Практическая работа 6 (2) (1). Практическая работа Общие принципы делового общения. Деловая переписка Изучите теоретический материал, выполните задания

• Название: Практическая работа Общие принципы делового общения. Деловая переписка Изучите теоретический материал, выполните задания
• Дата: 27.12.2021
• Размер: 239.78 Kb.
• Имя файла: Практическая работа 6 (2) (1).docx
• Тип: Практическая работа; #320269
• страница: 2 из 2

Тема: Re: Ответ назапрос

Дата: Пн, 05.01.201817:50:47

> Информация о фотоаппарате SonyMVC-FD75



- Всегда указывайте в письме тему.
- Отвечая на письмо, сохраняйте исходное письмо отправителя в тексте своего ответа (можно воспользоваться кнопкой «Ответ»).

- Как и в телефонном общении, электронную переписку должен заканчивать тот, кто был инициатором общения.
ЗАДАНИЯ

Внимание! Письменные задания (выделены жёлтым цветом) выполняются в текстовом редакторе и размещаются в ЭИОС за день до занятия. Учтите, что уникальность ваших работ проверяется.
1. Выберите один вариант ответа из предложенных , выделив его цветом или полужирным шрифтом.

1	Деловое общение – это социальное общение, которое а) направлено на достижение результата в определённой сфере; б) не преследует конкретных целей; в) осуществляется только в письменной форме; г) может быть прекращено в любой момент без потерь для сторон.
2	Специфической особенностью делового общения является а) неограниченность во времени; б) регламентированность; в) произвольность; г) следование речевому этикету.
3	Главным принципом делового общения является принцип а) консерватизма; б) реализма; в) утилитаризма; г) кооперации.
4	Основой служебных контактов являет(ют)ся а) взаимный интерес; б) интересы дела; в) амбиции; г) статус.
5	Обязательным компонентом делового письма является а) просьба; б) комплимент; в) аргументы; г) этикетная рамка.
6	Манипулятивный стиль общения направлен на а) подавление партнера; б) использование партнера в своих целях; в) удовлетворение стремлений партнера; г) достижение общих целей.
7	Готовность к позитивному взаимодействию с людьми иной социальной, религиозной, национальной среды, иного стиля поведения и мышления называется а) конформизмом; б) либерализмом; в) терпимостью; г) толерантностью.
8	Не может содержать просьб, предложений и выводов а) докладная записка; б) деловое письмо; в) служебная записка; г) объяснительная записка.
9	Гарантийное письмо содержит а) просьбу в оказании содействия; б) подтверждение опре­деленных договорённостей; в) претензии к стороне, нарушившей принятые на себя обязатель­ства; г)
10	Клише Во избежание конфликтных ситуаций… используется в деловой переписке для указания на а) основания переписки; б) причины переписки; в) цели переписки; г) недовольство действиями партнёра.
11	Реквизит документа – это а) обязательный элемент оформления документа; б) то же, что и текст документа; в) фрагмент текста документа; г) материальный носитель документа.
12	К формам делового общения не относится а) митинг; б) переговоры; в) служебная переписка; г) производственное совещание.

2. Заполните таблицу, записав этикетные формулы, которые приняты в деловом общении. Помните, что их отличием является а) подчёркнутая вежливость; б) сохранение дистанции; в) более сложный состав, чем у этикетных формул обыденной речи.

	Извинение	Приглашение	Поздравление	Просьба	Благодарность
Обыденная речь	Извините, пожалуйста	Приходите, будем рады	От всего сердца поздравляю	Будьте добры	Большое спасибо
Деловая речь

3. Выполните устные задания

1	Объясните, в какой речевой ситуации уместен выбор той или иной формы прощания: До свидания! Позвольте попрощаться. Жму Вашу руку. Счастливо! Прощайте! Разрешите откланяться. Всего Вам! Всего доброго! Варианты ответов: в любой ситуации; в официальной ситуации; в ситуации дружеского, непринуждённого общения и др.
2	Объясните, в какой речевой ситуации уместен выбор той или иной формы приветствия: Здравствуйте! Рады Вас приветствовать! Привет! Позвольте приветствовать Вас! Сколько лет, сколько зим! Варианты ответов: в любой ситуации; в официальной ситуации; в ситуации дружеского, непринуждённого общения и др.
3	В русском языке существуют разнообразные способы выражения несогласия. Выберите те из них, которые можно употребить в деловой беседе, и объясните свой выбор: Нет, нет, нет и еще раз нет! Позвольте не согласиться с Вами. Вы абсолютно не правы. Этого не может быть! Боюсь, что Вы заблуждаетесь. Я бы этого не сказал.
4	Иногда приходится отказаться от вступления в телефонный разговор. Замените приведённые фразы на другие, выражающие ту же мысль, но в более мягкой форме: Я не могу сейчас говорить. Я занят сейчас. Мне некогда разговаривать. Перезвоните попозже.
5	Из предложенного перечня конструкций, выражающих просьбу, выберите те, что уместны в письменной деловой речи. Можно ли Вас попросить… Вы не могли бы… Обращаюсь к Вам с просьбой…Не сочтите за труд… Вас не затруднит…Прошу Вас…
6	Замените недопустимые в деловом общении выражения на другие, выражающие ту же мысль, но в допустимой форме. Это кто говорит? Понятия не имею. Подождите секундочку. Это не моя обязанность. Мы такую работу не выполняем. Я ничего не понял. Вы не правы.

4. Прочитайте деловое письмо А, найдите в нём все элементы вежливого отказа и подчеркните их.

Выведите формулу вежливого отказа; используя эту формулу, отредактируйте текст письма Б или В (по выбору), добавив в него выражения и фразы, позволяющие смягчить общий тон и сохранить клиентов, а также этикетные языковые средства, служащие выражением уважительного отношения к контрагентам компании.

А (только текст)

Уважаемый Олег Иванович! На Ваше письмо от 23.01.2017г. о предоставлении отсрочки оплаты медикаментов сообщаем следующее. ООО «Фармация» высоко ценит сотрудничество с Вашей компанией и стремится предлагать ООО «Доктор Плюс» максимально выгодные условия. Однако изменение графика платежей не позволит своевременно рассчитываться с поставщиками используемых в производстве субстанций, что повлечёт применение к нашему предприятию штрафных санкций. В связи с этим ООО «Фармация» вынуждено настаивать на соблюдении сроков оплаты продукции, установленных договором. Рассчитываем на Ваше понимание и выражаем надежду на продолжение совместной работы. С уважением, Коммерческий директор И.А. Потылко

Б (только текст)

Уведомляем всех наших клиентов о том, что цены на нашу продукцию повысились. Вместе с письмом высылаем Вам новый прайс-лист, который будет действовать с 01.01.2022г. Генеральный директор ООО «Экопласт» Л.Ю. Шляхт

В (только текст)

Г-н Липунов, В ответ на Ваш запрос сообщаем, что работа над проектом MOVER-20 приостановлена. Технический директор ООО «ИнфоКонстракт» М.Ю. Дорошевич

5. Прочитайте приведенные ниже тексты деловых писем, выполните аналитические задания:

1) определите вид делового письма;

2) укажите глаголы-перформативы, обозначающие ре­чевое действии;е

3) укажите другие стандартные языковые конструкции (клише), характерные для деловой переписки;

4) укажите этикетные средства, использованные в данном письме

Г (только текст)

Уважаемый господин Тартаков! Наша компания является Вашим постоянным клиентом с 2010 года. В связи со сложной ситуацией на сегодняшнем рынке, обусловившей сокращение затрат на рекламные кампании, мы обращаемся к Вам с просьбой предоставить нам 15-процентную скидку на размещение наружной рекламы.  Заранее благодарим Вас за понимание и поддержку! С уважением, Директор по маркетингу В.И. Дольский

Д (полный документ)

Всероссийский научно-исследовательский институт машиностроения ВНИИМАШ Главному конструктору ООО «НПО Мехатроника» 626963 Свердловская обл., г. Екатеринбург, ул. 153 г-ну А.В. Сафонову Тел/факс [phone] e-mail [e-mail] Рег. № 134 от 07.04.2019. Глубокоуважаемый Александр Васильевич! 16 апреля 2019 г. в 12.00 в конференц-зале ВНИИМАШ (ул. Энтузиастов, д. 2) со­стоится обсуждение технического проекта многоцелевого станка с параллельной кинематикой. Учитывая Ваш большой вклад в развитие современного станкостроения на посту Главного конструктора ООО «НПО Мехатроника», приглашаем принять участие в обсуждении проекта. С надеждой на встречу и наилучшими пожеланиями, Генеральный директор ВНИИМАШ П.Н.Сергеев

Е (только текст)

Уважаемые партнеры, Уведомляем Вас о том, что с 25 января 2015г. изменено наименование ОАО «Вакууммаш» в связи с приведением его в соответствие с нормами главы 4 Гражданского кодекса Российской Федерации.  Новое полное фирменное наименование Общества – Акционерное общество «Вакууммаш». Сокращенное фирменное наименование компании – АО «Вакууммаш»;  Прочие реквизиты компании остаются без изменения. Переоформление заключенных договоров и других правоустанавливающих документов не требуется. С уважением, Генеральный директор АО «Вакууммаш» С. К. Черненко

6. Определите, какой вид делового письма необходим в следующих ситуациях:

А) покупатель согласился заключить новый договор с поставщиком; Б) организация сменила юридический адрес;В) организация отправляет контрагенту образцы продукции; Г) организация желает приобрести у конкретного поставщика определенное лабораторное оборудование; Д) к обсуждению проекта решено привлечь ведущих специалистов из сторонних организаций; Е) поставщик предлагает приобрести выпускаемую им продукцию; Ж) покупатель предъявляет претензию в отношении качества поставленных това­ров; З) организация просит контрагента об отсрочке платежа; И) покупатель подтверждает согласие на предоплату

7. Прочитайте текст-пародию на приказ, созданный К.И.Чуковским. Составьте текст приказа, соблюдая требования делового стиля.

 Наши женщины хорошо поработали, да и в общественной жизни неплохо себя показали. Надо их порадовать, скоро ведь 8 марта наступит! Мы тут посоветовались и решили дать им грамоты…
8. Деловое письмо начинается с приветствия «Здравствуйте, Сергей». В каком случае это не будет считаться нарушением делового этикета?

9. Составьте деловые бумаги. Каждую деловую бумагу составляйте на отдельном листе. Не используйте образцы деловых бумаг, размещённые в Интернете!

7.1	Представьте, что скоро у вашей группы состоится открытая защита курсового проекта (могут присутствовать любые официальные и неофициальные лица).Составьте от лица старосты группы текст письма, адресованного ведущему ИТ-специалисту крупной компании.В письме должны присутствоватьего основные реквизиты (наименование должности, инициалы и фамилия адресата; дата составления письма, статус, фамилия, инициалы и подпись адресанта, его контакты), этикетная рамка и этикетная формула приглашения, желателен также комплимент. При составлении используйте образец Д (левый верхний угол в вашем письме не заполняется). Соблюдайте деловой стиль речи!
7.2	Составьте заявление на имя декана с просьбой разрешить вам сдать экзамены досрочно. В подобном заявлении этикетная рамка опускается. Не забудьте аргументировать свою просьбу. Для справки: http://new.gramota.ru/spravka/letters/104-rubric-69
7.3	Составьте служебную записку с сообщением о необходимости пропустить на территорию предприятия в выходной день ряд сотрудников для производства неотложных ремонтных работ. Помните, что речь идёт о внутренней переписке между начальником производственного отдела и начальником службы безопасности. Должны присутствовать основные реквизиты служебной записки (наименование документа, дата составления и др.) Не забудьте должность и ФИО адресата, должность и ФИО составителя.
7.4	Составьте докладную записку с предложением командировать сотрудника. Должны присутствовать основные реквизиты докладной записки (наименование документа, дата составления и др.) Не забудьте должность и ФИО адресата, должность и ФИО составителя.Составителем докладной в этом случае является начальник того структурного подразделения, где работает сотрудник Помните, что под командировкой понимается поездка сотрудника (работника) по распоряжению работодателя на определённый срок для выполнения служебного (рабочего) поручения вне места постоянной работы – таким образом, необходимо указывать сроки, а также населённый пункт (часто и организацию), куда направляется работник.

ДЛЯ ТЕХ, КТО НЕ СДАЛ АННОТАЦИЮ С ПЕРВОГО РАЗА

Даю очень маленькую по объёму статью С. Артемьевой (см. ниже). Выполняете в электронной форме в отдельном файле. Объём – 4-6 предложений.

Напоминаю также общие ошибки, допущенные в предыдущей работе.

1) низкая релевантность – самая грубая ошибка

В первой части статьи автор доказывает, что русский язык удовлетворяет всем постулатам прогностики (другими словами: научное прогнозирование дальнейшего развития языка возможно), а во второй части он на основе анализа языковых фактов и тенденций пытается предсказать, как изменится наш родной язык.

2) пересказ статьи и лишняя информация

В аннотации избегают подробностей и деталей. Содержание статьи не пересказывается, упоминаются основные выводы, возможна краткая характеристика интеллектуальных действий: автор описывает, анализирует, проводит сравнение, выдвигает гипотезу и т.п.)

3) использование оценочной лексики, другие отклонения от научного стиля

Вопросительные и восклицательные предложения, обращения к читателю не допускаются. Используются стандартные конструкции.

4) отсутствие какого-либо обязательного элемента

Обязательными элементами аннотации являются указание на проблему, актуальность, основные выводы и адресат.

5) не указаны ключевые слова или в качестве ключевых указана общеупотребительная лексика

В ключевые слова не включают фамилию автора, общенаучную лексику типа «развитие», «гипотеза», «анализ», а также общеупотребительную лексику («развитие», «будущее»), которая может встретиться в любом тексте.

Артемьева С. Достижения и проблемы бионики

Статья дана в сокращении

Термин «бионика» (или биомиметика) появился в 1960 году. Бионика — прикладная наука о применении принципов организации, свойств, функций и структур живой природы в технических устройствах и системах. Иными словами, бионика — это наука подражать природе. Бионика тесно связана с биологией, физикой, химией, кибернетикой и инженерными науками.

Исследования показывают, что многие технические проблемы, которые встают перед инженерами, были уже давно успешно решены в живой природе. Например, паутина в 5 раз прочнее стали и очень пластична. О таком материале инженеры могут только мечтать. Птицы и рыбы обладают сложной системой навигации, которая позволяет им преодолевать тысячи километров во время миграций и безошибочно возвращаться на прежнее место. Многие исследователи отмечают, что «природа — гениальный конструктор, инженер, художник и великий строитель, а любое творение природы — это надежность, прочность, экономичность» [1].

Основная цель бионики – это перенос в технику принципов действия систем, управляющих живыми организмами. Благодаря бионике появились многие человеческие изобретения. Застёжка «молния» была сделана на основе строения пера птицы, а застёжку «липучка» швейцарский инженер Жорж де Местраль создал по аналогии с репейником, который цеплялся к шерсти его собаки. Устройство и принцип действия глаза лягушки скопированы учёными США в аппарате наблюдения за искусственными спутниками Земли. Используя принципы действия органов животных, человек создаёт приборы (с датчиками), предупреждающие о пожаре или других опасных явлениях, которые связаны с изменением температуры и электрического потенциала [2]. Благодаря исследованиям особенностей строения китов и дельфинов, специфики их кожи и применению этих знаний в морском судостроении удалось повысить скорость кораблей на 20–25 %

Строение костей животных и человека и строение растений подсказало, как создать более лёгкие, прочные и экономичные строительные конструкции.

Как видим, сфера реализации бионики очень обширна – это конструкторские и дизайнерские решения, робототехника, медицина, новые информационные технологии.

Очень привлекает учёных-биоников исследование устройства и работы мозга, нервных клеток. Изучение нервной системы человека и животных привело к моделированию нервных клеток (нейронов) и их сетей. Известный специалист в области нейроинформатики А.Н. Горбань утверждает: «Появление искусственных нейронных сетей сродни той информационной революции, которую произвели персональные компьютеры» [3, с.7].

Искусственные нейронные сети способны к обучению и прогнозированию, они помогают совершенствовать электронную и вычислительную технику, разрабатывать новые элементы и устройства автоматики и телемеханики. В настоящее время нейробионика является одним из самых перспективных направлений новой науки, и, как указывают исследователи, «нейросетевой подход используется для решения задач любой отрасли» [2, с. 80].

Почему же при современном уровне развития техники природа настолько опережает человека? Живые системы значительно многообразнее и сложнее инженерных конструкций. Чтобы понять устройство и принцип действия живой системы, смоделировать ее и воплотить в конкретных конструкциях и приборах, нужны универсальные знания. И сегодня, после длительного процесса дробления научных дисциплин, существует потребность в такой организации знаний, которая позволила бы объединить знания разных наук на основе единых всеобщих принципов.

Работа на стыке наук, особенно в непосредственной связи с биологией — важнейший путь развития техники и практического производства.

Список литературы

1 Лисецкий, Н. С. Бионика в нашей жизни / Н. С. Лисецкий, Д. С. Лисецкий, Н. Ю. Кунаковская. // Юный ученый. — 2019. — № 3.1 (23.1). — С. 61-62. — URL: https://moluch.ru/young/archive/23/1451/ (дата обращения: 14.11.2020).

2 Дикова Ю.Л. Разработка нейросетевого способа диагностики шахтного оборудования / Ю.Л. Дикова, Е.Е. Федоров. //Бионика интеллекта. - 2015. - №1(84). – С.80-84.

3 Горбань А. Н. Нейронные сети на персональном компьютере: монография / А. Н. Горбань, Д. А. Россиев.  — Новосибирск: Наука, 1996. — 276 с.