практика заочка. Практическая работа Задание 1
 Скачать 49.5 Kb.
|
|
Практическая работа Задание 1. Проанализируйте коммуникационные потоки организации, с которой вы связаны (работаете, учитесь, проходите практику и пр.). Определите, можно ли их признать удовлетворительными? Разработайте комплекс средств коммуникаций, который необходим для эффективного осуществления связей с общественностью. Что необходимо изменить, чтобы предложенная вами система заработала? Задание 2. На вашем предприятии произошла крупная техногенная авария. Факт аварии отобразили в своих новостях большинство СМИ. Определите вопросы, на которые стоит обратить внимание в ситуации данного кризиса. Как будет выглядеть ваше (руководителя отдела по связям с общественностью) обращение к журналистам? Какую информацию вы им дадите? Кто перед ними будет выступать? Где? Когда? В данном случае приведен пример кризисной ситуации для предприятия. Кризис - любое событие или действие, которое может негативно сказаться на репутации бизнеса, или подорвать доверие к нему рынка, клиентов и партнеров. В случае техногенной аварии на предприятии в первую очередь должны быть проинформированы: государственные органы, инвесторы и сотрудники компании. Если нет собственной версии происходящего, то единственное сообщение - "Не виновен". если же компания все-таки виновна, то стоит принимать очевидное, признавать недостатки, выражать сожаление, брать на себя ответственность - но без обязательств, и говорить о том, что компания примет меры. Первые экстренные меры компании: СМИ отвечать на вопросы кратко. На критику в адрес предприятии давать адекватную ответную реакцию. Произвести обсуждение ситуации с владельцами офиса компании. Подключить юристов к работе PR- службы. Провести аналитическую работу. Этап стабилизации: Проинформировать клиентов. Произвести анализ финансовых последствий Найти новую позитивную историю Донести позици до сотрудников, аукционеров, государственных органов. Рассказать сотрудникам о дальнейших планах. Задание 3. Ознакомьтесь с перечнем различных инструментов коммуникации. Определите, для каких коммуникаций подойдут данные инструменты.
Задание 4. Подготовьте приветственную речь руководителя на ежегодном собрании коллектива, посвященного подведению итогов года и выбору лучшего менеджера и лучшего сотрудника года. Текст выступления «Дорогие коллеги! Мы собрались с вами сегодня, чтобы отметить день рождения нашей компании. Вы знаете, что в программе вечера номера, подготовленные каждым отделом и награждение участников конкурса. Но это впереди. А сейчас я бы хотел сказать несколько слов о том, каким был для нас прошедший год, и чего мы ждем от следующего года. Старожилы помнят, как все начиналось. Мы арендовали две комнаты и за одним столом решали сообща все проблемы. Золотое было время и вклад тех, кто был первым — неоценим. Но каждый новый сотрудник вносил в наш бизнес свою лепту, каждый принес в компанию частичку себя и обогатил ее. Многие, наверное, помнят случай, когда Витя, наш грузчик, сам напечатал на принтере указатели и развесил их на всем пути следования к складу. Сколько потом благодарностей мы получили от клиентов! Казалось бы – такой простой шаг. Но насколько важный! И он показывает, что у нас нет равнодушный людей, что мы заботимся о клиентах. И ведь это не единичный случай, действительно каждый наш сотрудник сделал что-то, что улучшило жизнь компании. Многого мы добились и за прошлый год. Наши продавцы показали отличные результаты, и мы вышли наконец к заветным 10% доли рынка, т.е. за год наши объемы продаж увеличились на 30%. Это рекордная для нас цифра. Выше темпы роста были только в первый год, но тогда и начинали мы с нуля. Наши технологам тоже молодцы — Премия «Покупайте российское» 2006 года – лучший товар года – это заслуженно высокая оценка их работы. Наши совместные усилия привели к открытию за прошлый год 3 филиалов. А еще мы создали клуб постоянных клиентов и в него уже вступило 30 компаний. Действительно есть чем гордиться! Были и трудности. Если бы их не было, наверное, было бы не так интересно. Ведь если удается справиться действительно со сложной ситуацией, понимаешь, что ты действительного чего-то стоишь. Открытие нового склада было очень трудным делом, мы не уложить ни в сроки, ни в смету, но ценой героических усилий многих здесь присутствующих склад был открыт. И мы наконец смогли обеспечить клиентам достойный сервис. Конечно, удалось не все. Наши расходы росли быстрее доходов, в итоге прибыль выросла незначительно, и мы вынуждены были отложить открытие собственного производства. Это наш резерв на будущее. В этом году мы должны приложить максимум усилий к тому, чтобы оптимизировать расходы, сократить необдуманный траты. Все помнят, как в прошлом году мы готовились к выставке. Конечно, в итоге все прошло замечательно, но если бы мы начали готовиться заранее и спланировали бы все более тщательно, нам не пришлось бы в последний момент тратить столько денег на аутсорсинговую компанию. И это только один пример. Каждый, если подумает, сможет найти в своей работе такие резервы. И конечно, нам необходимо повысить согласованность действий. Если мы сможем быстрее принимать решения, это тоже позволит нам более рационально тратить деньги. Тем более, что у нас столько сильных сторон, что грех их не использовать. Наш продукт действительно уникальный и последняя выставка это еще раз подтвердила. Наши специалисты — ведущие в отрасли, недаром к нам постоянно обращаются за комментариями все ведущие журналы отрасли. Наши руководители имеют прекрасное образование и знают все тайные кнопки бизнеса. И, наконец, мы — команда, которая стремится работать на результат. С такими активами у нас есть все шансы войти в пятерку лидеров рынка и только от нас с вами зависит, как быстро мы этого добьемся. Я поздравляю всех нас с днем рождения и поднимаю это бокал за наш бизнес, который объединил всех нас! Ура!» Задание 5. Тест 1. Деловое общение – это совместная деятельность, направленная на: a) создание продукта или услуги, и на обмен ими b) удовлетворение потребности в общении c) решение психологических проблем партнера 2. Коммуникация – это: a) культура приветствия коллег b) процесс обмена информацией между двумя и более людьми c) правило постановки задачи подчиненному 3. Коммуникативная компетентность проявляется в: a) эффективном управлении коммуникациями b) персональной коммуникабельности c) информационном менеджменте d) оперативности выполнения заданий 4. Проактивная коммуникация реализуется: a) в соответствии с коммуникационной стратегией компании b) как ответ на коммуникационную активность партнера c) как реакция на коммуникацию конкурента 5. Отметьте правильные утверждения. Задачи коммуникаций должны быть: a) конкретны b) непродолжительны c) абстрактны d) измеримы e) достижимы f) противоречивы g) адекватны поставленной цели h) ориентированы на исполнителя i) «привязаны» ко времени 6. Коммуникации, регламентируемые специальными документами, называются: a) формальными b) неформальными c) информационными d) деятельными 7. Коммуникативные технологии – это способы: a) сбора и обработки данных b) описания коммуникаций c) осуществления коммуникаций 8. К формам предпринимательских альянсов относятся: a) картельные соглашения b) конвенции об общих правилах поведения c) корпоративные договоренности d) договоренности об оказании услуг e) договоренности о совместном политическом лоббировании f) создание общего бизнеса g) ассоциации юридических лиц 9. Корпоративная культура – это совокупность: a) ценностей, норм, убеждений, разделяемых членами организации b) визуальной и вербальной информации о деятельности организации c) правил продвижения по карьерной лестнице в организации 10. Развитие корпоративных отношений: a) обеспечивает баланс внешней и внутренней корпоративной культуры b) повышает лояльность персонала c) снижает издержки d) сокращает сроки выполнения работ 11. Корпоративные стандарты коммуникаций позволяют: a) унифицировать выполняемые функции b) автоматизировать производственные процессы c) выявить и устранить типовые ошибки выполнения функции d) увеличить объем продаж компании e) сократить число сотрудников f) упростить подключение нового сотрудника 12. Разработка системы корпоративных ценностей осуществляется на … уровне управления внутренними коммуникациями: a) стратегическом b) оперативном c) ситуационном 13. Определите порядок действий руководителя при подготовке выступления: a) определиться с форматом и временем выступления b) определить цели выступления c) подготовить полный текст выступления d) собрать материал e) сформулировать основную идею f) проанализировать аудиторию g) составить план 14. Обратная связь от руководителя дается: a) как оценка текущей деятельности сотрудника b) по поводу разрешения конфликтов между подчиненными c) по предложениям сотрудника d) как реагирование на найм нового сотрудника e) по планам и отчетам сотрудника f) по поводу отношения сотрудника к происходящему в компании 15. Система контроля поручений руководителя строится на принципах: a) все поручения материализованы и внесены в хранилище b) автоматически рассчитываются премиальные за выполненные поручения c) настроены пользовательские представления, адекватные управленческим запросам d) осуществляется мониторинг исполнения поручений в соответствии с их приоритетностью e) автоматически определяются санкции за невыполненные в срок поручения 16. К внутренним коммуникациям относится взаимодействие: a) топ-менеджера с инвесторами b) топ-менеджера с менеджерами среднего звена c) менеджеров с сотрудниками d) сотрудников между собой e) сотрудников с клиентами f) менеджеров с контрагентами |