каналы восприятия. Почему нужно учитывать каналы восприятия при работе с клиентом
 Скачать 15.15 Kb.
|
|
Эссе на тему «Почему нужно учитывать каналы восприятия при работе с клиентом?» Восприятие - это то, как люди понимают сообщения, с которыми они сталкиваются в своей повседневной жизни. Это активный процесс, который проходит мозг при обработке информации. В бизнесе восприятие влияет на предрасположенность клиента выбрать товар или услугу конкретной компании. То, как люди воспринимают информацию вокруг себя, уникально для каждого человека. Это основано на ряде факторов, с которыми люди рождаются и которые испытывают на протяжении всей своей жизни. В бизнесе жизненно важно понимать роль, которую восприятие играет в общении. Успешные компании общаются со своими клиентами, партнерами, заинтересованными сторонами и сотрудниками, принимая во внимание различные способы восприятия их сообщений. Выделяют четыре канала восприятия: Визуальное восприятие - это когнитивный компонент интерпретации визуальных стимулов. Оно включает в себя способность мысленно манипулировать визуальной информацией по мере необходимости для решения проблем и принятия мер в ответ на требования окружающей среды. Основными элементами визуального восприятия являются: Строение глаза Формирование изображения в глазу Адаптация и распознавание яркости Слуховое восприятие - доминирующей является слуховая система обработки информации: звуки, мелодии, их тон, громкость, тембр, чистота. Кинестетическое восприятие- доминирующей является чувственная информация: прикосновения, вкус, запах, ощущение текстур, температуры. Дигитальное восприятие - связанное с логическим построением внутреннего диалога. На мой взгляд, очень важно использовать каналы восприятия при работе с клиентами, потому что это повлияет на их положительный ответ. Например, при работе с клиентом, каналом восприятия которого является слух, следует говорить четко и уверенно, ведь такие клиенты реагируют только на голос продавца и могут отказаться от совершения покупки если услышат в голосе сомнения. При работе с клиентом-визуалом важную роль играет красивая картинка и любой недочет будет замечен и подвергнут критике, так как для такого типа клиентом решающую роль играет красивое оформление. Работая с клиентом-кинестетиком важно помнить, что ему необходимо потрогать или попробовать вещь. При совершении покупки клиент основывается на своих ощущениях. Выигрышным вариантом в данном случае является предложить клиенту «пробники». Особенностью клиента-дигита является применение логики во всем. Положительно повлиять на выбор клиента можно лишь с ее помощью. Однако, необходимо аккуратно обращаться к чувствам такого типа клиентов, так как они могут воспринять это за манипуляцию. При продаже товара такому клиенту необходимо максимально раскрыть товар с точки зрения его положительных качеств и практичного применения. В таком случае, очень высока вероятность, что клиент купит данный товар. Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что такой инструмент, ка канал восприятия клиента помогает использовать информацию с максимальной выгодой для решения маркетинговых задач. Иными словами, при правильном определении канала восприятия можно повлиять на выбор клиента и тем самым продать товар. |