Отказы. Отказ от заявок. Порядок и последствия отмены заказа в Яндекс. Такси

• Название: Порядок и последствия отмены заказа в Яндекс. Такси
• Анкор: Отказы
• Дата: 17.11.2022
• Размер: 15.54 Kb.
• Имя файла: Отказ от заявок.docx
• Тип: Документы; #795135

Порядок и последствия отмены заказа в Яндекс.Такси

Ни один человек не застрахован от случайностей, которые заставляют его отказываться от заранее составленных планов, например, от поездки на такси. Отменить заявку может как заказчик, так и водитель. Рассмотрим подробнее особенности этой процедуры.

Отмена по инициативе таксиста

Партнеры «Яндекс.Такси» вправе отказаться от выполнения заявки путем выполнения следующих действий:

• 
  открыть в смартфоне приложение «Таксометр»;
  
• 
  войти в аккаунт;
  
• 
  выбрать в меню кнопку «Отменить»;
  
• 
  обозначить причину, указав подходящий вариант из списка;
  
• 
  подтвердить действие.
  

Результатом этой процедуры станет отмена заказа.

В системе нужно будет указать причину отказа от заявки. Приложение предлагает на выбор несколько вариантов:

• 
  ожидание клиента превысило 10 минут в зоне посадки;
  
• 
  отсутствует связь с пассажиром (не отвечает на звонки водителя);
  
• 
  клиент отказывается от оплаты услуг таксиста;
  
• 
  произошло ДТП с участием водителя такси;
  
• 
  заказчик воспользовался другим транспортным средством.
  

Если ни один из предложенных вариантов не подходит, можно написать свою причину в комментариях.

Чем чреват отказ от заказа для водителей

Если партнер сервиса снял свою кандидатуру без уважительных причин, его рейтинг уменьшается. К тому же не исключено применение штрафа. Чтобы сохранить баллы и избежать финансовых санкций, водитель должен иметь уважительную причину для отказа, например:

• 
  отмена заявки пассажиром или диспетчером таксопарка;
  
• 
  отсутствие клиента в месте посадки в оговоренное время;
  
• 
  использование пассажиром другого транспортного средства;
  
• 
  непреодолимые обстоятельства, например, ДТП или остановка машины инспектором патрульной службы.
  

В этих случаях водителю не грозит штраф и понижение рейтинга. Если отказ был вызван неуважительными причинами, то сервис вправе применить санкции. Их используют в случаях, если отмена заказа была обусловлена следующим:

• 
  пассажир отозвал заявку по просьбе водителя;
  
• 
  таксиста не устраивает способ оплаты, предложенный клиентом;
  
• 
  водитель считает оплату слишком низкой;
  
• 
  таксист не согласен ехать так далеко;
  
• 
  водитель переключился на выполнение более выгодного заказа;
  
• 
  таксист не согласен ждать пассажира в зоне посадки в течение десяти минут. Это стандартное время, установленное «Яндекс.Такси».
  

При отсутствии уважительных причин компания вправе снизить партнеру рейтинг, наложить штраф или применить обе санкции одновременно. Стоит учитывать, что финансовые взыскания – это прерогатива таксопарка, с которым водитель заключил договор. Поэтому перед оформлением отказа рекомендуется узнать о последствиях данного шага у диспетчера.