Портрет клиента. Практическое занятие 2.1 (3). Портрет клиента Проблемы и болевые точки

• Название: Портрет клиента Проблемы и болевые точки
• Анкор: Портрет клиента
• Дата: 04.11.2022
• Размер: 18.78 Kb.
• Имя файла: Практическое занятие 2.1 (3).docx
• Тип: Документы; #769950

Задание 9.

В силу того, что компания ООО «Альфа и Омега» молодая была выбрана одноуровневая модель продаж. Сотрудник берет на себя поиск потенциального покупателя или обработку входящего звонка, общение с ним, а затем решает вопросы с возвратом товара или некачественным оказанием услуг. Это та модель, которая используется большинством начинающих предпринимателей. У одноуровневой модели есть преимущества:

- она простая. Нет необходимости нанимать много менеджеров по продажам, достаточно найти одного человека, объяснить ему бизнес-процессы и дать задачи. Контроль и мотивация одного работника для предпринимателя также оказываются более простыми;

- она удобнее для клиента. Покупатель всегда общается с одним менеджером, который знает потребности конкретного клиента, нюансы его проблемы;

- она не привязывает продажи к другим отделам. При одноуровневой модели продажа не зависит от качества работы смежных отделов. В случае снижения показателей легко найти ответственного.

Портрет клиента

Проблемы и болевые точки:

1. 
   Проблемы с производительностью – чаще всего, клиенты рекламной компанию сталкиваются с недостаточной производительностью. Мы можем оптимизировать производство и помочь клиенту более эффективно использовать его время. Взяв все задачи по производству на себя.
   
2. 
   Финансовые проблемы – с этой проблемой сталкиваются клиенты, желающие сократить свои расходы. Мы предоставляем скидки для клиентов и исключаем дополнительные расходы.
   

Источники информации:

1. 
   Интересы клиента заключаются в его желании получить качественную рекламу своей продукции.
   
2. 
   В информационный век клиенты получают новую информацию из сети Интернет.
   

Цели и ценности:

1. 
   Потенциальному клиенту важно получить качественную услугу по доступной цене.
   
2. 
   Клиенту важно получить свою услугу, не затрачивая много времени и ресурсов. Эта задача будет лежать на нас.
   

Типовые возражения:

1. 
   Чаще всего у клиентов возникают сомнения, которые связаны с тем, что компания молодая и еще не укоренилась на рынке. Это может вызывать сложности с доверием.
   

Уровень осознанности:

1. 
   Чаще всего, многие заказчики не осознают важность качественной рекламной компании. Наша задача – убедить клиента, что в современном мире не построить успешного бизнеса без рекламы.
   

Демографические данные:

Наши клиенты – молодые бизнесмены (мужчины и женщины) от 25 до 45 лет.

Лидогенерация

Несколько точек входа с группы на лендинг. Это увеличит шансы формирования лида и их количество.

Продвинутый бизнес-чат.

— Объединить (интегрировать, синхронизировать) мессенджеры, почту и соцсети. Это даст возможность простого контроля над поступающими лидами, предотвратит потери и ошибки при дальнейшей обработке.

— Подключить чат бота. Программа быстрого реагирования на запрос пользователя — ловкий ход, удерживающий потенциального клиента, пока менеджер не заметит обращение. Кроме того, пользователь может самостоятельно найти ответ на интересующий вопрос, сэкономив время человека для обработки другой заявки, поступившей в это же время.

Продвигать лендинг мы будем следующими способами:

Виральный контент. Публикуем посты с конкурсами, за победу в которых положен приз (бесплатный продукт или услуга, подарочный сертификат, купон на скидку, билет и т.п.). Обязательное условие участия — репосты, упоминания других пользователей, прочие всевозможные способы, “вынуждающие” делиться постом.

Кросспостинг (взаимный пиар) — это обмен постами со схожими тематическими группами. Мы находим такие группы, договариваемся с администраторами о взаимном сотрудничестве, они размещают Ваши посты на подходящих Вам условиях.

Реклама в соц.сетях, а лучше таргетированная (таргет).

Платные публикации в тематических группах.

В качестве дополнительного источника трафика попробуем развить собственный канал на Youtube, или заказать рекламные ролики на ютубе.

Варианты организации продаж:

Для развития нашей компании мы будем использовать онлайн вариант организации продаж, а именно создадим мобильное приложение Собственный сайт есть практически у каждой компании. А вот о разработке мобильного приложения задумываются немногие, поэтому конкуренция в этой сфере пока еще низкая и есть шансы занять лидирующую позицию в нише. Разработка софта у профессионалов будет стоить от 100 тыс. руб., желательно рассмотреть предложения трех и более компаний-разработчиков.

Создание мобильного приложения имеет ряд преимуществ для бизнеса:

увеличение продаж;

мотивирование потенциальных клиентов на покупку товаров или совершение других целевых действий;

завоевание доверия покупателей;

информирование о скидках и акциях;

возможность настройки геотаргетинга;

возможность проведения маркетинговых исследований.

Функциональный и полезный софт быстро распространяется среди людей. Добавление кнопки «Поделиться в социальных сетях» поможет в несколько раз увеличить количество пользователей.