метрология. Doc1 — копия. Понятно, что инновации влияют на работу практически всех предприятий. Особенно актуально это звучит в связи с бурным развитием в нашей стране сферы сервиса во всем ее многообразии
 Скачать 21.85 Kb.
|
Контроль качества процессов сервисной деятельности Инновации в сфере сервисных услуг Туристских услуг
Екатеринбург 2022 г. Инновации в сфере сервисных услуг Понятно, что инновации влияют на работу практически всех предприятий. Особенно актуально это звучит в связи с бурным развитием в нашей стране сферы сервиса во всем ее многообразии. В то же время, существуют некоторые особенности внедрения новых технологий в практику предприятий сферы сервиса. Одной из них является внушительный спектр инновационных технологий, используемых сегодня в практике сферы сервиса. Нюансы внедрения значительного количества инноваций связаны с наличием большого многообразия современных предметных направлений, относящихся к сфере сервиса. Любая сфера услуг находится в полной зависимости от потребности клиента в конкретной услуге. В качестве инновации (новшества, нововведения) в сфере услуг выступает результат инновационной деятельности (сервисный продукт, технология или ее отдельные элементы, новая организация сервисной деятельности и др.), который способен более эффективно удовлетворять общественные потребности. Различают базисные нововведения, т.е. те новшества в организации сервиса и обслуживании клиентов, которые заметным образом трансформируют всю организацию сервисной деятельности. Кроме этого имеются частичные инновации, усовершенствующие некоторые звенья и аспекты процесса обслуживания. Те и другие характеризуются тем, что они совершенствуют разные стороны сервисной деятельности, сокращают время оказания услуг, создают удобства для потребителей. Выделим основные типы инноваций в производстве услуг: Технические, связанные с внедрением новых видов техники, приспособлений, инструментов, а также технико-технологических приемов труда в обслуживании. Наиболее заметная тенденция в современной сфере услуг связана с внедрением компьютерной техники, распространением информационно-технологических новшеств, облегчающих работу с клиентами и в целом весь процесс сервисного производства; Организационно-технологические, связанные с новыми видами услуг, более эффективными формами обслуживания и организационными нормами труда; Управленческие, ориентированные на совершенствование внутренних и внешних связей организации, использующие методы и формы менеджмента; Комплексные, охватывающие одновременно разные аспекты и стороны сервисной деятельности. Управление нововведениями в конкретном коллективе ставит целью увеличить степень инновационной насыщенности процессов обслуживания, а также организации работы персонала с тем, чтобы повысить коммерческий успех, эффективность деятельности предприятия в целом. Инновационный процесс зарождается на этапе разработки новой идеи активным предпринимателем или работником сферы услуг. Далее эта идея углубляется и конкретизируется в ходе создания внедренческого проекта. Вслед за этим инновационный процесс продолжается в деятельности по внедрению нововведения, а также в ходе его распространения в сервисной практике. |