Презентация по конфликтологии и медиации. Понятия конфликтная ситуация и инцидент Конструктивные и деструктивные стороны, последствия конфликта Основные модели поведения личности в конфликтном взаимодействии Понятие медиация
 Скачать 7.73 Mb.
|
|
Конфликтология и медиация как структурные элементы современного общества Выполнил:
КОНФЛИКТ Понятие конфликта Конфликт - это столкновение противоречащих друг другу интересов противодействующих сторон, каждая из которых выбирает собственные способы действий и методы поведения для достижения целей. Каждая из сторон использует свой арсенал методов, предлагает свой набор альтернатив разрешения конфликтного взаимодействия и выбирает свой собственный путь достижения согласия. Модель конфликта включает структурные элементы:
Основной источник возникновения конфликта - специфическое сочетание целого ряда факторов, как субъективных, так и объективных. Их совокупность - определенный набор обстоятельств, разрушающих равновесие системы взаимодействия противоборствующих сторон. Началом конфликта можно считать момент, когда один из участников понимает, что претензии противоположной стороны нельзя совместить с его интересами. Степень этого несоответствия определяется тем, в какой мере альтернативные варианты развития событий могут удовлетворить притязания обеих сторон. Особенности конфликта:
Обычно конфликт развивается по этапам: 1. Нарастает эмоционально-психологическая напряженность конфликтной ситуации. 2. Появляются новые проблемные поля. Первоначальная конфликтная ситуация развивается и усугубляется. 3. Растет интенсивность действий конфликтующих сторон. Повышается агрессивность конфликта, он разрастается - в конфликт оказываются втянуты новые действующие лица. 4. Ухудшается социально-психологический климат. Растет уровень эмоциональности в действиях конфликтующих сторон, что может повлиять на их поведение как позитивно, так и негативно. 5. Формируется новый взгляд на конфликт и причины его возникновения. Причины, вызывающие конфликт Информационные факторы связаны с неприемлемостью информации для одной из сторон. В качестве информационных факторов могут выступать:
Поведенческие факторы - это неуместность, грубость, эгоистичность, непредсказуемость и другие характеристики поведения, отторгаемые одной из сторон. В качестве поведенческих факторов могут выступать случаи, когда кто-либо угрожает безопасности другой стороны (физической, финансовой, эмоциональной или социальной), подрывает самооценку, не оправдывает ожиданий, нарушает обещания. Поведенческие факторы постоянно отвлекают, вызывают стресс, дискомфорт, смущение, страх. Наиболее типичные поведенческие факторы, вызывающие конфликтные ситуации:
Факторы отношений – это неудовлетворенность от взаимодействия между сторонами. Важные факторы отношений:
Ценностные факторы - принципы, которые провозглашаются или отвергаются, которых мы придерживаемся и которыми пренебрегаем, о которых забываем или сознательно и даже намеренно нарушаем. Принципы, следования которым другие ожидают от нас, а мы от других. Ценности могут различаться по силе действия и по важности. Они обычно описываются как:
Структурные факторы - это относительно стабильные обстоятельства, существующие объективно, независимо от нашего желания, которые трудно, а иногда и невозможно изменить. Любой межличностный конфликт разворачивается на фоне структурных факторов, которые являются внешними по отношению к нему, но существенно влияют на его ход. В качестве подобных факторов выступают:
Структурные элементы конфликта Конфликтующие стороны. В конфликте участвуют как минимум две стороны (конфликтанты) - отдельные индивиды или целые группы. Бывают многосторонние конфликты - между тремя и более сторонами. Кроме того, в конфликте могут быть замешаны и другие участники: сочувствующие той или другой стороне, провокаторы (подстрекатели), примирители, консультанты, невинные жертвы. Зона разногласий. Конфликт возникает только тогда, когда есть зона разногласий - предмет спора, факт или вопрос (один или несколько), вызвавший разногласия. Зону разногласий не всегда легко распознать. Часто участники конфликта сами не очень четко ее представляют. Иногда кажется, что весь сыр-бор разгорелся из-за пустяка. Стоит только одному из спорщиков уступить, и конфликт будет исчерпан. Микро и макросреда - внутренние и внешние условия, в которых находятся и действуют конфликтанты. Представления о ситуации. Каждый из участников конфликта имеет свое представление о ситуации, сложившейся в зоне разногласий и охватывающей все связанные с ней обстоятельства. Эти представления не совпадают. Конфликтанты видят дело по-разному, что и создает почву для их столкновения. Мотивы. Две стороны в конфликте представляют себе одну и ту же ситуацию по-разному из-за множества причин. У каждого человека складывается свой комплекс установок, потребностей, интересов, мнений, идей, на основе которых он воспринимает и оценивает все, с чем сталкивается. На этой основе у него возникают и соответствующие мотивы - стремления, побуждения к действиям, направленным на реализацию его установок, потребностей и т. д. Мотивы могут быть как осознанными, так и неосознанными. Действия. Появление зоны разногласий влечет за собой различные представления конфликтантов о ситуации. Мотивы и цели, которые противоречат друг другу и одновременно трудно осуществимы, вызывают сталкивающими действиями. Действия каждой стороны мешают оппоненту достичь своей цели. Поэтому они оцениваются как враждебные или по меньшей мере некорректные. В ответ вторая сторона предпринимает противодействия, которые у первой точно так же получают негативную оценку. В таком столкновении направленных друг против друга действий и противодействий и заключается реальное протекание конфликта. Понятия конфликтная ситуация и инцидент Конфликтная ситуация - крайняя степень обострения накопившихся противоречий. При этом для перехода этих противоречий в конфликтную ситуацию необходим ряд условий:
Инцидент - это первая стычка конфликтантов. С него, собственно, и начинается конфликт. Он выступает как завязка конфликта. Если в предконфликтной стадии конфликт находился в эмбриональном, утробном состоянии, то теперь он появляется на свет. Нередко инцидент возникает как будто по случайному поводу, но на самом деле такой повод - последняя капля, которая переполняет чашу. Есть «предел терпимости» напряжения, своего рода энергетический барьер. Когда энергия раздражения, которая медленно накапливалась на предконфликтной стадии, прорывает этот барьер, тогда любой мельчайший повод, как искра, зажигает пламя конфликта. Конфликт, начавшийся с инцидента, может вместе с ним и закончиться. В одних случаях так происходит потому, что конфликтанты расстаются, чтобы больше не встречаться. В других случаях конфликт исчерпывается инцидентом, так как конфликтантам удается в ходе инцидента разрешить свои разногласия. Для перерастания конфликтной ситуации в конфликт иногда достаточно незначительного повода. Схема развития конфликта выражается формулой: КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ + ИНЦИДЕНТ = КОНФЛИКТ Из формулы видно: чтобы конфликт возник, между участниками должна существовать конфликтная ситуация, а также должен появиться инцидент. Конфликтная ситуация и инцидент при этом независимы: они не становятся следствием или проявлением друг друга. Конструктивные и деструктивные стороны, последствия конфликта Каждый конфликт может играть как положительную, так и отрицательную роль. Двойственность природы конфликта заключается в особенностях его влияния на жизнь и деятельность противоборствующих сторон. Кроме того, на разных этапах развития один и тот же конфликт может принимать как конструктивную, так и деструктивную окраску. Конструктивные аспекты конфликта для его участников:
Деструктивные стороны конфликта для его участников:
Основные модели поведения личности в конфликтном взаимодействии Конструктивная:
Деструктивная:
Конформистская:
медиация Понятие «медиация» Медиация - процесс урегулирования спора между двумя конфликтующими сторонами путем вступления в добровольные переговоры в присутствии нейтрального лица - медиатора с целью достижения взаимопонимания и составления договора, разрешающего конфликтную ситуацию. Медиатор (посредник) - человек или группа людей, которые в качестве нейтральной, независимой стороны, не заинтересованной в конфликте, помогают конфликтующим разрешить спор. Фасилитатор отвечает за организацию переговоров (следит за соблюдением регламента и структурой процесса), содействует сторонам при их проведении. Медиация - альтернатива судебной процедуре и другим силовым способам разбирательства. Она обладает целым рядом преимуществ, главное из которых - принятие сторонами на добровольной и равноправной основе того решения, которое устроит всех участников спора и удовлетворит их интересы. Принципы медиации Добровольность. В процесс медиации все стороны вступают добровольно, а медиатора выбирают по обоюдному согласию. Никто не может заставить стороны участвовать в медиации, если они не хотят этого по какой-либо причине. Этот принцип проявляется и в том, что все решения принимаются только по взаимному согласию сторон, и в том, что каждая сторона в любой момент может отказаться от медиации и прекратить переговоры. Равноправие сторон. Ни одна из них не имеет процедурных преимуществ. Им предоставляется одинаковое право высказывать свои мнения, определять повестку переговоров, оценивать приемлемость предложений и условий соглашения. Принцип нейтральности медиатора. Важно, чтобы медиатор сохранял независимое, беспристрастное отношение с каждой из сторон и обеспечивал им равное право участия в переговорах. Естественно, медиатор - человек, и у него могут возникать свои чувства и оценки по поводу правильности или справедливости поведения одной из сторон, симпатии или предубеждения в отношении конфликтующих. Однако все свои чувства и оценки посредник обязан оставить за пределами процесса медиации. У профессионалов есть правило: на медиацию идти «пустым», то есть без каких-либо предубеждений. Если медиатор чувствует, что ему трудно сохранить нейтральность, не удается избавиться от эмоциональных оценок, он должен отказаться от ведения процесса. Конфиденциальность. Следование этому принципу предполагает, что всё, о чем говорится или что обсуждается в процессе медиации, остается внутри этого процесса. Этим медиация тоже весьма отличается от суда, где конфиденциальность противоречила бы принципу публичности судебного разбирательства. Преимущества медиации
Этапы медиации 1-й этап медиации - вступительное слово медиатора. Во вступительном слове медиатор рассказывает сторонам, что такое процесс медиации, на каких принципах он построен (особое внимание здесь стоит уделить конфиденциальности), объясняет свои функции в этом процессе и свою роль в предстоящих переговорах, знакомится со сторонами и представляется сам, рассказывает сторонам, какую роль они играют в предстоящих переговорах, спрашивает у сторон, располагают ли они достаточным временем для ведения переговоров (если хотя бы одна из сторон не располагает достаточным временем, в среднем 2,5-3 часа, то медиацию лучше перенести на более удобное время), все ли заинтересованные в разрешении конфликтной ситуации стороны присутствуют на переговорах, или стоит пригласить кого-то еще, рассказывает сторонам об этапах проведения медиации, при этом оговаривает возможность проведения индивидуальных бесед медиатора с каждой стороной. 2-й этап медиации - презентация сторон. На этом этапе медиации медиатор предоставляет каждой стороне возможность рассказать о том, в чем, на ее взгляд, заключается спорная ситуация. Начать рассказ о своем видении ситуации предлагается, как правило, той стороне, которая обратилась с просьбой о проведении медиации. Во время рассказа сторон медиатор является активным слушателем, делает для себя необходимые пометки в блокноте, чтобы не упустить в дальнейшем важные детали, в случае необходимости задает уточняющие вопросы. 3-й этап медиации - дискуссия. По окончании презентации сторон медиатор предлагает сторонам обменяться мнениями по поводу услышанного, высказать свои замечания. Во время проведения дискуссии ведется работа по первичному формированию повестки дня, проявляются моменты, по которым сторонам предстоит прийти к согласию. 4-и этап медиации - кокус, т.е. беседа медиатора с каждой стороной индивидуально. В соответствии с принципом равноправия сторон количество кокусов, проводимых с каждой стороной, должно быть одинаковым, так же как и время, затраченное на кокус. Это необходимо, чтобы впоследствии медиатора не обвинили в симпатии только к одной из сторон. 5-й этап медиации - формирование повестки дня. На этом этапе медиатор предлагает сторонам сформулировать и записать те вопросы, по которым они хотят прийти к соглашению в ходе процесса медиации. 6-й этап медиации - выработка предложений. Стороны обмениваются предложениями по решению каждого вопроса, внесенного в повестку дня. Этот этап является одним из самых важных в процессе медиации. Медиатор помогает сторонам в случае необходимости услышать друг друга, увидеть то положительное, что есть в предложении каждого из них, увидеть дополнительные ресурсы, которыми они обладают, прийти к решению, удовлетворяющему обоих. 7-й этап медиации - подготовка и подписание медиативного соглашения. На предыдущем этапе стороны совместно выработали предложения по разрешению спорных вопросов, внесенных в повестку дня. Предложения, которые устраивают обе стороны, вносятся в договор (медиативное соглашение) и подписывается сторонами. Составленное медиаивное соглашение должно однозначно трактоваться каждой стороной. 8-й этап - выход из медиации. Задача этого этапа - получение медиатором обратной связи о результатах работы. Спасибо за внимание! |