия. Согласно этой концепции количество информации

    в том или ином случае зависит от вероятности его получе-

    ния: чем более вероятным является сообщение, тем меньше

    информации содержится в нем. Этот подход, хоть и не учи-

    тывает смысловую сторону информации, является полезным

    для решения технических вопросов, в частности, в технике

    связи и вычислительной технике. Он послужил основой для

    измерения информации и оптимального кодирования сооб-

    щений.

    18

    Вторая концепция рассматривает информацию как свой-

    ство (атрибут) материи. Ее появление связано с развитием

    кибернетики и основано на утверждении, что информацию

    содержат любые сообщения, воспринимаемые человеком

    и приборами. Иными словами, информация как свойство

    материи создает представление о ее природе и структуре,

    упорядоченности, разнообразии и т.д. Она не может суще-

    ствовать вне материи, а значит, она существовала и будет

    существовать вечно. Ее можно накапливать, хранить, пере-

    рабатывать.

    Третья концепция логико-семантичекий подход (семан-

    тика — изучение текста с точки зрения смысла). В рамках

    этой концепции информация трактуется как знание, причем

    не любое знание, а та его часть, которая используется для

    ориентирования в ситуации, для активных действий. В этом

    смысле информация это действующая, полезная, работа-

    ющая часть знаний1.

    Таким образом, существуют разные концепции в пони-

    мании информации, но для управленческой деятельности

    человека наиболее приемлем логико-семантический подход.

    То есть для управления организациями информацией явля-

    ется ≪действующая≫, ≪полезная≫, ≪работающая≫ часть зна-

    ний.

    Управленческая информация это набор фактов, кото-

    рые могут быть полезны при разработке и реализации управ-

    ленческих решений.

    Управленческая информация может быть объективной

    (факты, документы) и субъективной (мнения, суждения).

    По мнению американских исследователей Р. Акоффа

    и Ф. Эмери2, информацию по типу производимых ею изме-

    нений можно разделить на сообщения:

    информирующего характера;

    инструктирующего характера;

    мотивирующего характера.

    В то же время следует иметь в виду, что множество сообщений содержат в себе признаки каждого из этих трех типов.


    написать администратору сайта