Практическая работа 39. Сущность, виды, функции управления взаимоотношениями с клиентами
 Скачать 19.37 Kb.
|
|
Практическая работа № 39. Сущность, виды, функции управления взаимоотношениями с клиентами Цель работы: рассмотреть сущность, виды, функции управления взаимоотношениями с клиентами. Разработка стратегии взаимоотношений с потенциальными клиентами на основе партнерства и предоставления услуги, отвечающей потребностям клиента (что ожидает получить клиент?, что хочет компания?) От готового проекта клиент ожидает получить: адекватно работающий сайт на любом устройстве и платформе; возможность зарегистрироваться на нем; выбор и заказ услуг согласно тематике сайта; быстро отвечающую техническую поддержку сайта; возможность просмотра уже написанных отзывов или написания своего. При обсуждении ТЗ с компанией были выявлены следующие предпочтения заказчика: вовремя предоставленный работающий сайт, адаптированный под различные платформы и размеры экрана; возможность авторизации под администратора и рядового пользователя; готовые разделы сайта с заполненной информацией; готовую документацию «управление пользователя»; заказ и просмотр услуг согласно тематике; быстрое и понятное редактирование/добавление информации на сайт. Выработка стандартов сервиса применительно к вашей компании (процедура работы с клиентами, нормативы работы с клиентами) Для наиболее точного понятие клиента необходимо: личная встреча или online-встреча в удобном для клиента мессенджере с уже заготовленными вопросами, для экономии времени клиента; если сложно найти одинаковое время для встречи, то необходимо составить вопросы или анкету с открытыми вопросами; изучить предложения клиента; наблюдение за работой турагентства; изучить документацию. Разработка стратегии продаж (особенности привлечения клиента, политика работы с прибыльными клиентами, процесс продажи новым клиентам, процесс продажи старым клиентам, принятие решений по продаже услуг, возможные проблемы продаж) 7 шагов для успешной стратегии продаж:обеспечение единства с общими целями компании; определение профиля идеального клиента; разработка руководства по продажам; обучение своей команды продаж; сотрудничество с департаментом маркетинга; реализация исходящего маркетинга; Оценка показателей. Создание презентации «Алгоритм привлечения новых клиентов среднего и малого бизнеса» |