Понятие стратегии и планирования 5 Сущность и функции стратегического планирования 5
 Скачать 80.79 Kb.
|
СодержаниеВведение 3 Глава 1. Понятие стратегии и планирования 5 1.1. Сущность и функции стратегического планирования 5 1.2. Формирование стратегии и оценка её эффективности 7 Глава 2. Разработка стратегии ООО «Сеть Связной» 12 2.1. Характеристика деятельности организации ООО «Сеть Связной» 12 2.2. Анализ конкурентной стратегии предприятия ООО «Сеть Связной» 13 2.3. Разработка стратегий организации ООО «Сеть Связной» 19 Заключение 25 Список использованных источников и литературы 28 ВведениеНа нынешнем этапе развития рыночных отношений можно заметить значительное ужесточение конкуренции. Наличие конкуренции на рынке приводит к лучшему использованию талантов и знаний, а также наиболее полному удовлетворению человеческих потребностей путем целесообразного поведения на рынке. Она вынуждает фирмы переходить на самые результативные технологии производства, чтобы удовлетворить растущие потребности общества. Конкурентное преимущество создает определённую ценность для фирмы, превосходство над конкурентами (миссия, образ, уровень культуры, качество системы управления и т. д.), увеличивает рыночную силу, и влияет на состояние экономической ситуации. Особенности конкурентной среды предприятия проявляют большое воздействие на степень развития рынка и сложность работы на нем. Она является наиболее восприимчивым индикатором энергичности предприятия, конкурентная среда устанавливает многие маркетинговые характеристики такие как: методы рекламы, стимулирование сбыта, цены, объём и условия продаж и так далее. Исходя из того, что конкуренция служит главным двигателем процессов, совершающихся на рынке, то через взаимоотношения конкурентов можно точно выявить трансформации, которые там происходят. Обеспечение достаточного значительного уровня конкурентоспособности компании и товаров во всех сферах деятельности – одна из наиболее актуальных проблем на сегодняшний день. Цель работы заключается в разработке мероприятий, направленных на повышение конкурентоспособности услуг предприятия. Для достижения поставленной целить нужно решить следующие задачи: - определить сущность и функции стратегического планирования, - рассмотреть формирование стратегии и оценка её эффективности, - дать характеристику деятельности организации, - провести анализ конкурентной стратегии предприятия, - разработать стратегию организации. Объект исследования – организация ООО «Сеть Связной». Предмет исследования – экономико-организационные мероприятия стратегического характера, направленные на повышение конкурентоспособности услуг организации в условиях кризиса. Теоретической базой исследования явились труды Басовского Л.Е., Гайдаенко Т.А., Голубкова Е.П., Дорошева В.А., Дуровина А.П., Котлера Ф., Коротковой Т.Л., Рубина Ю., Тимонина А.М., Хруцкого В.Е., а также разнообразных Интернет-источников. Глава 1. Понятие стратегии и планирования1.1. Сущность и функции стратегического планированияСтратегическое планирование-это периодический комплекс действий, который приводит к формированию стратегии, призванной помочь организации достичь своих целей1. Стратегическое планирование имеет только свои [FHFRNTHYST особенности: имеет комплекс глобальных идей развития организации; обеспечение перспективных направлений, которые будут развивать другие направления, которые организация выполняет в долгосрочной перспективе, а также иные действия; определение основных видов деятельности организации; постановка целей в соответствии с общей стратегией, для каждой организационной единицы предприятия; определение задач, политики и наиболее перспективных направлений деятельности предприятия; создаёт основу для других типов планирования; формирует единую систему видов деятельности предприятия (например, маркетинговой, производственной, социальной и т.д.); установление целей руководством организации, а потом их согласование со всеми подразделениями; осуществление более целенаправленного управления ресурсами, снижающее материальные и финансовые потери при достижении целей; характерна направленность к адаптации деятельности предприятия, к постоянно изменяющимся условиям окружения и на извлечение выгод из новых возможностей. Если есть особенности, то есть и недостатки2: отсутствует определённый алгоритм касательно плана; не даёт в полной мере полного описания возможного будущего положения организации; негативные последствия ошибок стратегического планирования куда более серьезнее, чем в традиционном; требует значительных затрат ресурсов и времени по сравнению с традиционным перспективным планированием. Стратегический план предприятия — долговременный план (около 10—15 лет), в котором сформулированы основные цели организации на долгосрочную перспективу, которая связана со временем и ресурсами, а также общей стратегией достижения поставленных целей и задач3. Стратегический план помогает наиболее эффективно выполнять миссию бизнеса; он разрабатывается под неполным знанием альтернатив развития; он является инновационным и сложным по своей природе (то есть охватывает многие запланированные мероприятия компании). Стратегический план должен включать доказательства и исследования. Это вопрос конкуренции на рынке. Он также должен быть спроектирован так, чтобы быть гибким (в случае, если компании нужно изменение). Существуют несколько видов стратегического планирования4: 1. долгосрочное (от 5 до 10 лет). 2. среднесрочное (от 1 года до 5 лет). 3. краткосрочное (охватывает период в несколько месяцев). 4. оперативное планирование. На деле обычно применяют 3 основные стратегии: 5. планирование «сверху-вниз»; 6. планирование «снизу-вверх»; 7. интерактивное планирование представляет собой что-то среднее между двумя вышеописанными схемами стратегического планирования. Процесс стратегического планирования можно представить в таком виде5: 1. оценка стратегии; 2. формулировка миссии; 3. формулировка целей; 4. оценка и анализ внешней и внутренней среды; 5. анализ стратегических альтернатив; 6. выбор стратегий; 7. реализация стратегии. Поэтому, в заключение, отметим, что выбор направления или стратегии развития потенциала организации зависит, в основном, от состава, структуры и качества имеющихся экономических ресурсов, уровня конкуренции, производимых рабочих мест и услуг, текущей рыночной позиции и будущих целей (например, например стать лидером, избежать банкротства). Стратегическое управление деятельностью организации необходимо в любой сфере хозяйственной деятельности. Кроме того, в глобальном масштабе существует множество проблем и существенных недостатков, которые требуют быстрого решения, что позволит российской экономике достичь стабильности и развития. 1.2. Формирование стратегии и оценка её эффективностиМаркетинговая стратегия называется долгосрочным планом развития компании. Это всегда часть общей стратегии компании и включает в себя создание продукта, создание цен, рекламные кампании и т. д. Общие цели маркетинговой стратегии6: Завоевать лидерство на рынке или в сегменте, Увеличение продаж, Приращение прибыли, Расширить долю присутствия на рынке. Разработка маркетинговой стратегии определяет направление развития бизнеса: на основе анализа текущей ситуации определяются перспективы бизнеса и формируется общий план на несколько лет. Существуют различные классификации маркетинговых стратегий. По ценовой политике: Лидер по ценам – минимальные цены; Следование за конкурентами – средние цены; «Снятие сливок» - самые высокие цены. По способам распределения товара: Интенсивное – максимально широкий охват; Селективное – только в специализированных торговых точках; Смешанное – комбинация селективного и интенсивного распределения. Процесс разработки маркетинговой стратегии компании можно разделить на три основных этапа: аналитический, практический и контрольный. Каждый из этапов состоит из нескольких шагов7: 1. Анализ внешней среды. Компания не работает отделенно от всех остальных, поэтому критически важно учитывать все внешние факторы: - Состояние экономики, уровень инфляции в регионе, в котором работает бизнес, баланс занятости и доходов, возможность получения кредита или гранта на развитие бизнеса и т. д. - Политика – долгосрочные изменения в законодательстве, поддержка бизнеса, импортозамещение, критерий национальных интересов. - Глобальные и местные тенденции – тренд на экологичность, спрос на повседневную одежду, высокие технологии, уничтожение гендерных стереотипов, глобализация и т. д. - Развитие технологий – тенденции на цифровизацию, новые материалы, собственные разработки, возможность подключения к удаленным специалистам и другим. 2. Анализ рынка. Например, с технологией «5 сил» Майкла Портера. Техника подходит для компаний, работающих в одной отрасли, и позволяет учитывать эти факторы8: - Угроза от замещающих продуктов, можно вычислить вероятность того, что потребитель «перейдет» на аналогичный продукт в случае изменения цен, причины этого перехода и мотивацию потребителя; - Присутствие на рынке новых игроков. Существуют ли препятствия для выхода новых конкурентов на рынок – сложное лицензирование, возможности развертывания, условия производства по более низкой цене и т. д. - Сила влияние поставщиков. Степень зависимости от поставщиков сырья, внешней логистики, работников – как быстро можно менять партнёров, нанимать и обучать новых сотрудников. - Сила потребителей. Размер и характеристики целевой аудитории, доступ к ним через рекламу и другие каналы, важность продукта для покупателей. - Уровень конкуренции. Количество конкурентов, их возможности и амбиции, насыщение рынка и т. д. Для каждого из факторов присваивается уровень опасности. Создание маркетинговой стратегии будет направлено на её минимизацию. Например, если потребители одного продукта слишком малы – узкая целевая аудитория – стоит разработать аналогичный продукт для другой целевой аудитории. 3. Оценить состояние компании. Например, с популярной техникой анализа SWOT9: S-преимущества, сильные стороны продукта, W-слабые стороны или недостатки, О-вероятности, то есть факторы, которые могут быть использованы, Т-угрозы. SWOT-анализ сразу же выявляет «слабое звено», которое необходимо укрепить. Метод может использоваться до начала деятельности или в процессе работы для оценки качества (продукта или компании). 4. Анализ конкурентов. SWOT-анализ также подходит для углубленной оценки продуктов конкурентов. Но нужно учитывать не только существующие конкурирующие продукты, но и особенности компаний: их финансовые возможности, насколько агрессивна политика, динамика развития и т. д. После аналитической работы можно прийти к пониманию, насколько конкурентоспособны товары и сколько компания может получить на рынке. На основе предыдущих шагов подготавливается план развития. Следующий этап - практический. 1. Постановка целей. К примеру, стать лидером рынка или увеличить прибыль в 10 раз, выйти на рынок в течение 6 месяцев или двух в соседних регионах или на зарубежном рынке – цель должна быть конкретной, реалистичной, измеримой для отслеживания прогресса в динамике в определённых точках. 2. Выбор «витрины» и ценовая политика. Качества продукта, воспринимаемые потребителем как наиболее ценные, станут основой дальнейшей конкурентной борьбы. Разрабатывается план информационной политики – как передавать информацию покупателям, развивать сильные стороны продукта. Определяется ценовая политика – какова будет стоимость товара по сравнению с конкурентоспособной продукцией. 3. План действий. Расширение или сокращение ассортимента, каналы распространения, рекламная политика. Что делать в случае роста цен на сырье и появления новых конкурентов? 4. Маркетинг-план. На основе поставленных целей и плана действий готовится план маркетинговой работы. Процесс достижения целей делится на этапы, в которых в конечном итоге должен быть достигнут измеримый результат – эти показатели будут основываться на большем контроле. Последний – этап контроля. Разработанный план действий должен постоянно контролироваться для адаптации к изменениям на рынке. Особенно, если работа ведется в нестабильных условиях. Выполнение поставленных маркетинговых задач должно проверить, увеличивается ли прибыль, эффективна ли рекламная кампания, увеличивается ли присутствие продуктов в определённых сетях продаж и точках. Поскольку бренды имеют свой собственный жизненный цикл, в случае критического снижения доходов от товаров необходимо регулярно «контролировать» прибыль от каждого типа продукта, чтобы удалить или поднять её из производства. Мониторинг отзывов потребителей - вовремя обнаружить негатив и «нейтрализовать» его или узнать пожелания зрителя. Контрольные мероприятия помогут основываться на направлении, определяемом маркетинговой стратегией. Таким образом, прежде чем разрабатывать маркетинговую стратегию, вам нужно проанализировать большое количество информации, в которой подготовлен глобальный план действий. После того, как стратегия создана и утверждена, все должно быть проверено и скорректировано, потому что ситуация быстро меняется, но основные цели останутся прежними. Глава 2. Разработка стратегии ООО «Сеть Связной»2.1. Характеристика деятельности организации ООО «Сеть Связной»Компания Связной была создана Максимом Ноготковым в 1995 году, через год после обвала рубля и через пару месяцев после банковского кризиса — прямо скажем, начальный период был напряженным. Сначала компания получила название Максус, продавала оптом аудиотехнику и телефоны, и количество сотрудников компании тогда было довольно скромным — всего 5 человек. Максус понемногу входит в рынок, заключает договора и подписывает контракты с производителями средств связи — типовое начало успешного бизнеса, который понемногу набирает обороты. А далее было принято судьбоносное решение — сосредоточиться на розничной торговле. Компания к тому времени достаточно успешна, чтобы разрешить себе приобретение сети магазинов и приступить к её расширению, а также набирает на работу профессионалов, в числе которых и будущий Председатель Наблюдательного Совета — Денис Людковский. Компания меняет название на Связной и развертывает внушительную рекламную деятельность, благодаря которой новое имя компании делается известным повсеместно. Связной издает свой каталог продукции, который понемногу становится популярным журналом. Связной продолжает расширение сферы деятельности и изучает новые технологии, становясь провайдером связи. Немного позже выхода на рынок Белорусии компания запускает программу поощрения постоянных клиентов, которая вскоре становится самой крупной в России. Примерно в это время был проведен ребрендинг сети Связной, стали доступны множество новых услуг, а корпоративный дизайн засиял новыми цветами, такими знакомыми сегодня. Открывается Связной Банк, результат общего труда компании Связной и Промторгбанка. На обширном рынке появляются карты Связного Банка, которые быстро раскупаются многочисленными клиентами сети. Позже Связной начнет сотрудничество с НПФ Сбербанка, и в Связном станут доступны пенсионные продукты. По итогам 20-летней истории деятельности, Связной можно назвать одной из самых выдающихся компаний России. Компания заключила прямые контракты с такими партнерами, как Apple и Microsoft, собрала просто невероятное количество наград и премий в массе категорий, стала успешным поставщиком многих новых услуг и раскинула сеть магазинов на большое пространство, включая и виртуальные витрины онлайн-магазина Связной. Сейчас «Сеть Связной» – крупнейшая розничная сеть в сегменте высоких технологий. У компании более 4 000 магазинов в 1200 городах России, более 23 тысяч продавцов-консультантов, которые обслуживают более 1 000 000 покупателей в день. Ключевой фокус работы Связного – стать проводником в мир технологий для самой обширной аудитории. Достичь этой цели разрешает собственная платформа онлайн-продаж, близкое взаимодействие с вендорами и разработчиками сервисов, а также формирование собственных нишевых продуктов. Интеграция с производителями высоких технологий и разработчиками разнообразных сервисов разрешает компании формировать уникальные и совершенно неожиданные возможности для клиентов. Миссия компании – сделать позитивным опыт взаимодействия человека с технологиями. Также в компанию входит сеть Apple Premium Reseller под брендом Cstore, которая насчитывает 31 магазин в 22 городах России. В Cstore представлена вся техника Apple, доступная в России: iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch, iMac, а также аксессуары для устройств Apple. 2.2. Анализ конкурентной стратегии предприятия ООО «Сеть Связной»На нынешнем этапе рынок сотовой связи является одним из самых привлекательных. Число пользователей сотовой связи растет с каждым годом, работает большое количество салонов сотовой связи, что приводит к высокому уровню конкуренции. Все фирмы предлагают потребителю почти один и тот же продукт, поэтому слабые места – это обслуживание, расположение салонов, ассортимент предлагаемых услуг и товаров и т. д. Рынок телекоммуникаций, на котором работает компания, довольно конкурентоспособен. В условиях высококонкурентного рынка и отсутствия фирм со значительной долей рынка игроки на рынке реализуют всевозможные стратегии. Модель конкурентоспособности Портера для ООО «Сеть Связной» приведена в таблице 1. Таблица 1 – Анализ конкурентной среды на основе модели М. Портера
Потенциальные потребители сети сотовой связи — это в основном лица и организации, которым необходимо передавать оперативную информацию и принимать решения, принятые руководством. Такая связь необходима бизнесменам, сотрудникам администрации, силовикам, информационным службам. В настоящее время можно выделить несколько групп потребителей сотовых услуг, одни покупают мобильные телефоны для бизнеса, другие – для личного пользования. А выручка и той, и другой группы выше среднего, иначе потребители не смогут покупать услуги операторов. В первую группу покупателей входят: юристы, юристы, политики, работники, которые часто совершают командировки, продавцы, люди, работающие в сфере услуг, продажи; охранники, охранники; только бизнесмены. Вторая группа – студенты и ученики средней школы, колледжа, техникума; домохозяйки; подростки; люди, которые используют телефон в чрезвычайной ситуации. Молодые потребители сотовых услуг стоят за растущей популярностью услуг обмена текстами и изображениями, обмена мобильной музыкой и видеоиграми – услугами на основе данных, которые приносят операторам значительную прибыль. Подростки действительно тратят слишком много времени и средств на мобильные услуги. Например, по мнению экспертов, в будущем каждый средний 10-летний подросток потратит на сотовые услуги и мобильные услуги около 30 тысяч долларов, и большая часть этих расходов будет в течение следующих 25 лет (до тех пор, пока ему не исполнится 35 лет). Ухудшение ситуации в отрасли и состояние компании ООО «Сеть Связной» на рынке может быть вызван следующими факторами: 1) уменьшился спрос на аксессуары для мобильных телефонов и портативное оборудование в основных зонах деятельности компании, в результате чего может происходит снижение объёмов продаж продукции; 2) общее снижение объёма производства и снижение экономических темпов роста; 3) растущая конкуренция в секторе мобильной связи со стороны российских и зарубежных операторов; 4) нестабильность в стране, наличие возможности изменения законодательства, в результате чего это возможно падение прибыли. К факторам, которые могут негативно повлиять на прибыльность деятельности можно отнести возможный рост цен на сырье, используемое компанией. Так как негативные последствия рост цен на сырье компенсируется быстрым пересмотром ценовой политики компании, риск оценивается как незначительный в отношении возможного изменения цен на сырье и услуги, используемые компанией. Таблица 2 – SWOT-анализ компании ООО «Сеть Связной»
Таким образом, чтобы укрепить сильные стороны и сократить влияние слабых сторон компании ООО «Сеть Связной» нужно: 1. Применять современные инструменты и технологии для продвижения компании на телекоммуникационном рынке. 2. Проводить онлайн рекламную кампанию. 3. Привлекать новых клиентов через персонализированную рекламу. 4. Использовать максимальную отдачу от имеющихся возможностей персонала. 5. Выходить на новые региональные рынки. 6. Укреплять позиции на рынке в направлении ценовой конкуренции. Таким образом, матрица анализа SWOT ООО «Сеть Связной» помогла установить связи между присущими организации силами и слабостями, внешними угрозами и возможностями. Далее проведем конкурентный анализ ООО «Сеть Связной». В качестве сравниваемого направления деятельности предприятия и его основных конкурентов можно выбрать: имидж фирмы; качество продукции, повышенное в соответствии с высоким уровнем товаров лидеров рынка и выявляемое во время полевых маркетинговых исследований: рыночная цена с учётом возможной скидки или дополнительных сборов; финансы – как свои, так и простые мобилизуемые: предоставление услуг с точки зрения коммерческих методов и инструментов; внешняя политика компании. Таблица 3 – Конкурентный анализ ООО «Сеть Связной» и конкурентов
Далее построим многоугольник конкурентоспособности для компании ООО «Сеть Связной» и её конкурентов.  Рисунок 1 – Многоугольник конкурентоспособности ООО «Сеть Связной» Таким образом, проведя оценочный анализ основных проблем по степени значимости для развития, можно сделать следующий вывод. Компания ООО «Сеть Связной» по некоторым параметрам уступает конкурентам, руководство должно обратить внимание на уровень рекламной деятельности и продвижение официального сайта компании. В конкуренции реклама занимает огромное место, так как благодаря этому увеличивается поток клиентов. Итоговый анализ макросреды компании ООО «Сеть Связной» представлен в таблице 3. Проанализировав макрорегион, можно сделать вывод, что необходимо своевременно реагировать на изменения внешней среды; учитывать изменения в Налоговом кодексе РФ, уделять высокое внимание юридическим факторам. Таблица 3 – Итоговый анализ макросреды ООО «Сеть Связной»
Основываясь на всем вышесказанном, должны быть разработаны рекомендации для повышения удовлетворенности клиентов ООО «Сеть Связной». Эти рекомендации должны быть направлены на улучшение обслуживания клиентов и вежливости персонала, поскольку это направление получило низкую оценку. В частности, недовольство посетителей уровнем обслуживания и высоким уровнем значимости этого атрибута заранее нуждается в дальнейшей работе в направлении устранения этой слабости для совершенствования конкурентной стратегии компании ООО «Сеть Связной». 2.3. Разработка стратегий организации ООО «Сеть Связной»Основные преимущества компании ООО «Сеть Связной» перед конкурентами заключаются в следующем: стабильные, долгосрочные отношения с поставщиками (большое количество продаж обеспечивается за счёт крупнейшей онлайн-розничной торговли в России); безусловная узнаваемость бренда в Москве и регионах; обширная розничная сеть и специализированный персонал, способствующий управлению новыми бизнес-отделами; действующие сервисные центры под собственным брендом для развития доверия и лояльности клиентов; солидная репутация, низкая цена и качество клиентов. Основа успеха компании ООО «Сеть Связной»: стабильные долгосрочные отношения с поставщиками (благодаря крупным объёмам продаж, предоставляемых крупнейшей розничной сетью в России); безусловное признание бренда; обширная розничная сеть залов и оптимальное расположение или просто в оживленных местах, где помимо потенциальных покупателей проходит также огромное количество «зевак», но, по статистике, каждый третий «зевака», посетивший салон мобильных телефонов, купил салонные продукты, если не сразу, то позже; широкий ассортимент продукции (мобильные телефоны, цифровые камеры, телефоны DECT, персональные аудио, аксессуары, также услуги по подключению к операторам связи), а также услуги для любой категории покупателей, от эконом-класса до категорий VIP-клиенты; сервисные центры, работающие под собственным брендом, помогают повысить доверие и лояльность клиенты; надежная репутация для клиентов с низкой ценой и хорошим качеством. Чтобы укрепить достижения компании ООО «Сеть Связной» необходимо оптимизировать её деятельность на рынке: 1) защита бренда компании (использовать рекламу в социальных сетях, новости компании и информационные рассылки, внутренние корпоративные мероприятия); 2) развитие деятельности по расширению ассортимента продукции и предоставлению новых услуг (увеличение количества покупок, повышение уровня качества продуктов и услуг в каждой розничной точке на основе специальных стандартов обслуживания); 3) стабильные долгосрочные отношения с поставщиками (постоянно растущее количество заключенных контрактов с российскими и зарубежными поставщиками); 4) дальнейшее развитие компании путем проникновения в регионы, только там, где развивается мобильная связь (следует учитывать места для размещения торговых точек основываясь на исследованиях по потоку и интенсивности движения основных целевых категорий клиентов); 5) использование гибкой ценовой политики (скидка на некоторые товары, снижение цены; предоставление акций, личных скидок, кредитных на выгодных условиях); 6) открытие новых салонах в городах, где они уже существуют, чтобы максимизировать комфорт покупателей и внедрить новые инвестиционные проекты; 7) активная рекламная деятельность (продвижение с использованием интернета (привлечение аудитории из социальных сетей), рекламная деятельность в массовых СМИ (телевидение, пресса, радио); различные презентации. Эти предложения просто не будут помогать укреплять конкурентные позиции компании на рынке, но также помогут повысить её прибыльность е1 деятельности в целом. Помимо этого, компании ООО «Сеть Связной» необходимо расширять ассортимент и проводить грамотную политику ценообразования. Выявленные проблемы, в том числе необходимость повышения конкурентоспособности бизнеса, доказывают необходимость пересмотра подходов к маркетинговой деятельности. Интернет-магазин менее популярен, и в офисах продаж техника не полностью представлена. Кроме того, в регионах нередки случаи, когда товары, объявленные на акции, отсутствуют на складе. Создание широкой клиентской базы как для корпоративных, так и для частных лиц, привлечение потенциальных покупателей на сайт является основой роста продаж через интернет, где можно в полной мере предлагать как товары, так и их функции. Желательно создать базу данных на основе спроса потенциальных покупателей. Поскольку продукты относятся к инновационным и высокотехнологичным продуктам, рекомендуется также организовать автономную консультационную службу для клиентов. Помимо бесплатного номера колл-центра желательно проводить видеообзоры новых продуктовых линий, сравнивать характеристики. Одним из вариантов может быть содержание ссылок на готовые обзоры на популярном канале YouTube. Сегодня социальное предпринимательство, основанное на идее улучшения мира, используется многими российскими и зарубежными компаниями в качестве спин-офф для поддержания основных продуктов или предприятий. С 1/100 части стоимости можно создать Фонд накопленных средств от продажи определённых товаров. Компания может выступать в качестве Фонда борьбы с раком или фонда помощи детя.. У компании нет чат-бота, и это большое упущение. Чат-бот может ответить на многие из самых простых вопросов покупателей, что значительно снизит нагрузку на операторов колл-центра. Таким образом, можно представить маркетинговую кампанию ООО «Сеть Связной» в три этапа: 1) размещение на веб-сайте компании чат-бота и ссылок на видео-обзоры в группах компаний в социальных сетях; 2) сформировать программу онлайн-продвижения сайта компании; 3) организовать благотворительные интернет-ярмарки. Результат будет не только в росте продаж, но и создании обширной базы данных отдельных лиц и предприятий, которые являются клиентами компании, которые в будущем будут получать контекстную рекламу, рекламу в социальных сетях и на сайте компания, которая будет ориентирована на конкретного человека, учитывая возраст, пол, и его предпочтения и т.д. Далее рассмотрим данные мероприятия более подробно. 1. Создание чат-бота. У него очень широкий спектр применений. Все, что можно сделать в виде диалога можно реализовать в виде чат-бота: Принимать заказы и оплату; Модерировать чаты; Решать проблемы автоматически; Проводить викторины и конкурсы; Общаться и отвечать клиентам; Помогать при выборе товара; Рассылать сообщения тем, кто оплатил; Обменивать криптовалюту. Существует два типа ботов: функции первого основаны на множестве правил и второй (более продвинутый) вариант используют машинное обучение. Боты создаются с конкретными целями. Например, автономный магазин или сайт электронной коммерции полезны для бота, который помогает клиентам покупать вещи. На основе опыта интернет-магазина Связной боты понадобятся: - Делать викторины и конкурсы; - Помочь при выборе продукта. Стоимость разработки такого чат-бота будет стоить 30 000 рублей. 2. Размещение ссылок на канале ютуб. YouTube является крупнейшим видео-хостингом и второй сайт по количеству посетителей по всему миру. Пользователи могут оставлять свои комментарии, оценивать других, добавлять комментарии, аннотации и заголовки к видео и сортировать отображаемые видео, если автор дал им такую возможность. Если ограничений нет, ссылки на Ютуб можно добавлять на сайт бесплатно. За публикацию ежемесячных видеообзоров (а также сравнительных характеристик нескольких продуктов в одном видео), компания тратит не более 10 000 рублей в месяц 3. Проведение благотворительных Интернет-ярмарок. Целей у каждой благотворительной акции сразу несколько: сбор средств, притягивание новых волонтеров и рост узнаваемости организации. В фонд помощи, например, слепоглухонемым детям можно отчислять 0,0001 % от выручки распродажи. Желание быть добрым есть внутри у каждого человека, а значит, что каждый вероятный покупатель акционных товаров будет склонен их купить с большей возможностью, если покупка товара даст ему чувство принадлежности к лучшей части человечества. Таким образом, результат реализации описанных мероприятий не только улучшится экономические показатели ООО «Сеть Связной», а также улучшится качество обслуживания клиентов это увеличит конкурентоспособность компании и объём продаж продукции компании. ЗаключениеСтратегическое планирование — это повторяющийся набор действий, которые приводят к разработке стратегий, направленных на то, чтобы помочь организации достичь своих целей Стратегический план способствует наиболее эффективному выполнению миссии предприятия; он разработан под неполным знанием альтернатив развития; он является инновационным и сложным по своей природе (то есть охватывает многие запланированные мероприятия компании). Общие цели маркетинговой стратегии: Завоевать лидерство на рынке или в сегменте, Увеличение продаж, Приращение прибыли, Расширить долю присутствия на рынке. Разработка маркетинговой стратегии определяет направление развития бизнеса: на основе анализа текущей ситуации определяются перспективы бизнеса и формируется общий план на несколько лет. Объект исследования «Сеть Связной» – крупнейшая розничная сеть в сегменте высоких технологий. У компании более 4 000 магазинов в 1200 городах России, более 23 тысяч продавцов-консультантов, которые обслуживают более 1 000 000 покупателей в день. Ключевой фокус работы Связного – стать проводником в мир технологий для самой обширной аудитории. Достичь этой цели разрешает собственная платформа онлайн-продаж, близкое взаимодействие с вендорами и разработчиками сервисов, а также формирование собственных нишевых продуктов. Основываясь на результатах анализа конкурентной стратегии компании, должны быть разработаны рекомендации для повышения удовлетворенности клиентов. Эти рекомендации должны быть направлены на улучшение обслуживания клиентов и вежливости персонала, поскольку это направление получило низкую оценку. В частности, недовольство посетителей уровнем обслуживания и высоким уровнем значимости этого атрибута заранее нуждается в дальнейшей работе в направлении устранения этой слабости для совершенствования конкурентной стратегии компании. Выявленные проблемы, в том числе необходимость повышения конкурентоспособности бизнеса, доказывают необходимость пересмотра подходов к маркетинговой деятельности. Интернет-магазин менее популярен, и в офисах продаж техника не полностью представлена. Кроме того, в регионах нередки случаи, когда товары, объявленные на акции, отсутствуют на складе. Создание широкой клиентской базы как для корпоративных, так и для частных лиц, привлечение потенциальных покупателей на сайт является основой роста продаж через интернет, где можно в полной мере предлагать как товары, так и их функции. Также следует учитывать новые тенденции: люди больше не просто хотят быть потребителями контента, они хотят участвовать в создании или создавать свои собственные продукты. Участие в формировании контента выражается в различных интерактивных формах: лайках, мнениях, комментариях в соцсетях, на форумах, на сайте компании и т. д. Поэтому желательно создать базу данных на основе спроса потенциальных покупателей. Поскольку продукты относятся к инновационным и высокотехнологичным продуктам, рекомендуется также организовать автономную консультационную службу для клиентов. Помимо бесплатного номера колл-центра желательно проводить видеообзоры новых продуктовых линий, сравнивать характеристики. Одним из вариантов может быть содержание ссылок на готовые обзоры на популярном канале YouTube. Сегодня социальное предпринимательство, основанное на идее улучшения мира, используется многими российскими и зарубежными компаниями в качестве спин-офф для поддержания основных продуктов или предприятий. С 1/100 части стоимости можно создать Фонд накопленных средств от продажи определённых товаров. Компания может выступать в качестве Фонда борьбы с раком или фонда помощи детям. У компании нет чат-бота, и это большое упущение. Чат-бот может ответить на многие из самых простых вопросов покупателей, что значительно снизит нагрузку на операторов колл-центра. Таким образом, можно представить маркетинговую кампанию в три этапа: 1) размещение на веб-сайте компании чат-бота и ссылок на видео-обзоры в группах компаний в социальных сетях; 2) сформировать программу онлайн-продвижения сайта компании; 3) организовать благотворительные интернет-ярмарки. Таким образом, результат реализации описанных мероприятий не только улучшится экономические показатели предприятия также улучшится качество обслуживания клиентов это увеличит конкурентоспособность компании и объём продаж продукции компании. Список использованных источников и литературыАкер, Д.А. Стратегическое управление: цели и задачи организации. - СПб: Питер, 2015. – 123 с. Баринов, В.А., Харченко, В.Л. Стратегический менеджмент: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 237 с. Басовский Л.Е. Современный стратегический анализ – М.: Инфра-М, 2015. – 256 с. Басовский, Л.Е. Стратегический менеджмент: Учебник / Л.Е. Басовский. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 365 c. Должанский И.З., Загорная Т.О. Конкурентоспособность предприятия: учебное пособие.- К.: Центр учебной литературы,2016. – 384с. Портер, Майкл Э. Конкуренция.: Пер. с англ. М.: Издательский дом ―Вильямс, 2015. – 496 с. Фатхутдинов P.A. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 299 с. Фляйшер К., Бенсуссан Б. Стратегический и конкурентный анализ. Методы и средства конкурентного анализа в бизнесе. – М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2014. – 392 с. Фролова, Е.А. Стратегическое управление предприятием в условиях неопределённости внешней среды / Е.А. Фролова // Информационная безопасность регионов. – 2015. - №1. – С. 99-104. Хорин, А.Н. Стратегический анализ: учебное пособие / А.Н. Хорин, В.Э. Керимов. – М.: Эксмо, 2015. – 288 с. Черняк, В.З. Теория управления: Учебное пособие / Черняк В.З. – М.: Академия, 2016. – 256 с. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. М.: Гном и Д, 2015. - 142 с. Андрющенко А.С., Шарапова В.М., Шарапова Н.В. Маркетинг внутренних и внешних факторов компании // Наука Красноярья. 2017. - Т. 6. № 3.3. - С. 48-55. Гвозденко, А.Н. SWOT-анализ: методики проведения и возможности применения на российских предприятиях / А.Н. Гвозденко // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2016. - № 2. - С. 144-156. Гудкова О.Е., Колесниченко Е.А. Факторы обеспечения стратегической конкурентоспособности предпринимательской структуры // Социально-экономические явления и процессы, 2016. - № 11 (45). - С. 88-96. Меркулова Е.Ю. Рамочные параметры экономической безопасности предприятия при различных стратегиях развития бизнеса // В сборнике: Актуальные вопросы совершенствования системы учёта, анализа и аудита в организациях. Материалы международной научно-практической конференции. ответственный редактор Т.А. Оводкова, Тамбов, 2015. - С. 114-131. Носкова Н. С., Шарапова В. М. Анализ факторов дальнего окружения (PEST-анализ) для фирмы ООО «Натиру» // Молодежь и наука. 2017. - № 1. - С. 90. Сысоева М.С., Меркулова Е.Ю. Анализ продуктового портфеля и рентабельности продаж с помощью SWOT-анализа (на примере ОАО «Пигмент» // Социально-экономические явления и процессы, 2016. - №1 (59). - С. 113-125. Сысоева М.С., Меркулова Е.Ю. К вопросу выбора стратегии развития предприятия с целью обеспечения его экономической безопасности // Социально-экономические явления и процессы, 2016. - №2 (60). - С. 115-122. Труш Е. В., Шарапова В. М. Внешний анализ конкурентов организации // Экономические исследования и разработки. 2017. - № 2. - С. 51-55. Целикова Л.В. Конкурентоспособность субъектов рынка и механизм её оценки // Вестник Московского ун-та. Сер. 6. Экономика. – 2010. – N 2. – С. 57-67. Шарапова Н. В., Борисов И. А., Лагутина Е. Е. Стратегический анализ, или с чего начать? // Экономика и предпринимательство. 2017. - № 4-1 (81-1). - С. 634-637. 1 Басовский Л.Е. Современный стратегический анализ – М.: Инфра-М, 2015. – с. 176 2 Гудкова О.Е., Колесниченко Е.А. Факторы обеспечения стратегической конкурентоспособности предпринимательской структуры // Социально-экономические явления и процессы, 2016. - № 11 (45). - С. 92 3 Андрющенко А.С., Шарапова В.М., Шарапова Н.В. Маркетинг внутренних и внешних факторов компании // Наука Красноярья. 2017. - Т. 6. № 3.3. - С. 50 4 Сысоева М.С., Меркулова Е.Ю. К вопросу выбора стратегии развития предприятия с целью обеспечения его экономической безопасности // Социально-экономические явления и процессы, 2016. - №2 (60). - С. 119 5 Басовский Л.Е. Современный стратегический анализ – М.: Инфра-М, 2015. – с. 194 6 Сысоева М.С., Меркулова Е.Ю. К вопросу выбора стратегии развития предприятия с целью обеспечения его экономической безопасности // Социально-экономические явления и процессы, 2016. - №2 (60). - С. 117 7 Басовский Л.Е. Современный стратегический анализ – М.: Инфра-М, 2015. – с. 90 8 Гудкова О.Е., Колесниченко Е.А. Факторы обеспечения стратегической конкурентоспособности предпринимательской структуры // Социально-экономические явления и процессы, 2016. - № 11 (45). - С. 88 9 Гвозденко, А.Н. SWOT-анализ: методики проведения и возможности применения на российских предприятиях / А.Н. Гвозденко // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2016. - № 2. - С. 144 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||