отчет. Повышение качества услуги как фактор устойчивого развития предприятия
 Скачать 34.88 Kb.
|
 МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ АВИАЦИОННЫЙ ИНСТИТУТ (НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ)» (МАИ) Отчет о практике по получению первичных профессиональных умений и навыков. на тему: «Повышение качества услуги как фактор устойчивого развития предприятия» Выполнила: студентка гр.: 2О – 105М Мехедова В.А. Проверил: Афанасьев В.А. В XXI веке значительно возросла роль качества продукта в обеспечении устойчивого развития организации. При интенсивной трансформации российской экономики устойчивое развитие становится определяющим фактором, повышающим эффективность и конкурентоспособность отечественных предприятий. Устойчивое развитие предприятия обеспечивается возможностью повышения качества прудукции и услуг, внедрением международных стандартов, в том числе серии ИСО 9000, базирующихся на принципах всеобщего управления качеством (TotalQualityManagement, TQM). В современной экономической ситуации, характеризующейся снижением объемов производства, нехваткой инвестиционных ресурсов, усилением конкуренции со стороны иностранных производителей российские предприятия должны постоянно повышать свою конкурентоспособность, разрабатывая но-вые модели управления качеством, ориентированные на запросы потребителя. Для обеспечения необходимого уровня качества продукции и услуг предприятиям нужны не только современная технология, соответствующая материально-техническая база, высококвалифицированный персонал, но и рациональная организация работ и эффективное управление предприятием посредством органичного включения системы менеджмента качества (СМК) в общую систему обеспечения устойчивости предприятия, поскольку в условиях рыночной экономики только предприятия, выпускающие продукцию высокого качества, могут устойчиво функционировать и развиваться. В этой связи существенно актуализируется научная задача повышения качества продукции как фактора устойчивого развития предприятия. Однако, не смотря на то, что в настоящее время вопросам обеспечения устойчивого развития и повышения качества производимого продукта на предприятиях уделяется значительное внимание, ряд отдельных теоретических и методических вопросов по-прежнему остаются недостаточно разработанными. При этом в отечественной экономической науке и практике зачастую внедрение СМК рассматривается как отдельно взятый проект, не согласованный с общей системой устойчивого развития предприятия, что приводит к противоречиям при принятии производственных, финансовых, экологических и других решений. Кроме того, остаются недостаточно исследованными вопросы формирования комплексного методического обеспечения реализации функции СМК в интересах обеспечения устойчивого развития предприятия, не смотря на сосуществование различных обособленных способов и подходов. Цель обеспечения устойчивого развития предприятия формируется путем своевременно- го достижения трех подцелей: 1) обеспечения самосохранения предприятия как единого целого, которое достигается при наличии минимального денежного потока, достаточного для существования предприятия; 2) обеспечения адаптации предприятия к изменчивым рыночным условиям, которая заключается в приспособлении предприятия к окружающей среде и которая достигается дополни- тельными денежными потоками; 3) установления баланса (равновесия) между вышеотмеченными подцелями, который необходим для обеспечения целостности предприятия и долгосрочной его устойчивости, что связано с выбором той или иной стратегии развития. Обеспечение устойчивого развития предприятий современные ученые достаточно часто тес- но связывают с реализацией потенциала устойчивого развития, локальные составляющие части которого обеспечивают сбалансированное, гармоничное развитие социоэколого-экономической системы и путем адаптивности и гибкости, эффективного его использования для нейтрализации внешних дестабилизирующих факторов и созданных конкурентной средой угроз без риска для жизнедеятельности предприятия. Таким образом, по мнению автора, формирование потенциала устойчивого развития предприятия должно охватывать: - способность к саморазвитию и прогрессу предприятия, т.е. обеспечение устойчивого роста производства, создания надежных условий и гарантий для субъектов ведения хозяйства, создания благоприятного климата для инвестиций и инноваций; - рациональное использование природных ресурсов и сохранение экологического равновесия в месте размещения предприятия (регионе, стране, мире); - стабильное повышение качества жизни всех работников и жителей места размещения предприятия (региона, страны, мира). Потенциал устойчивого развития предприятия - это открытая система, где наблюдается интенсивность обмена информацией и другими ресурсами с внешней средой. Только эффективное использование возможностей внешней среды обеспечивает сохранность системы. Потенциал устойчивого развития предприятия реагирует на макроэкономические изменения, развивается под их влиянием, но при этом сохраняет качественную определенность и адаптивность функционирования. Таким образом, для решения задачи управления развитием предприятия потенциал устойчивого развития предприятия автор предлагает трактовать как динамическую совокупность имеющихся локальных потенциалов, которые оптимально используются в текущей деятельности предприятия, и скрытые неиспользованные возможности, которые под воздействием как внутренних, так и внешних факторов в состоянии обеспечить качественные и количественные изменения параметров системы на макро- и микроуровне и способствовать переходу на новую, высшую траекторию движения организации в экономическом пространстве. Вопрос реализации потенциала устойчивого развития в условиях нестабильности среды находится в центре внимания современных исследователей. Вместе с тем современные предприятия, которые стремятся в течение длительного или короткого времени успешно работать в такой нестабильной среде, вынуждены искать новые способы сохранения своей деятельности, планирования работы, осуществления и воплощения других планов производственной деятельности, которые отвечают приоритетным направлениям функционирования предприятия. Поэтому актуализируется важное задание - установить реальные закономерности, которые отображают деятельность отдельных предприятий в условиях слишком неравновесной экономической среды, и на этой основе сформировать рекомендации относительно обеспечения устойчивого развития предприятий в современных условиях. Популярность темы реализации идей устойчивого развития, как среди зарубежных, так и отечественных ученых, пока что не привела к появлению общепризнанных взглядов на механизм постановки и решения проблемы методологического обеспечения устойчивого развития предприятий. Важной научной задачей является анализ существующих научных разработок относительно основных подходов к обеспечению устойчивого развития, что позволит сформулировать направления дальнейших научных исследований. Существует три базовых подхода к реализации концепции устойчивого развития, актуальные для управления как на глобальном уровне, так и на уровне страны и конкретного предприятия: экономический, социально-экономический и экологический. Экономический подход к реализации концепции устойчивого развития рассматривается в работе, здесь устойчивое развитие представляется как комплексное развитие человеческого общества, которое на основе принципов целесообразного существования, рационального природопользования, экономической эффективности и социальной справедливости предоставляет экологические, экономические и социальные услуги всем членам общества, поддерживая при этом естественно-экологическую, социально-экономическую и жизнеобеспечивающую системы в стабильном состоянии и служит целям удовлетворения нормальных духовных и материальных потребностей нынешнего и будущего поколений людей и всестороннего развития их личностей. Москва 2019 |