этикет делового письма. Этикет делового письма. Практическая работа по дисциплине "Русский язык и культура речи" Содержание Введение Глава Деловой стиль переписки
 Скачать 62.83 Kb.
|
  doluma duger санкт-петербургский государственный университет им.А.И. Герцена  Этикет делового письма Практическая работа по дисциплине “Русский язык и культура речи” Содержание Введение Глава 1. Деловой стиль переписки 1.1 Особенности делового стиля и деловой переписки 1.2 Рекомендации в тексте делового письма 1.3 Обязательные этикетные фразы 1.4 Типичные фразы ошибки Глава 2. Принципы эффективного письменного общения в деловой сфере 3. Какие рекомендации я использую 3.1 Что узнала из изученного источника 3.2 мои собственные рекомендации по деловой письменной коммуникации Заключение Список использованной литературы Введение Цель работы: Самостоятельное изучение делового письма Задачи работы: Научиться грамотно писать деловое письмо Глава 1. Деловой стиль переписки Деловая переписка — это формальный способ общения для обсуждения рабочих вопросов. Часто во время рабочего процесса всплывают срочные задачи: нужно внести правки или какой-то сотрудник забыл подготовить документы. Чтобы не портить отношения с окружающими и продуктивно выполнять задачи, нужно уметь поддерживать диалог с коллегами Особенности делового стиля и деловой переписки: Использование установленной стилистики. Письмо должно быть кратким, по емкости. Применение официальной нейтральной или лексики без проявления эмоций и чувств. Текст должен быть составлен грамотно (без ошибок) и логично. Проявление выраженной субординации и вежливости по отношению к адресату. Содержание актуальной информации в письме на момент отправки. Рекомендации в тексте делового письма Самое главное уважать время получателя, не надо писать после рабочего дня или в выходные дни. Письмо должно состоять максимум до 80 слов. Нужно оглавлять первое предложение, с какой целью письмо. Затем написать кратко и по делу. Обязательные этикетные фразы Приветствие: Уважаемые, дорогие, глубокоуважаемые. В заключении: C благодарностью и уважением, искренне Ваш, с Уважением. Эти ключевые слова являются обязательными. Типичные фразы ошибки. Невнятная и непонятная тема письма Фамильярное или слишком выспренное приветствие Отсутствие контекста Суть вопроса не раскрыта Много букв Сокращения, заискивание, канцелярит Неподходящая подпись Неудобные ссылки, тяжелые приложения Проблемы с ответом Глава 2. Принципы эффективного письменного общения в деловой сфере Принцип кооперации является основой речевого общения. Он предполагает готовность партнеров к сотрудничеству. Этот принцип сформулирован в конкретных постулатах, соблюдение которых соответствует выполнению данного принципа. • Твое высказывание должно содержать не меньше информации, чем требуется (для выполнения текущих целей диалога); • Твое высказывание должно содержать не больше информации, чем требуется. Старайся, чтобы высказывание было истинным, а также два более конкретных постулата: • Не говори того, что ты считаешь ложным; • Не говори того, для чего у тебя нет достаточных оснований. • Избегай непонятных выражений; • Избегай неоднозначности; • Будь краток (избегай ненужного многословия); • Будь организован. Принцип вежливости, представляющий собой совокупность ряда максим. Максима такта. Это максима границ личной сферы. Не следует затрагивать тем потенциально опасных (частная жизнь, индивидуальные предпочтения и т. п.). Максима великодушия. Эта максима необременения собеседника, она предохраняет его от доминирования в ходе общения. Например, предположение должно быть сформулировано таким образом, чтобы его можно было отложить. Не следует связывать партнера обещанием или клятвой. Не должно быть дискомфорта в общении. Максима одобрения. Эта максима позитивности в оценке других («Не осуждай других»). Максима скромности. Это максима неприятия похвал в собственный адрес. Условия успешной коммуникации – по возможности объективная самооценка. Сильно завышенная или заниженная самооценка может отрицательно повлиять на установление контакта. Максима согласия. Она предполагает отказ от конфликтной ситуации во имя решения более серьезной задачи, а именно: сохранения предмета взаимодействия, «снятие конфликта» путем взаимной коррекции коммуникативных тактик собеседников. Максима симпатии. Это максима благожелательности, которая создает благоприятный фон для перспективного предметного разговора. Недоброжелательность делает общение невозможным. Определенную проблему представляет так называемый безучастный контакт, когда собеседники, не будучи врагами, не демонстрируют доброжелательности по отношению друг к другу. Максима доброжелательности дает основание рассчитывать на положительное развитие речевой ситуации с намечающимся конфликтом. Глава 3.Какие рекомендации я использую ? Краткость – сестра таланта. 3.1 Что узнала из изученного материала ? Золотые правила деловой переписки – писать коротко и ясно выражая суть. Требуя вежливости , будь сам таким. Не затягивать с ответом, если нечего сказать, закрыть или поставить вопрос в стадии решения. 3.2 Мои собственные рекомендации по деловой письменной коммуникации Не пишите письмо на эмоциях либо в спешке, это приведет к массовым ошибкам. Заключение Деловая переписка занимает значительное место в документальном массиве учреждений. Являясь связующим звеном с внешними организациями, она один из необходимых элементов ведения любой предпринимательской деятельности. Переписка занимает около 80% входящей и исходящей документации. Виды деловой переписки и их названия (письмо, телеграмма, телекс, факс, телефонограмма) определяются способами передачи деловой информации (почтовая связь или электронная связь). Содержанием переписки могут быть запросы, уведомления, соглашения, претензии, напоминания, требования, разъяснения, подтверждения, просьбы, рекомендации, гарантии и т.д. Из всего вышесказанного следует вывод, что деловая переписка как способ передачи информации играет важную роль в поддерживании отношений между различными организациями и позволяет обеспечить успешное функционирование каждой из них. Список литературы: Давтян О. Этикет делового письма Лукинова О. Как не бесить друг друга в Интернете. |