Порядок организации розничной торговли лекарственными средствами. Виды аптечных организаций
 Скачать 27.15 Kb.
|
Порядок организации розничной торговли лекарственными средствами. Виды аптечных организацийВведениеАктуальность работы заключается в том, что ЛС относятся к особо значимому виду социальных товаров. В аптеку часто потребители приходят, не зная, что конкретно им следует приобрести. Даже если человек пришёл в аптеку с рецептом, лекарство в нём выписано по МНН, и остаётся выбор товара по производителю, цене, лояльности к тому или иному препарату. В наше динамичное время люди, почувствовавшие недомогание, не хотят тратить времени на посещение врача, а самостоятельно обращаются в аптеку за ЛС, чтобы восстановить здоровье. Современные АО обладают огромным ассортиментом ЛС, отпускаемых без рецепта врача, - около 20% зарегистрированных в РФ препаратов по данным маркетингового агентства DSM GROUP, специализирующегося на исследовании фармацевтического рынка. Специалисты АО должны провести грамотное фармацевтическое консультирование, чтобы отпустить полезное и безопасное для конкретного потребителя средство, особенно, когда это касается детей, пожилых, хронических больных. Для АО, как коммерческих структур, важна и конечная цель – получение прибыли для устойчивого развития. На современном фармацевтическом рынке существует жёсткая конкуренция. По подсчетам AlphaRm, количество аптек в России в 2019 году достигло 65643 точек, - больше на 3%, чем в 2018 году. В таких условиях очень важна роль умения продавать свои товары в АО. Правильная организация розничной торговли ЛС очень сильно влияет на маржинальную прибыль аптечной деятельности. Важно проводить маркетинговые исследования по выявлению потребительских предпочтений, создавать оптимальный запас товаров, чтобы удовлетворить любого потребителя, обратившегося в аптечную организацию. В свете строгого государственного контроля важно отслеживать ассортимент товара на предмет допустимости отпуска из АО в соответствии лицензионными условиями. Так, из аптечного киоска, нельзя отпускать товары рецептурного отпуска. Нельзя проводить явное рекламирование лекарственных средств. При обслуживании потребителей в аптеке большое значение отводится соблюдению правил фармацевтической деонтологии для создания благоприятного имиджа аптеки и расширения круга лояльных покупателей. Все указанные факторы являются составляющими организации розничной торговли ЛС в АО. Фармацевтическим специалистам актуальны знания организации розничной торговли ЛС для применения их на практике. Цель работы заключается в исследовании организации розничной торговли ЛС из АО различного типа для полноценного удовлетворения населения в лекарственном обеспечении при соблюдении нормативно-правовых требований. В соответствие с поставленной целью можно выделить следующие задачи исследования: Дать классификацию видам отпуска ЛС. Охарактеризовать розничную торговлю ЛС. Изучить порядок организации розничной торговли в АО. Описать отличительные особенности различных видов АО. Провести анализ организации розничной торговли ЛС на базе АО. Объектом работы является розничная торговля лекарственными средствами. Предметом работы - организация розничной торговли ЛС рецептурного и безрецептурного отпуска в различных видах АО. Практическая значимость исследования заключается в углублении знаний по теме исследования и возможности использования полученной информации в практической деятельности фармацевтических специалистов, особенно на этапе становления как специалиста. Методы исследования: анализ научной и нормативно-технической литературы по представленной теме, систематизация изученного материала, анкетирование, математические методы и эксперимент. Средства в аптечной организацииВ аптеке имеется большой выбор ЛС. Их количество достигает 2600 наименований, из которых 38% - ОТС-ЛП, 62% - ЛП рецептурного отпуска (RX) от всех наименований лекарственных препаратов, поступающих в аптеку (рис. 2.1). Рисунок 2.1 - Структура ассортимента лекарственных препаратов по формам отпуска Отпуск ОТС-препаратов из аптеки осуществляется по определённому алгоритму. Сначала фармацевт задаёт несколько вопросов посетителю. При опросе он выясняет: - у кого возникла проблема (у посетителя аптеки или у его родственника, близкого человека); - каковы симптомы недомогания; - как долго они продолжаются; - какие меры принимались; - какие лекарственные средства принимаются; - принимает ли в данный период времени этот человек лекарство (лекарства) в связи с каким-либо заболеванием, особенно хроническим, или БАД (или то и другое одновременно) и какие именно? В случае выявления того, что этому человеку необходимо приобрести ЛС безрецептурного отпуска, фармацевт обращает внимание на принадлежность посетителя к группам с повышенным риском применения ЛС, к которым относятся: - беременные и кормящие женщины; - пациенты с недостаточной функцией печени и/или почек и/или имеющие другие хронические заболевания; - пациенты с лекарственной аллергией; - пациенты, уже принимающие другие ЛС (как рецептурные, так и безрецептурные). На второй стадии работы фармацевт-консультант осознанно рекомендует посетителю: - либо обратиться к врачу; - либо прибегнуть к немедикаментозному способу самопомощи; - либо воспользоваться ЛС безрецептурного отпуска. Если сделан вывод о том, что нужно лекарство, фармацевт выясняет, по мнению посетителя, значимыми свойствами должно обладать ЛС, а именно, насколько оно должно быть для него приемлемо с точки зрения: - удобства применения конкретной лекарственной формы (использования); - быстроты наступления и продолжительности действия; - соблюдения схемы приема (режима приема и дозировки); - стоимости, если есть возможность выбрать между препаратами аналогичного действия. После выбора конкретного лекарства фармацевт консультирует покупателя о: - способе и схеме (режиме) приема приобретенного ЛС; - предосторожностях при его приеме; - возможности приема его с другими ЛС, БАД, пищей; - хранении ЛС в домашних условиях; - том, что делать в случаях, когда ЛС не помогло или проявилось его нежелательное действие; - если обнаружились признаки его недоброкачественности. В конце общения фармацевт уточняет, всё ли понятно покупателю по препарату и желает ему скорее поправиться. Был проведён анализ продажи препарата Терафлекс. В аптеку обратилась женщина 40-45 лет с жалобами на боли в суставах и просьбой посоветовать ей лекарственное средство. Фармацевт встретила покупательницу доброжелательно, спокойно. В первую очередь устанавливалось, как долго длятся боли, предшествовали ли появлению боли травмы. Оказалось, что травмы не было, боли появились 1,5 года назад, чаще беспокоят в осенний и зимний периоды. Следовательно, они являются проявлением дегенеративных изменений в суставах. Далее установили, есть ли у женщины какие-либо сопутствующие хронические заболевания, аллергический реакции на лекарства. Установлено, что нет аллергии, нет хронических патологий. Предложен препарат Терафлекс Адванс. Препарат содержит два компонента, направленных на восстановлении хрящевой ткани в суставах, - глюкозамин и хондроитин. Ведь именно её разрушение способствует развитию болевых ощущений. Кроме того, в состав препарата включён противовоспалительный компонент ибупрофен, который также обладает анальгетической активностью. Терафлекс производится в России под брендом немецкой компании Байер. Его назначают при болях в суставах, позвоночнике, спине, артрозах. Препарат выпускается в виде капсул с гранулами внутри. Эффект наступает через 4 часа и сохраняется в течение суток. Но так как суставные боли требуют продолжительного приёма препарата, его следует пить в течение 3 недель. Стоит 1378 рублей 60 капсул и 2200, - 120 капсул. Покупательница поинтересовалась, а есть ли какие-то препараты подешевле из этой группы. Специалист ознакомила с ассортиментом аналогов. Из этой группы в аптеке имеется также французский препарат Структум, он немного дешевле, но в нём только один компонент, - хондроитин. Также имеется немецкий препарат Дона, но в нём содержится только глюкозамин. Есть также препарат азиатский препарат Артра МСМ. Его нужно меньше принимать, но это биологически активная добавка, не является лекарством. Можно также приобрести мази Хондроитин, Долгит, Мотрин, Терафлекс в мази. Но, конечно, внутренний приём лекарства всегда более эффективен, чем наружное средство. Посетительница поинтересовалась, насколько дешевле или дороже препараты в других аптеках ЗаключениеПо результатам исследования организации розничной торговли ЛС можно сделать выводы, что: Реализация ЛС и ТАА осуществляется из аптечных организаций на основании лицензии на фармацевтическую деятельность. В аптеках осуществляется розничная реализация ЛС и ТАА по рецептам медицинских работников и без рецептов за наличную оплату и по льготной оплате, либо бесплатно. Оптовая реализация ЛС осуществляется медицинским и другим институциальным потребителям по требованиям за наличную или безналичную оплату. Розничная реализация ЛС осуществляется на основании регламентирующих нормативных документов, - Законов, Приказов, Положений, Постановлений Правительства федерального и регионального уровня. АО для осуществления деятельности по розничной торговле ЛС должна удовлетворять лицензионным требованиям, оснащена технологическим оборудованием, иметь штат дипломированных и аттестованных специалистов. Розничная торговля ЛС осуществляется в соответствии с Правилами торговли при соблюдении прав потребителей на профессиональном уровне. Розничная торговля ЛС разрешается только фармацевтическим специалистам. Розничная торговля ЛС осуществляется аптечными организациями, которые подразделяются на аптеки, аптечные пункты и аптечные киоски. Аптеки могут заниматься производственной деятельностью по изготовлению ЛС, в т. ч. и асептических, отпускать все виды ЛС, включая наркотические средства и психотропные вещества при наличии соответствующей лицензии. Аптечные пункты очень редко осуществляют производственную деятельность и отпускают наркотические средства, только в случаях удалённости от административных центров. Аптечные киоски могут реализовывать только ЛС безрецептурного отпуска и ТАА. При проведении процесса продажи ЛС сформирован алгоритм действий по обслуживанию потребителей. Он включает несколько этапов процедуры продажи от появления посетителя в торговом зале АО до выхода за её пределы. Специалисты, занимающиеся розничной торговлей ЛС должны соответствовать требованиям Кодекса фармацевтического специалиста, которые включают в себя профессиональную грамотность, беспристрастность, вежливость, аккуратность, внимательность, коммуникабельность. Руководитель АО при определении фармацевта или провизора на рабочее место в торговом зале непосредственно с посетителями обязан учитывать личностные качества специалиста и его возможности общения с людьми. Специалисты по розничной торговле ЛС должны, помимо знаний в профессиональных области, владеть навыками работы с современными техническими средствами, используемыми в розничной торговле. Правильно организованная розничная торговля ЛС позволяет АО как коммерческой организации осуществлять успешную прибыльную деятельность и устойчиво развиваться в условиях жёсткой конкуренции на фармацевтическом рынке. В ходе исследования был проанализирован порядок розничной торговли ЛС в аптечной организации. В процессе продажи безрецептурного ЛП соблюдались все требования, предъявляемые к розничной торговле ЛС. Практические предложения и рекомендации В настоящее время просматривается тенденция перехода потребителей к товарам низкой ценовой категории. В свете проводимых мероприятий по импортозамещению можно остановиться на том факте, что ЛС отечественного производства, как правило, ниже по стоимости в сравнении с импортными. Констатируя тот факт, что в последние годы наращивается ассортимент лекарств российского производства, можно предложить проводить более широкую информационную работу с врачами по назначению лекарственных средств. Рекомендуется шире использовать рекламные возможности для популяризации отечественных лекарств. Оптимально подобранный ассортимент ЛС всегда являлся залогом успешного существования аптечной организации. Учитывая современное экономическое сложное положение в стране и в мире, можно отметить, что именно ценовая политика выходит на первый план. В то же время, немаловажными факторами доверия потребителей к лекарствам являются имидж производителей, отзывы интернет-сообществ и специалистов-врачей. Поэтому при составлении заявок на лекарственные сиропы следует просматривать данные о новых и обновлённых ЛФ данного ассортимента и проводить постоянную информационную работу с потребителями лекарственных средств, внедряя новые методы и полнее использовать уже наработанные. Цель исследования достигнута – получены новые более глубокие теоретические и практические знания по организации розничной торговли ЛС и правилам их продажи. Список литературыФедеральный Закон от 12.04.2010 г. № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств». Федеральный Закон от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ». Федеральный закон от 13.03.2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе». Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 23.12.2015) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» Приказ Минздрава России от 14.01.2019 № 4н (ред. от 11.12.2019 г.) «Об утверждении порядка назначения лекарственных препаратов, форм рецептурных бланков на лекарственные препараты, порядка оформления указанных бланков, их учета и хранения». Приказ МЗиСР РФ от 27.07.2010 г. № 553н «Об утверждении видов аптечных организаций» Биоэтика: учебник для вузов[Текст] / Под ред. В.П. Лопатина. - 4-е изд.- М.: ГЭОТАР-Медиа, 2009. - 272 с. Глембоцкая Г. Т. В лабиринтах фармацевтического менеджмента / Г.Т. Глембоцкая. - М.: Литтерра, 2016. - 256 c. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика [Текст] / М.: Изд. «Финпресс», 1998. - 416 с. Дремова Н.Б. Маркетинг в фармации. Учебное пособие. - Белгород: БелГУ, 2010.-272 с. Золотая пилюля Екатерина Глебова // Газета «Известия» от 20.02.15г Корягина Н.А. Психология общения: Учебник и практикум / Н.А. Корягина, Н.В. Антонова, С.В. Овсянникова. - Люберцы: Юрайт, 2015. - 440 c. Котлер, Ф. Основы маркетинга [Текст] / Прогресс, 2006.-396с.- ISBN 1-2348-4628-4 Панкрухин А. П. Маркетинг: Учебник. М.: ИКФ Омега-Л, 2002.- 656 с. Шейнов В.П. Искусство торговли. Эффективная продажа товаров и услуг/ В. П. Шейнов.-М.: ACT, Мн.: Харвест, 2007.-416 с. Аналитический отчёт DSMGROUP [Электронный ресурс]. - 2020.-с.8 /URL:http:// www.DSMGROUP.ru (23.04.20г.) Фармацевтический справочник [Электронный ресурс]. – URL:www.PharmSpravka.ru (25.04.20 г.) Электронная энциклопедия лекарственных средств РЛС [Электронный ресурс]. – URL:http://www.RLSnet.ru |